如何正確對待演講中的問題

　　許多人對演講恐懼，是因為害怕犯錯誤，這種恐懼心理導致人們還沒有開始演講，就已經打了退堂鼓，心理暗示一旦發揮作用，演講的效果就可想而知了。但是，作者博克頓認為，演講中很難避免一切錯誤，要正確看待它。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　遇到觀眾的質問

　　觀眾中出現激烈的質問者並不常見，但是當你遇到這種情況時，其實其餘的觀眾和你一樣，對質問者很反感，這時你就能利用這一優勢。遇到質問者時，你往往會表現得比較苛刻。但是當你能得到其他觀眾的支援時，事情就變得容易解決了。這些激烈的質問者要麼是喝醉了，要麼認為自己是在幫助演講者，其根本是因為他們想表現自己。

　　如何應對：始終銘記，你比質問者更強大。當你拿著麥克風時，你的力量就更大了，而他卻沒有。你可以打斷他、說服他，而他卻不能阻止你。從某種角度來說，這並不是一場公平的較量。當質問者意識到這個問題時，他就會閉嘴。

　　告訴那些說話的人，他們只能在演講結束之後才能發表意見或者向你提問。你的態度一定要有禮貌，這樣一般都會奏效。這些行為表明，你不會受他們的干擾，而且會在情況失控之前解決問題。即使有人笑話你，你也不要和他爭執，可以有禮貌地請他等到演講之後再說。

　　如果你很自信，那你還可以說個笑話或者諧語來讓他閉嘴，但是一定要謹慎。如果你並不擅長說笑話，那就不要冒這個險。即使有時你是在自嘲，觀眾也會會心一笑。跟質問者說“很有意思，謝謝”，然後繼續你的話題。這是對他的尊重，表示你已經聽到了他的話語，但是接下來還是由你掌握局面。

　　如果這些質問者明顯走了極端，給其他人帶來了干擾，那麼你還可以向組織者求助。如果觀眾抱有很大的敵意，或者行為不當，那麼組織者一定會採取行動。如果質問者拒絕遵守你的規定，那你可以請他離開，如果有需要，組織者也會來幫助你。

　　所有的觀眾都盯著自己的電腦

　　每位觀眾都有自己的文化理念，在某些文化中，觀眾大多不會盯著演講者，這樣會讓演講者感覺很氣餒。對演講者而言，和觀眾的眼神交流越多越好。有時，觀眾只是在做筆記，或者和他人分享你的演講，這些都是對你有利的。但有時，觀眾卻是在玩遊戲和上網，這些則是對你不利的。觀眾自然有權利選擇要千什麼，但你也能夠影響他們的選擇。

　　如何應對：你也不能做什麼，所以更要重視那些認真聽講的觀眾。順水推舟。在你的電腦上開啟Twitter。放映到大螢幕上，在演講中抽出時間來關注網上的評論和他們提出的問題。要求組織者和觀眾開啟Twitter 和該活動的聊天室，這樣你就能獲得即時的反饋資訊以及觀眾提出的問題。讓觀眾知道他們也可以用這種方式來和你交流。

　　你的演講時間從45分鐘減少到10分鐘

　　活動的安排表也會出問題，而演講者就成了替罪羊。活動取消、行程受阻以及其他在準備過程中出現的各種問題都會讓組織者很難辦，他們也只好縮短演講的時間。如果你的演講被安排在很晚的時間，你就不得不精簡演講，提前結束。

　　如何應對：如果你的演講需要縮短時間 ，那麼請求組織者向觀眾解釋原因，表示這不是你的過錯。這樣至少能博得觀眾的同情。

　　所有的觀眾都不喜歡你

　　有些時候，演講廳的氣氛不對勁，你的感覺就是觀眾討厭你、期望你閉嘴。當我在國外演講或者在一個剛剛宜布要大裁員的企業***事先沒有任何人告知你這個情況***裡演講時，這種感受就尤為明顯。或者是你自己做了一些傻事，讓觀眾討厭你。

