要知道一家店的客服質量關係到成交量的高低，關係到顧客評價的好壞，所以親們一定要重視客服這一環節哦
客服分幾類？各自需做好哪些工作？
售前服務 需要做好的工作包括： 1、快速應答。回覆及時才能給客戶留下好印象。 2、回答客戶對商品的疑問。瞭解產品，解答疑問，只有如此，才能打消他們在購物中產生的疑慮，從而促成交易。 3、根據客戶的需求為她推薦商品。熟悉產品特性，精準地推薦合適的產品，推薦時要站在對方的角度，像朋友一樣給建議。有優惠活動要及時告知，接待時要有主動營銷意識。 4、核對訂單信息。
售後客服。 需要做好的工作包括： 1、發貨前檢查商品質量。這一塊是售後的重點工作。發貨前肯定會檢查貨物是否完好，然後才發貨出去。 2、注重商品包裝。如果是易碎品，一定要用報紙或者其他填充物包裝好，同時要在快遞的盒子上，註明清楚是易碎品 3、選擇合適的快遞。要選擇合適的快遞公司，不會因為物流的問題而造成客戶收不到件。 4、核對物流信息，快遞公司有沒發出，買家有沒查收。 5、缺貨問題。建議是不要用旺旺溝通，無論買家是否在線全部電話聯繫買家。
6、退換貨問題。 ① 發錯貨。碰到發錯貨的問題，一定要耐心聽客戶說完，再與客戶進行溝通。一般的解決方案就是：東東退回來換個，運費賣家出。若客戶提出補償或者其他要求，這時候就要好好溝通，看她是什麼意思，在雙方都不損傷的情況下，把問題解決，有時候吃點小虧換個好評，還是可以的。 ② 物流損壞或其他質量問題。安撫客戶的情緒，溝通退換貨。切記一點，不要把事情擴大化。 ③ 尺碼不符等其他問題，按照淘寶流程正常退換貨即可。 售後祕訣：細心、耐心、快速處理糾紛不拖延。
客服必備技能
打字速度快。店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
熟悉店鋪裡的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務？
熟悉淘寶規則（退款要求、客戶維權、虛假髮貨等）
擁有好心態。客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的！
溝通理解力。不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產生誤會。
懂得銷售技巧，能根據客人的要求去推薦商品。
服務意識。不為難顧客、替顧客著想、尊重顧客、及時發貨、發貨短信提醒等。
使用客服專業用語。
客服用語要怎麼說？
⑴ 正確的服務用語要親切、耐心、細心，以下是一些例子： 1、歡迎語 當客戶發出溝通信號的時候在10秒內必須先有問候語的反饋。 比如：“親，歡迎來到XXX店鋪，您好，我是XX客服，很高興為您服務。” 2、繁忙時的自動回覆 如果太繁忙或者暫時離開，需要設置自動回覆。 比如：“親~ 客人比較多，請彆著急哦，您可以先參觀店鋪的其他寶貝，我會一個個回覆噠，我已經變成三頭六臂了 。” 3、溝通用語： 當顧客有疑問時，客服需要好好向顧客解釋 比如：“親，這款價格高的原因，主要是材料和做工很好，質量是很過硬的。同時，高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大區別。“ 4、支付的對話 比如： “親，已經為您修改好了價格，一共是×××元，您方便時付款就可以，感謝您購買我們的商品。” “親，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨的，感謝您購買我們的商品。” 5、關於快遞的解釋 比如： “現在全場滿95元包圓通快遞，下單後48小時內發貨，物流到達時間為2-5天。” 6、再見的用語 比如： “不客氣，期待能再次為您服務。祝您晚安好心情。” 7、退換貨的用語 比如： “親，您好，在不影響二次銷售的情況下，我們實行7日無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答覆。”
⑵ 客服的語言禁忌 1、語言不當。 客服在通過旺旺跟客戶溝通的時候最好要說術語，這樣能夠體現你的專業性與敬業精神。 2、問了不該問的事。 每個人都有自己十分反感的話題，一旦你觸及到這個問題就會對溝通帶來麻煩，很可能導致溝通終止 3、語言過多。 正所謂言多必失，有很多時候，就拿我們自己來說，我們在買東西的時候，如果有一個導購員在旁邊不停的說產品如何如何好，即使本來我們對該產品有購買興趣的，很可能因為厭煩而放棄購買了。
客服應該如何應對買家還價
要明確商品的底價，若可讓利，為了留住顧客可適當降價。若客人提出的價格接近成本價或者公司明令禁止降價，任憑他如何說，也不能鬆口，就只能陪著顧客多磨會兒嘴皮子了
在不能降價的情況下，為了讓顧客心裡有個緩衝，可以送顧客一個小禮物（贈品）。
注意事項
如果您覺得好有點用處麻煩您蒐藏一下，點下贊哦