文明禮儀金正昆演講詞

　　從小事做起，從點滴做起，為文明社會奉獻自己的一份力量，讓文明禮儀與我們同行。下面就由小編為你帶來，希望你喜歡。

　　　篇【1】

　　禮：尊重，禮者敬人

　　儀：恰到好處的尊重表達形式 碰到陌生人時，認識的人需要介紹下 打電話誰先掛：地位高者先掛***尊重上一級是一種天職。如老婆、上司、長輩、 老師、父母等地位高的人先掛*** 怎麼要名片：

　　1、交易法：把自己的名片遞給他人，自我介紹下

　　2、明示法：想認識一下你，可以交換下名片嗎?

　　3、謙恭法

　　穿西裝的最高標準

　　三色原則：全身顏色控制在三色之內 三一定律：鞋子、腰帶、公文包三樣為同一顏色，首先黑色 現代禮儀分類：

　　1、政務禮儀 2、商務禮儀 3、服務禮儀 4、社交禮儀 5、國際禮儀 禮儀三個理念：

　　1、尊重為本 2、善於表達 3、形式規範 什麼時候講禮儀：1、初次交往 2、因公交往 3、涉外交往 禮儀的作用：1、內強素質

　　2、外塑形象 3、增進交往

　　禮儀是交往的藝術、禮儀是溝通技巧、禮儀是行為規範 教養體現細節、細節展示素質、細節決定成敗 女人看透，男人看腰;男人看錶，女人看包 吃飯讓菜不夾菜

　　稱呼的尊稱：就高不就低 根據不用物件，說不同的話題 第二講：節慶禮儀

　　節慶聊天選的話題為

　　1、談近況話題：報喜不報憂

　　2、談時效性話題：國內外重大新聞，吃、喝、玩

　　3、談輕鬆愉快話題：如電影、電視、名勝風光、特色小吃等 節慶聊天忌諱的話題

　　1、碳悲哀的事情

　　2、質疑對方：不要和他人抬槓

　　3、不要對談論的話題進行是非判斷，隨意糾正人家

　　4、不要否定別人喜歡的事情 做客人的禮儀

　　1、不要給對方造成負擔和麻煩

　　2、要有約在先

　　3、要修飾自我：整理自己的服飾、修飾儀表***髮型、鬍鬚、鼻毛、無大蔥、韭菜異味***、

　　鞋襪的衛生

　　4、活動範圍有度：在大廳即可，去房間等需得到主人同意

　　5、注意禮品的選擇

　　逢年過節的禮品：1、便攜性 2、喜慶性***鮮花、書籍、音樂光碟、京劇、文化 品位*** 3、不要贈送視訊***親朋好友除外*** 接待客人注意的禮儀：

　　1、要有所分工

　　2、要準備好足量的接待品

　　3、要注意客人坐次的排列***按先來後到，或者不排列***

　　4、要製造節日的談話氛圍 排座位的五句話：面門圍上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上 端茶送水順序：

　　1、先客人後主人 2、先長輩後晚輩 3、先女人後男人 公共場所禮儀：

　　1、注意距離：0-0.5m親密距離、0.5-1m交際距離、1-3m禮儀距離、>3m公共距離

　　2、注意安全

　　3、注意公德：不隨意扔垃圾、吐痰，不製造噪音，不圍觀別人 登門拜訪：1、有約在先 2、提前確認 3、拜訪適可而止***禮節性拜訪時間不宜 過長，以十分鐘為宜、親朋好友半小時為宜*** 中國：左高右低國外：右高左低 第三講：人際關係法則***上*** 白金法則：人際交往需取得成功就一定要做到交往物件需要什麼，我們就要在合 法的條件下滿足對方什麼

