超市銷售技巧演講稿

　　銷售是一門很高的學問，也有很多技巧需要學習。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　商場銷售技巧演講稿篇

　　優秀是個閃著美麗光環的字眼，守在kdc銷售第一線上，能成為優秀的營業員是我們一直以來的願望。

　　我們銷售著只為幸福傳遞的鑽飾，也要做個快樂與愛的使者。所以，我認為優秀的營業員首先要有愛心有活力有激-情有朝氣，每天以積極向上的心態擁抱生活，以飽滿的熱情投入工作。做一個專業的珠寶銷售人員，以過硬的功底和貼心的服務，忠實地傳遞我們的品牌形象。

　　優秀是個閃著美麗光環的字眼，光環有多閃亮，其內涵就有多豐富。優秀的員工一定要自信，百折不撓，心中永遠有目標，每天活得充實而精彩。待客微笑有禮，語言委婉溫和，舉止落落大方，注意服務的細節，為我們的品牌形象加分。

　　優秀是的光環越是美麗，登向優秀顛峰的道路就越崎嶇坎坷，其付出也就越多。優秀營業員要有紮實的專業知識，要有豐富的銷售經驗。勤奮學習珠寶知識和銷售技巧，孜孜以求，溫故知新;在每一筆成功的銷售之後及時總結，舉一反三;對於暫時尚未達成的銷售，決不認輸，永不放棄。優秀的員工會想盡一切辦法提高自身的綜合素質和修養，找一切理由來接近和了解我們的顧客，想千方百計征服顧客贏得市場，有勇氣爭最大的份額，有決心吃最甜的蛋糕。

　　優秀的員工，工作時能獨當一面，融入集體後與團隊成為一體，懂得協作，講究效律，配合默契，時刻認識到團隊利益高手巧天真活潑。

　　當我把以上的優點都盤點一遍，我發現如果它們能集於一身時，我們真的可以被冠以優秀一詞了，而如果我們能團結協作默契配合到有大我無小我，眾人如一人的境界時，那我們每個人都將真的非常優秀了。

　　優秀的員工，其實就是你我他，我們自信並快樂著，奉獻並幸福著，與kdc一起成長著。

　　一、售前服務與消費者心理

　　所謂售前服務，是指商業企業通過精心研究消費者的心理，在消費者未接觸商品之前，主動為消費者提供方便措施，提供有關商品資訊，引起消費者的注意，激發消費者的購買情緒，刺激需求;能幫助消費者瞭解商品，認知商品，使許多潛在消費者變成真正消費者。售前服務的內容十分豐富，其核心就是方便消費者，迎合其心理，激起購買慾望而達到銷售目的。

　　求便心理是每個消費者在購物時都具有的普遍的購買動機。商業企業應根據自己的條件，千方百計地提供方便於消費者的各種售前服務。如設立問詢處、試衣室、休息室、衛生間、提供購物籃、購物車，提供攜帶物的暫存服務、嬰幼兒臨時照顧、導購服務、供應飲食等。完善店內各種指示標誌，合理佈置貨架，實行開架售貨，以方便引導顧客購物。這些銷售服務內容，可使消費者來商店就得到一種方便的心理感受，從而吸引廣大消費者前來選購稱心如意的商品。為滿足消費者省時、省力的需要和方便異地顧客購物，可開展電話訂貨、郵購、專遞等服務。此外根據商品特點進行必要的捆紮、再包裝、再加工也是方便消費者、打動消費者的有力武器。如某些大型商場或老字號商店在商品外面加上印有自己商店標誌的包裝，可取悅消費者，滿足其求名心理。

　　佈置一個環境優美、氣氛良好的購物場所，會引起消費者不同的情緒體驗，可以引起購買心理的變化。如清潔的環境，美麗的內部裝飾，宜人的氣螙聲響，和-諧的燈光色彩等，能給消費者以舒適感，誘發消費者積極情緒，啟發消費者美好聯想。同時，商品陳列適合消費者的選購心理和習慣心理，並努力滿足其求新、求美心理，更好地發揮商品的心理效力，這些都是售前服務工作很重要的內容。

　　消費者購買商品時，需要了解儘可能多的有關商品資訊，特別是隨著科學技術的進步，許多商品的結構越來越複雜，功能越來越多，效能越來越先進。更多、更好、更新的產品不斷問世，對消費者多樣性需求的滿足程度越來越高。與此相伴越來越強烈的是消費者要求能及時、真實的瞭解、掌握商品資訊的心理。如要求瞭解產品的效能、質量、價格、社會評價、使用方法等。對此，商家應利用各樣媒介作好宣傳，為消費者提供良好的資訊和知識服務，以方便消費者瞭解、比較商品。如利用電視、廣播、報刊、雜誌、櫥窗、路牌等廣告媒體做好宣傳，並採取商品資訊釋出會、展覽會、示範操作演示、組織商品知識講座等形式宣傳、展示、介紹商品，以滿足消費者瞭解、認識商品的心理需要，激發其購買慾望，方便其正確評價，選擇商品，使消費者買到自己滿意的商品。

