一、開戶問題
1、請問，軍人開戶，持有效身份證，申請開戶時統一開戶系統身份驗證中心無記錄。軍人無法提供戶口本及公安局證明，怎麼辦？答：客戶出具該軍人所屬部隊出具的身份證明，內容涵蓋客戶姓名、證件號碼等身份資訊，並加蓋證明單位業務章方可辦理開戶事宜。
2、請問，如果普通的居民身份證在申請開戶時“統一開戶系統”身份驗證中心無記錄而且銀行系統也無法介入，怎麼辦？答：客戶可以提供戶口本的本人頁或者提供公安局出具的戶籍證明。
3、請問，股指開戶流程上說的，哪些屬於是特殊法人？答：特殊法人包括證券公司、基金公司、合格境外機構客戶，以及須經監管機構或者主管機關批准才能參與股指期貨交易的其他法人；一般法人係指特殊法人以外的法人。
4、請問，開股指帳戶時的50萬保證金是怎麼規定的，是帳戶的權益資金還是必須是可用資金？答：開股指帳戶時規定的50萬資金必須是客戶的保證金帳戶內的---“可用資金”需有50萬以上，方可申請開戶。
5、請問，如果企業戶需要提交模擬交易經歷，是需要以企業名字操作的，還是以涉及到的指令，結算，資金等個人都滿足條件為準？答：以企業身份做的模擬交易才符合條件。
6、請問，如果是公司老客戶，他的保證金帳戶裡的資金大於100萬，期貨公司給出的結算單，是不是既可以算是投資經歷證明，同時又可以算是財務狀況證明？不需要開年收入證明了嗎？答：是的。金融類資產證明和年收入證明客戶可二選一提供。
二、交易問題
1、為什麼客戶在下單時會提示 “當前是初始化後”、“當前狀態禁止此項操作”、“當前是開市暫停”？答：客戶掛單在非交易時間，國內期貨交易所交易時間分別為：大連商品交易所、鄭州商品交易所、上海期貨交易所—上午 9：00-10：15，10：30-11：30 ； 下午 13：30-15：00；中國金融期貨交易所—上午9：15-11：30，下午13：00-15：15（最後交易日下午提前15分鐘休市，即15:00休市）
2、為什麼早上集合競價時下不進單？ 答：大連商品交易所、鄭州商品交易所、上海期貨交易所早上開盤前的8：55至8：59為集合競價時間，可以掛單，8：59至9：00為撮合成交時間，不能掛單；中國金融期貨交易所早上開盤前9：10-9：14為集合競價時間，可以掛單，9：14-9：15為撮合成交時間，不能掛單。3、上海品種在平倉時出現“平今倉位不足”或“平昨倉位不足”提示？答：上海品種有“平今”和“平倉”之分，如平當天新開倉需選擇“平今”，如平歷史倉位需選擇“平倉”。而大連、鄭州交易所是沒有“平今”概念，如有“老倉”的話，都是先平“老倉”再平“新倉”的。
4、交易時間突然無法下單？答：可能是行情或交易系統通訊故障，電話報單請及時撥打全國客服電話：95162（3#）或400-8888-160（4#）。需要注意，電話報單客戶必須報出對應交易所的交易編碼。5、客戶有持倉而平倉時出現“非法平倉手數”提示？答：之前有未成交的委託單未撤除，應先撤除前一筆委託，再重新下單。如確認已無任何委託但仍無法下單，請致電95162（1#）或400-8888-160（1#）查詢。6、網上交易時提示編碼不存在？答：可能長期未進行交易的緣故，交易編碼已被交易所清除，此時請聯絡客服中心重新申請：95162（3#）或400-8888-160（4#）。7、客戶才修改過的交易密碼提示“綜合交易平臺：不合法的登入”？答：交易密碼輸入錯誤。交易密碼最多允許修改成包含英文字母在內的30位數，且英文字母需區分大小寫。如果使用小鍵盤輸入數字，請確認小鍵盤鎖已開啟（NumLock燈亮）往往客戶容易忽略這一點。
8、交易過程中出現“主機撤單”？答：出現這種提示的可能性：價格超過漲跌停板；可用資金不足；非交易時間下單；輸入交易單有錯誤等等。
