怎樣如何做好網上店鋪客服的溝通技巧（一）?

我現在在做的工作就是網上店鋪的客服工作，說實話，是一個聽無聊而且收入挺低的工作，但是也是能夠學到一點東西的，特別是在與顧客溝通方面，下面說一下我的經驗，雖然不多，但是希望能跟大家分享一下。（這一篇主要講一下準備工作）

方法/步驟

第一步：如果想更好的跟客戶溝通，首先，交流工具是必須要熟悉的，下圖中所示的是目前的主流網上店鋪的常用交流工具，是一般網上店家常用到的軟件，這些必須熟悉，這些軟件的使用之後的經驗中我也會寫一下，最主要的是要看一下各種設置，回了這些能夠方便好多。

第二步：瞭解店鋪所銷售的產品信息，這方面，再細也不嫌細，儘可能多的瞭解產品信息，客戶什麼都有可能問到，到時候再補可能會花費一些時間，這樣客服早就煩了，所以這些前期準備工作一定要做好。最好是能自己整理一個產品的信息的表格，這樣能夠加深印象還能便於自己查詢。

第三步：瞭解一下客服常用的話術，這些東西不需要記住，只要瞭解就可以，可以添加到快捷回覆裡面，後面的經驗中我會講解一下的，這裡不多說了，最好能總結一個自己的話術，這樣不會讓顧客覺得很生硬，跟機器人似的。

第四步：有一些準備工作也是在前期必須做好的，比如客戶跟蹤記錄表、商品物流費用表等等，這些都要準備好的。