銷售與溝通技巧

　　在給客戶溝通的過程中，有一定的牽強，不是很順暢，不知道從哪裡入手，怎麼溝通最為有效。下面小編整理了，供你閱讀參考。

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　　1、斷言的方式

　　銷售顧問如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報，在客戶面前就可以很自信地說話。

　　比如在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實的資訊，如“一定可以使您滿意的”。此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產生一定的信心.....

　　2、反覆

　　銷售顧問講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶裡。因此，你想強調說明的重要內容最好能反覆說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信並加深對所講內容的印象。

　　切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你的重點說明的內容。

　　3、感染

　　只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。

　　“太會講話了。”

　　“這個銷售顧問能不能信任呢?”

　　“這種條件雖然很好，可是會不會只有最初是這樣呢?”

　　客戶的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態度及語言要表現出內涵，這樣自然會感染對方。

　　4、要學會當一個好聽眾

　　在銷售過程中，儘量促使客戶多講話，自己轉為一名聽眾，並且必須有這樣的心理準備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。強迫銷售和自誇的話只會使客戶感到不愉快。

　　必須有認真聽取對方意見的態度，中途打斷對方的講話而自己搶著發言，這類事要絕對避免，必要時可以巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也可以提出適當的問題。

　　5、提問的技巧

　　高明的商談技巧應使談話以客戶為中心而進行。通過巧妙地提出問題，可以做到：

　　1根據客戶有沒有搭上話，可以猜到其關心的程度;

　　2以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對策;

　　3客戶反對時，從“為什麼?”“怎麼會?”的發問瞭解其反對的理由，並由此知道接下去應如何做。

　　4可以製造談話的氣氛，使心情輕鬆;

　　5給對方好印象，獲得信賴感。

　　6、利用剛好在場的人

　　將客戶的朋友、下屬、同事通過技巧的方法引向我方的立場或不反對我方的立場，會促進銷售。

　　優秀的銷售顧問會把心思多一些用在怎樣籠絡剛好在場的客戶的友人身上，如果周圍的人替你說：“這產品不錯，挺值的”的時候，那就不會有問題了。相反地，如果有人說：“這樣的產品還是算了吧。”這麼一來，就必定完了。

　　因此，無視在場的人是不會成功的。

　　7、利用其他客戶

　　引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的方法。

　　如“您很熟悉的XX人上個月就買了這種產品，反映不錯。”

　　只靠推銷自己的想法，不容易使對方相信，在客戶心目中有影響的機構或有一定地位的人的評論和態度是很有說服力的。

　　8、利用資料

　　熟練準確運用能證明自己立場的資料。

　　一般地講，客戶這些相關資料會對你銷售的商品更加了解。

　　銷售顧問要收集的資料不限於平常公司所提供的內容，還有通過拜訪記錄，對批發商、同業人事、相關報導的內容也相應加以收集、整理，在介紹時，拿出來利用，或影印給對方看

　　9、提問題時決不能讓對方的回答產生對自己不利的後果

　　“您對這種商品有興趣?”

　　“您是否現在就可以做出決定了?”

　　這樣的問話會產生對銷售人員不利的回答，也會因為談話不能往下繼續進行而出現沉默。正確的引導：

　　“您對這種產品有何感受?”

　　“如果現在購買的話，還可以獲得一個特別的禮品呢?”

　　10、心理暗示的方法

　　使用肯定性動作和避免否定性動作。

　　銷售顧問本身的心態會在態度上表現出來，不好的態度是不良心態的表現。業績良好的銷售顧問在商談的時候，常常表現出肯定性的身體語言，做出點頭的動作就表示肯定的資訊，而向左右搖動即表示出否定的資訊。

　　一般來說，業績不好的銷售顧問往往會做出否定性動作。他們常有意或無意地左右搖動著進行商談，然後在結束商談階段，直接要求對方說：“請你買一些，好嗎?”這麼一來，原來對方有心購買產品也無法成交了。

　　02

　　第一：開場白要好

　　好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的資訊一般比以後10分鐘裡獲得的要深刻的多。

　　將開場白前，你可以與顧客稍做閒談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閒談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶瞭解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在於可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準備，然後在做資訊的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進行。

　　第二：提問題

　　在面對面的銷售中，銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望，這種方式就是提問。

　　通過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子裡究竟在想什麼?找出客戶的真正的動機如何?找出客戶相信什麼?通過提問題，你就擁有掌控權，並引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是，切記在當你向客戶提出問題的後，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

　　第三：不時的讚美你的客戶

　　卡耐基說：“人性的弱點之一就是喜歡別人讚美”，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用讚美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

　　當然，讚美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用讚美的方法時必須看準物件，瞭解情況，選對時機，恰到好處地進行讚美。同時，你的讚美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的讚美是發自內心的。讚美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。