醫院醫患溝通的技巧

　　醫患溝通，是醫療機構的醫務人員在診療活動中與患者及其家屬在資訊方面、情感方面的交流，是醫患之間構築的一座雙向交流的橋樑。資深禮儀專家晏一丹認為醫患溝通更有利於醫生對病患者病情的瞭解，更有利於對病患的進一步診治，也是現在醫療事業中，醫生所要掌握的一種溝通技巧。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　醫患溝通原則

　　1.換位原則

　　醫院人員與患者及其家屬溝通時，應該儘量站在患者的立場上去考慮問題。想患者所想，急患者所急。應該避免只把自己認為重要或有必要的資訊，達給患者及其家屬。在進行溝通之前，不妨先站在患者一方的立場去思考。

　　2.真誠原則

　　醫務人員與患者進行溝通，一個重要的因素就是醫務人員在溝通時所表現的態度。醫務人員的談吐、口才等溝通的技巧，固然關係著醫務人員的理念是否能充分表達，然而醫務人員所表現出來的態度，是否真誠地關心患者，對於接受溝通的另一方更具有影響力。

　　3.詳盡原則

　　醫務人員在與患者及其家屬溝通時，要把醫療行為的效果、可能發生的併發症、醫療措施的侷限性、疾病轉歸和可能出現的危險性等等，詳細地告訴患者及其家屬。告知的內容要儘量詳盡，把可能告知的內容都要詳細告知給患者及其家屬。

　　4.醫方主動原則

　　醫務人員是醫療行為的主動實施者，是醫患關係中的主角，積極的醫務行為會營造積極的醫患關係樹立為病人服務的思想，摒棄“求我看病”、“醫院不愁沒病人”的心理，實現由“恩賜者”向“服務者”的角色轉換。

　　醫患溝通技巧的“一、二、三、四、五、六”

　　一個根本：誠信、尊重、同情、耐心; 兩個技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話;介紹，就是多對患者或家屬說幾句話;

　　三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果;掌握患者醫療費用的使用情況;掌握患者社會心理狀況。 四個留意：留意患者的情緒狀態;留意受教育程度及對溝通的感受;留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒反應，學會自我控制。 五個避免：避免強求患者及時接受事實;避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣;避免過多使用患者不易聽懂的專業詞彙;避免刻意改變患者的觀點;避免壓抑患者的情緒。 六種方式：即預防為主的針對性溝通、交換對方溝通、集體溝通、書面溝通、協調統一溝通和實物對照溝通。

　　醫患溝通方式

　　交換物件溝通：在醫生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通;當醫生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

　　協調統一溝通：當下級醫生對某疾病的解釋拿不準時，先請示上級醫師，然後按照統一的意見進行溝通;對診斷尚不明確或疾病惡化時，在溝通前，醫護人員要進行內部討論，統一認識後再由上級醫師與家屬溝通。

　　集體溝通：對患有同種疾病較多的患者，醫院可召集家屬，以舉辦培訓班的形式進行溝通，講解疾病的起因、治療及預防知識。這種溝通，不但節約時間，還可促進患者間的相互理解，使患者成為義務宣傳員，減少醫務人員的工作壓力。

　　預防為主的針對性溝通：在醫療活動過程中，主動發現可能出現問題的苗頭，把這類家屬作為溝通的重點物件，與家屬預約後根據其具體要求有針對性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫療工作外，還要把當天值班中發現的家屬不滿意的苗頭作為常規內容進行交班，使下一班醫護人員有的放矢地做好溝通工作。

　　書面溝通：為了彌補語言溝通的不足，醫院實行了書面溝通，把一些常規問題印到書面上，便於患者家屬翻閱。例如，新生兒病區因無人陪伴，家屬完全不瞭解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫務人員還將寶寶在病區一天的餵養、洗換、護理、治療等共性情況以及出院隨訪，餵養護理知識等編成小手冊，發給每位入院嬰兒的家屬，達到溝通的目的。

　　實物對照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，可輔之以實物或影視資料溝通。比如對先無性心臟病患兒的家屬，醫生可用心臟模型結合畫圖進行講解，家屬就會形象地瞭解疾病到底出現在哪個部位，如何進行手術修補等;再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什麼位置，骨科醫生便拿出人體骨架，用通俗的語言給患者講解。