　　如何應對：有時候，你只需按照正常程式演講就行了。你可以把眼前的這些人想象成歡迎你的觀眾，正常發揮，不要太擔心。如果他們不喜歡你，那也不要在乎。但是一定不要因為他們不喜歡你就匆忙改變原來準備好的演講，這樣情況只會更糟，你根本就沒有扭轉局面的機會。你一定要滿懷激情地演講，或許那些觀眾並不如你想象中的那樣討厭你。縮短演講時間，迅速進入問答環節。如果你有一些備用的故事，那你就可以選擇不要講它們。你越快地進入問答環節，就能越快地找出問題所在。而且，最壞的打算就是，你的演講就可以越快地結束。

　　有些觀眾不停地提問

　　這些人是相對而言比較有禮貌的質問者，而且比激烈的質問者更為普遍。有些人還沒有意識到自己有些濫用他們的提問權了，他們說的話甚至和你的一樣多。真慶幸你沒有和這種人結婚，否則你永遠得不到說話的機會。在某些情況下，這些人太想給你和其他人留下印象了，所以不斷地提問。

　　如何應對：要知道其他的觀眾也不喜歡這種人，他們就像是老師的小跟班一樣惹人討厭。你越早讓他閉嘴，其餘的觀眾就越高興。有時候，觀眾提出的問題你不一定要回答。你可以問觀眾：“有多少人對這個話題感興趣?”如果舉手的人只是少數，你就可以讓提問者在演講結束後單獨來問你。在中間休息的時候，私下和這位觀眾談談。你要感謝他的關注，但是請他給其他觀眾留下提問的機會。給他你的郵箱地址，如果他還有什麼問題，可以通過郵箱聯絡你。

　　有些觀眾的問題很費時卻又無法進入正題

　　出現這種情況的預兆是提問者在整整60 秒的時間內都無法進人正題。問這種問題的人事先並未認真思考應該如何提問。

　　如何應對：演講者可以幫助提問者找到要問的主要問題：“你是要問X還是Y呢?”儘可能地打斷他們這種散漫的提問方式。如果他們還是不能確定要問的是什麼，你就可以先回答下一個問題，留給他思考的空間，等你回答這個問題以後再回到前一個問題上來。這似乎過於急切了，但如果你表現得當，也能給觀眾留下好印象。要知道其餘的觀眾和你一樣討厭這種人。他們來這裡不是為了聽這種人絮絮叨叨的。如果提問者在30秒之內都無法進入正題，那麼作為唯一擁有決定權的人，你就應該採取措施。如果你不得已打斷了提問者的話，那你可以把自己的郵箱給他，告訴他，提很長的問題也是允許的，只是不要在演講現場提。有時，人們喜歡錶達自己的想法，如果比較簡短，那麼這未嘗不是一件好事。對演講而言，道理也是一樣的。

　　遇到自己無法解答的問題

　　如果有的問題你不能回答，這也是很正常的。沒有哪條法律規定演講者必須知道有關這個主題的所有知識。如果你的演講很吸引人，那麼毫無疑問，你會遇到無法解答的問題。愛因斯坦也有許多無法解答的問題。即使是無所不知的演講者，也會有遇到難題的時候：“什麼問題是無所不能的演講者所不能回答的?”

　　如何應對：學會說：“我不知道。”說這句話很容易，而且你說了也不會怎樣。記下這些問題，或者請提問人給你寫郵件，向他保證你會在自己的部落格上標明答案。向觀眾求助。也許你並不是唯一一個不知道答案的人。如果其他的觀眾也都不知道答案，那至少說明他們和你一樣對此很無知。如果有人知道答案，即使不是由你作答，那你也幫提問者找到了答案。

　　麥克風壞了

　　有時候，麥克風也並未完全壞掉，只是它們會產生迴音，或者偶爾發出刺耳的聲音。這些都會給觀眾帶來困擾，而觀眾就會把問題歸咎幹你。如果麥克風在幾分鐘後都不能恢復，那麼你就可以認為它壞掉了。

