管理者到底該不該監控外勤人員？
如果你是外勤人員及銷售人員，那麼你的回答肯定是“不該，侵犯隱私，沒有自由”。如果你是老闆，情況就不一樣了，很多老闆想的是，我倒是想監控，但是苦於沒有手段，而且怕員工反對，鬧情緒。
確實，想要監控員工的位置和軌跡，在以前是很複雜的事情，要麼需要給員工配GPS定位裝置，要麼需要在很多點裝上打卡考勤機，或者各種電話抽查監督，這些方法確實會讓員工覺得很反感。現在隨著移動網際網路應用的興起，像北京萬特銳這樣的企業外勤管理軟體可以利用運營商的基站資訊直接獲取員工經緯度，再跟地圖進行匹配顯示出位置資訊，不需要換號也不用安裝任何軟體，移動、聯通、電信都可以做，根本沒有任何硬體的投入及維護費用。直接實現位置跟蹤，平常也不會干擾到員工的正常工作或生活，在技術上似乎沒有問題了。
那問題就只剩下，到底該不該監控外勤人員的位置呢？
我們先設想一下其他的兩個情況，一個是辦公室監控，現在高階寫字樓都裝上了辦公室視訊監控系統，大部分公司都會員工解釋，安裝這個攝像頭主要是為了安全考慮。這個監控是不是侵犯了員工的隱私呢，肯定是的，但是員工一般不會反對，原因是出於安全問題考慮的攝像對自己也沒什麼影響，而且萬一有個什麼事，也會有一點幫助，另外，員工心裡猜測，估計也不會有人天天盯著後面看你在幹什麼。可是，有了這個攝像頭以後，員工在辦公室公然打遊戲，打牌這些恐怕會收斂一些。
第二個是上網監控。大公司，特別是高科技的公司都裝上了員工上網行為監控系統，可以監控員工上網訪問的網頁，聽音樂和看視訊，在淘寶的購物，還有一些公司會對員工上網的流量做統計排名。不幸的是，這類上網行為監控的軟體還可以輕易的看到員工發出的郵件，使用MSN，飛信這些聊天工具的聊天內容。面對這樣的監控，員工只有選擇在公司上網時，儘量不做與工作無關的事情，也沒有其他辦法。
可見，對員工隱私侵犯的情況到處可見，但是因為監控的有理，所以員工一般也無怨言。可是對外勤類員工地理位置軌跡的監控卻是一個敏感話題，很多企業尚不敢去嘗試。
試想一下，如果是售後服務人員或者安裝人員，一般都願意接受位置跟蹤，比如京東的送貨人員就有一些有GPS跟蹤儀，可以顯示你的貨物正送到哪兒了。從北京萬特銳的內部人員瞭解到，很多企業使用了其中的售後服務派單的功能，也是基於員工的位置資訊來實現的。因為售後或者安裝人員一般是計件工作制，工作量的多少一統計就能出來，誰幹的多誰幹的少一目瞭然，並且收入和工作量相關，所以往往不會想到去偷懶。被企業“跟蹤”，也就無所謂了。
但企業在對銷售人員是否進行位置監控的問題上，往往分歧不小。比較普遍的反對聲音主要有兩點，一是銷售主要靠關係，不需要監控銷售員的動態，把客戶的關係搞好就行，二是銷售主要是業績導向考核，所以對銷售過程的監管不需要。
乍一看非常有道理，只有有經驗的銷售管理人員才會看出以上兩點的問題所在。銷售靠關係不假，中國目前的社會就是這個現狀。可是和客戶，特別是大客戶關係的積累，在很大程度上靠的是拜訪，靠相處，通俗一點說是，“泡”，所以，銷售人員日常在客戶身上花的時間多少，將對客戶關係的好壞產生重大的影響。
第二點就更有問題了。完全按照業績考核導向其實是不合理的。銷售總監或者銷售經理選擇用業績來考核往往是因為這個指標更容易被量化，而且看上去更公平。但是，每個區域市場情況不一樣，偶然因素也很多，很可能出現某個銷售業績好只是因為運氣好，或者某個銷售業績差實在是因為市場環境本身比較惡劣。優秀的銷售經理往往會採用業績和過程並行考核的方法，比如在競爭最為激烈的快消品行業，往往會採用鋪貨率，拜訪率這些指標來要求銷售，而不僅僅是銷售額。
“如果銷售人員業績好，根本不會去看他的日常位置軌跡情況。如果業績不好，才會去看他日常位置軌跡，如果銷售跑的勤，也算是有個苦勞，可以繼續留用觀察，如果業績差而且跑的不勤，往往是直接被淘汰的物件”。 “更多的是對銷售人員的一個威懾，告訴大家，偷懶也要有個限度，事後可都是能查的到的”。 一個使用了企效通外勤定位管理系統的企業銷售總監如是說。
到底是否需要監控銷售人員的位置軌跡，仁者見仁智者見智，不過可以肯定的是，隨著科技的發展，人的隱私和空間是越來越少了。
原作者： 潘志濤