　　白金法則要點1、現代交往行為要合法

　　2、交往以對方為主

　　有效的溝通和良性的互動：互動就是要換位思考、有效溝通***看物件講規矩、了 解人是尊重人的前提***

　　以對方擅長的為話題進行溝通 擺正位置、端正態度

　　健康心態、寬己待人

　　吃飯請客：需要別人不吃什麼 第四講：人際關係法則***下*** 3a法則：要成為受歡迎人，就必須善於向交往物件表達善良、尊重、友善之意

　　1、accept：接受對方：接受交往物件及風俗習慣、交際禮儀

　　2、appreciate：重視對方

　　3、admire：讚美對方：1、寬容 2、實事求是 3、讚美別人的長處 ××，你見多識廣、祖國大地您哪兒沒去過啊，接待您我覺得特別榮幸，就不用操閒心

　　了，這樣××，在咱們上海反正我為你服務，你想去看哪裡，您吩咐，我有求必應、不厭其

　　煩。

　　嚴於律己、寬以待人

　　十里不同風、百里不同俗

　　一個真正有教養的人，從來都是虛心的人 不能哪壺不開提哪壺

　　善於表達善意、好心好意地要恰到好處的表現出來 禮儀講尊重，尊重對方的選擇 吃飯不能發出響聲

　　凡是存在的都是合理的

　　接收別人名片一定要看***要別人打交道如名字、頭銜、單位要知道*** 第五講：儀表禮儀

　　靜態：高矮、胖瘦、性別等 動態：舉止、表情

　　儀表禮儀規則：1、整潔 2、自然 3、互動***笑容、眼睛*** 儀表禮儀注意的要點：

　　1、要注意容貌的修飾：服飾協調：脣彩、協調、衣服

　　2、要注意化妝：自然、協調、避人，同一味道，指甲腳趾等顏色一致，

　　3、要注意舉止：美觀、規範、大方

　　4、要注意表情：眼神、笑容、目中有人、交流時眼睛注視對方 握手規矩：

　　1、握手用右手

　　2、地位高的人先伸手，地位低的人後先伸手***上級、主人、長輩、女人等先伸手，下機、

　　客人、晚輩、男人等候伸手，走動時候客人先伸手，主任後伸手*** 修飾：髮型、面部、口部、

　　手部

　　1、髮型修飾：整潔規範、長度適中***長髮不過肩，不能散發***、款式適合自己

　　2、面部修飾：除了整潔之外、還必須剪掉毛髮如鬍鬚、鼻毛、耳毛等

　　3、口部修飾：無異味、無異物

　　4、手部修飾：手指乾淨、顏色一致 看人的角度：1、平視 2、1/3的時間 掌心向上，手指併攏，才能數人數 和別人說話不能用手指指別人，有教訓他人之嫌 儀表禮儀離不開化妝：美容、美髮、護膚、除味，男女都需要化妝 第六講：服飾禮儀

　　莎士比亞曾說：一個人的穿著打扮就是他教養的品位、地位最真實的寫照 服裝的功能：

　　使用、地位和身份、審美

　　西裝要求規則三個三：

　　1、三色原則：全身顏色不超過三種

　　2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包統一為一個顏色，首選黑色

　　3、三個錯誤：1、袖子上商標沒拆2、白色襪和尼龍絲不能穿 職業六大禁忌：

　　1、過分雜亂：套裝+制式皮鞋

　　2、過分鮮豔：應三色原則

　　3、過分暴露：胸部、肩部、腰部、背部、腳趾、腳根

　　4、過分透視

　　5、過分短小

　　6、過分緊身

　　服役禮儀中的穿著打扮：

　　1、要符合身份

　　2、要揚長避短

　　3、要區分場合：工作是穿工作服、業餘闖休閒服

　　一、辦公場合：要求莊重保守

　　二、社交場合：要求時尚個性、時髦個性、禮服、中山裝、唐裝等

　　三、休閒場合：在家、逛街等以舒適為主

　　4、要遵守常規 服飾禮儀中的飾的佩戴：1、以少為佳 2、同質同色 3、複合習俗 打領帶最重要的禮儀：配套的服裝有講究：一般不帶領帶領夾

　　　篇【2】

　　一、儀表的概念

　　1、儀表者外觀也。儀表，就是這個人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。

　　儀表由兩部分構成：⑴靜態的：比如高矮胖瘦、年齡狀態，相對在某一個時間之內不會突變

　　⑵動態的，舉止和表情。

　　2、儀表禮儀的把握的原則

　　⑴整潔：對儀表進行修飾。

　　⑵自然：儀表要自然，不自然有時候它有矯揉造作之意

　　⑶互動：你的美化、你的修飾能被交往物件接受

　　二、儀表禮儀需要注意的要點

　　***一***要注意容貌的修飾

　　容貌者其實就一個人的面部，面部修飾主要包括髮型、面部、口部、手部的修飾。

　　1、髮型的修飾要注意：整潔、規範、長度適中、款式適合自己。

　　2、面部的修飾要注意：整潔，要避免面部多餘的毛髮。注意點：鬍子、鼻毛和耳毛

　　3、口部的修飾要注意：無異味，無異物。

　　***二***要注意化妝：在交往應酬中，化妝是一種禮貌。

　　1、禮儀中的化妝品主要包括：美容、美髮、護膚、除味等型別。

　　2、化妝的基本禮儀：

　　⑴化妝要自然;化妝上崗、淡妝上崗。

　　⑵化妝要協調：●

　　★用的化妝品最好可能的情況下成系列。

　　★化裝各個部位要協調

　　★化妝要跟服飾協調

　　⑶化妝要避人：化妝是一種個人隱私行為，你在別人面前表演有引人注目之嫌。

　　***三***要注意舉止：一個人舉止動作實際上是教養、風度和魅力的問題。

　　1、美觀：立似鬆、坐如鐘、行似風

　　2、規範：坐相、站相、站姿、坐姿、走姿要規矩

　　★穿裙子的女同志上下轎車的姿勢：a.坐車：背對車門，先坐下去坐下去之後再把併攏的兩條腿收進去;b. 下車的標準姿勢，實際上是車門開啟之後，兩個腳首先著地，雙腿併攏，兩個腿著地，然後人再慢慢移出去。

　　3、互動：注意你的所作所為要產生良好的預期的結果，要被交往物件理解和接受。

　　***四***要注意表情：表情者人的面部的感情的外顯。嚴格地講，一個人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動作。

　　1、眼神：目中有人，和別人交流時，要養成注視對方的習慣。

　　看人的角度：

　　看什麼部位：近距離***1米到2米***時，要看對方的眼睛、頭部。

　　看的時間長短：總談話時間的1/3-2/3。過短，有蔑視和輕視之嫌;百分之百的時間都看，說明你看上人家這個人了

　　在什麼方向去看別人：正面看人

　　★什麼時間看著別人?

