怎樣更容易打動客戶

　　善於捕捉顧客流露的點滴購買意願的資訊，加以誘導，從而成交。下面小編整理了關於怎樣學會捕捉客戶意願更易成功，供你參考。

　　更容易打動客戶方法：引用應對法。

　　道光年間，浙江嘉興一個叫馬淡如的讀書人，雖在科舉考試中屢考不中，但他卻“屢敗屢戰”。又一年鄉試，見家中已一貧如洗，其妻便苦勸他不要再去浪費錢財了;但這個馬先生仍是“痴心不改”，將其妻的一點首飾變賣後如期而行。等到放榜那天，報喜者還真的敲鑼打鼓來到他家門前。見此，馬先生急忙進屋更衣換帽，並命令其妻替他穿靴，且非常得意地跟妻子說：“怎麼樣?”但他的話剛說完，便聽見屋外的報喜者高聲喊道：“報錯了，報錯了!中舉的是沈家公子!”聞言，正低頭為其穿靴的馬妻仰頭說了一句：“怎麼樣?”

　　馬淡如“屢戰屢敗”後，非但不聽妻子勸告，反而變賣妻子的首飾，以達到自己的目的;“中舉”時，竟命令其妻為之穿靴，且架子十足地說：“怎麼樣?”言外之意是：我能考不中嗎?你真是頭髮長、見識短!對待這種人，自然不必給他留什麼臉面，故而，在得知他未中之後，馬妻也來了一句：“怎麼樣?”言外之意是：你能考中嗎?我叫你不去考對了吧!

　　馬先生之妻運用的便是引用應對法。所謂引用應對，就是引用對方說過的話，用以反駁、反譏或戲謔對方，亦即“引其人之言，還治其人之身”，此法中的引用和應對均是同步進行，即引用就是應對，應對就是引用。需要指出的是，由於說話人所說的話語有長短之別，故而，引用應對又有單項和多項之分。概而言之，如說話人的話語較少幾個字，應對者又是一次性予以引用應對如前例，此之謂單項引用應對;如果說話人的話語較多十餘字或更多，應對者為了某種需要，將其分開引用，連續應對，此之謂多項引用應對。後者如：

　　“”中，上級號召種植優種高粱，某公社堅決響應，強迫農民全部土地都種高粱，公社幹部耿某還專門開會做報告，說：“這優種高粱營養價值高，維生素含量大，特別好吃……”

　　若干天后，耿某吃派飯吃到社員韓某家。早晨，韓某給耿某吃高粱面煎餅，見耿某隻吃小半張，韓某便說：“老耿，這優種高粱營養價值高，你咋才吃小半張?”中午，讓他吃高粱米撈飯，見他只吃半碗，韓某又說：“老耿!這優種高粱維生素含量大，你咋就吃半碗?”晚上，再讓他吃高粱面窩頭，見他只喝了半碗清湯，不曾吃窩頭就走，韓某便攔住他說：“老耿!這優種高粱特別好吃，你咋不吃就走?”

　　韓某“招待”耿某的正是“營養價值高，維生素含量大，特別好吃”的“優種高粱”，且一日三頓。在他難以下嚥之時，韓某又將他的說教分成“三頓”，予以連續譏諷、批評，使他自己打自己的嘴巴。

　　在運用引用應對法時，還應注意以下幾點：

　　第一，引用之言與對方之言不僅在字面上需全部或部分相同。

　　而且在內容上亦需相互關聯。如前述二例中，第一例為全引，兩者間與“考試”有關;第二例為分引，與“高粱”有關。

　　第二，要有時間間隔和地位轉換。

　　如前所述，引用應對即是引用對方之言應對對方之身，如此，則只能是：對方有言在前，我們方可應對於後。此中顯然需要時間間隔。時間間隔的長短則取決於地位轉換條件的成熟與否。一旦條件成熟由被動地位轉為主動地位，即可施行引用應對。如第一例，馬妻在極短的時間內便取得主動;第二例則在“若干天后”，韓某才有給耿某“吃派飯”的機會。除時間間隔、地位轉換外，有時還需要地點的轉換，如第二例中，即是由“會場”換至“韓家”的。

　　第三，要看物件。

　　顯然，引用應對應該限於熟人之間。對陌生人，由於他們來去匆匆，而此法又受時間地點及地位轉換限制，我們自無法予以引用應對。對不甚瞭解的“正面人物”，亦不宜運用此法，理由是：在應對者看來只是一種善意的玩笑，對方卻有可能認為你在嘲諷他，以致引起不必要的誤會。

　　第四，對方之言須是面對應對者而說。

　　對方的話語如是對第三者所說，應對者憑道聽途說知曉此語後，再去引用應對，則反譏之力便會大大削弱，因為，面對應對者的引用應對，對方一則可以抵賴“我沒說過這話”，二則可以反問“你怎麼知道我說過這話”，果真，應對者都有可能陷入無計可施的境地。

　　第五，可藉助於實物來完成語言的引用應對。

　　如第二例的高粱飯等，如果沒有這些東西，其後的引用應對便不能完成。