　　如何應對：和觀眾確認他們是否也受到了麥克風的困擾。有些時候，只有講臺上的人才能感受到麥克風的干擾。向技術人員求助，這是他們分內的工作。如果你一個人面對，難免會有些尷尬，但若是有技術人員介入，觀眾就會想到這並不是你一個人的錯。在一箇中型的演講廳裡***大概能容納100 人左右***，即使你不用麥克風，觀眾也能聽清你的講話。和觀眾靠得更近一點兒，當技術人員在修理裝置的時候，你也能開始演講。你可以趁這時候詢問觀眾希望學到什麼知識，或者問他們有多少人在現在的職位上幹了5 年以上，這些問題都可以用來打發這段馗尬的時間。觀眾一般都會迴應你的提問，而且你也能從中得到一些有用的資訊。如果你的演講很長，那麼這時候正好可以讓觀眾休息一下。當你在修理裝置的時候，不要強迫觀眾看著你，最好是給他們喝一杯咖啡或者上洗手間的時間。

　　電腦出現問題

　　在所有的演講活動中，總有一些演講者會遇到電腦方面的問題。有的活動要求演講者使用現場的電腦裝置以減少這些問題，但是由於視訊***器不匹配以及字型不同等原因，有時會把效果弄得更糟。無論是Mac 還是PC ，所有的這些電腦都會出現這樣或那樣的問題，甚至連技術人員都抱怨這些裝置的某些效能。

　　如何應對：你要決定在何時放棄使用電腦等裝置。我的極限時間是10 分鐘，如果10分鐘內還是無法解決問題，我就不用電腦裝置，改用B 計劃。B計劃：明確自己的中心思想。將主要內容歸納為一個清單，不用太長，也不用太正式。不要一直說“如果我能用幻燈片……”, “我原打算……”，觀眾不會在乎這些可能的情況。將幻燈片打印出來，隨身攜帶。即使什麼裝置都不能用了，你也可以參照列印版。

　　幻燈片上有筆誤***不!***

　　這個問題不難解決，因為有誰會去在意呢?當然，如果你能拼寫無誤、完美地呈現給觀眾，那是最好了，但這些錯誤是避免不了的。現代社會的節奏很快，網路、部落格和Twitter 等新生事物不斷出現，我們也很容易忽略難看的字跡和不標堆的發音。如果你最大的問題只是拼寫，那就說明你已經做得相當不錯了。

　　如何應對：不論是誰給你挑出這個錯誤，你都要感謝他，更正錯誤，然後繼續你的演講即可。

　　演講遲到

　　如果你不熟悉自己的演講場地，那你就很容易遲到。平心而論，在你沒有打算提前到場的前提下，遲到才會發生。如果你提前幾個小時，或者提前一天晚上趕到演講地點附近，那麼無論是公交、航班問題還是迷路都不會讓你遲到。

　　如何應對：當你意識到自己可能要遲到的時候，一定要打電話通知活動組織者。也許他還能調整你和其他演講者的上臺順序，為你爭取時間。你越早通知他們，他們就能有更多的選擇，也不那麼生你的氣了。當你到達演講現場時，不論有多晚，你都要花時間來調整自己的狀態。如果你緊張又慌亂，那你肯定無法正常發揮。用30秒的時間來平靜自己的心態，以保證在剩下的時間裡能發揮得不錯。演講結束前，主動留下來解答觀眾的提問。這是一個好習慣，同時也能減輕組織者對你的抱怨。

　　演講超時

　　演講時間不夠的情況時有發生，相對而言，演講者提前結束的情況倒是不多見。很多演講者都想在規定的時間內正好講完所有的內容，絲毫不留緩衝的餘地，因此出現超時的情況也很正常。

　　如何應對：不要慌張。如果你不能講完所有的內容，那你完全可以把準備的材料放到一邊，以觀眾為出發點。如果你還有三部分沒講，而剩下的時間只夠講一個部分的內容，那你可以問問觀眾，看他們希望聽哪部分的內容。質量總是比數量重要。一定不要濫竿充數。要做好放棄某些材料的淮備，這樣你就能專心講好有時間講的內容了。將幻燈片傳到自己的網站上，這樣大家就能看到所有的內容了。如果還有下次機會，那麼把沒講的內容講完，併為觀眾解答問題。