　　表示理解、表示支援，表示贊同，表示同意，表示認可，表示重視

　　2、笑：笑的種類很多，但各自的適用物件不同。

　　笑時應注意四個字：當笑則笑。

　　職業化微笑一般要求露出六顆牙齒

　　　篇【3】

　　昨天我接了一個打錯的電話，一個女孩子跟我講，你這兒是保潔公司嗎?我說是哪個保潔?是寶貝的“寶”，清潔的“潔”?還是保衛的“保”，清潔的“潔”，是化妝品公司還是打掃衛生的公司，她說我找打掃衛生的那個公司，就是保持清潔那個公司。我說你找它幹嘛?她說我找工作啊，我說我不是那個公司老闆，她打錯電話了，一個找工作的小妹妹用的都是手機，那還真是說明手機極其地普及。那麼既然是電話座機和手機已經深入了日常生活之中，昔日王榭堂前燕，飛入尋常百姓家，那麼電話禮儀恐怕就比較重要了。

　　譬如我想我和電視機前的觀眾和現場的觀眾一樣，經常都會受到這樣一些打擾，一，你睡覺了，座機響起，他說他有急事，其實也不是什麼急事，就是問你明天在一塊兒吃頓飯行嗎?電話什麼時候打來的?凌晨兩點，又不是救火，騷擾你。第二就是手機被錯撥了，常有的事，當然我們有的時候也會有這種情況，但是我建議你第一，你撥之前你認真點把電話號碼看看，別打錯，第二，萬一打錯說聲抱歉對不起行嗎?有人不說，沒準還熊你兩句。第三，手機簡訊，我們知道，中國在世界上是手機簡訊使用最多的國家之一，包括我和你一樣，我們經常會使用簡訊，過年過節，走親訪友用簡訊替代一下，也省事了，但是我經常遇到這樣的簡訊，我不知道你們遇到過沒有，就是沒署名。你不知道他是誰。因為我可能是朋友比較多他給你寫個金教授生日快樂，挺看得起我，我的生日他都記住了，但是他不知道是誰，這個有的時候你想想一方面我有可能會查出來你是誰，萬一我查不出來你這

　　個簡訊不就白髮了嗎?這又不是談戀愛，高深叵測，那還行，那有點神祕感，咱不是那個關係，所以電話禮儀有必要來講一講。禮儀是什麼呢?我曾經給禮儀下過一個定義，我說禮儀就是行為規範。什麼意思?禮儀其實就是標準化做法。是待人接物日常交往中的標準化做法，下面我從這個角度想跟同志們談談電話禮儀。

　　第一，我主張公司也好、機關也好、企業也好，乃至個人也好，要有電話形象的意識，有的時候我們跟別人溝通，未必親自見面，沒準就是打電話，我到你酒店去也好，我到你商場也好，我想買你的貨訂你東西也好，我往往就是打電話，一個電話打過去印象好，沒準一單生意就簽下來了，一個電話打過去，如果印象不好就比較麻煩。那天有一個公司請我去講課，我就跟他們老總開玩笑，我說老兄我跟你說個實話，我有個小動作，一般人家機關也好，政府也好，企業也好請我講課，我一般要請我的助手先錄個音，錄個誰的音呢?錄你的營銷電話、值班電話，服務電話我錄音，因為這是形象啊，你是不是訓練有素，你是不是不厭其煩，你是不是熱情友善，溢於言表啊，當然我們也見到有同志不太注意這個問題，比如你接電話經常有這樣的人，拿起電話把你熊一頓，那天我就跟一個單位打電話我說有件事，要報銷一個東西，他跟我說你著什麼急，我說我想問一下什麼時候能報，你放心，我不死都能報。他跟誰生氣我不知道，你幹嘛給我氣生啊，他實際上會給我一個感覺，第一是這個人素質不高，第二是這個單位沒規矩，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產品和服務的形象。我這一輩子可能就給你打一個電話，你要給我印象不好，

　　我就認為你這個公司不好，你這個企業不好，甚至你的產品和服務都是不好的，我不買你行嗎，我不消費你可以嗎，所以從這個意義上來講，你要有電話形象的意識。

　　電話形象在我眼裡是由以下三個要素構成的。哪三個要素呢?第一，時間和空間的選擇，就是你電話什麼時間打，在哪裡打。第二，通話的態度，你的語言，你的表情，你的動作。第三，通話的內容，就是你說什麼。那麼這三點，時間空間的選擇，通話的態度及其通話的內容構成一個人乃至一個公司和企業或者一個機關的電話形象。那麼我下面想分幾個具體的問題來講一講。首先我們站在打電話的發起者的角度，就是打電話，你把電話打給別人，我下面問大家一個問題，現場的觀眾和電視機前的觀眾，如果你現在決定給別人打個電話，比如你給金教授打個電話，或者你給你的同事你給你的客戶你給你爸爸媽媽打個電話，我想問你要準備把電話打給別人時，你認為哪一個問題最重要。