　　二、售中服務與消費者心理

　　售中服務就是售貨過程中的服務。其核心主要是為消費者提供方便條件和實在的物質服務，主要內容是禮貌熱情待客，積極、真實地為消費者提供產品情況，代為包紮、包裝，買賣公平，選擇合理的銷售、付款方式等。方便周到的售中服務，可極大地影響消費者的購買心理感受，增強消費者的信賴感，激起購買慾望，促進成交，密切經營者與顧客的關係。

　　做好售中服務首先要熱情接待消費者。開展微笑服務、熱情接待是營業員與消費者直接面對面的活動。營業員的舉止風貌、言語動作都對消費者的心理有一定影響。良好的態度，健美的體態容貌，端莊的服飾，親切文雅的舉止，周到的服務，能給消費者以親切、自然、誠懇的良好感受，有利於商品的成交。隨著人們消費水平的提高，文化水平的提高，消費者既要物質的滿足，更要受人關心、尊重的精神需要。而營業員的熱情接待則能極大地滿足消費者的這種需要。其次，接待消費者的過程中，應倡導適度接近顧客，即營業員準確判斷消費者的型別，選擇合適的時機接近消費者。如對有明確購買目的的消費者，應儘早接近，以符合其求快、希望迅速成交的心理特點;對隨意瀏覽或巡視商品行情的消費者，應以真誠的姿態隨時準備接受顧客，招呼而不急於接近，以免使顧客產生某種緊張心理或戒備心理而沖淡選購或參觀的情緒;對於“特殊消費者”接待時更應有平等的態度，滿腔的熱情和周到的服務，提供儘可能多的方便。第三，做好售中服務，應準確判定消費者的特徵，分析其愛好與習慣，並根據目標商品的特性，採取適宜的介紹、展示和推薦商品的方法，使消費者最大限度地感受到商品的優良品質，激發其濃厚的購買興趣，強化購買信心。特別是對結構複雜、效能先進、高檔昂貴的商品，如家用電器類商品，更應從多方面、多角度來介紹展示，將商品的具體效能、特點、公眾評價、使用效果，該商品在社會流行的狀況和暢銷程度，商店售後服務的情況、商店經營傳統、服務宗旨、信譽保證等資訊真實地介紹給消費者，解除消費者的顧慮，增強信心，給消費者真實、可信、愉快的感受。此外，做好售中服務，還應做好未買到商品的消費者的接待工作，應通過親切、熱情的語言、動作，緩解他們的失望心情。對於要求退貨的消費者，也同樣要熱情接待，避免爭執，滿足其要求，這樣會增強消費者的信任感，密切關係，促成消費者惠顧心理的產生。

　　三、售後服務與消費者心理

　　售後服務是指營銷者在消費者購買其商品後為實現商品的應有作用，方便消費者而繼續為消費者提供的各項服務工作。如送貨上門、安裝除錯、上門維修、實行退換、供應零部件、諮詢解答、技術培訓等。售後服務是使商品真正發揮效用的必不可少的服務工作，它不僅能提高商品的用途、功能對消費者滿意的程度，而且更能提高消費者的心理滿足程度，增強消費者的信任感，提高企業信譽，加強企業與消費者之間的感情聯絡，暢通商品資訊的反饋，是增強企業競爭能力的主要手段。

　　消費者在購買商品時，其心理狀態一般首先要求有較高的產品質量和價格，其次便是要求優質的售後服務。當前，市場上許多產品的質量和價格相差並不大，提供完善的售後服務，便成為各企業吸引消費者的主要手段。

　　售後服務的主要心理功能首先是使消費者產生購買商品的放心感、安全感，解除後顧之憂，降低風險意識，促使消費者把購買慾望轉化為購買行為。事實上，部分消費者的購買心理，尤其是購買高檔電器等技術性強的商品時，心理上已經把售後服務看成是產品的一部分，並把企業是否提供良好的售後服務作為是否購買商品的一個依據。如消費者在購物時常常問：“產品保修不保修”。若不保修，則不買，或延期購買或轉而購買別家提供保修服務的產品。其次，售後服務對消費者購買商品後的心理體驗作用極大，使消費者的心理需要得到某種滿足，有受尊重感，並能產生惠顧心理。良好的售後服務可使消費者購買時預期效果的實現程度和多種慾望的滿足程度提高而感到滿意，形成肯定態度，作出對自己的選擇有利的評價，產生惠顧心理動機，消費者就可能再度購買和擴大購買，並會將滿足感傳播給周圍的人群，帶動他人購買。據施樂公司調查：滿意的使用者會告訴其他四個或五個使用者，不滿的使用者會對其他九個或十個使用者說長道短。問題得到令人滿意解決的使用者有70%會成為公司最忠實的使用者。可見，搞好售後服務，充分發揮售後服務的心理作用，如同給消費者吃了一顆定心丸，使消費者買時放心，看時稱心，用時舒心，從而贏得消費者的信賴，提高企業聲譽，使企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地。

