電話禮儀禮節

　　電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，首先我們就要懂禮儀禮節。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　接聽電話前：

　　準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那麼當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。

　　停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。

　　使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

　　帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

　　接聽電話時：

　　三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

　　注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;

　　注意語調的速度;

　　注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

　　注意雙方接聽電話的環境;

　　注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因;

　　注意打電話雙方的態度。

　　當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

　　主動問候，報部門介紹自己;

　　如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?”。

　　須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明，並致歉。每過20秒留意一下對方，向對方瞭解是否願意等下去。

　　轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。

　　對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對於每一個電話都能做到以下事情。

　　①、問候

　　②、道歉

　　③、留言

　　④、轉告

　　⑤、馬上幫忙

　　⑥、轉接電話

　　⑦、直接回答***解決問題***

　　⑧、回電話

　　接聽電話需注意：

　　感謝對方來電，並禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

　　要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。

　　當手機出現未接電話時要及時回覆簡訊或者電話，詢問是否有要事等。

　　若非有要緊事，晚上十點後儘可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。

　　靜音是一種尊重

　　在開會或是和別人聊天時，最好的方式是將手機關掉或調成靜音模式，你的手機突然響起打斷了別人的講話和思緒，這是非常尷尬的一件事情，也是對他人的不尊重。所以有選擇的把手機調成靜音是非常有必要的。

　　不要大聲打電話

　　在公共場合小夥伴們或許都遇到過高聲打電話的“大嗓門兒”，很討厭有木有?沒錯，在公共場合，特別是電影院、圖書館、醫院以及乘坐公共交通工具時，大聲旁若無人地打電話是非常失禮且會給他人帶來困擾的行為。己所不欲勿施於人，一起從自身做起吧!

　　先問對方是否方便

　　***給對方時，首先要留意的是對方身處的環境是否方便接聽電話，不方便的話可以過一會再打。比如對方正在開車或開會，接聽電話就很不方便，開車接聽電話更是可能會帶來危險，小移可是多次呼籲過開車不玩手機的哦!小夥伴們最好養成先詢問對方是否方便通話的習慣。

　　不要一邊說話一邊看手機

　　世上最遠的距離，是我就在你面前，你卻在玩手機……

　　相愛沒有那麼容易，每個人有他的手機……

　　手機方便了人與人的溝通聯絡，但不分場合過度沉迷，反而會拉遠人與人之間的距離。所以，千萬不要一邊說話一邊玩手機，這樣是對他人的不尊重。

　　手機放在哪裡最合適

　　在沒有必要使用手機的時候，手機最好放在適當的位置，例如揹包、上衣或外套口袋等一些不起眼的地方。尤其是在會客時，儘量不要把手機拿在手裡或放在桌子上，會給人一種你的注意力時刻要被分散的感覺，要給對方你在專心和對方交流的感覺哦。

　　停止轉發是種美德

　　大家可能都收到過一些祝福或者無聊的惡趣味簡訊，有些簡訊在最後會寫上轉發會獲得保佑和幸福、不轉發會有災難等等，但不論你是否接受是否相信，最好都不要再轉發給別人，因為你不知道對方會不會介意這種惡趣味。

　　此外，更重要的是不要輕易轉發未確認事實真相的相關資訊，以免助力了謠言的擴散。

　　積極舉報也是在幫助他人

　　不法分子通過偽基站等手段散發帶有惡意連結、木馬病毒的釣魚簡訊，不僅擾亂了網路環境，還對小夥伴們財產安全造成威脅。

　　大家收到帶有不明連結的垃圾資訊一定不要輕易點選，更不要轉發給他人，並且及時進行舉報!

　　多一次舉報，多一次對不法分子的揭穿，就可能會讓我們身邊的人少一次被騙，方便自己也間接幫助了他人。