　　將幻燈片遺忘在家

　　要知道這種情況也時有發生。你可能把幻燈片複製到了錯誤的地方，或者把U盤落在了機場的休息室裡。

　　如何應對：如果你足夠勇敢，就可以向觀眾坦白事實，向他們道歉，並請求寬恕，通過臨時發揮找一個能讓他們不虛此行的辦法。最簡單的辦法就是在演講開始的時候，讓觀眾提出10個問題，你現場做出解答。他們想要學到什麼?觀眾提出的問題有時比你事先堆備的材料更具有使用價值。

　　組織者有嚴重的控制慾

　　有時候，組織者會對你提出許多無理的要求，有時是他們主動提出的，有時是他們的上司要求的。這些無理的要求包括使用難看的幻燈片模板，演講中不要涉及相關事件、不要講某些故事。在很多情況下，他們還會要求你允許他們錄製你的演講，供他們使用。作為一個演講者，你是給他們提供服務的，你可以拒絕某些不合理的要求，或者讓他們放棄你不喜歡的建議。

　　如何應對：禮貌地向組織方解釋，這些要求會影響你的發揮。如果拍攝演講，就會讓你緊張。不管是什麼原因，你要告訴組織方，這樣最終會減少觀眾的滿足感。95%的幻燈片模板看起來很傻。雖然主辦方的目的是為了提高幻燈片的質量，但是PowerPoint模板本來就是臭名昭著的，而且既厚重又難看。當然，你可以做出讓步，標題頁運用幻燈片模板，但是其他的正文內容部分不要用模板。一定不要讓他們把你的幻燈片設定為自動更新模式，這樣只會破壞佈局，把幻燈片變得很混亂，而這些後果都是組織者所不知道的。直接刪除那些不合理的條目，把合同還給組織者，告訴他們你去除了哪些條目。大多數情況下，組織方都會欣然同意。如果主辦方堅持拍攝你的演講，那你可以向他們索要著作權，這樣你自己也擁有了該錄影的使用權。這樣他們既能達到目的，你也可以將錄影上傳到網上，或者出售它。這個交易很公平：你得到了使用錄影的權利，主辦方也能夠錄製你的演講，雙方各得其所。

　　著裝不當

　　那些經常參加美國橄欖球超級盃大賽節目的人，就會遇到這個問題。即使你不是像珍妮· 傑克遜等名人那樣時時出現在螢幕上，在午餐或者公共休息室裡，你也可能會出現著裝不當的情況。

　　如何應對：如果你發現自己可以偷偷矯正，你就可以躲在講臺後面做調整，演講臺就是一個很好的屏障。帶一件外套或者備用襯衣，如果發生什麼特殊情況，你還有所淮備。你可以把外套披在襯衫上，或者系在腰間作為遮擋。當然，你也可以想辦法，讓他人不要在意這些表面的細節。給觀眾講一個更為尷尬的經歷，但是，一定不要在登臺的時候讓衣服上還保留有汙漬、裂縫，或者沒拉褲子的拉鍊。

　　感覺不舒服

　　這要視情況而定，因為每個人處理這個問題的方式都不一樣。有的人能把感冒、頭痛等問題處理得很好，如果他不主動說出是，也有許多人卻不能處理得很得當。

　　如何應對：你首先要考慮是否應該取消這場演講，這又取決於重新安排的難易程度。如果你感到不適，一定要儘快通知組織者，看看他們能給你什麼建議。到底是聽一 個患病的演講者的講座還是換一個健康的演講者，我想大多數的觀眾會選擇後者。但如果無法重新安排，比如，觀眾就是衝著你的演講來的，那麼他們肯定會選擇前者。隨身帶著一些阿司匹林，它雖然不能治好你的感冒和不適，但能讓你在幾個小時內不那麼難受，而這對你的演講會很有幫助。

　　觀眾人數過少

　　有些時候，觀眾的人數太少。根本就構不成群體。如果你還把他們當成一大群觀眾來演講，那就錯了。這樣根本就不起作用，你只能換一種方式。

　　如何應對：運用密度原理。如果演講廳很大，則要儘量讓觀眾靠得更近。如果觀眾真的只有寥寥數人，那你可以讓他們圍成一個半圓，這樣交流起來就更方便了。不要用你事先準備的幻燈片。當觀眾人數很少時，成功的機率很小。調整到非正式模式，像之前我在“將幻燈片遺忘在家”的情況中介紹的那樣，讓觀眾提一些問題，你針對這些問題一一作答。

