物業部工作總結

　　工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，並分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。下面是小編收集整理的範文，歡迎借鑑參考。

　　一

　　XX年是物業公司改制後規範發展、夯實基礎管理的一年，也是培養和鍛鍊職工隊伍、自我加壓、迎接挑戰的一年。在集團領導的關心和支援下，在各部門、兄弟單位的幫助和配合下，物業公司緊緊圍繞“做大、做強”的戰略主題，以減虧目標為重心，以強化各項基礎管理為重點，積極開展了崗位競聘、績效管理、品牌建設、資產管理、小區接管、節能降耗和市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時俱進，紮實工作，在全體員工的辛勤努力下，全年減虧萬元，收取代管集團資產租金505萬元，接管新增管理面積㎡，基本完成了全年各項工作任務。現將XX年主要工作總結如下：

　　一、加強制度建設，建立健全各項管理制度，推行標準化、程式化和規範化管理

　　我公司是整合五家物業公司改制後合併成立的物業管理公司，由於各家的規章制度和管理標準不一，為統一管理，公司經過充分梳理，在人事、行政、合同簽訂、維修等管理方面制訂了一系列管理制度、規定，管理程式和工作標準。如《考勤管理制度》、《薪酬管理制度》、《員工招聘、錄用、轉正和離職管理程式》、《公文管理和檔案收發管理規定》、《保潔、綠化工作標準和獎罰辦法》等。上述制度的實施彌補了公司制度建設上的空白，有效地規範了員工的行為，在管理上真正做到了有章可循，有“法”可依，邁向了標準化、程式化和規範化管理的軌道。

　　二、轉變管理體制，精簡管理隊伍，提高管理效率

　　1、公司根據業務和管理的實際需要，為明確責任，提高工作效率，年初對職能部門及業務進行了重新整合，職能部門由五個削減為四個，並針對管理實際重新修訂了部門職責和崗位職責。

　　2、由於代管資產和管理小區分佈範圍廣，為理順管理關係、精簡人員，公司“撤處並區”，即按就近管理原則分別成立了五個片區管理處。

　　3、為增強員工素質，強化危機意識，提高市場競爭力，經過近兩個月的精心準備和周密安排，管理崗位由35人成功地減少到27人，在精簡管理隊伍方面邁出了堅實的一大步。

　　三、改革經營機制，增添企業活力，提高職工積極性

　　XX年是集團公司實施績效目標管理的一年，為確保集團下達的目標實現，公司在崗位競聘後立即將目標任務層層分解到各部門和管理處，經充分溝通和協商，並自我加壓，公司與部門、管理處分別簽訂了“目標責任書”，通過目標責任書的簽訂，確定了經濟目標、管理目標和考核管理辦法。“目標責任書”的簽訂，為部門、管理處全年的工作指明瞭奮鬥方向，責、權、利達到了空前的統一，企業活力明顯增強，員工工作積極性大為提高。

　　四、做好“嚴、細、實”三篇文章，提高物管服務質量和資產運營管理水平

　　1、建立嚴格的管理制度和工作程式，嚴抓內部管理。人員招聘“嚴進嚴出”，首先嚴格按招聘計劃和程式實施招聘，人員試用期滿必須經過嚴格考核，不合格人員一律不予錄用，寧缺毋濫;今年公司制定了一系列規章制度和工作程式，公司管理層率先嚴格執行，公司綜合管理部嚴格監督，使各項制度得以順利執行，各項工作也逐步走向程式化、規範化;工程維修、材料申購嚴格履行申報程式;嚴格計劃管理，各部門、管理處每月上報工作計劃和上月工作總結，工作完成情況做為績效考核的依據，有效提高工作效率。

　　2、為了便於小區管理和各項費用的收取，各管理處通過彙集業主購房資料和其他渠道收集的資料，建立業主資訊檔案，充分掌握業主基本情況，增加了各項工作的成功率;建立物業費和資產臺帳，收費情況每日一報，為下一步工作安排提供依據;為保證公司和業主的利益，嚴把維修質量關，要求維修結果須經業主簽字認可，避免了日後不必要的糾紛，真正做到了細緻入微。