　　我剛才其實已經講了，我說電話形象三要素，第一，時空選擇，如果你要想確保電話的質量，就是你想把這個事說清楚，你想把這個事擺平搞定了，首先你要注意時間的選擇。譬如你跟私人通話，你首先要選擇效率高的時間，換句話來講人家不煩你的時間。比如在我們中國人來說，你和任何一個人打電話，包括我包括你家人在內，休息時間別給人家打電話，除非萬不得已，晚上10點之後，早上7點之前，嚴格講沒有什麼重大的急事別打電話，萬一有急事打電話，你第一句話要說的是抱歉，事關緊急，打攪你了，否則的話人家會煩的。

　　再者就餐的時間別打電話。說實話，像我們大家都挺忙的，我和你一樣，中午就那麼一個小時吃個飯，你還給我打個長長的電話，你影響我食慾，破壞我消化系統，摧殘我生命。這個不要講，另外你要注意，節假日不是重大事端不要打電話。過去我們傳統農業社會，很多人有一個習慣是不太尊重個人隱私，我曾經講過，拜訪客人也好，打電話也好，儘量不要佔用對方的節假日，你給對方一個休息的時間，節假日是我的空間，我喜歡關掉電話，我喜歡跟家人在一起，或者我喜歡獨處。我難得有個七天大假，好傢伙你天天給我打電話，找我聊天，一塊兒吃飯又串門你影響我私人空間，我們講了，尊重別人就是要尊重對方的選擇，這個理念一定要有，所以節假日沒有什麼急事，免了，可以用其他的方式，發個簡訊或者諸如此類，別打電話。如果是外國人，尤其是美國、歐洲這樣距離較遠的國家你要注意，打電話你還要明白時差的問題。你這兒是白天，沒準人家剛睡，所以你要考慮第一時間的選擇。

　　第二，打電話要注意一個空間。什麼意思呢?一般來講，私人電話就是在家裡打的，辦公室電話是在辦公室打的，別佔小便宜，我不怕你笑話，我相信你也知道，我們有極個別的人，特愛佔小便宜，經常有人告訴我，老金，有國際長途要打嗎?我說有啊，到我們公司來吧，我們公司可以打。不合適，便宜沒有這麼佔的，一個文明的人要講遊戲規則，不要佔有國家資產，也不要侵吞國家或者你的公司的資財，打電話私人電話就是用你手機，用你們家電話，別佔公司的便宜，別佔政府機關的便宜。還有一點你要注意，打電話如果你要在公眾空

　　間的話實際上是一種噪音騷擾，任何一個有教養的人是不能在公眾場所打電話的。什麼影劇院，會議中心啊，餐廳啊，商場啊，經常有些不自覺的人，拿起電話就吧唧吧唧，曾經有一個老外在5年以前曾經問過我，說你們那個電話是不是人多的地方才能撥通，經常有人這麼幹，打著電話旁若無人，橫衝直撞，影響別人。是吧，我看電影、看電視、聽音樂會呢，多難得的一個欣賞機會，你這兒哇哇手機吭哧吭哧亂響，非常不好，要注意空間選擇。

　　第三，要注意通話的長度。電話打多長好呢?當然實際生活中你這個電話你有多少事你說多長時間，說清楚為止，把事搞定了，但是要注意，從互相尊重這個角度我已經不厭其煩地講了，禮的意思就是尊重，這是綱這是基本點，從互相尊重的角度，通話時間是宜短不宜長，電話禮儀有一個規則，叫做電話三分鐘原則。什麼意思呢?就是你跟外人通話的話每次的時候應該有效地控制在三分鐘之內。我的意思倒不是說讓你掐著表，或者放一個鬧鐘，每次通話之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電，不是那個意思。是要你長話短說，廢話不說，沒話別說。我們有同志打電話很寂寞，拿起話筒就跟你捉迷藏，喂，你猜我是誰啊?你聽不出來啊，你慢慢再猜吧，不對，你再猜，不對，我是誰你都不知道啊，好不容易猜對了，又問人家，你猜我在幹什麼?不對，不對不對，我在吃東西，你猜我吃什麼呢，不對，你沒認真猜，不對，我告訴你吧，我什麼都沒吃，他有病埃有自戀癖傾向，任何一個有教養的人他是一個辦事有效率的人，他是一個尊重時間的人，時間就是金錢，時間就是效益，時間就是生命，我們生命是由時間組

