計算機軟體維護工作總結

　　軟體工程最重要的研究內容之一就是軟體維護，軟體維護也是軟體生存期中時間最長，消耗人力最多的一個階段。下面是有，歡迎參閱。

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　　一、概括：

　　從企業的長遠發展角度來看，只要企業想“陽光運營”，為未來上市做籌劃;或者本身已經是上市公司的話，那是非常有必要做ERP系統軟體的“資料安檢”工作的，那這個“資料安檢”應該怎麼做呢。

　　二、具體工作：

　　1、制定合理的ERP系統軟體資料標準：企業資料的標準是怎樣?哪些是關鍵資料為必填項，填寫的規範要求是什麼樣的?應該多長時間填寫一次?應該由誰來填?填寫的時候會有哪幾個場景?這一切都需要企業經行明確，由於ERP系統軟體中涉及到的資料量非常大，不可能把所有資料都列進來，因此在這裡需要列舉的一定是涉及到企業運營核心的幾個資料，而這幾個資料的輸出都應該是直接和企業的運營管理指標直接相關的，只有這樣才能將效果做大化。

　　2、制定準確的ERP系統軟體資料驗證策略：如何驗證資料是正確的呢?在這裡一定需要有一個校驗機制，如：總額校驗、分項資料校驗、相關資料校驗、人工校驗等多種方式，只有確定了資料驗證策略，才可以考慮把這些驗證策略做成資料驗證工具，通過系統進行自動化檢驗，大大提高資料校驗的效率。

　　3、制定嚴格的ERP系統軟體資料安檢機制：企業需要確定資料安檢的週期，是一週檢查一次，還是一個月查一次，或者是季度、半年?哪些資料是需要一個月查一次的，哪些資料是季度或一年才查一次的，隨著業務型別的不同，資料的安檢週期也應該是不同的。還有資料安檢是由企業自行來完成，還是作為軟體服務商的增值服務來完成，還和企業的預算、人員編制、服務商能力、雙方的合作深度有著直接關係。這些都應該由企業嚴格的ERP系統軟體資料安檢機制之下的。

　　4、擬定完善的資料安檢之後的改善辦法：資料有疑問了怎麼辦?整改呀。怎麼改?是軟體疑問，仍是操作疑問，或者是事務規矩與流程的疑問。都需要對疑問進行仔細分析，並將疑問落實到責任人頭上，推進改善。只要這樣才可以把體系越用越順利，而體系中的資料也可以越來越精確，越來越及時。

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　　光陰似箭，歲月如梭，一年的時間過去了，回顧一年的所有工作令人欣慰，在企業不斷改革和創新的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，提高自我的素質和業務水平，以適應新的形式的需要。

　　現就個人一年來的工作情況做一下總結：

　　20XX年的主要工作還是負責ERP系統的維護和二次開發***包括修改、客制新作業、原程式備份***，其中涉及到對人事、財務、生產等模組的新需求的開發，大大小小的新建了數支作業，通過進公司這麼一年多來的學習，雖然對4GL這門語言算不上精通，但對ERP作業程式編寫得心應手，解決使用者對實施人員提出的各個模組的程式優化、流程更改等，並以最快的速度將程式的客制情況反饋給實施人員。

　　當然，由於個人經驗，以及工作涉及範圍來講，還是存在很多的不足的地方，例如：

　　其一，對ERP統主程式和伺服器這塊的關係沒有做更深入的瞭解，導致了在外圍更換伺服器的時候ERP系統執行出現了一些差錯。

　　其二，對ORACLE資料庫瞭解程度不深，平時的對資料庫的優化和清理工作做的不夠好，導致使用者在作業系統的時候不是很順暢。因此，應領導的安排將在春節之後，對ORACLE資料庫進行一次大的清理。

　　其三，就自身的發展來講，作為一個搞的人員來說，將來要走的路還很長，不能僅僅侷限於對一門語言的深入，還得在對其他語言的學習上多下功夫，以更好跟上計算機軟體這個行業的發展腳步。

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　　ERP上線是個複雜的過程，溝通協調是兩大重點也是難點。實施之前最要緊的事情是統一思想，統一工作流程。否則後患無窮。實施前一定要在顧問團隊內部實現統一，通過團隊培訓實現大統一，具體內容包括：

　　統一思想：目標定位要明確。

　　統一作風——團隊建設建議參考《贏在執行》，重點是回報日報週報月報例會。

　　統一技術——技術手段要統一，比如都使用MSN和飛鴿，統一office版本等。

　　統一內容——關鍵概念的統一，如VMI。

　　業務流程資訊化向來是公司的重點難點，也是公司發展畢竟之路。難在於人心，業務流程資訊化的第一步就是梳理流程，梳理的過程也就是曝光的過程，也就是部門利益乃至個人利益的博弈過程。實施者在身其中，需要多方平衡協調，勞心勞力是必然的，費力不討好也是極有可能的。本想就此題目實驗下水波紋推廣法，可惜人微言輕，沒有機會，只有默默的觀察記錄思考，也算是學習經驗教訓吧。很重要的一點，資訊化需要人力資源部門大力配合，把資訊化與績效掛鉤才能真正產生推動力量。吼吼，多跟領導溝通，讓他們認識到實施重要性是灰常重要的啦!

　　ERP實施，就需要點點滴滴的小心謹慎，關注一絲一毫的細節。最後才能夠有效果，有收穫。比如，採用實際案例講解，包括人名、裝置名稱、裝置價格都用真實的才會讓使用者有真實的體驗。專業精神就體現在細微處，無數個細微處，使用者看在眼裡整體印象就是顧問團隊的專業形象。

　　ERP維護是一個繁瑣反覆的過程，尤其是驗收前的維護，實在是個難擦的屁股。

　　ERP的維護主要包括兩方面，第一是業務解釋說明，第二是系統操作指導。工作狀態是：接聽電話—記錄問題—解決問題—彙總通報。為客戶做業務解釋說明就需要對業務有所瞭解，比如從立項-合同-訂單-入庫出庫-總賬等等，這是個長期的過程。系統操作指導相對容易，多練習即可。高階階段階段可以熟悉SQL，這樣查詢資料的效率就提高了。

　　對ERP維護人員來說最重要的恐怕就是耐心，耐心傾聽耐心講解。同時還要避免被使用者帶到溝裡去，因為使用者往往不知道他們的問題所在卻自以為知道，更讓人無法忍受的是，他們認定事情無法解決卻要你處理，對你的處理方式還提出種種質疑，甚至的胡攪蠻纏無理取鬧，這是個讓人崩潰的過程，要挺住啊。

　　工作中的溝通法則

　　1、5w1h梳理，時刻知道自己是什麼職責who，自己想要看什麼what，自己在那個環境那個模組，今夕是何年when，如何為客戶解決問題how，比如不要被客戶帶到溝裡，因為客戶認為的問題所在有時候並不是真正的錯誤原因。

　　2、扁平化溝通效果。

　　3、文字記錄優於電話口述，截圖取證優於口頭描述。

　　ERP顧問的抱怨：

　　不相信就別問啊;我又不欠你的;強人所難無理取鬧;你有沒有在聽我說話啊;你有沒有來培訓啊;你培訓時有沒有注意聽啊;

　　ERP使用者的抱怨怎麼系統老出故障啊?你們說的對不對啊?按照你說的操作怎麼不行呢?培訓完了也不會。

　　ERP實施是IT資訊化的珠穆朗瑪，同時也是資料探勘和業務智慧化的基礎。

　　
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