　　3、在計劃管理工作中，公司每月底會針對各部門計劃逐一核對，對於未完成的計劃工作，必須做出合理解釋，並限期完成，使各項工作落到實處。

　　五、積極發揮黨組織戰鬥堡壘作用，引導員工向黨組織靠攏，堅定員工對黨的信念

　　1、堅持組織學習，健全黨組織的制度建設，發揮黨組織的戰鬥堡壘作用。在加強黨員隊伍的思想教育和組織建設中，公司堅持黨組織生活和黨員會議制度，全年共進行了八次黨員學習和一次黨員活動，通過開展《黨章》學習、中國共產黨第XX屆中央委員會第三次會議的相關政策學習，進一步促進了黨員認清形勢，正確樹立科學人生觀、價值觀、世界觀的建立，提高了黨員政治思想覺悟，巨集揚愛崗敬業、樂意奉獻的精神;通過《區委考核組關於濱湖集團領導班子考核意見反饋會議紀要》的學習，增強了黨員對集團公司領導班子的信心，同時也增加了責任感、歸屬感，通過七·一黨員活動，進一步激發了黨員的愛國熱情，拓寬了業務視野，加強了企業內部凝聚力。

　　2、加強組織建設，提高黨組織的凝聚力和戰鬥力。積極培養和吸納入黨積極分子，從政治思想、工作作風、業務水平等方面進行系統培訓。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓，並已取得黨校結業證書。

　　六、積極開展企業文化建設，加強員工歸屬感、自豪感教育，提高企業凝聚力

　　1、建立公司企業文化體系，以人為本，加強職工思想道德建設。公司今年在企業文化建設方面進行了多方面的探索，為打造具有本行業本企業特色的企業文化，公司從開展各項培訓活動入手，著重於員工的思想道德建設，樹立共同的理想，形成良好的行為規範，加強企業價值觀培養。公司在五月份組織參加了集團統一舉辦的拓展訓練，通過訓練，培養了員工的團隊合作精神，增強了團隊凝聚力，有效地發揮團隊作用;組織員工參觀經濟開發區小區，學習同行業先進企業的管理規範、工作標準和管理流程，提高員工的業務能力。

　　2、完善管理機制，培養企業精神。XX年公司強化紀律約束機制，使企業各項規章制度成為幹部職工的自覺行為。

　　3、強化管理，塑造嚴明和諧的管理形象。公司堅持把人放在企業中心地位，在管理中尊重人、理解人、關心人、愛護人，確立職工主人翁地位，每週召開總經理辦公會，主要事務經總辦公會討論決定，結果公開化、透明化，增強了員工對管理層的信心，同時也使員工找到了歸屬感;積極疏通溝通渠道，公司內設有意見箱，對於員工提出的好建議積極採納，提出的問題合理解答並解決，使之積極參與企業管理，盡其責任和義務。

　　通過以上幾方面的工作，公司的企業文化建設取得了一定的進展，員工的認識在昇華，領導者的意識和主動性、自覺性以及員工的積極性、創造性在不斷增加。

　　公司XX年雖然取得了一定的成績，但距集團的要求尚有一定的距離。收費工作有待繼續加強，員工績效考核工作有待細化，管理工作需要上臺階，這些工作將列入下一年的工作重點。

　　XX年即將結束，嶄新的XX年已在眼前，我們堅信，在集團領導的正確領導和關懷下，在各兄弟單位的支援下，通過物業公司全體員工的共同努力，向著全面完成集團公司下達的各項任務而努力。

　　二

　　自20xx年年6月份調入xxxx物業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心繫本職工作，認真履行職責

　　一耐心細緻地做好財務工作。自接手xxxx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合xxxx的實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　二積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文件編排工作。對管理處涉及的資料文件和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文件，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。

　　三認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經驗和收穫

　　在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

　　一隻有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位

　　二隻有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態

　　三隻有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

　　四隻有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的 工作做好。

　　四、存在的不足

　　由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，XX年的工作存在以下不足：

　　一對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時;

　　二食堂伙食開銷較大，巨集觀上把握容易，微觀上控制困難;

　　三綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　針對XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　一積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關係;

　　二加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

　　三管好財、理好賬，控制好經常專案開支;

　　四想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係;

　　五抓好小區綠化維護工作。

　　三

　　20XX年，我處在公司領導及各部門的支援與幫助、同事的齊心協力的奮鬥下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：

　　一、管理處的日常管理工作。

　　自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責後，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要視窗部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施裝置維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

　　二、日常投訴處理維護工作

　　1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

　　全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調後，將廚房改移位後，已得到明顯的改善。

　　2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，儘量盤活資金，為公司創收。

　　3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎裝置設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

　　4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

　　5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2、2——-2、8%，嚴格控制在允許範圍內;轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

　　6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，並實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

　　7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痺和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

