酒店微信營銷案例分析_酒店行業微信營銷案例

　　微信營銷是網路經濟時代企業或個人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網路營銷方式。微信不存在距離的限制，使用者註冊微信後，可與周圍同樣註冊的“朋友”形成一種聯絡，訂閱自己所需的資訊，商家通過提供使用者需要的資訊，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。以下是小編為大家整理的關於酒店微信營銷成功案例，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　酒店微信營銷成功案例1：7天連鎖酒店

　　六個月時間，7天連鎖酒店公眾號從0粉絲增長到100萬粉絲，其中80%使用者是7天的會員。通過7天微信公號訂單量日均突破5000單，遠遠高於OTA平臺訂單。退訂比例由原先20%降到4%。7天微信運營團隊很龐大麼?不，他們只有1個微信運營2個技術開發和30個微信客服。

　　提升使用者客服體驗

　　相較於招行微客服產品，酒店行業因其業務特殊性並不能完全依賴機器人應答，更多還是得用人工去處理，但微信客服相較於電話客服來說，具備延時應答，一對多應答，通話資料可存可查，住客方便管理等特點，大大提升了客服的工作效率，以前100個人每天的電話接聽量在5000個左右，而使用微信客服30個人每天能處理10000多次會話。

　　“7天約稿”增加使用者互動

　　對於大多數品牌商來說，微信運營的一個關鍵是如何以使用者更願意接受的方式向其傳遞資訊，除了被動接受資訊，使用者主動貢獻內容也是微信運營的另一個方向。7天的招數就是向用戶約稿，增加微信使用者參與度。

　　年輕人喜歡玩，喜歡分享，微信約稿讓使用者互動的活躍度居高不下。另外，移動端本來適合閱讀，而微信公眾號的一個特色也在於訂閱，有很強的閱讀屬性。同時為了更有效地激勵使用者投稿，7天對投稿使用者給予5000積分的獎勵。

　　人性化純文字自動回覆

　　多數微信公號回答使用者日常疑問的自動回覆是圖文訊息，而7天則採用純文字方式回覆。這樣做有什麼祕訣麼?1***純文字回覆速度快，相比圖文訊息，還有一個載入過程;2***純文字回覆直觀，直接把答案說出來，不需要閱讀圖文再體會其中意思;3***純文字回覆更適合人與人的交流，拉近酒店與顧客的關係。

　　一鍵訂房

　　微信使用者只要關注7天連鎖酒店***公眾賬號“7天會”，然後在在微信裡一鍵搜尋心儀分店，並完成訂房、支付。整個購買流程全程只需要5秒鐘，訂房支付一步搞定。而平常最晚只保留20點。

　　品牌的傳遞在於使用者的參與和互動。7天充分發揮互動的作用，無論約稿增加使用者分享的主動性，還是人性化的自動回覆減少冗餘環節和降低時間成本，這些都是站在使用者角度考慮，哪怕一丁點細微的改進都要想著如何讓使用者再輕鬆一些。

　　利用“漂流瓶”活動增大粉絲量

　　招商銀行發起過一個微信“愛心漂流瓶”的活動：微信使用者用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回覆之後招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉症兒童提供幫助。根據觀察，在招行展開活動期間，每撿10次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶，此活動作用在於積累粉絲量，推廣招行微信營銷的知名度。

　　酒店微信營銷成功案例2：維也納酒店

　　作為全國中檔連鎖酒店第一品牌，維也納酒店微信最初就看到了服務號強大的智慧服務介面，並果斷升級為服務號，申請並使用微信各大高階介面開發功能服務客戶。移動端更多注重的是客戶體驗，維也納通過自定義選單的深度優化和閉環管理思維，不斷的提升平臺的客戶體驗，有效激活了平臺會員的消費黏性和活躍度。首先,預訂系統的開發，與PC官網進行打通實現微信預訂，通過“微信預訂立減20元”差異待遇進行流量引導和轉化。其次,每日簽到的閉環設計，娛樂和讓利的雙重驅動，讓維也納的會員留在微信平臺上，並得到愉快和實惠。微信的自助服務使維也納訂房各環節實現資訊一體化和智慧化，有效提高客戶體驗和平臺消費黏性。目前維也納通過微信日均訂房超過1000間，結合維也納服務號的關注量來講，這一轉化率目前在業內也是位居前茅的。

　　酒店微信營銷成功案例3：漢庭酒店

　　微信營銷是目前網路營銷的一把利劍，擁有3億的使用者同時很多企業都把這麼龐大的用使用者視為潛在客戶的來源，所以微信營銷必將會成為一種趨勢。 漢庭酒店是針對中檔酒店市場的有限服務酒店品牌，漢庭酒店選址在中國一線城市的商業中心，客人無需支付五星級酒店的價格，即可享受到五星級酒店的地段優勢。酒店內部設施完善，精心設計的十大免費專案：商務區電腦丶列印影印傳真丶寬頻上網丶大堂茶水咖啡丶房間閱讀書籍丶停車丶早餐丶礦泉水丶茶包丶大堂書吧，為你提供最物超所值的服務。酒店住房乾淨整潔，日用品都經過消毒處理，安全衛生，為客人的住宿提供一個健康的環境。

　　漢庭為什麼選擇微信營銷呢?