　　成的，你浪費別人的時間就是浪費人家的生命，所以打電話一定要短。如果是公司企業裡內訓的話，我經常給員工一個忠告就是要養成重要電話列提綱的習慣。

　　譬如，我找張三，我沒給他打過電話，我首先要知道張三有幾個電話號碼，第一個打不通我就撥第二個，省得再去找，我也省時間，第二我給張三要說幾件事，我養成的習慣是什麼呢?金字塔型，新聞寫作，就是要把最重要的事首先跟他說，張總，我想請你講課，李經理，我想在你那兒定一桌餐，我想消費的標準應該是在3000元左右，把最重要的事交給人家，你別在那兒打太極拳，我想在你那兒弄桌飯吃，你一定要幫忙你要幫我定個大的房間，你要給我安排好了，唯獨不說錢，不說錢怎麼給你安排，你先交個底，我這兒是3000元消費水準，你看著辦，人家省事，人家還惦記你呢，給不給錢呢，是不是?所以你要把最重要的事放在前面。那麼說到底，通話的時候最重要的問題是什麼呢?自我介紹，一個訓練有素的人，拿起電話之後要順理成章進行自我介紹，按照電話禮儀的標準，自我介紹需要有下列幾個模式，第一個模式，我曾經在以前的講座中講了，錄音電話的模式就是報電話號碼，我們剛才也跟現場的觀眾講了，報電話號碼的好處就是萬一他撥錯了，你跟他說了一遍，他不至於再錯，我經常碰到這個事，他打你手機錯了，你跟他說錯了，一會兒再打進來，你跟他說錯了他還打進來還罵你，幹嘛裝洋蒜，不接?是吧你跟他重複了一遍，他人他稍微理智一點，他會對一下，他就不至於一錯再錯。

　　第二，公司總機或者部門電話一般報單位名稱，你好，聯想集團，

　　你好，上海東方電視臺，報單位，因為你是總機，那麼專用電話，比如我傢俬人電話或者我是個經理董事長的電話，專用電話一般是什麼?報姓名，因為這個電話就是我的。我的習慣是拿起話筒，你好，金正昆，我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了，國際交往一般要報三要素，單位、部門、姓名。因為人家可能不知道你是什麼頭銜，不知道你是誰，所以你要全報，我經常遇到這樣的事，他跟你說了半天，你不知道他是誰，這個你還不好意思問他，因為他你聽的語氣他跟你很熟，金教授，上次吃飯在一塊吃飯，坐一塊兒，好長時間不見打電話問候一下。你也不知道在哪兒吃飯，你也不知道他是誰，所以你要足夠聰明的話你先報一下，你好金教授，我是海達公司的王軍，王副總經理，上次我們在一塊兒吃過飯記著交換過名片，金教授，最近想請你講一個課，說清楚。否則你跟我寒暄半天你幹嘛，在那兒打拳呢?我不知道你幹什麼，養成習慣。這個自我介紹是不能缺少的。那麼打電話從禮儀上來講，你打給別人時還有兩個點比較重要，第一，怎樣暗示對方終止通話，就是你不想打了，你打給別人的嘛，主要是你說，你現在不想打了，你怎麼去暗示呢?標準化做法就是重複要點，王總，那我們這次就說好了，下個星期我付款，按照你提供的號碼，我把我貨款的首期打給你，按照我們剛才約定付10%，王總如果我要沒有記錯的話，你的賬號會在下星期一早上傳真給我，傳真給我之後兩個小時確認無誤我就會撥款了，重複要點。也可能對方記錯了，也可能對方忘了，你重複一下，說明我這個人是訓練有素的人，是不說廢話的人，這個人是不是訓練有素他說話利索不利索是很重要的，利索不

　　是說話少，而是說說到要點去，他言簡意賅，這是第一個點，第二個點我們打電話的時候需要你注意的是什麼就是誰結束通話電話，再問一下電視機前的觀眾和我們現場的觀眾，你認為打電話時誰先掛比較好。 打電話時誰先掛呢?我們經常有同志會出現一些錯誤的想法，有的人鑽牛角尖，有的人是不規範，比如有的人鑽牛角尖他告訴我誰打誰就掛，這說得過去，但不是普遍現象，還有同志更省事，他告訴我，打電話誰先掛啊，對方掛。他是好心，但是結果不好，行不通。中央電視臺規定打電話對方掛，廣東電視臺也規定打電話對方掛，那我們在場的觀眾和電視機前的觀眾都設想一下，中央臺和廣東臺通話將出現何種狀態，兩邊都不掛，死扛，大說其廢話，都等著對方掛，根本沒有可操作性，打電話誰先掛呢?社交禮儀的標準化做法，地位高者先掛。我是晚輩，我和爺爺和爸爸和叔叔通話，長輩先掛，對長輩的尊重盡在不言中，剛才說了，尊重人家就是尊重人家的選擇，人家不想說了，人家就掛了。人家說沒說完人家決定的，我是下級我跟上級通話，上級先掛，我經常開玩笑，我說我說個最形象的比方，我怕老婆的，所以我跟老婆打電話，一般就是老婆先掛，不然怎麼能證明她是我家老大?地位高者先掛，那有同志講了，我倆地位一樣，我是男孩他也是男孩，都不是男人，他19我19，他剛上大學二年級，我也二年級，他三月八號生我也三月八號生，我倆就是一半斤和八兩，萬一碰到這種情況誰先掛，一般就是誰先打誰先掛，還是誰先接誰先掛?說白了不是那個考慮，是求人的人等被求的人先掛，你找人家說事總有一個誰求誰，金老師幫我借本書?老劉我有作業一道題不會做

