行家旅行社

金牌在手,唯有行家 ＊全國唯一全面通過 ISO 9002 系統認證的優質旅遊 行家旅遊在永績經營及以顧客為本的理念下，毅然於 1997 年三月份導入 ISO 9002 國際標準品質認證制度，期以生產與服務作業的標準化，提供顧客最優質的旅遊服務。 行家 ISO 9002 品質管理的範圍相當廣泛，涵蓋了全部的營業項目，包括團體旅遊、票務及所有旅遊相關事項，全方位的申請範圍，在業界尚屬首見。 ISO 9002 品質管理的主要精神在控制整個產品生產流程輸入，製作過程及輸出的每一細節，因此行家設立 080066658 免費服務專線。重視旅客意見反應，協助改進產品及服務品質，以符合顧客真正的需求。 正在影響旅遊品質的重要因素方面，如領隊及國內外代理商的選擇，行家旅遊皆制定詳細的流程以選訓領隊及評鑑供應商，對旅客的權益提供最大的保障。 旅遊業是一個與人密切互動的服務業，且又位於顧客導向的行銷時代中，如何了解顧客需求及保障顧客權益，已是產業界無可避免的趨勢，行家旅遊懇切希望台灣旅遊界亦能踴躍引進 ISO 9002 品質管理，促使整個旅遊業大環境有良性的循環，以便將來在加入 WTO 之後，國外旅行社介入台灣市面，在本土旅行社所提供的服務已經通過國際品質認證的前提之下，爭取到消費者更多的認同。

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