當前我國經濟金融執行正向巨集觀調控的預期方向發展，但經濟金融發展面臨的形勢依然複雜，世界經濟繼續緩慢復甦，但面臨的風險因素仍然較多；我國經濟繼續平穩較快發展，壓力有所緩解但仍處在高位。
2011年全國股份制銀行行長聯席會上”招商銀行副行長王慶彬指出，國內銀行經營管理的同質化特徵仍比較突出，不利於銀行提升水平，解決之道就是推動商業化差異化經營。
禮儀培訓講師朱晴提出要做好銀行禮儀培訓首先是“以客戶為中心，提供優質服務”和“銀行從業人員的素質提升”。
“以客戶為中心,提供優質服務”
如何在銀行差異化經營中進步並且取得勝利，首先第一步要做到"以客戶為中心"，以客戶的需求變化為銀行服務的基礎是銀行實現差異化服務的重要一步。優質服務是金融行業服務的重要組成部分，也是銀行實現差異化經營的基礎。
注重客人滿意度
首先，禮儀服務是一門藝術，禮儀文化歷史深遠，要學好這門藝術，除了要對銀行業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。
通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，做事的過程中要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。
注重細節服務
服務要注重細節，細節方能彰顯品質與品味，在人們對於生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務。
細節顯示差異，細節決定成敗,在高度競爭的時代裡，銀行之間的競爭往往就在於細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善於觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連線與客戶溝通的橋樑，真情做好服務，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。
注重自身儀容儀表
銀行業是一個視窗行業，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關的崗位規範，從嚴加以要求。
要將這些方面的具體細節問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業的工作態度聯絡在一起來予以關注。
每一次服務熱情周到耐心
銀行業是一個服務行業，我們的宗旨就是服務客戶，客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務。
與客戶打交道時，在嚴格地執行本單位已經明文規定的文用語與服務忌語。對於客戶所提出來的各種疑問，要認真聆聽，而心解釋，有問必答。為客戶服務之時，態度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁。
調整好心態，真誠服務客人
銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務的，在工作中難免會遇到與客戶產生矛盾。在此種情況下，對客戶的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對於矛盾，要力求妥善解決。
得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到客戶的表揚要謙虛，受到客戶的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。
良好的職業素養，提供文明服務
銀行員工職業道德修養提升是銀行員工培訓教育的一項長期而艱鉅的任務。銀行員工職業道德就是同銀行工作人員的職業活動緊密聯絡的符合銀行特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對銀行職員在職業活動中行為的要求，同事又是銀行業對社會所負的道德責任和義務。
銀行員工為什麼要提升職業道德修養：
1）職業道德修養是一種職業規範，受社會普遍的認可；
2）職業道德修養是長期以來自然形成的；
3）職業道德修養沒有確定形式，通常體現為觀念、習慣、信念等；
4）職業道德修養依靠文化、內心信念和習慣，通過員工的自律實現
5）職業道德修養大多沒有實質的約束力和強制力；
6）職業道德修養的主要內容是對員工義務的要求；
7）職業道德修養代表了不同企業可能具有不同的價值觀；
8）職業道德修養承載著企業文化和凝聚力，影響深遠。
銀行員工提升職業道德修養的必要性
1.職業道德對於銀行職員工作的約束性
銀行職業道德是銀行人員在工作中的行為規範，對於銀行這樣的特殊行業，職業道德對於員工的工作具有約束性，避免銀行人員在工作中因為私利而損壞客戶的利益，甚至是銀行的形象。
2.誠實守信是從事金融工作的行業基本要求
為了構建金融行業的“良好環境”，為了給客戶提供優質的服務，有效的提升銀行的服務質量，銀行人員應該遵循誠實守信的原則，遵守“為人民服務”的服務承諾，最大限度的滿足人民群眾的金融服務需求。
銀行員工應該具備以下職業道德修養：
1．愛崗敬業，忠於職守
愛崗敬業是作為職場工作人員的最為基本的要求，也是最基本的工作奉獻精神。愛崗敬業是一個人生存和尋求發展的基礎，也是企業長存的基礎。所以，銀行想要在世界金融業中不斷的發展並且壯大，需要每一位工作人員都忠於職守，愛自己的崗位，愛自己的部門，愛自己所在的單位。
2．遵守法規，依法辦事
依法行政是當前和今後一個時期依法治國的重要組成部分，是新時期建設法治社會的中堅力量。作為金融機構，銀行職員在推進依法行政，提高依法辦事能力方面具有重要的作用。
銀行的領導幹部更需要堅實的思想基礎，增強幹部法律意識和政策把握能力。通過領導幹部和各族幹部不斷加強法律知識的學習，不斷加強宣傳教育力度，全面提高銀行工作人員的法律知識水平和依法行政能力。
3．廉潔奉公，不謀私利
廉潔奉公，不謀私利是銀行職業的重要特徵，也是衡量會計人員職業道德的基本尺度。銀行工作是各方面利益分配的關健，只有在銀行工作中堅持原則，不謀私利，一心為公，才能處理好各方面的利益關係。
銀行工作天天要與“錢”、“物”打交道，如果沒有廉潔奉公的品質和良好的職業道德，就可能經不住“金錢”的誘惑，還可能走上犯罪的道路。因此，銀行人員必須以廉潔奉公、不謀私利作為自己的行為準則，敢於抵制揭發各種損公肥私的不良行為和不正之風，大膽維護國家的財經紀律及企業的規章制度。
4．認真服務、耐心服務
認真服務、耐心服務是銀行人員職業道德規範的時代要求。隨著改革的進一步深化和經濟發展的不斷加快，銀行工作的服務功能日益受到人們的普遮關注。從工作的角度，對投入產出進行可行性論證，積極為領匯出謀劃策，參與單位工作，統籌兼顧，科學運作，努力提高服務水平、服務質量和服務效率，為改善單位內部管理，提高經濟效益服務。
5.保守祕密、誠實可信
這是銀行工作人員職業道德規範的基本要求。在市場競爭日益殘酷的今天，銀行人員必須對銀行內部資訊和商業祕密嚴格保密，不得外傳，這是銀行職業道德的基本要求。同時，銀行人員還要盡最大的努力，圍繞單位經濟執行的總體目標，在對外交往和商品交易的過程中切實做到誠實可信.履行承諾。
6.．客觀公正，無私奉獻
實事求是、客觀公正是每個銀行從業人員應該具備的職業品質。銀行是國家經濟的重要組成部分，銀行工作的首要職能就是對各項工作動進行客觀公正的服務。
而公正的本質則體現為合理性，對一些特殊事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業道德規範的要求，也是個人品德的體現。 因此，銀行人員在工作中必須以實事求是的精神和客觀公正的態度，完整、準確、如實地工作，不隱瞞歪曲，不弄虛作假。