金店總結會議講話稿

　　總結，是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、 分析，並做出客觀評價。下面是小編給大家整理的，僅供參考。

　　一：

　　光陰似箭,日月如梭,轉眼間半年已經過去,回顧本年度我的工作,可以說是取得了一些成績，但存在的問題也不少。為了更好地做好今後的各項工作，現將我的工作總結如下：

　　一、工作回顧

　　愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，按時上下班，遵守各種規章制度。前三個月工作積極主動，認真地學習專業知識，工作態度端正，認真負責。但在後三個月的工作中比較消極，任務完成的不好，只完成了百分之八十的任務。

　　二、工作中的不足

　　1.營銷力度薄弱，沒有充分發揮個人能力。

　　2.工作積極性不高，缺乏主動性;有時候銷售不好思想就消極，對銷售失敗後的總結不夠。每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。服務質量有待進一步提高。 3. 對客戶心理把握不夠。

　　三、今後努力方向

　　1.在鞏固已取得的成績基礎上，加強對珠寶首飾的瞭解, 提高自己的銷售技巧, 借鑑他人成功的經驗。總結失敗原因，及時改正。

　　2.不斷加強素質培養，進一步提高業務水平。

　　3.以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來, 適時地接待顧客, 對於顧客進行分析歸類，與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

　　4.掌握客戶心理、向先進的同事學習，向有經驗的同事學習，端正服務態度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業名聲而努力工作。

　　過去的工作中，儘管有一定的成績，但在一些方面還存在著不足，在今後的工作中我將認真學習業務知識，努力使工作業績全面進入一個新水平，保證完成全年的任務。

　　二：

　　流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的2014年彈指間就將過去，下文是一篇珠寶店營業員年終總結，文章進行了五方面的總結，詳細內容點選檢視全文。

　　過去的這段歲月裡，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收穫。回首我一年來走過的風雨歷程，公司的領導和店裡眾姐妹們給予了我足夠的支援和幫助，讓我充分的感受到了領導們海納百川的胸襟，感受到了公司員工不經歷風雨，怎能見彩虹的豪氣。在過去的一年裡，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，現將本年度的工作總結為以下幾項：

　　一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

　　二、工作態度和勤奮敬業方面

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　三、工作質量成績、效益和貢獻

　　保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作業績有了長足的提高。

　　四、工作中的經驗

　　銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

　　1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

　　當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如您好!歡迎光臨。

　　2、適時地接待顧客

　　當顧客走向你的櫃檯，你就應以微笑的目光看著顧客，應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。

　　3、充分展示珠寶飾品

　　由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。

　　4、利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識

　　顧客所瞭解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。常言道;滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強的廣告是其周圍的人。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識。

　　5、促進成交

　　由於珠寶首飾價值相對較高，對於顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂鬱不決，甚至會暫時放置，一句再轉轉看看而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

　　6、售後服務

　　當顧客決定購買並付款後營業員的工作並未結束，首先要填寫售後，要詳細介紹佩戴與保養知識，並同時傳播一些新的珠寶知識，比如：如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。最後最好用一些祝福的話代替常用的歡迎下次光臨，比如願這枚鑽石給你們帶去美好的未來，願這枚戒指帶給你們幸福一生等等，要將情字融入銷售的始終。

　　五、工作中的不足和努力方向

　　總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裡，我將認真學習各項政策規章制度和業務知識，努力使思想覺悟和工作業績全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。

　　三：

　　尊敬的各位領導，各位來賓，員工朋友們：

　　大家晚上好!

　　平安夜吉祥的鐘聲將為你奏響無邊好運，美麗的煙花將為你綻放無盡快樂，溫馨的祝福將帶給你永遠的平安、幸福。 在這回首往事、百感交集的時刻;在這辭舊迎新、祥和歡慶的夜晚，讓我們珍惜這難得的相聚，讓今夜成為歡樂的夜晚，幸運的夜晚! 在這辭舊迎新之際，充滿生機和活力的季節，**金店在這充滿希望的時節召開2013年度總結表彰大會，意義重大，寓意深刻。

　　今天的會議主要有幾項內容：一是回顧總結過去一年的各項工作，表彰在各項工作中取得顯著成績的先進個人;二是安排部署新一年的工作，開創馬年工作新局面，奪取首季開門紅。 這次大會的主要任務是，全面盤點**金店2013年取得的豐收和喜悅，對在2013年工作中做出突出貢獻的先進單位和個人進行隆重的表彰;共同暢想**金店2014年發展的希望和願景，號召和動員全體廣大幹部員工“解放思想抓機遇，把握形勢促發展，提升質量增效益”，紮實開展“質量效益年”活動，為**金店的發展做出更大的貢獻。

　　同志們!過去的一年是挑戰與機遇並存，困難與希望同在的一年，是我公司改革發展大步前進的一年，是各項工作取得顯著成績的一年。在社會各界精英支援下，全體員工的共同努力下，在各位家屬默默無聞的大力支援下，在所有管理人員科學管理下，我公司產、銷首次實現目標，掀開了公司發展歷史上輝煌的一頁，取得了精神文明和物質文明雙豐收，我認為會議十分有意義，對於全體員工進一步提高認識，明確思路，服務大局有著積極的促進作用。在社會各界大力支援下，凝聚著各位領導的信任和支援，更凝聚著廣大消費者的深情厚誼。才有**金店今天的發展。 在此，我代表公司，向任勞任怨、不怕苦累，用辛勤汗水譜寫企業發展華章的全體員工緻以衷心地感謝，向那些顧全大局、默默無聞的家屬們致以誠摯的謝意。是你們用聰穎的智慧建設了企業的昨天，是你們用厚實的脊背託負起企業的今天，是你們用勤勞的雙手描繪出燦爛的明天。

　　同志們!新的一年任重而道遠，前進的路上還有許多意想不到的困難。企業的發展離不開你們的支援，企業的繁榮離不開你們的奉獻，衷心希望全體員工以主人翁的責任感，以顧全大局的全域性觀，以勇於創新的進取精神，以精益求精的工作態度，全力投入企業的建設，為企業的發展獻計獻策，再立新功。我們深信，有全體員工的共同努力下，我公司新一年的發展目標一定能夠實現，**金店的明天一定會更加美好，更加輝煌! 祝各位領導 朋友們 老鄉們 **金店全體員工們 “福旺財旺運氣旺，家興人興事業興”! 謝謝大家!

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