美髮接待流程話術_美髮洗頭流程話術

　　美髮院本身就有自己的一套服務流程，特別是在顧客接待方面，可以說十分嚴謹。下面小編給大家介紹美髮接待流程話術，希望對你有用!

　　美髮接待流程話術

　　站班時：1、兩腳與肩同寬，站立店門兩側;

　　2、兩手自然交叉於腹前，右手在上，左手在下; 3、挺胸收腹，精神飽滿;

　　4、 眼觀四面，耳聽八方，注意店內外機動狀況; 5、 姿態謙恭有禮，語態自然熱忱，心態積極愉快。

　　有顧客來時：1、 客人離髮廊門口三步距離時，開門迎接;

　　2、 兩眼直視客人，面帶微笑;

　　3、 身體前傾45度，以手勢引導向裡走;

　　前臺：您好，歡迎光臨，請問有什麼可以幫到您呢? 顧客：剪頭髮。 前臺：請問有預約嗎? 顧客：沒有哦。

　　前臺：這邊先洗頭好嗎?裡面請→請跟我來***走在客人前面或左右邊，並以手示意往那邊方向，引導時，隨時注意客人是不是有跟來***→請這邊坐。 前臺：您好，請問您有指定的助理幫您洗頭嗎? 顧客：沒有喔!

　　前臺：那沒關係，您請稍等一下，我馬上去幫您安排，好嗎?

　　顧客：好的。***得到顧客確定後，再離開，然後結合流水牌來安排助理***

　　美髮洗頭流程話術

　　員工：您好!請問您是要洗頭，對嗎? 顧客：哦，是的，

　　員工：我是這裡12號助理，今天您的洗頭服務由我來負責，您看，可以嗎? 顧客：可以。

　　員工：先幫你圍一下毛巾好嗎? 顧客：可以。

　　2.圍好毛巾後，示意並協助顧客躺下

　　員工：在洗頭之前，我先幫你做肩部和頭部放鬆，請問這個力度可以嗎? 顧客：可以。

　　員工：謝謝!那這樣按舒服嗎? 顧客：還好。

　　員工：謝謝!請問您一下，您之前有來過我們店嗎? 顧客：沒有，第一次。

　　員工：哦，原來這樣子呀!那您一般是在髮廊洗頭多還是家裡洗頭多? 顧客：一般是在髮廊洗多一點。 員工：哦，您看這裡的力度可以嗎? 顧客：可以。

　　員工：謝謝，在為您洗頭之前，我會針對您的頭皮及髮質為您選擇合適您的洗髮水，所以我想了解您的頭皮及髮質狀況，我可以請問您幾個問題嗎? 顧客：好的。

　　員工：你上次洗完頭到現在有幾天了? 顧客：有3天了。

　　員工：哦，那請問您會不會覺得頭髮很容易出油? 顧客：還好吧。

　　員工：會不會覺得頭皮癢或有頭皮屑? 顧客：有一點點。

　　員工：有沒有脫髮的狀況呢? 顧客：有一點掉髮。

　　員工：其實有一點掉髮是屬於正常的新陳代謝，不用擔心，按照剛才的分析，今天您頭皮及髮質是屬於乾性的，等一下我幫您用滋潤型洗髮水，好嗎? 顧客：好的。

　　員工：您好，這是我們的價目表，請你看一下今天需要做什麼專案!***繼續做肩部和頭部放鬆***

　　顧客：洗頭就好了***如果顧客要做B套餐，就說：那我先幫您洗臉，好嗎?***

　　員工：好的，順便給您介紹一下，我們這裡有一個品牌洗髮水和一個普通洗髮水，其中品牌洗髮水只需要加收10元就可以了，而普通洗髮水是免費的，你要洗那一個呢 ?

　　顧客：不用了,幫我洗普通的就好了. 員工：好的，那現在幫你洗頭，好嗎? 顧客：好的。

　　員工：請問這個水溫可以嗎? 顧客：可以。

　　員工：***在幫顧客打泡時***請問您平時洗頭喜歡用指甲洗還是用指腹洗呢? 顧客：一般都是用指甲抓比較止癢。

　　員工：其實專業來說我們都建議顧客用指腹洗，因為指甲非常硬，如果用指甲洗會很容易抓傷頭皮，用指腹洗不但可以按摩頭部還可以促進頭皮的血液迴圈，那您今天是用指腹洗還是用指甲洗呢? 顧客：那用指腹洗吧!

　　員工：好的，請問這樣洗的力度可以嗎? 顧客：可以。

　　員工：***洗頭過程中***姐的頭髮有燙***染/拉***過嗎? 顧客：是啊。

　　員工：頭髮燙***染/拉***了多久呢? 顧客：有三個月了。 員工：感覺發型做的怎麼樣? 顧客：還好啊!

　　員工：其實我覺得這個髮型挺適合你的，你平時有定期給頭髮做保養的習慣嗎? 顧客：沒有哦! 員工：哦，難怪啦! 顧客：怎麼呢?

