成功交流與溝通的案例

　　一句話說不清楚的，就用兩句話。小編為大家整理了一些，希望對大家有幫助。

　　篇一

　　兩年的時間讓我成長了很多，也收穫很多

　　賣手機已經整整兩年了，這兩年讓我成長了很多，也收穫很多，有很多人問我銷售有什麼樣的技巧，問我手機是怎麼賣出去的，我說其實一開始的時候我只會講手機功能，以我的專業知識讓顧客對我產生信任，來成交，後來不知道從什麼時候喜歡和顧客嘮嗑了，在簡單的交流過程當中找到一個話題的切入點和顧客聊天，聊著聊著手機就賣了。聊天會讓顧客打消防備和顧慮。在這裡簡單跟大家分享一個小案例。

　　有一天來了一對母子，男孩是奔競品A和蘋果六去的，走到我的體驗店前被我喊了進來，我向他推銷了我們的R7s，在快成交的時候，男孩的父親來了，頭髮和鬍子留的很長，父親讓男孩買蘋果，而且態度很強硬，我沒有說太多，只是說蘋果是很不錯的品牌，男孩的父親沒有理我，我笑著對他說先坐一下吧，這時我一下父親的外表，大概有兩三秒的樣子，母親說話了，說男孩的奶奶去世有快3個月了，父親一直沒有剪頭髮和鬍子。

　　說心裡話當時我確實被男孩的父親的這個行為感動，就這樣我不跟父親談論手機了，而是跟他談起了孝道和培養孩子，這樣的話題確實引起了他的興趣，我們說了很多，母親偶爾也會插進來，大概嘮了有十幾分鐘的樣子，父親問男孩手機怎麼樣?因為我已經跟男孩講了我們R7s的優勢，男孩說挺好的，父親說那就用用國產的吧。就這樣產生了一臺銷量。我想如果我一味的去講手機功能，那這臺R7s肯定是銷售不出去的。

　　其實這樣的案例還有很多，我現在越來越喜歡跟顧客聊天，通過聊天讓銷售的氛圍變得輕鬆，會在短時間之內就能拉近我們與顧客之間的距離，這樣我們的銷售就變得很輕鬆。不要急於講解我們的手機，很多顧客與我們都是陌生的，讓一個陌生的顧客在我們手裡購買，除了品牌的力量和專業的知識，就是讓顧客接受我們，信任我們，因為手機不是隻有一個品牌，而同一個品牌也會有很多專業的導購在銷售，要多溝通，多交流，短時間之內消除陌生人的那種隔膜，贏得顧客的信任，那你就會是贏家!!

　　篇二

　　最近幾周倒是很奇怪，一快到週末天氣就開始陰雨不斷，而週一立刻陽光普照。今天自然也是如此。早晨很早就醒了一次，在七點半左右接到了房東靳的電話後徹底醒了。上午帶小美女徐打球，今天她打得很好，進步確實很快。中午本科時期的球友吳波回到南京，約我打球，我自然欣然答應。後發現如今自己的體能確實很成問題。

　　早晨被房東靳從睡夢中吵醒，自然不是一件多爽的事情。但是這次房東靳給我帶來的訊息卻不是壞訊息，他告訴我，經過他們夫妻倆的商量，決定房子暫時不賣了，繼續租給我。這個訊息宣告了我前幾日對房東的政策大獲全勝。這意味著我將不會再被每週幾次的看房團煩了，也意味著我不用為找房子搬家而操心。看來凡是都要動動腦筋，儘可能地爭取主動。這次對房東靳行動的勝利也堅定了我以後在日常生活中多動腦子，尋求最佳解決方案的的處事方法。反思一下整個過程，其實也就是一種溝通技巧的運用。從中我只是合理地運用了一些合適的溝通技巧。首先，我關心了一下房東靳賣房的近況，一來，表示關心;二來，從她的角度，給出一些不痛不癢，其實也就是她所想的建議。這樣可以博得房東靳的好感，以便後面的進一步溝通;其次，我以第三人的利益與不滿為立足點，告訴房東靳看房這件事情給我們生活帶來的不便。從第三人的角度出發，可以避開與房東靳正面的利益衝突，更好地表述事實，也能讓房東靳更好地瞭解事實;最後，建議房東靳仔細考慮一下現實的情況，希望他們兩口子商量後給我的答覆。並且承諾房東靳自己可能還要繼續住一年之久。這樣一來，房東靳雖說要回家和老公再商量一下。可是我早已基本料定了結果。

　　這次與房東靳的溝通，可以說是我運用溝通技巧的一次成功案例。從中既得到了自己想要的結果，又博得了房東靳的好感。因為我在從始至終的談話中，都是從她的利益角度出發闡述事實。總之，我認為溝通技巧在我們日常的生活中極其重要。同樣的事情，如果利用好合適的溝通技巧，那麼事情會很容易得到解決。相反技巧沒有合理使用，那麼結果可能會很糟糕，甚至可能適得其反。面對房東靳可以說是得寸進尺的舉動，我成功抑制住了憤怒與不滿，而利用了目前看來最合適的溝通技巧達到了目的。從這件事情中，除了得出溝通技巧的異常重要外，剋制力對於人生的重要性也顯露無疑。在我看來，一個人的剋制力表現一定程度上標誌著這個人成熟的程度。

　　篇三

　　我的家裡有一個妹妹，她是一個很開朗的女孩子，但是她自從上了。中之後，就不知道為什麼變了好多，有一次放暑假，她就和我談心的時候就說，她不想上高中了，她想去上中專，找一個管的比較嚴的學校，那樣學習就能學的進去，現在在這個高中裡面上學什麼都學不進去，什麼都不想學，就只想要玩，一點學習的心思都沒有了，問我我的意見。

　　她和我說了她這個事情，我就和她說，:“如果你的心態真的改變了，只要是你想學，不管在什麼樣的環境下，你都可以學的進去，其實換個環境只是你想離開這個學校的藉口，並不一定說，你換了環境就一定能學的進去，關鍵在於你的心，你心裡真正的想法是什麼，不一定就是你和我說的這個想法，只有你真的想明白了，想學習了，再換學校也是可以的。不是說如果你換一個管的比較嚴的學校你就一定能學的進去，也不是說那個學校裡面就沒有和你一樣想法的人，所以，關鍵在於自己的心，況且說你現在年齡還很小，一個人出去還不能讓家長放心。等你高中畢業了再想這些問題也不晚。”從那之後，知道是她真的認真想過我和她說的話了，讓她明白自己是怎麼想的了，我感覺我是成功了。

　　成功之處：明白她心裡真正的想法，讓她從心裡真的知道自己想的是什麼，不要總是為了自己找藉口，不要從外界環境找原因，因為一般事情的原因都是在自己身上，那些都是客觀因素，自己才是主觀因素。