銷售面試時如何化解危機

　　1.說錯了話

　　人在緊張的場合最容易衝口而講出錯話。例如明明申請是甲單位的職位，卻誤說對方為乙單位，或在稱呼主考官時把他們的姓名、職務等張冠李戴。一次，主考官問應試者“閣下認為……”，緊張的應試者竟如此作答“我閣下認為……”。

　　經驗不足的應試者碰到這種情況，往往懊悔萬分，心慌意亂，越發緊張，接下去的表現更為糟糕。有些年輕人發覺自己說錯話後會停下來默不作聲，或伸舌頭，這些都是不成熟不莊重的表現。

　　明知的應對辦法是保持鎮靜，假如說錯了的話無礙大局，也沒有得罪人，可以若無其事，專心繼續應對，切不可耿耿於懷，因為一個單位不會因為一次小錯誤而放過合適的人才，而且主考官也會諒解你因心情緊張而出的錯。假如說錯的話比較重要，或會得罪別人，應該在合適的時間更正並道歉，比如說：“對不起，剛才我緊張了一點，好像講錯了話，我的意思是……不是……請原諒。”出錯之後彌補自己的過失需要很大的勇氣和技巧，主考官通常會欣賞應試者的坦白態度和打圓場的高明手法，你說不定還會因此博得好感。

　　2.緊張

　　緊張是較常見的情況。面試對於求職成敗、進而對一個人的事業前途可能影響極大，又是在陌生地方被陌生人盤問，誠惶誠恐、患得患失之情是很正常的。一點點緊張可以幫助集中注意力，令“演出”水平提高演說家、藝人等對此會深有體會，但應試者若過分緊張慌亂，不但會給主考官留下壞印象，還會無法集中注意力回答問題，因此必須學會控制。下面提出幾點建議：

　　1防止緊張的最佳辦法，是做足準備功夫，以及不把一次應試的得失看得太重要，同時明白自己的競爭對手一樣會緊張，一樣會因出錯而尷尬。

　　2應試者的坐姿很重要，要儘量讓自己“四平八穩”，舒服地坐在椅上，挺直腰，身體稍微向前傾。

　　3在進入面試場所前，若體察到了自己的緊張情緒，可做幾次深呼吸。深呼吸是減少緊張的有效方法。

　　4不要搶著回答問題，主考官問完之後，稍等兩三秒鐘再徐徐開口，這樣可以先想清楚一點。要不時留心自己說話的速度，看是不是因為緊張而講得太快。

　　5如果真的緊張很嚴重，難以控制，最明知的辦法就是坦白告訴主考官，比如說：“對不起，我確實有些緊張，可不可以讓我先冷靜一下，再回答您的問題?”通常主考官都會同情你，並很可能因你的誠實真誠留下好印象。而你也因為講了出來，覺得舒服多了，因而緊張程度大大減輕。

　　3.沉默

　　主考官可能無意或故意不作聲，做長時間的靜默。如果是故意的，往往是想考驗應試者的反應。許多應試者沒有準備，因而不知所措，說出些不該說的話，對自己不利。

　　應對的一個好辦法是預先準備一些合適的話或問題，在這個時候提出來，也可以順著先前談話的內容，繼續談下去，比如說：“剛才您問我…其實我覺得還可以這樣看這件事……”或者問：“還有什麼關於我過去的工作經驗或是能力您想讓我詳細一點說明的?”

　　4.遇到不懂的問題

　　即使你對有關的科目、事務、學問有相當認識，仍然會在面試過程中碰到不懂得回答的問題。

　　硬著頭皮胡亂說一通，掩飾自己的無知，這是下策，因為資深的主考官很可能繼續追問下去，應試者亂說只會出洋相，主考官即使不追問，也可能心中有數。

　　還有些應試者企圖迴避問題，東拉西扯講別的事情混過去，這也是非常不明智的。

　　最明智的應對措施是坦白承認：“我不懂”，“對於這個問題，我還認識不夠，看來今後得加強這方面知識的學習。”沒有人全知全能，什麼都精通，你態度誠懇，反而會博得主考官的好感。

　　5.遇到了不明白的問題

　　有時候在面試過程中，主考官提出的問題，應試者不明白他想問什麼。如果是沒有聽清楚，可以請求對方重複一次。

　　可是有時即使再問一次，還是沒辦法抓住問題的核心。這個現任可能在應試者方面，因為他對問題涉及的範圍認識不夠，但更可能在主考官方面，或者因為他的問題組織得不好，或者講得太簡單說不定他已經用同一個問題問了幾十個人，隨便講講也以為別人應該明白自己問什麼、太急速。

　　假如明知主考官問得不妥當，也不應該當面指出“您的問題很模糊，我不知道您想問什麼”，最好是婉轉一點表示自己不大明白問題要求哪一方面的答案，嘗試給最可能接近的資料，說“不知道您想知道的是不是這個”之類。