面談溝通技巧

　　如何進行有效面談?有哪些?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：扼述語意

　　* 重述對話的主要重點，以示對案主的專注和明白，以建立工作關係

　　* 透過扼述語言檢視你所理解的準確性，同時協助進一步討論和交談

　　* 給予面談方向

　　* 切忌百份百的模仿和加入自己的見解

　　例如：“你目前最煩惱的是不知你的好朋友為何突然對你的態度改變了，最難受的是少與你交談，沒耐性聽你傾訴心事。”

　　：綜合撮要

　　* 有系統、準確地精簡地綜合案主重點，讓他有機會清晰、重溫自己的看法與想法

　　* 作為面談的總結

　　例如：“綜合我們今天的討論，你希望先處理最困擾你的事，即是與小明的衝突;第二就是處理媽媽的偏心問題，第三就是你的學業成績尤其是英語;最後就是控制情緒的方法。“

　　：集中話題

　　* 案主可能因情緒不穩、逃避、習慣、選擇地聆聽等因素而時常轉變話題，集中話題有助案主組織思路及給予面談方向

　　例如：“偉仔，你似乎有很多事情想告訴我，但剛才我們協議會先談你與爸爸的關係，你覺得爸爸對你和對妹妹有什麼分別?”

　　：澄清

　　* 澄清含糊概念，減少不必要的誤解

　　例如：“你的意思是老師沒有讓你解釋便罰你，覺得老師針對你?”

　　：對質

　　* 挑戰案主的想法

　　* 語氣可以溫和婉轉但要堅持

　　例如：“你可能覺得死是解決問題的方法，但我相信事情一定不止得一個解決方法。”

　　：運用自我揭示

　　* 可切身處地分享與案主相關的經歷，引起共鳴

　　* 有助減少案主的防衛機能，取得案主的信任

　　* 切忌作故事

　　例如：“我小學五年級時都試過出貓，當時…後來…”

　　：反映感受

　　* 留意案主的情緒包括身體語言及語調，反映其不自知或未察覺的情緒反應

　　* 協助案主探索、接納及面對自己的情緒

　　* 反映情緒背後的意思

　　* 展示你對案主的理解

　　例如：—“我好努力去改變自己…去遷就他…，他都不欣賞，仲話要同我分手!”

　　—“你為他付出好多但他都不接受，你覺得好不甘心…好失敗!”

　　：提問技巧

　　提問是資料蒐集的一個重要步驟，引導案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。

　　：開放式提問

　　例如：“你當時有什麼感覺?” “你認為有什麼改善的辦法?”

　　：封閉式提問

　　例如：“你是不是已經盡了全力?”

　　：刻度提問

　　例如：“如果用1至10分去形容你和媽媽的關係，10分是最高而1分最低，你會用幾多分?”

　　：奇蹟提問

　　例如：“在你生日那天，你許了一個願，當你第二天睡醒時，你的願望成真，你希望有什麼改變?”

　　：應付提問

　　例如：“快要考試了，你上學期成績很差，你會怎樣幫自己去爭取升級?”

　　有關例外情境的提問

　　例如：“請你想一想有沒有試過你煲電話粥，但沒有和媽媽發生衝突的經驗?”

　　：非語言溝通技巧

　　非語言溝通技巧的特性有：

　　1 無處不在，不可避免

　　2 較少意識得到

　　3 注重感受和情緒的表達

　　4 要配合語言溝通技巧運用

　　非語言溝通技巧包括面部表情、身體距離、姿勢、動作、眼神、聲調音量、儀表服飾、身體接觸，甚至你所佈置的環境等。