法務人員的溝通技巧

　　為提升企業內部客戶的滿意度，有效的溝通是必不可少的，下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　法務溝通的定位與原則

　　法務與企業內部客戶溝通，不同於群體營銷。群體營銷是一對多的關係，法務的溝通應當永遠是一對一的關係。商業溝通一般是有計劃的、正式的、非個人化的和簡潔的，這取決於溝通的內容和目的。法務在向內部客戶提供或推行法務產品/服務時，可遵循如下溝通結構。

　　首先，明確溝通目的Purpose。

　　在企業內部溝通環境中，法務總是會就某事向公司高層彙報，或通知職能部門負責人或下屬，對前次溝通做出迴應，獲得一個決定或要求採取一個行動。如一份關於解僱某員工的法律報告，其目的可能包括：證明該解僱的合法性或非法性;如果涉嫌非法解僱或存在程式上的瑕疵，那麼應出具解決辦法，解釋法律法規和相關司法案例。

　　其次，明確受眾Audience。

　　要溝通的內部客戶的職位和對其的瞭解程度，決定法務會採取的溝通風格。如在向CEO口頭彙報某合同進展情況時，法務應儘量採取簡明扼要的語音，並將相關的法律術語用CEO能明白的語言進行轉換表述。在和法務人員討論案件時，應強調法言法語，直接陳述案件的爭議焦點與證據鏈的組織等專業問題。

　　再次，在明確了為什麼要溝通和與誰溝通之後，就需要考慮如何組織所要傳遞訊息的結構Structure。

　　組織法律事實的模式有三種，即法律要素模式、時間模式、故事模式。法務要傳達一份關於某商業專案是否合規的法律建議，可以這三種方式的一種來組織材料，並以簡潔的語言表達出來。

　　最後，選擇傳遞資訊的風格Style。

　　風格是由所使用的詞彙、組織句子的方法和語氣共同決定的。詞彙的使用是個人的習慣。法務的用詞一定要明確、清晰、不拖沓，應考慮受眾和他們對這些詞語的熟悉程度，儘量避免使用行話。當然，為更精準地表達法律意見，使之看上去有法律味，必要時可藉助一些法律專業詞彙。溝通的語氣決定了溝通的效果。法務的語氣，應視溝通場景而定，但總體上應體現出友好、謙虛、謹慎、清晰的語氣。

　　以上其實是有效溝通的PASS原則。法務在進行內部客戶溝通時，不管是語言溝通，還是非語言溝通，都可遵循該原則。

　　法務溝通的場景與技巧

　　溝通是分場景的。不同的場景，其溝通原則可以保持一致，但溝通技巧卻會大不一樣。

　　法務面臨的正式溝通場景，最為常見的是會議、會見和談判。

　　法務經常參加各種會議，有列席股東或董事舉行的股東會或董事會、參與企業決策層組織的專案評審會、投資部門發起的專案盡職調查會及專案交易方案討論會、採購部門發起的評標會等等。

　　會議可以是面對面的方式進行，也可以視訊電話方式進行。會議的優點是能夠進行資訊充分交流並能迅速作出反應，但如缺乏良好的會議組織和會議討論安排，會議也會出現“會而不議”的情況。會議的主題決定了法務參與會議時的角色。法務對於會議的發言，應緊扣主題，表達明確，給出解決方案，而不能僅僅提問題。

　　會見，是法務經常遇到的溝通場景。

　　如在評估下級客戶——某個法務人員的工作績效並與之進行談話時，可稱為評價性會見。法務應保持客觀，既不偏向於被會見人也不特別挑剔。語氣要適應會見環境。如果被評價人——該下屬員工確實表現不佳，那麼應該用一種堅決且有理有據的語氣。法務可提出建設性建議，並告訴該法務應如何改進工作。

　　另外一種會見是法務必須處理企業內部客戶不滿意時的投訴。在客戶感到失望甚至氣憤時，如採購人員對法務人員堅持對採購合同中付款方式的修改不理解，認為這是商務條款，法務不應涉入其中，而投訴到法務。這對法務是種挑戰。處理突發的投訴非常麻煩。法務應儘快消解客戶的憤怒，使用溝通技巧讓客戶冷靜，同時自己保持客觀和冷靜，並要試圖真正地幫助客戶，才能應對好局面。

　　談判，其實也是一種以達成雙方都可接受的協議為目的的會見。

　　法務進行內部談判的目的大多數是說服和建議。這裡所說的談判不是與企業外部人員，如合作伙伴、競爭對手的談判，而是法務與內部客戶的一種溝通方式。談判的結果必須是對整個企業有利的，以雙贏為目的。談判風格趨向於主動提出建議、提供資訊的方式，採取“溫和”的態度。