業務員回訪客戶細節技巧有哪些

　　推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那麼?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　業務員回訪客戶的六個細節技巧：

　　業務員回訪客戶的細節技巧一、巧用讚美

　　留心觀察，讚美顧客是最好的話匣子，是建立親密關係的法寶。只要你的讚美有根據***可以是他的氣質，也可以是他家裡的擺設***自己發自內心喜歡並羨慕對方，對方埋藏於內心的自尊心被你所承認，那他一定會很高興。

　　業務員回訪客戶的細節技巧二、豐富的專業知識，塑造專業形象

　　自信通常和人的知識分不開的，只有具備了豐富的產品和醫學知識，才能更自信地出現在顧客面前，從而贏得顧客對你的信賴。

　　業務員回訪客戶的細節技巧三、敏於世故,學會察言觀色

　　注意顧客的“情緒”。如果上門時覺察到顧客陷於情緒低潮，注意力無法集中，對方交談沒有興趣，你最好體諒顧客的心境，另約時間回訪。

　　業務員回訪客戶的細節技巧四、帶點小禮物上門

　　如給顧客家中有小孩的顧客帶點糖果，玩具會馬上贏得顧客的好感。

　　業務員回訪客戶的細節技巧五、道別時和上門時一樣重要

　　有很多銷售人員容易忽視道別時的藝術，往往導致收場工作不好而流失顧客。一個專業的銷售人員都是力求善始善終。收拾好自己的座位，茶杯，幫顧客清理衛生，感謝顧客的接待，真誠的祝福語，以及出門時輕輕關門等細節都是回訪中很重要的工作之一。善始善終是再次上門的基礎。

　　業務員回訪客戶的細節技巧六、越是條件艱苦越要創造拜訪機會

　　事實上酷暑難耐的正午，大雪紛飛的冬日當你如約出現在顧客門前的時候，是你贏得忠實顧客的最佳時機，因為他們已經沒有理由不被你打動。

　　業務員維護客戶的細節技巧：

　　一、簡訊

　　從電話銷售的角度來看，簡訊也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用簡訊時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以簡訊的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什麼渠道獲取些手機號碼就向他們發簡訊，這樣做的結果只會招來手機使用者的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯絡，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

　　電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客戶保持聯絡。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用***的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

　　三、郵寄禮品

　　節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：

　　某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，後來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理：“這主要是什麼原因呢?”大客戶經理想了想，說：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，並馬上接受了你。

　　四、客戶聯誼

　　現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關係，這種方式特別適合那些以關係為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。