　　三、加強學習，提高業務水平

　　由於感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　四、存在的問題和今後努力方向

　　一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位;第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求;第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不願將車停放進去;第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重;第六，現階段，我處所轄物業基礎裝置設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔;第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利於公司發展。

　　在新的一年裡，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業

　　發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支援、配合能力;第三，與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規範停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面;第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，儘量將水電虧損降到最低限度;第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎裝置設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，儘快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

　　新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

　　四

　　去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年裡，XXXX物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支援下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據XXXX的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程式化、操作規範化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下：

　　一、日常工作目標管理的完成情況：

　　一房屋管理

　　房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，並責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

　　二公共設施、裝置的管理

　　為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、裝置的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、裝置到位，維修及時，正常執行的管理要求。

　　三綠化管理

　　為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

　　四環境衛生的管理

　　環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程式與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

　　五小區安全防範工作

　　小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。

　　為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智慧裝置操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，並堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程式、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防範工作情況良好。

　　二、今年完成的重點工作

　　一業主入住前期物業管理工作。

　　1熟悉小區各項設施、裝置的施工情況;

　　進駐XXXX後，我們為儘快熟悉小區施工情況，裝置安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為後期工作打下了堅實的基礎，並受到了開發商的稱讚與好評。

　　2根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;

　　在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，並提出合理化建議11項，開發商採納3項，即報奶箱設定在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

　　3搞好保安員前期的培訓工作;

　　保安工作是物業管理中的視窗，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住後有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

　　4配合開發商的售樓工作;

　　為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關於物業管理方面的疑問，製作了二塊XXXX宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，並達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金週的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱讚。

　　5搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作;

　　為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的檔案。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設定了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目瞭然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。

　　二加強管理服務工作，提高服務質量;

　　1樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

　　進駐XXXX後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱讚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬頻、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。

　　2搞好維修服務工作

　　維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

　　為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程式和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96、8%，及時率為83、4%。在公共設施、裝置方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現後，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。

　　3加強小區裝修管理工作

　　小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，並根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，並堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

　　4認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。

　　業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指標。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

　　三努力提高管理水平，促進物業管理上檔次;

　　1組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。

　　管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

　　2利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;

　　我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今後的創優工作打下了堅實基礎。

　　四搞好對外協調管理工作;

　　搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，*局，電信局聯絡，並圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委託合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

　　三、存在的問題和教訓

　　雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

　　第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;

　　第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足。

　　第三，裝置、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

　　在新的一年裡我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使XXXX早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為XXXX物業公司的發展添磚加瓦。

　　五

　　2 XX年是深入學習貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中，我物業公司努力全面建立標準化物業管理體系，著力提升物業服務品質，打造和諧文明科技園區，著重專案部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務的持續改進。現將本年度我公司工作情況總結匯報如下：

　　一、 強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質。

　　一 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。

　　以"業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患"為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。

　　二針對專案實際情況 全程交叉培訓考核。

　　結合專案部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

　　三重視宣傳引導工作 贏得業主理解支援。

　　成立了專案部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導資訊;並及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房資訊、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支援，引導園區業主積極參與園區建設。

　　四推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式。

　　成立了"貼心管家小組"，形象成了專案經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每週針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從"貼心管家小組"成立前的每月收費80餘萬元，到小組成立後每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。

　　五倡導綠色環保理念 推進垃圾分類工作。

　　本年初，按照街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細緻、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列為"垃圾分類優秀單位"。

　　六完善檔案管理體系 保持原始完整資料。

　　檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設定專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和資料庫，並保持資料的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

　　七規範保潔服務過程 滿足清潔舒適要求。

　　監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分割槽負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。

　　八關注消防、安全工作 保障業主生命財產安全。

　　火災是物業安全管理的最大"敵人"，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以專案經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。

　　二、完善配套裝置設施，保障安全穩定執行，營造放心舒適辦公環境。

　　一由於ibm公司個性化需求，在停止正常製冷的情況下還需要延時製冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順利為ibm公司完成延時製冷服務。

　　二因ibm公司延時製冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲週六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區正常供暖，無一投訴發生。

　　三自接管專案中水站並投入使用以來，因裝置缺陷，經常出現故障。尤其是在XX年10月份中水裝置出現嚴重故障，使業主投訴矛盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水裝置的正常執行，化解了業主與物業之間的矛盾。

　　四機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分割槽更清晰，環境更整潔，管理更標準。

　　五針對園區裝置多、能源公攤量大、業主交費難等問題，專案部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規定時間開啟，專案員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。

　　XX年物業部在以專案經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在專案團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使專案管理更加完善，創造企業品牌。