模仿客戶的技巧有哪些

　　模仿客戶的性格模式就是銷售人員具體與客戶拉近雙方關係的方法。銷售人員要想拉近客戶的關係，可以想辦法去配合客戶的性格模式，讓客戶感覺你們是一類人，而配合客戶性格模式的最好方法就是模仿。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　模仿客戶的技巧1、模仿客戶的說話速度

　　視覺型客戶偏重於使用眼睛來接收各種資訊，是以看到的畫面來進行理解的，因為眼睛看的速度是非常快的，於是在形容自己看到的各種資訊時，視覺型客戶的說話速度就會非常快，而且聲音也會比較大，怕別人聽不清楚，同時為了方便別人的理解，視覺型的人還會使用手勢等動作來配合，肢體語言很豐富，屬於那種比較容易激動的人。

　　聽覺型客戶主要以聽到的語言和聲音來作為判斷理解資訊的工具，不過因為聽的速度總是沒有看到的速度快，也沒有眼睛來得那麼直觀，因此聽覺型客戶的說話速度會比較適中，為了方便他人的理解，表達某種觀點的時候也比較具有條理性，同時為了配合語句的不同含義，說話的聲音會顯得比較抑揚頓挫，聲音變化比較豐富。

　　感覺型客戶則和上面的兩種型別完全不同，他們主要是以自己的感受來進行理解，因為要產生內心的感受，就需要有一定的時間去親身體驗或者思考，所以感覺型客戶的說話速度會比較慢一些，同時因為要配合他們腦中的思考邏輯，所以講話的時候停頓也比較多，有時候甚至有點吞吞吐吐，聲音也會比較低沉，顯得好像若有所失，做起事來小心謹慎，為人很沉穩。

　　不同性格模式的人有不同的說話速度，視覺型客戶講話速度比較快，銷售人員的講話速度也應該比較快;感覺型的客戶說話速度就慢許多，銷售人員的說話速度也就應該隨之放慢許多。

　　模仿客戶的技巧2、模仿客戶的表達習慣

　　當客戶理解了某種資訊或者想要表達某種觀點的時候，必須通過語言表達，這裡面客戶所使用的語言是由不同的文字所組成的，不同型別的客戶有屬於自己的不同的說話方式和常用語言文字，銷售人員要學會模仿使用客戶常用的語言文字，這樣對方就很容易理解你想要表達的含義。

　　視覺型客戶偏重於使用類似於與“視”有關的語言文字，比如“看看”、“瀏覽”、“清楚”、“漂亮”、“活潑”、“角度”、“坦率”、“動人”、“展示”、“外觀”、“想象”、“出現”、“描繪”、“前景”、“明白”、“焦點”等，大家可以看看下面的這句話，就是針對視覺型的客戶所應該使用的語言文字和說話方式：

　　“您可以‘看看’這封計劃書，它上面已經‘描繪’出了所有應該‘注意’到的細節，您還有什麼不‘清楚’的地方嗎?”

　　聽覺型客戶的語言文字當然是和聽有關的，比如“聽到”、“意見”、“共鳴”、“詢問”、“逐字逐句”、“討論”、“說說看”、“敘述”、“單調”、“口氣”、“安靜”等，就像下面的這個案例：

　　“您先‘分析’一下，然後我‘聽聽’您的寶貴‘意見’，再就共同‘關心’的問題‘討論’一番。”

　　感覺型客戶的語言文字則是和感覺有關的，比如“覺得”、“體諒”、“掌握”、“感受”、“撫摸”、“忍受”、“嚴重”、“生硬”、“痛苦”、“開心”等，比如下面的這句話：

　　“您‘覺得’這封計劃書‘抓住’重點沒有，如果有您感覺不‘舒服’的地方，請多‘包涵’。”

　　如果銷售人員與客戶所使用的語言文字差別太大，你就會“看不到”客戶所“描繪”的“現象”在哪裡，客戶也“感覺”不到你的“專業性”和“誠意”。

　　除此之外，銷售人員還要仔細聽出客戶經常使用的口頭禪和常用術語，並將這些客戶的口頭禪和常用術語加在你的語言之中，客戶就會感覺到很舒服、很親切。

　　我曾經見到過這樣的一位銷售人員，他可以講十幾種方言，讓人欽佩萬分，比如湖北話、四川話、河南話等，因為他的客戶來自全國各地，所以每當他打電話到不同的地區，都會用當地的語言和客戶溝通，“老鄉見老鄉，兩眼淚汪汪”，客戶會油然而生一種親切感，也難怪他的業績會那麼出色。

　　模仿客戶的技巧3、模仿客戶的肢體動作

　　專業的調查分析結果表明，人與人之間的溝通，文字只佔到了7%的影響力，另外有38%是由你說話的語氣和語調決定的，而最重要的55%的影響力則來自於你的肢體動作。因為我們總是喜歡在意別人做什麼，而不是別人說什麼。所以模仿客戶的肢體動作，就顯得非常重要了。

　　就以我們常見的握手禮儀為例，視覺型客戶握手的時候力度非常大，假如握手的時候你的力度太小，則會讓客戶感到你不夠熱情、不夠信任他。

　　而聽覺型客戶握手時則喜歡蜻蜓點水，甚至於只會拿出兩個手指頭來，那麼你最好也只拿出兩個手指頭，與他輕輕一碰，保證你們會產生共鳴。

　　我見過的最有意思的握手是有一次到東北，那位培訓公司的老總伸出兩隻手，緊緊地握住我的雙手上下來回晃動，整整持續了三分鐘之久。雖然我配合他的動作顯得太雷人，不過僅僅握了一次手之後，他就視我為知音了。

　　模仿客戶的技巧4、模仿客戶的情緒

　　許多銷售人員都認為，見客戶的時候要有一種興奮感，將自己的情緒保持在巔峰狀態，但是有的時候為什麼效果不是很好呢?關鍵在於客戶並不是每時每刻都和你一樣，需要一副快樂的樣子，人是一種情感動物，時而快樂、時而憂傷，這是很正常的事情。