9、博易閃電手的掛單時間最早是什麼時候？答：閃電手交易系統——條件單雖然可以設定，但要到開盤後才會觸發下單。10、客戶反映交易軟體早上集合竟價的時候不能掛單,顯示"未設定保值額度"請問這個是怎麼回事?答：保值單需要在交易系統中增加保值額度後才可以，一般是企業客戶才會使用。
11、在客戶開通了一鍵通的情況下，能正常登陸快期交易系統，但登陸文華一鍵通卻提示密碼錯誤，是為什麼？答：是由於交易密碼中包涵字元，去掉字元更改交易密碼即可。
12、股指客戶下單時，發現按照市價下單，賣出開倉可以，但是買入開倉就提示客戶“凍結保證金和手續費大於可用資金”，這是什麼原因？答：原因是軟體設計的下單原則為：如果採用“市價指令”，那麼“買開”按照漲停價報入，“賣開”按照跌停價報入。 如果出現這種問題，建議客戶使用“限價委託”指令，方可解決。
三、銀期問題
1、操作以後，顯示“未處理”，是什麼原因？ 答：客戶進行轉賬操作，輸完必要資訊，點選“傳送”後，需要等待一點時間，讓系統去操作。在這個過程中，電腦會顯示“未處理”。但如果等待的時間超過2分鐘，還是“未處理”的話，說明電腦沒有處理成功。需要重新操作。
2、 如轉賬不成功，期貨賬戶或銀行卡上的錢又少了，怎麼辦？答：遇到這種情況，請客戶不必擔心。這筆錢只是暫時被系統凍結著。結算部在收市以後，會與銀行對賬，電腦會提示出錯資訊，並自動解除該筆款項的凍結狀態。 如果客戶急著用錢，請電話聯絡結算部，工作人員可以手工處理。
3、為什麼期貨賬戶上有足夠的資金，系統卻提示“金額超限”？我公司對銀期轉賬的有關規定是：答： 個人戶每日累計轉賬額度是100萬，單筆限額為50萬，個人戶銀期保底資金是100元。客戶要求取消保底資金的當日設定，第二交易日生效；法人戶每日累計轉賬額度是500萬，單筆限額是500萬，法人戶銀期保底資金是20000元。客戶要求取消保底資金的當日設定，第二交易日生效。4、 在客戶銀期轉賬的時候核對的是什麼密碼？ 答：在銀期轉帳時，期貨密碼是指的期貨資金密碼，銀行密碼是指的銀行卡的取款密碼。銀行卡如果輸錯3次密碼，卡會被鎖死的，需要客戶拿著身份證到銀行櫃檯去解鎖。5、企業戶可以申請銀期轉賬嗎？答：企業可以可以開通中、工、農、建、交銀行的銀期轉賬。具體開通細則請檢視—資金存取-銀期轉賬出入金
6、請問，文華的一鍵通交易軟體可以進行銀期轉賬嗎？答：可以。
四、財務問題
1、客戶不在電腦旁，無法通過銀期入金，財務入金怎樣辦理？答：可通過銀行櫃檯或網上銀行辦理轉賬匯款手續，將底單傳真至所屬營業部, 註明保證金存入的客戶名稱和帳號（如：入0130999，張三保證金）， 公司財務會盡快幫您入帳。
2、 通過財務方式出金怎麼辦理？答：財務出金客戶需填寫兩個表格：《客戶提款憑證》、前一交易日的結算單。下載後填寫好傳真可以辦理。如客戶親臨公司，可憑《客戶提款憑證》與前一交易日的結算單原件辦理提款手續，我公司將資金匯入指定帳戶。財務出金辦理時間為每個工作日下午16：00之前。
3、資金如何劃轉？答： 因期貨保證金封閉管理，客戶期貨保證金帳戶之間不能辦理資金內轉；客戶填寫結算帳戶登記表後，資金轉入期貨帳戶要相同銀行，不能跨行入金（如客戶登記交行，入金時一定要入公司交行帳號）；其他要求：客戶報備結算帳戶，同一家銀行只有報備一張卡，如工行只能一張； 客戶保證金（法人戶）通過支票方式入金的，只能支票方式轉出； 不能以現鈔出入金。
4、 結算帳戶報備要求是什麼？答：客戶期貨保證金戶名和報備戶名必須一致，工、農、中、建、交任意一家銀行賬戶，請確保銀行賬戶能正常使用。
5、 銷戶時，客戶前一交易日結算單必須簽署，可以傳真辦理嗎？答：銷戶資料需要提供原件辦理，本地客戶可以來到營業場所辦理；異地客戶需要郵寄原件辦理。