　　現場發揮失常

　　我的朋友，在這種情況下，只有一個保險措施：你一定要認真關注發生的一切——之後你就可以把這個經歷講給朋友聽了。之後你會發現，如果你願意與人分享，那麼你的遭遇對他人而言就是一個很好的故事

　　你不會比他們表現得更差

　　我們都會把自己的遭遇講給朋友聽，時有不順，但生活還是在繼續。當回憶起以前的遭遇時，我們自己都會覺得很有意思。對朋友而言，這些就是一個個有趣 的故事。當朋友遇到困難時，這些軼事還能讓他們得到心理平衡。我將這些軼事收錄在一起，目的只有一個：讓所有的人得到心理平衡。我想，你所害怕的事情，比 起這些人的遭遇來說，也許算不上什麼。我很榮幸能有這個機會將這些例子收錄起來，我也感謝提供這些素材的人。

　　我很清楚自己總是在犯一些低階錯誤，但不犯錯是不可能的。而且，完美的表演會顯得枯燥無味。電影《FightClub》裡的英雄人物泰勒?杜登主張放棄追求完美，因為這會阻止我們成長。放棄嘗試的機會就意味著放棄了學習的機會。我不在乎完美，只在乎實用、適宜和表達心聲，而追求完美只會成為它們的攔路虎。二者的區別在於，犯錯或在某些地方結巴可以首先讓人們懂得站在臺前絕非易事。錯誤肯定會發生，然而重要的是你如何定位錯誤，以下有兩種方法：

　　1.不要誤以為錯誤是完全可以避免的。一方面要努力熟悉演講材料，另一方面也要記住完美是不可能的。這樣，當一些小錯誤發生時，你就不會猝不及防。

　　2.要知道你怎麼對待錯誤，聽眾就會怎樣對待錯誤。如果水灑到褲子上，你反應得像是泰坦尼克號撞到冰山上，那麼觀眾就會看得清清楚楚，視之為慘劇。如果你泰然處之，視之為趣事，聽眾也自然會照樣學。

　　***博克頓經歷一場自認為失敗的演講後***當我問起認識的觀眾時，我發現了更有趣的現象。不僅沒有人在乎，而且根本就沒有人發現我的失誤——記住這一切的只有我自己而已。正如戴爾?卡耐基在《PublicSpeakingforSuccess》中所說：

　　“演講結束後，演講大師常常會發現自己的演講有4個版本：一個是他們所發表的，一個是他們準備要講的，一個是報紙報道的，一個是講完後反思的。”

　　創造合適的演講環境

　　你是否遇到過惡劣的演講環境?我有過類似的經歷，不是說場所裝置多麼簡陋，而是指聽眾稀少，特別當偌大的演講大廳裡稀稀落落地散佈著幾十位聽眾的時候，演講者會面臨較大的挫敗感並喪失資訊。博克頓在多次經歷之後，總結了一套改進的辦法：

　　其實聽眾的多少並無大礙，真正起作用的是聽眾的密度。如果你的聽眾不多，那麼你一定要竭盡所能地激發他們。你要儘可能地讓聽眾坐得緊密並靠近講臺。這似乎與許多人的直覺相反，他們只是放任聽眾，假裝沒有看到空空的聽眾席。

　　像在家裡一樣，要求參與者坐緊密些。如果你任由他們坐在零散的地方，他們就會認為與其來這裡聽你的講座，還不如把自己的時間花在其他的事情上，也不至於如此尷尬。如果你讓他們坐到一起，至少他們會覺得自己不是唯一一個選擇來這裡的失敗者.......其實他們是屬於你的失敗者，所以你要善待他們.......