　　員工：難道您不覺得自己的頭髮很乾燥嗎?而且又缺乏光澤，還有點開叉了。其實姐在燙完頭髮以後,應該定期做一下保養,髮質就不會這麼差了。 顧客：有啊!我有做過焗油啊!但是好像沒什麼效果。

　　員工：其實沒效果的主要原因是產品的質量問題，一般的護理產品都只是在頭髮表面包上一層油,讓你摸起來感覺舒服一點,並沒有真正的把頭髮修補好,只是給你摸到包在頭髮外面那層油,感覺比較順滑而已,在下次洗頭的時候,把那層油洗掉,頭髮還是一樣幹.所以這種護理只起到保護作用並不是真正修復頭髮!真正能修復頭髮的產品在做完後不但頭髮可以吹的幹，

　　而且吹乾後的頭髮變得非常柔軟、順滑，立刻可以感覺的到髮質變好了。您知道您的頭髮為什麼變得這麼受損嗎? 顧客：為什麼?

　　員工：您有沒發現做完燙髮後，很長一段時間，頭髮都會有一種難聞的氣味? 顧客：有啊?

　　員工：因為這就代表了你的頭髮裡還有殘留的藥水啦，我們都知道燙髮藥水要進入到頭髮內部才能把頭髮燙卷,但是燙完頭髮沖水時,是不可能把藥水成分100%衝乾淨的,一定都會有一些殘留,這就是為什麼燙完頭髮以後,頭髮會有不好聞的藥水味,這種味道通常要洗好久,味道才會比較淡,雖然殘留在頭髮裡的化學成分不多,可是還在繼續對頭髮產生傷害，如果不及時把這些殘留藥水清除掉,髮質還會變得越來越差呢!. 顧客：那怎麼辦呢?

　　員工：其實很簡單,你只要把頭髮裡面殘留的藥水中和掉 ,再適當的補充養份,然後把毛鱗片修補過來,頭髮就好了. 顧客：那要怎麼做?

　　員工：如果可以的話，今天我建議您做一次我們店的特色專案，叫“復活霜排毒理療”，這個產品是水溶性的,完全不含油,它可以很快速的進到頭髮內部,把殘留的藥水中和掉,並且排出來, 做一次就有非常明顯的效果了，而且做一次也不需要多少錢。 顧客：那多少錢?

　　員工：原來是68元做一次的，現在搞活動只需要28就可以了，挺划算的，怎樣?等會幫您做一次感受一下好吧? 顧客：那就幫我做一下吧。 員工：好的，姐，這力度可以嗎? 顧客：可以。

　　員工：***在做復活霜過程中***姐，今天幫您做這個復活霜會讓您的髮質變好一點，但是您平時也要定期做保養，髮質才可以慢慢變好哦，並不是做一次髮質就恢復到健康狀態了，就算平時我們感冒了，起碼也要吃兩三個療程的藥才會好啦，您說對吧? 顧客：那倒也是。

　　員工：按照您的髮質比較受損，平時在家裡洗頭時，一定要用好點的護髮素，而且下護髮素的時間絕對不能低於3分鐘，否則頭髮根本無法吸收到護髮素的營養成分，還有建議您7天做一次復活霜比較適合，但是做一次要28元，長期來做成本還是挺高的，而且有時候不

　　一定有空過來，您說對吧? 顧客：對啊!

　　員工：建議你還是自己買一瓶比較划得來，有時間就拿過來我們免費幫您做，沒時間就自己在家裡做，反正操作也很簡單，只要在洗完頭後把它塗上去，揉搓5到10分鐘就可以沖水了。

　　顧客：這個一瓶多少錢啊。

　　員工：這一瓶 500ml，以你的頭髮來說,大概可以做三十次,左右，一瓶才198元.算下來用一次才幾塊錢,而且比你做任何導膜的效果還好，挺划算的，你說對吧?。 顧客：……….

　　員工：那等會幫你拿一瓶好嗎? 顧客：下次先吧!

　　員工：姐，你想想看,你平常隨便去做個倒膜護理,最少都要50元到80元以上,你做幾十次就要花一兩仟元，這個復活霜確實很好，像我們這裡的客人大部份都是自己買,比較划算嘛! 而且你今天買的話，這次的復活霜專案也可以免費哦!這裡又可以省掉了28元，也就是說只需要170元就可以了，您看您要不要也買一瓶?. 顧客：好吧，幫我拿一瓶吧! 員工：好的，姐，這樣按舒服嗎? 顧客：很舒服。

　　員工：請問你有沒有指定的髮型師幫您剪頭髮呢? 顧客：沒有哦!

　　員工：沒關係，那請問您是要高階還是資深幫您剪呢? 顧客：有什麼區別?

　　員工：高階髮型師38，資深58，那請問您要高階還是資深幫您剪呢? 顧客：那高階髮型師技術是不是好差?

　　員工：姐，這個你放心好了，能在我們這裡上班的髮型師最起碼都要有5年的工作經驗，而且我們髮廊每年都安排他們到外面深造一至兩次，學習最新、最潮流的髮型技術，他們的技術都很棒的。其實我們這裡主要是以髮型師在本店工作時間的長短來劃分級別的，跟技術好壞沒有太大的關係，那今天您要高階還是資深呢? 顧客：你幫我按排一個資深髮型師吧! 員工：好的。

　　員工：***服務完，把顧客引導到剪髮區***你好，我們這裡有免費的咖啡、奶茶和果汁，請問你要喝什麼呢?

　　顧客：給我來一杯咖啡好嗎?

　　員工：好的，我現在去為您準備，你請稍等一下，髮型師馬上過來為你服務。

　　洗頭助理此時去前臺：報告前臺，10號鏡位女顧客剪頭髮，不指定，要資深的，麻煩您安排一位髮型師， 1號老師是吧，好的，謝謝。

　　員工：***隨後倒一杯咖啡拿給顧客***您好，這是你的咖啡，請慢用，老師一會就來。