　　商場銷售技巧演講稿篇範文

　　春華秋實讓我們感覺到歲月如斯，寒暑交替讓我們理解了季節流逝。一次次春花秋月，一次次月圓月缺，都昭示著生命的不息輪迴。從蹣跚學步到青春少女，從呀呀學語到呤詩誦詞，人生的長河就這樣漫漫流淌，不經意間，我步入了青春的殿堂。在如歌的歲月裡，我願用熱情，真誠，愛心和奉獻讓青春在平凡的崗位上閃光。

　　大專畢業後，我曾在大都市的商場做過銷售員，在中國移動公司做過話務員，也曾在社群做過協理員。2015年，我幸運地走進了勞動保障部門，成為了勞動保障戰線的一名新兵。在這個溫暖的集體裡，我深深地被勞動保障部門崇高偉大的事業所感染，也為勞動保障人的執著和奉獻精神所薰陶.從而堅定了做好勞動保障工作的信仰和追求.

　　剛到農保局工作時，由於即將面臨的新型農村養老保險試點工作，全域性幹部職工，兢兢業業，埋頭苦幹.他們紮實工作，蓬勃向上的工作態度和敬業精神深深地感染著我.在他們的熱情，執著，和敬業精神的對比下，我感受到了差距和不足，並暗下決心，要努力學習業務知識，紮實苦練業務技能.隨著時間的推移，從業務上一點一滴的學習，到心靈上一分一分的融入，我工作了有了一點一點的進步.正是懷著對勞動保障事業的熱愛，我漸漸走進了"保障"的世界.

　　在人生的長河中，每個人都有自已的經緯，自已的崗位.而崗位是我們理想和汗水澆灌的土地，是我們熱情和青春年華的座標.我作為一名新兵，在農保局做著會計工作，雖然是一個很不起眼的人物，但我深深地愛著我的崗位.在工作中，我認真履行會計職責，嚴格規範會計制度，嚴把理財用財關口，確保農保資金安全.與此同時，還緊密配合同事們兼做農保業務.在平凡的崗位上，用誠實和正直書寫著美麗的人生.

　　在領導的信任中，我讀懂了認可，在同事們的讚美裡，我讀懂了奉獻.在工作的過程中，我讀懂了人生的價值.

　　當前，黨中央保增長，保民生，保穩定的大政方針已定，勞動保障系統正在開展爭創一流工作業績，爭做文明服務標兵活動。我站在農保的視窗，一言一行，一舉一動，不僅代表著個人的素質，也代表著勞動部門的形象.我會告戒自已，作為職能部門視窗的一員，只有心繫工作，情繫人民，把服務作為自已的神聖職責，把奉獻作為工作的最高境界，才能做好勞動保障工作。只有樹立服務理念，改善服務態度，提高服務質量，才能在平凡工作崗位上，領悟生活的真諦，享受工作的樂趣，昭示服務的內涵，展現青春的風采. 　　我願意把自已的一顆真心，一腔熱血和一生的情懷奉獻給我鍾愛的勞動保障事業，讓青春在平凡的崗位上閃光!

　　商場銷售技巧演講稿篇方法

　　現在的消費者更多的是注重精神層面的東西，雖然需要服裝銷售人員的建議，但這個建議的目的是為了加強客人購買的資訊。 　　客人產生信心有三個方面的原因：

　　A、相信導購的介紹

　　B、相信商場或品牌

　　C、相信衣服本身的款式、色彩等

　　客人失去信心的原因：

　　A、不是她真正想要的衣服

　　B、導購不瞭解貨品知識

　　C、對質量、售後感到沒有保證

　　D、同購買計劃衝突

　　客人對某款衣服失去信心時，我們要求導購不勉強客人，馬上轉移到客人別的感興趣的衣服上去，力求挽留，繼續推薦。

　　重點銷售技巧

　　服裝銷售過程中的重點銷售就是指要有針對性。

　　對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正讓顧客的心理，由“比較”過渡到“信念”，最終促使銷售成交。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。

　　重點銷售有下列原則：

　　1、從4W原則著手。從穿著時間***When***、穿著場合***Where***、穿著物件***Who***、穿著目的***Why***四方面做好顧客的參謀，有利於銷售成交。

　　2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚、易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

　　3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的銷售語言。依銷售物件不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

　　4、銷售員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

　　服裝導購銷售技巧在服裝銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售。

　　技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

　　營業員除了將服裝展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

　　1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

　　2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　3、配合手勢向顧客推薦。

　　4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。