　　你幫我說說?被求的人先掛，這是個位置。打電話。

　　接電話的禮儀有下面幾條需要注意，第一，我們強調鈴響不過三聲，打電話的最重要的原則叫做通話三分鐘原則，那麼接電話的基本原則我們叫做鈴響不過三聲的原則，什麼意思?就是要及時接聽電話你別不接，尤其是你約好了時間，今天晚上八點讓人家給你打電話，你約好的讓人家給你打，人家打來的話你不接那是嚴重的失禮。這個要注意的，當然我們有時候碰上兩個極端，第一個極端就是有同志寧死不屈在那兒看著不接，還有同志是什麼呢?電話鈴一響就接了，過猶不及。你想想，因為電話現在高新技術含量非常高，瞬時接通，我們一般的經驗，鈴聲總要響兩聲人才接，你這兒電話鈴聲一響就接了，我這兒還沒做好準備呢，我經常碰到這種事，要不那邊不吭氣，要不這兒你這兒剛一撥那邊就說話，嚇你一跳，其實訓練有素的白領他都有這樣一個經驗，桌上電話響了之後，手先上去，等它響兩聲三聲的時候再接。這樣不慌不忙，很多國外的大的公司有規定，就是鈴聲要響到六聲以上的話你才接的話，第一句話要說抱歉讓您久等了，因為人家要求你辦事，很可能這個電話撥不通我到別的公司去了，我不找你了，所以找你是看得起你，要及時地表示一下歉意，第二從禮儀上來講，不要隨便叫人家接聽電話，如果你在現場的話電話找你的話，尤其打的是你的電話不要找外人去代接，尤其不要讓孩子，祕書去代聽已經有約在先的電話，比如約好的給你打電話不要讓人家去聽，這樣也是對通話物件的一種尊重。下面我想問大家一個問題，我想問大家一個什麼問題呢?是這樣一個問題，就是如果我打電話給你，你不

　　在，比如你是王處長，我是李處長，我是跟你一個合作單位的一個處長，我們倆是平等關係，我李處長找王處長，王處長不在，現在各位，電視機前的或者現場的觀眾，你們就冒充一下這個被找的王處長的祕書，我找王處長，王處長不在，王處長祕書代接電話，如何文明而禮貌地應對我?

　　我們經常有身邊的領導、或者同事、家人不在，你替他接了電話了。不在的話你要會說，訓練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然後才能問您是誰，您找他有什麼事，千萬別倒過來了。我經常碰到這種事，你找王處長，王處長不在，李祕書接電話，你問他，你說請問這是國際交流處嗎?對，先生你好，我們是國際交流處，先生你找哪位，我找你們王國華王處長，先生你好你找王處長什麼事，我跟王處長同行啊，說好了今天給他打電話的。先生你到底什麼事，我現在路過你們北京，想來看看王處長，先生你好，我們歡迎你，先生你什麼時候來?我大概半個小時以後就可能到你們那兒，先生不好意思，我告訴你，王處長不在。他耍我，他吊我胃口，他使我懷疑王處長在邊上埋伏著。他聰明的人他要講，先生不好意思，王處長不在，然後問您是誰您有什麼事，這個就比較好，否則我會懷疑，我想的就是王處長一看這個號碼似曾相識，就叫李祕書，上，問這個小子是誰，處長，是那個什麼上海的李處長，問什麼事，想來看你，問什麼時候來，馬上就到，告訴他，我不在，這個推論是成立的，所以這個問題我們接電話的人是需要注意的，你別亂說，你要安排合理而有序的表達。

　　接下來我們要講，接電話的合理而有序的表達非常重要的一個內容，自我介紹。接電話時自我介紹我經常遇到這樣的事，電話你撥錯了，就是我打電話的時候我確實是打錯了，那邊人不說，他問你什麼事，你跟他說了一遍，他最後告訴你，打錯了，你氣死了。是吧，這個很可能我撥錯了號碼，你跟我說一聲啊，不說先讓你說完了，告訴你打錯了，浪費你時間，竊聽你機密，破壞你情緒，所以一個訓練有素的人跟打電話的人一樣，三句話不能少，你好，自報家門，然後說再見。自報家門跟我剛才講打電話一樣，要麼報電話號碼，要麼報機關名字，要麼報姓名，或者合報，單位、部門姓名一起報，別跟人家說你猜我是誰啊，你煩嗎?

