公務員結構化面試題及參考答案***2***

　　公務員結構化面試題及參考答案***六***

　　自我介紹

　　我成長在一個美麗寧靜的小村，從小父母就培養我吃苦耐勞、獨立自強的品質，伴隨著這樣的品質，2007年，我進入本省一所師範類院校，學習漢語言文學專業。在校期間，出了認真、紮實學習本專業知識，獲得學位證及教師資格證以外，我還選修了實用公文寫作和辦公自動化等課程，並通過自學獲得了國家計算機二級證書和文祕資格證書。同時我還參加了學校團委的工作，在工作中團結同學，認真負責，連續兩年獲得校團委的表彰。在畢業之時，我還做為優秀畢業生，參加了當年優秀畢業生視訊展播的錄製。

　　畢業後，為了儘快完成由學校的社會的角色轉變，在通過層層選拔之後，我應聘到中國移動，成為了一名業務專訓生。在此後一年半的時間裡，我從基層每天需要接待數百名客戶的話務員做起，三個月後，通過公司提供的平臺，到質量管理部和綜合運營部進行過工作體驗;同時還組織並負責過多次對話務部員工服務語音及溝通技巧的培訓。在2012年9月7號昭通彝良地震災害發生以後，由於平時在工作中表現出的認真、耐心和較強的應變溝通能力，我應公司要求，到特別成立的抗震救災專席，專門負責接聽災區來電，以便能夠通過公司，為他們搭建運送救災物資和尋找災區親人的的平臺，同時也為他們解決一些力所能及的問題。之後我一直擔任現場支撐人員，為話務部門其他同事提供業務支撐，接待一些他們不能很好接待、溝通的客戶，並對一些投訴問題進行處理。同時，我還參與組織了公司2012年的年終團拜會活動，也因為當年在工作中的表現，獲得了公司五星員工的榮譽稱號。

　　在業餘時間，我有著健康向上的興趣愛好，我熱愛體育運動，如跑步和羽毛球等，我也喜歡閱讀，閱讀範圍也較為廣泛，這些興趣愛好陶冶了我的情操，開闊了我的視野，同時能夠很好的舒緩壓力，愉悅身心，我想，這對我的工作也會有著積極的促進作用。

　　當然，由於年齡和人生經歷的問題，看待問題的眼光不一定會很全面，處理問題也不一定能夠做到遊刃有餘，尤其在進入到新的工作環境以後，就的經驗與方法已經不能夠很好的適應工作中的新情況，因此個人需要積極的再學習，學習新方法，吸收新經驗，產生新能力，努力使自己成長為學習型人才，以滿足新的工作需要。

　　公務員是一個神聖的職業，它追求的是公眾利益最大化，它存在的根本目的，就是為人民服務。誰言寸草心，報報得三春暉。我認為，這份工作能夠實現我的社會理想和人生理想，希望給各位考官能夠認可我，給我這個機會。

　　公務員結構化面試題及參考答案***七***

　　突發上訪事件

　　上訪是我國特有的政治表現形式，是人民群眾在面對不公而又得不到及時處理和答覆時，所產生的一種維權方式。近年來，隨著我國改革力度的不斷加大，在經濟生活和社會生活中出現的新矛盾和新問題逐步增加，尤其是工人下崗、開發佔地、企業轉制等涉及群眾切身利益的問題上，如果處理不當，不經極易引發上訪舉報的問題，而且由於舉報人的動機不同，被舉報人不能正確對待信訪監督，以及案件查處質量差、舉報人目的未實現等多種原因，導致一些上訪人在實施上訪的過程中，設法組織集體上訪，憑藉人多勢眾採取過激行為給上級領導施壓。處理這樣的情況時，要注意以下幾個方面：

　　首先，加強感情溝通，接待來訪體現一個“親”字。能否順利解決上訪問題，接待起著重要作用。所以在接待來訪人員時，態度要熱情，舉止要文明，思考要換位，辦事要公正。如果上訪人情緒比較激動，要在開展工作之前先安撫他們的情緒，引導他們到無人的會議室或茶水間，等他們情緒平復以後，在對他們的訴求進行耐心的聽取，認真的記錄。在實際的溝通中贏得上訪人員的信任，為下一步開展工作奠定基礎。

　　其次，堅持秉公辦理，為民做主立足一個“實”字。對於群眾的實際問題，如果該解決並在自己的能力範圍之內，就要儘快的解決，如果不在自己的能力範圍內，及時上報領導，請領導幫忙進行處理;如果暫時不能解決，要向上訪人說明原因，請他們耐心等待處理結果。如果上訪人員要求過高，要做耐心細緻的說服工作，使其放棄不合理的要求。對那些別有用心、無理取鬧的人，要向其說明相關規章制度並做好思想疏導工作。

　　第三，提高應變技巧，妥善處理突出一個“快”字。處置突發事件，爭取事件極為重要。如果在處理的時候優柔寡斷、舉棋不定，必然造成“小事鬧大，規模擴大，難度增大”的結果。只有分清輕重緩急，抓住主要矛盾，抓住火候迅速處理，才能將突發事件化解在萌芽狀態，使那些別有用心的人來不及鑽空子。

　　第四，注重隨機應變，化解矛盾強調一個“活”字。由於緊急情況和突發事件突如其來，事先毫無準備，所以解決起來難度很大。公務員在日常工作中，要自覺加強信訪理論研究，及時的總結經驗教訓，做到“眼觀六路，耳聽八方”，隨時掌握信訪動態。這樣做，一方面提高了業務水平，另一方面憑藉豐富的工作經驗和靈活機動的工作技巧，及時化解各種緊急情況和突發事件。

　　通過以上這幾個方面的工作，可以儘量的解決群眾的問題，化解通群眾之間的矛盾，也讓政府的工作切實的做到權為民所用，利為民所謀，情為民所繫，從而推動和諧社會主義建設的程序。

公務員結構化面試題及參考答案