搞好終端銷售要更多地從白己身上尋找問題，剮莊看似白己沒有問題
的事情上尋找白己的責任，並且勇敢地擔當起責任。雖然出小情況的顧客莊整個門店的顧客群中所佔的比，簪]不是很高，但導購可以通過積極的行為贏得顧客的心，讓其成為店鈾的忠誠顧客。
方法/步驟
小姐，您先不要生氣，您放心，只要是我們的問題，我們一定會負責並幫您處理好的……讓我看一下您的臉，哦，是有些小顆粒，有些微發紅。非常抱歉，有可能是我們導購在您購買時沒跟您說清楚，這是一種正常反應，您不必擔心。因為這款產品添加了××成分，具有排毒作用，排毒時會引起面板出現小顆粒和發紅，等排完毒後，才能更好地實現××效果。一般這種情況在一週v會白動消失，所以您放心好了，產品可以繼續使用的。這段時問，您要注意生活規律，飲食清淡，相信不久，您的面板就會越來越漂亮！
點評
首先安撫了顧客的不滿情緒
然後對個別配萬特殊的
產品引起的正常的反應進行專業解說，讓顧客信服，消除顧客的
擔比。
小姐，您先不要生氣。您放心，只要是我們的問題，我們一定會負責並幫您處理好的……讓我看一下您的臉，嗯，有一些發紅，有點過敏了。請問您最近有沒有熬夜或者吃太辛辣的食物或者吃海鮮？（顧客回答有。）那您要注意了，像您這樣的膚質，本身比較脆弱，如果再熬夜吃辛辣食物或海鮮，是比較容易引起過敏的。這樣吧，您先停用產品一週，同時，在這段時問注意生活規律、飲食清淡，不要用於抓撓臉部，一用後過敏情況就會消退的，等症狀消失後，您再接著使用產品。如果一週後沒有消退，您再來找我。
（顧客回答：沒有。）那您做得非常好，就是應該這樣。我們這款產品是純天然的，很多顧客都在用，發生過敏，您進是第一例。真的非常抱歉，給您帶來了煩惱。根據公司規定，我們可以幫您退貨，或者換一款等值的其他產品，您看……好的，我現在就幫您辦理退貨於續（那您隨便挑選一款等值或高於這款產品價格的產品吧）……非常感謝您反映情況並積極配合我們的工作！這段時問，建議您先停用化妝品一週，同時注意飲食清淡和生活規律，不要抓撓忠處，等過敏症狀消失後，再使用化妝品。
點評：首先安撫顧客情緒，這是處理投訴的第一步，接著排查一切有可能引起過敏的客觀因素，不同的情況用不同的解決萬案。一萬面積極有效地處理投訴事件，讓顧客消除擔比，另一萬 面避免給公司造成不必要的退貨損失。
小姐，您先不要生氣。您放心，只要是我們的問題，我們一定會負責並幫您處理好的……讓我看一下您的臉。嗯，有一些發紅脫皮，有點輕微過敏了。請問您在使用這款產品之前有沒有先使用柔膚水或有其他補水產品？
（顧客回答沒有。）那難怪了！補水是任何一項保養的前奏，尤
其您的面板有些偏幹，莊使用這款美白霜前，最好先使用有補水作用的柔膚水或精華液，然後塗美白霜，這樣更容易吸收並達到效果。不然，面板經根幹了，向您又什麼也不擦就直接塗霜，既吸收不了，又容易產生反作用，就會發生過敏了……這樣吧，你先停用產品一週，等過敏反應消失後，按照我說的方法，先用補水產品再塗霜，好嗎？如果肌這樣的用法還是會過敏，您再來找我。您家罩有沒補水產品，如果沒有，我可以給您推薦一款我們的王牌補水產品。（顧客回答：有。）您的護膚習慣很好！我們這款產品是純天然的，很多顧客都在用，發生過敏，您還是第一例。真的非常抱歉，給您帶來了煩惱。根據公司規定，我們可以幫您退貨，或荷換一款等值的其他產品，您看……好的，我現在就幫您辦理退貨於續（那您隨便挑選一款等值或高於這款產品價格的產品吧）……非常感謝您反映情況並積極酣合我們的工作！這段時問，建議您先停用化妝品一週，同時注意飲食清淡和生活規律，不要抓撓忠處，等過敏症狀消失後，再使用化妝品。
點評有時候顧客的使用習慣和使用萬法也可能造成過敏，也是需要排查的一個萬面。所以導購要認真詢問情況，弄清狀況，有針對性地解決問題。