　　不管你在哪裡，也不管聽眾以為你有多害怕，只要你拿著麥克風，微笑著請求他們站起來換一下座位，他們就會聽從你的話。你可以把這個作為一個小遊戲，給第一個站起來的人一些小的獎勵.......那些不聽從你指導的人就會留在演講廳的角落裡。沒有哪條法律規定說你一定要公平地對待每一位聽眾，所以你可以對那些積極響應者予以更多關注，讓他們移位之後享有其他的好處。他們現在就像是對你做了某項投資，至少在接下來的2分鐘之內，他們都會認真聽你演講。如果你告訴他們這個演講的不足，他們也會因為你的坦誠而尊重你，並積極幫你彌補這些缺憾。

　　對於你自己而言，你可以確定哪些人是你忠實的追隨者：他們就是那些最先換座位的人。這些人會對你和你演講的內容感興趣。最重要的是，這種聽眾密度能夠加強你的氣勢。這樣一來，只要人們組成了一個緊密的團體，共同經歷和分享演講，那麼演講廳的大小和觀眾的數量就變得無足輕重了。

　　演講前的準備工作

　　人們演講之前會花時間來進行準備，這些時間應該花在哪些方面?博克頓提出了四項建議：

　　1.認真掌握有智慧、專業知識過硬的聽眾對你的駁論。 如果你不知道這些與你意見相左的觀點，那你就無法提出好的論點。例如，你要講的主題是為什麼人們應該多吃乳酪，那麼你至少應該知道為什麼美國反乳酪組織呼籲人們少吃乳酪。

　　2.認真瞭解你的聽眾。 要弄明白他們來聽你講座的原因、他們的需求、背景知識、興趣愛好，以及他們渴望從你這裡學到什麼東西。若果沒有足夠時間來將演講主題研究透徹，那你至少要了解聽眾。結果可能是你發現自己對某個課題的理解並不是很透徹，但是你至少比你的聽眾要了解得多。

　　3.讓你的觀點儘量簡潔明瞭。 如果你用10分鐘才能講清楚自己的論點，這可不是什麼好事。你的論點就是一種宣告，而論據則是用來論證觀點的。論點必須是精煉、簡明的，而論據則可能稍長，但是絕不能讓聽眾聽得如墜雲裡霧裡、不知所云。一個不算失敗的演講至少是立意鮮明的，而不會令觀眾聽得稀裡糊塗、毫無趣味，而一個糟糕的演講總是讓你找不到重點。

　　4.在題目下有一個鮮明的立場。 所有演講都有中心觀點，你需要知道你的中心點是什麼。如果你還不夠了解你將要講的話題，那你一定要在演講前解決這個問題。即使是一句“這五件是我所喜歡的”也表明了你的觀點，因為還有無數的事物不在你的選擇範圍之內。每當我聽到一個糟糕的演講，我都想問演講者：“你的演講到底要表達什麼意思?”或者“你到底想說什麼?”

　　與觀眾互動

　　如果聽眾在演講完之後才能提問，那麼聽眾會喪失興趣，作為演講者，我們需要提高他們對演講的投入程度。

　　通過觀眾的舉手情況判斷背景。你還不知道聽眾的背景吧?你可以問問他們：“在座的有多少人在現在的職位上幹了5年以上?”一瞬間，你便知道了一些觀眾所不知的情況。他們自己並不能算出這個比例，這時你就能把自己所看到的描述為：“好的，看起來有70%以上的人都是如此。”

　　針對演講內容提出一些小問題，要求觀眾回答。演講者問觀眾最蠢的問題就是：“對我講的這些你們還有什麼問題嗎?”這句話聽起來像是一種威脅，似乎在看誰會挑戰你的威信，而大多數觀眾是不會站出來提問的。但是，你還可以用一種更加積極而又互動的方式，比如，你問：“哪些方面還需要我解釋一下嗎?”在演講中，還可以請觀眾來講故事或者回答問題，你可以給他們傳送一些小獎品。如此一來，觀眾的熱情一定會大大提高。

　　給觀眾一些小挑戰。在演講中穿插了一些內容相關的問題，並儘量將這些問題的解答時間控制在30—60秒之間。這些問題要有針對性，能給人留下深刻的印象，而且答案要是簡單的、唯一的，這樣聽眾就會積極地做出應答。

　　這裡簡單提煉了一些精彩的內容。全書不到二百頁，包含的章節很多，以實用經驗為主，沒有水分。不過有一個小缺點，這本書的譯者比較多，各章之間的翻譯風格不完全一致，所以讀起來可能略感彆扭，行文不是很流暢。