　　我們下面遇到一個問題，遇到撥錯的電話怎麼辦?遇到中斷的電話怎麼辦，經常有這樣的事，尤其手機，說著說著斷了，可能是沒電了，可能是掉線了，可能就是到了死角了，遇到這種事這樣怎麼辦呢?接電話的一方有責任告訴對方，比如你跟他說不好意思，金教授，現在我站這個位置可能網路沒有覆蓋，噪音很多，金教授你看這樣好不好，我先把電話掛了，然後你指定一個時間我打給你，說一下。萬一就沒有一點先兆啪就斷了，那你馬上要把電話打回去，打回去的時候第一句話就要講，金教授不好意思，這個電話掉線了，或者你跟他講，不好意思，金教授，我電池用完了，你說一聲。地位低的人要把電話首先打回去，這是對人家一種尊重，像我剛才說的那種情況，萬一通話效果不好，你可以跟他約個時間，但是你約的時候別胡說，金教授你打給我吧，你是晚輩，我憑什麼打給你啊，我把電話打給你我還花錢

　　呢?是吧，所以你可以約個時間，我要願意打是我打，我要不願意打你打，你求我，求人要像求人的樣子。

　　那麼接下來一個問題就是純粹是撥錯怎麼辦?我在德國一家公司去考察過，他那個公司有明確的規定，就是說如果外人打電話給我公司，電話撥錯了，第一句話要說明，先生你好，電話您撥錯了，第二句話要把我們單位電話重複一下，讓對方驗證不是騙他，第三句話要問，您需要幫助嗎?比如他找中央電視臺他找八頻道，現在撥到十頻道來了，我會告訴他，先生你好，我們確實是中央電視臺，但是您可能不太清楚我們各個頻道的位置不一樣，工作電話也不太一樣，先生您要需要幫助的話我現在可以替你查一查八頻道的電話，您需要嗎，那人家一看，這個人多有教養。我也見過有的同志不太有教養，他告訴你，瞎眼了你，瞪著眼睛看好，下次看清楚再撥，否則我打爆你。這個沒有教養。那麼我們在接電話的時候有的時候會出現這樣一種情況。我想請問，你現在在上班，你正在接一個電話，這個電話很重要，另外一個電話你一下來電顯示號碼，也挺重要的，現在有外人在場，我想請問你接還是不接?

　　我經常遇到有這樣的同志，對待這個問題，比如我在他辦公室，他正在打電話，或者沒打電話，正跟我聊天，突然桌上電話響了，我會跟他講，我說王主任你接電話吧，王主任你接你電話，他告訴我，不接，咱倆聊，不管他，有同志講這不挺好嗎?說明重視你嘛?其實我感覺不好，你不尊重打電話那個人，你憑什麼不接，我心裡會想到別地兒去了，怪不得昨天下午給那傢伙打電話他不接，他跟別人聊，

　　所以一個有經驗的人，特別是在外人面前，電話不管一個響還是兩個響你都要接的。但是你要說明原因，比如你正在跟我談著呢，電話打進來，你不方便當眾去說，因為你跟他說話長了不冷落我了嗎?你跟他說一聲，王主任，太感謝您了，您給我打電話，謝謝謝謝，王主任很惦記你呢，王主任，不好意思，現在人民大學金教授正在我這兒談工作呢，你看這樣好不好，王主任，你約一個時間，然後我跟金教授說完了事我馬上給你打過去，第一暗示他邊上有人，不能說深層次問題，第二讓他選擇一個時間，打給他，說明重視他。這種技巧在對外交往中，尤其在商務交往中這是教養。金教授講過一句話，教養體現於細節，細節展示素質，細節決定成敗。這些細節你要不注意，你搞不好你會得罪對方的。

　　最後我想跟同志們講一講行動電話的使用，那麼現代生活中我們剛才講了，行動電話已經是非常非常之普及，我記得我10年以前在北京臺講過禮儀，講電話禮儀我在那兒喋喋不休講尋呼機使用現在我要講尋呼機可能就沒什麼聽眾了，所以我就不講了，我要講手機了。那個時候有手機的沒幾個，你講手機禮儀大家沒興趣，大家講的是呼機，當時最流行的語言是呼我，現在你也講呼我，好像人家該說你什麼什麼了，不玩那個了，那麼講行動電話的禮儀我看這樣幾點要注意。第一就是要安全的使用，現代社會和平發展是主題，中國人民我們都是自己人，但是我們不能否認不安全的因素是存在的，所以一個有教養的人有經驗的人他是不用行動電話去傳送重要資訊的。尤其在國際交往中，有些非法組織非法個人使用竊密的工具，搞不好你電話中的

　　那些資訊資料就被人家竊取了，所以從商業祕密這個角度來講，行動電話是不適合傳遞重要商業資訊的。這個概念我們是要有的，大家知道，那個使用技術手段的話，這個行動電話不僅僅你打電話的人在什麼位置我知道，而且你講的內容也是可以知道的。當然我這兒講的是非法手段，你到國際交往中去防人之心不可無，這樣的事你注意，你別在這兒跟總公司彙報談判底線，底價是多少，合同上哪些細節要注意，你在那兒一說，人家全知道，所以這個行動電話是不適合做這樣的傳送工具的。此外你還要注意要遵守關於安全的若干規定，比如開車的時候不打手機，空中飛行時手機要關機，加油站、病房之內手機不使用，這個問題其實也是個安全使用問題。這是第一點。與此同時我們還要講的關於安全使用的時候，一般情況下，不要借用別人的手機，這個也是個基本禮貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那還無所謂，外人尤其是陌生人的話，借用手機本身就是沒有教養的標誌，這個應該是不借用的，除非是緊急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。

