公關禮儀與人際關係

　　之人際關係

　　人際關係係指社會人群中因交往而構成的相互依存和相互聯絡的社會關係，屬於社會學的範疇。中文常指除親屬關係以外的人與人交往關係的總稱，也被稱為"人際交往"，包括朋友關係然而人際關係對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關係均有極大的影響。公關禮儀是離不開人際關係的，良好的人際關係有助於組織公關禮儀的成功，使公關禮儀得到長遠的發展。但人際關係並不等於公關禮儀，人際關係只是公關禮儀的一個分支，二者也存在著一定的區別。

　　之公關禮儀

　　公關禮儀：是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，並不包括其他場合的禮儀。但是，公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、物件有所不同罷了。

　　禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關係的調解。在現代生活中，人們的相互關係錯綜複雜，在平靜中會突然發生衝突，甚至採取極端行為。禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規範，按照禮儀規範約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係，進而有利於各種事業的發展。

　　之本質區別

　　人們認清了公關禮儀和人際交往關係的本質區別,才不至於將二者混為一談。結論的區別：***1***公關禮儀的行為主體是組織，人際關係的行為主體是個人;***2***公關禮儀的物件是公眾，人際關係的物件是私人關係;***3***公關禮儀是經濟高度發展的產物，人際關係是人類社會的產物;***4***公關禮儀是組織的管理職能，人際關係是個人的交際技巧;***5***公關禮儀是純粹的利益關係，人際關係則不然。現在企業，越來越重視公關禮儀的重要性。它對企業形象和營銷的貢獻，會逐漸超過廣告的作用。特別是應對突發事件時，公關的重要性就越發能發揮出來。公關禮儀的核心是處理好主體、客體與媒體之間的關係，也就是企業與公眾及媒體的關係。而媒體又是公關所利用的一個有效手段。除了一般的形象公關外，還有諸如危機處理等的一系列公關活動。

　　之活動主體

　　從活動主體上看,公關禮儀活動的主體是社會組織,公關禮儀的雙方不論多麼複雜,其中作為活動主體的一方必定是某一社會組織。例如,青年公關禮儀活動的主體是青年組織,它的另一方則是與該組織聯絡的社會公眾,如青年公關禮儀活動中的學生,以及其他青年或非青年公眾等。公關禮儀是每一個社會組織在自己的生存發展中都不可忽視的,一個組織要發展,就必須建立合理的、有利於組織發展的各種社會關係。維繫組織與公眾的紐帶是利益,公關禮儀就是要處理好各種利益關係,為組織創造和諧環境。而人際交往關係活動的主體則是因一定社會關係聯絡起來的個人,是個人與個人之間的活動,維繫人際交往關係的紐帶是情感。從活動客體上看,公關禮儀的物件是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關係則包括許多與組織無關的私人關係。

　　之社會條件

　　從產生的社會條件看,公關禮儀是現代商品經濟高度發達,傳播手段日益發展,社會政治民主制度不斷完善的產物。公關禮儀產生於20世紀初,隨著商品經濟的發展,各社會組織為了擴大自己在公眾中的影響,求得社會各界對組織的瞭解和支援,都在全力研究組織發展的社會整體形象。由於公關禮儀具有這方面的功能,於是公關禮儀的重要性就與日俱增。人際交往關係則是人類歷史的伴侶,推動其產生和發展的是物質資料的生產和人類本身的心理需要,無論在何種社會條件下,它都一刻也未曾停止過,並伴隨著人類社會的發展而發展。從活動的手段來看,公關禮儀主要是根據資訊傳播的原理,運用現代大眾傳播媒介,如電視、廣播、雜誌及內部刊物等,向社會各界和內部員工及時地、有效地傳送組織的各種資訊,同時向組織的決策者提供社會公眾的反應及其變化趨勢,建立雙向資訊交流網路,以此提高組織效能。