O2O並不是一個很新的概念,為什麼最近這幾年才這麼火爆呢?原因很簡單,因為硬體技術、移動網際網路技術以及各種可穿戴裝置技術的發展和普及,使O2O具有了更旺盛的生命力,尤其是移動網際網路技術。如果將移動網際網路與O2O分開來看,移動網際網路主要有三大優勢——精準、便捷、可擴充套件;也有明顯的不足,比如說移動網際網路技術本身缺乏具體的應用場景、不具備線上線下貫通場景、不具備資料採集場景。而O2O的優勢在於能夠完美的打通線上線下,實現線上線下多場景互動,加上O2O成熟的操作運營模式豐富了具體的應用場景模式;O2O的不足在於較難解決使用者資料收集、使用者的地理位置、支付環節等問題,而移動網際網路技術恰巧能夠有效解決這些問題。兩者相互彌補,使得O2O這種商業模式盛行併成為常態,同時O2O的發展一定程度上也豐富並促進了移動網際網路的進步。
玩轉O2O的三大基礎策略
移動互聯時代的O2O,其商業模式依然圍繞著團購、數字優惠券、線上訂購三大形態,但科學技術的發展正在日新月異變化著,如何正確把握O2O營銷趨勢?
場景應用,移動互聯下的新生產品,致力於解決移動互聯時代企業營銷難題,為企業移動化提供有效的策略和幫助。場景應用的創始人諶鵬飛曾經提出過“痛點思維”,即企業必須要觸發消費者的痛點,才能夠促成最終的目的。痛點思維:消費者痛點指的是企業通過與消費者之間形成資訊流或業務流從而產生的互動應用場景,導致消費者對商品產生購買慾望的臨界點。
O2O的痛點策略可解讀成五個維度:用LBS引導顧客、用圖片故事讓消費者欲罷不能、使用動態視覺化的資料呈現、社交機制在觸點應用上的佈局、部分支付與利益讓渡。首先,優先選擇LBS與導航功能的觸點,將LBS當作移動互聯領域的入口級應用,其核心內涵是為使用者提供方便快捷的服務的同時達到引流的目的;其次,用圖片故事讓消費者欲罷不能,移動時代的O2O營銷,將商品資訊線上植入圖片故事中,能夠提升使用者的操作體驗,為使用者提供更好的對接方式和應用接觸點;再次,使用動態視覺化的資料呈現,動態產能的使用者觸點能夠為使用者實時(或者以極高的頻次定期)傳遞當前的商品數量、商家運營情況,為使用者消費、體驗行程的制定、商品購買的可行性分析提供資料上的支撐;然後,合理的將社交機制在觸點應用佈局,移動社交讓使用者以智慧手機、平板電腦等移動終端為載體,以線上識別、行動通訊及資訊交換技術為依託,在線上購物、線上問答、線上交友等方面影響改變人們的移動生活;最後,部分支付與利益讓渡,使用者在進行移動支付時給予使用者部分價格優惠、允許使用者支付少量訂金,培養使用者黏性,訂金式支付降低顧客觸點消費決策門檻,利益讓渡可促成O2O轉化率的提升。
如何玩轉O2O是一個老生常談的話題,仁者見仁智者見智,只有緊跟時代,才可以完成企業最終的救贖!