客服接待禮儀規範

　　禮儀是我們道德行為的標準，是怎樣?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　1、客戶進入店內時，值班員工應立即起身上前，作迎接手勢，並致歡迎辭***“歡迎光臨好旺角××店”***;接待區其他員工應全體起立，按標準站姿站立向客戶行注目禮。

　　2、接待人員須將客戶引領至接待臺前，根據客戶人數，擺放好座椅，請客戶就座。客戶就座後，接待人員方可入座。

　　3、客戶就座後，接待人員或其他員工應在一分鐘內，為客戶奉上水杯***水不能過滿，以三分之二杯為宜;上水時要用雙手握住水杯，小心輕放在客戶面前***。

　　4、談話開始前，應先行向客戶表示問候，同時遞上名片，並客氣地詢問客戶的稱呼***“您好，我是好旺角××店的×××。請問貴姓?”***。若客戶有預約或直接提出找其他經紀人***包括友店經紀人***，則負責接待的經紀人應幫助聯絡客戶找的經紀人，並負責安撫客戶等待，無償將客戶傳遞給該經紀人;如沒有預約或無法判斷，則視為新客戶，正常接待。

　　5、接待時，如遇客戶吸菸，應立即準備好菸缸***不可用水杯或其它物品代替***，並擺放在客戶面前，不可接受客戶的敬菸。

　　：電話禮儀

　　1、電話響起，應立即放下手頭工作，要在電話鈴響三聲之內接聽，如接聽晚了，應主動致歉，致歉的理由應與工作相關。

　　2、接聽電話時，應首先問候對方，接著自報公司、部門***“您好，好旺角××分店，×××為您服務”***，然後再作詢問或陳述。

　　3、通話應做到簡明扼要，在電話中對客戶的詢問、要求、解釋等須耐心傾聽，並做好記錄;未聽清時，應及時告訴對方。

　　4、通話時不得有不耐煩、漫不經心、怠慢、口氣生硬等不禮貌的表現。對自己不能處理的電話，要坦白告訴對方，讓其稍候，把電話轉交給可以處理的人，但轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要講給接聽人。

　　5、給對方打電話時，應先行問候，接著自報身份***“您好，我是好旺角×××，請問×××在嗎?***，然後再作詢問或陳述。給對方打電話時，應選擇恰當的撥打時間，忌在早8點以前或晚9：00後打電話;若要在這段時間打電話，先給對方發條簡訊，徵詢對方同意後才可打電話。

　　6、通話結束時，與對方禮貌道別，待對方結束通話電話後，再放下話筒。

　　7、接聽電話時腰肢要挺直，不得俯趴在桌面上或依靠在椅背上;不得嚼食食物或吸菸***公司禁止在工作時間、工作區域吃東西、吸菸***;應語氣溫和、面帶笑容，不得粗聲大氣、態度輕傲;

　　8、如遇熟客，稱呼不得過於親暱，言辭不得造作;

　　9、如客戶所找同事不在，應主動替對方簡單瞭解，做好記錄並轉達到本人或者提報給上級，不得推卸責任，一句“她不在”、“不是我負責”、“不清楚”，便收線。

　　客服接待儀態禮儀規範

　　前臺接待人員是企業的形象代言人;或稱企業的門面。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

　　前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。