　　第二，文明使用。那我這裡講文明的使用就是你要有那種尊重人，愛護人，關心人體諒人的感覺。比如公眾場合要養成手機改成振動或者靜音甚至關機的習慣。不要在大庭廣眾之前手機頻頻地響起，更不要在人多之處接聽電話，我說個不該說的話，像我們的會議上，我們的公司裡面，我們的企業裡面甚至我們的學校裡面手機響聲隨時響起的狀態國際社會是比較少見的，這個恐怕是一種文明程度的問題。要維護我們中華民族的形象要從我做起，所以我這兒講的是一個文明的

　　使用，另外，現在手機有一些特殊的附帶功能，比如發簡訊，比如可以拍照，你要注意，拍照別人要徵得對方同意，要有隱私權，發手機簡訊儘量是那種有效的資訊，有益的資訊，別動不動給人家發一黃色段子，開一國際玩笑。我有一個朋友那天就跟我說，說他氣死了，我那個朋友是個五十多歲的男同志，也是有職、有權、有地位、有面子的一個人，人比較拘謹，不太愛開玩笑，那天就跟老婆翻臉了，為什麼呢?手機在桌子上放，老婆好心一看振動就幫他去看，來了個簡訊，我那個朋友叫李軍，那簡訊是，軍哥，好想你，想你想你好想你，軍哥，一定要想我呀，落款，紅紅。你說這個紅紅，大家想肯定是個女人，這個老婆跟他翻臉，這個老兄後來忍無可忍就領著他老婆去找這個紅紅，這個紅紅是個男人，叫馬大紅，比我們這個軍哥還要大兩歲，那天喝高了，騷擾軍哥，但你有沒有想這個玩笑開得過頭了，所以它要有個文明使用的問題。

　　那麼第三我們講到手機的使用還有一個規範使用，反覆地強調禮儀就是行為規範。那麼我講的規範的使用包括以下三個細節，第一個細節，通話的整個過程，不管你是打電話還是接電話，它其實跟座機的使用一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該說道別就要說道別，比如舉個簡單例子，現在我是地位高的人，你是我學生，那我現在要掛電話之前我要跟你說一聲再見，說再見的意思是什麼?就是告訴你我要掛電話了。你有沒有遇到這樣的人，電話撥通了不跟你反應，他嫌累，把電話在這個脖子上夾著，等你說話，你半天不說，他來一句，說話，嚇你一個半死。還有同志掛電話也不跟你說，問你

　　有事嗎，你說沒事，啪就給你掛了，尤其那個翻蓋、摺疊的，啪一下，人家正在那兒洗耳恭聽，你打人家一下，這是非常不禮貌的。這是第一個點，你要按照一般座機的使用的遊戲規則去遵守。

　　第二個點你要注意，就是我剛才強調過一次的手機不宜相互借用，它的卡，它的記憶體，它的簡訊，它的電話號碼從某種意義上都是個人隱私你把人家手機拿了，萬一這個卡被複制了，將來話費高了，人家找你你說你認還是不認，你說你沒偷，他別人說你偷了，你說不清埃所以這個不借。

　　最後手機還有一個適當攜帶的位置。我們女孩子一般習慣把手機掛在脖子上，街上這樣的女孩子不乏其人，很多男同志圖省事，手機掛在腰上去，還有些老兄，覺得掛腰上不好看，放到口袋裡去，其實手機別丟是重要的，手機攜帶是重要的，但是從規範這個角度，好看方便建議你手機還是放在公文包裡去，不容易丟失，它就要養成習慣也就是了，有的時候拿小包放小包裡去，別放在褲腰帶上，金教授曾經講過一個笑話，一個人的社會地位和腰上所掛的物品的件數一般成反比。有同志往這兒一站，給你開雜貨鋪，手機兩個，呼機一把，打火機一枚，瑞士軍刀一柄。練攤，這個不太好看。而且你腰上掛一堆，西裝搖搖欲墜，上衣鼓鼓囊囊，不好看。小姑娘你上街逛的時候手機掛脖子上倒挺好，但是還有問題安全嗎?離心臟挺近的，方便嗎，電磁波對你生命不構成影響嗎，你想沒想。再退回來說，它也不是誰都可以掛脖子上去的，金教授我要把手機掛脖子上是不是多了點，我們這兒有大媽，大媽你要把手機掛脖子上，你成何體統?人家孩子該笑

　　你為老不尊，冒充少女，它實際上是有一個身份的問題。所以你到什麼山上唱什麼歌，手機的使用它也必須規範。要安全地使用，要文明地使用，要規範地使用。這是我們講手機使用時的幾個基本禮貌。 總而言之，文明而禮貌地使用電話，包括座機和手機，會使你有效地溝通，會使你恰到好處地向別人表示尊重，會使你獲得有益的資訊，倒過來說，如果你使用手機不禮貌不文明，將損害你的電話形象，你的座機也好，手機也好，你不文明的使用會使你電話形象嚴重地受損，謝謝各位。