影響電話銷售情緒的因素有哪些

　　電話銷售作為銷售工作的龍頭，面對著複雜的市場環境和社會環境，其在訪銷過程中情緒的好壞，將直接影響到銷售業績。呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　影響電話銷售情緒的四個因素：

　　影響電話銷售情緒的因素一、家庭方面的因素

　　電話銷售可能由於家庭裡的一些重要事情和其他瑣事而導致心情低落，顯得憂心忡忡。如果帶著思想包袱進行工作，訪銷業績將大打折扣。對此，電話銷售應清醒地認識到訪銷工作的重要性，“既來之，則安之”，採用自我調控法控制情緒，達到鬆弛入靜的效果，集中精力，全身心地投入到訪銷工作中。

　　影響電話銷售情緒的因素二、連續三戶以上的客戶未能接通電話或未能如約完成訂貨過程

　　電話銷售未能幫助一定數量的客戶完成訂貨過程，其情緒表現為焦慮不安。此時，電話銷售應從客戶的角度出發進行考慮：電話是否出現了故障、客戶家裡是否發生了急事、等候電話的客戶是否為耳朵不太靈聰的老人等，多替客戶著想，轉移注意力，把焦慮不安的消極情緒轉移到加強客戶管理管理，提供優質服務的積極情緒上來，繼續進行訪銷工作。

　　影響電話銷售情緒的因素三、某一重點客戶的訂貨量未能完成期望值

　　對於一些銷售量較多，但卻不太誠信經營的重點客戶，其訂貨結果和電話訪銷員的期望值有較大的差距，在銷售任務的壓力下，電話訪銷員更多的情況下表現為憤怒難耐。對此，電話銷售員可以採取離開座位，去室外散散心;或和部門領導簡單地聊一聊，彙報一下大致情況，抑制怒氣帶來的情緒反應，待心平氣和後再進行訪銷工作。當然，重要的還是和專賣稽查部門及時聯絡，互通訊息。

　　影響電話銷售情緒的因素四、一些自以為是的客戶對產品資源的糾纏

　　每個客戶都希望通過產品銷售的數量來證明其實力和價值。一些傲慢的客戶自以為是，和電話訪銷員討價還價，糾纏不清，使電話訪銷員心情煩悶。此時，電話訪銷員可以向客戶耐心地作解釋，暢銷、緊俏產品資源有限，要想滿足每一位客戶的需求將非常困難。通過真誠的語言消除彼此間的誤會，同時也有效地抑制了情緒的不良反應。畢竟，對暢銷煙、緊俏產品的強烈渴望是大家都能理解的。當然，電話銷售員在訂貨過程中有時比較順利，思路清晰，心情舒暢，情緒高昂，對客戶的期望值也越來越高。希望愈大，失望愈大。電話銷售可以採取“撤一步”的策略，保持適度的興奮，更好地完成下一客戶的訂貨過程。

　　電話銷售的溝通要領：

　　一、必須清楚你的電話是打給誰的

　　有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

　　二、電話目的明確

　　我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的效能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

　　三、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚

　　這一點是非常重要的電話銷售技巧thldl.org，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯絡的。

　　四、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔

　　有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　五、做好電話登記工作，即時跟進

　　電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你儘快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。