　　酒店業尤其是經濟型連鎖酒店，作為一個傳統而富有活力的行業，近十幾年取得了突飛猛進的發展。考慮如何拓展酒店的營銷思路，針對市場制定酒店營銷對策已成為酒店生存和發展的必要條件。

　　在網路日益普及的今天，利用網路營銷是酒店營銷的必然的選擇。為什麼在眾多網路營銷中選擇微信營銷?對於微信營銷來說，受眾在哪，營銷就在哪。橫空出世的微信，作為一個強關係的社交平臺，也吸引了眾多商家的關注，紛紛嘗試著利用微信來為自己的產品和服務進行宣傳推廣。毫不誇張的說，微信開啟了網路營銷的又一新模式。

　　什麼是微信營銷?

　　微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模組，通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個微信的公眾號，並實現和特定群體的文字丶圖片丶語音的全方位溝通丶互動。

　　不同於微博的微信，作為純粹的溝通工具，商家丶媒體和明星與使用者之間的對話是私密性的，不需要公之於眾的，所以親密度更高，完全可以做一些真正滿足需求和個性化的內容推送。微信公眾平臺上的粉絲質量要遠遠高於微博粉絲，只要控制好傳送頻次與傳送的內容質量，一般來說使用者不會反感，並有可能轉化成忠誠的客戶。

　　漢庭酒店近期的微信營銷例項

　　案例一：O2O模式。

　　案例說明：

　　企業派發印有企業二維碼及企業簡介的傳單，以及張貼海報，讓受眾注意到企業的微信，從而關注企業微信。使用者只需用手機掃描商家的獨有二維碼，就能獲得一張儲存於微信中的電子會員卡，可享受商家提供的會員折扣和服務。

　　案例分析：

　　這種方式的最終目的，是為了吸引目標受眾進入到企業的微博平臺，從而進行客戶培養和維護。在目前媒體資訊量巨大的情況下，這種方式不失為一種成本小，效果直接顯著的營銷模式。

　　案例二：互動推送式營銷。南京微信營銷

　　案例說明：

　　關注企業微信後，企業會通過一對一的推送，向你介紹企業的活動，提供更加直接的互動體驗。

　　案例分析：

　　此種方式方便使用者瞭解企業，出現問題時也及時能和企業溝通，對於品牌形象和客戶維護及開發，都有積極的意義。

　　案例三：活動式營銷。

　　案例說明：

　　啟用微信會員卡，即贈400元漢庭電子優惠券禮包，登陸漢庭微生活會員卡丶漢庭官網訂房，立可抵扣房費 。

　　案例分析：

　　此種方式可以促進受眾的消費慾，如果只是獲得會員卡，受眾不知道自己的會員享有什麼權利，還是不會去消費。但現在受眾知道自己獲得了優惠券禮包，就會有去消費的慾望，抓住使用者的消費心理很重要。

　　案例四：活動式營銷。

　　案例說明：

　　本人本卡至漢庭微生活會員卡丶官網或app訂房併入住1晚，消費結束即自動升級為漢庭普卡會員***享9.2折訂房優惠丶1.5倍積分丶預訂保留到19:00丶延遲退房至13:00特權***。

　　案例分析：

　　此種方式讓會員更直接的享受自己的會員特權，刺激使用者再次消費。

　　給漢庭酒店微信營銷的建議

　　企業還可以增加品牌活動式營銷，利用微信漂流瓶功能，在推廣企業活動時可以使用漂流瓶讓受眾關注到企業的活動。“漂流瓶”模式本身可以傳送不同的文字內容，甚至語音小遊戲等，如果營銷得當，也能產生不錯的營銷效果。而這種語音的模式，也讓使用者覺得更加真實。但是如果只是純粹的廣告語，是會引起使用者反感的。

　　部分受眾是不瞭解企業的地理位置的，所以企業可以向受眾傳送自己的位置資訊。這種方式對於實體店，特別是很難找到或附近山寨店眾多的企業特別適用。因為具體的位置資訊，不僅能讓客戶直接地進入到實體店內消費，而且還能讓潛在客戶開始關注店外資訊，從而形成良性的傳播。

　　微信營銷基於的強關係網路，如果不顧使用者的感受，強行推送各種不吸引人的廣告資訊，會引來使用者的反感。凡事理性而為，善用微信這一時下最流行的互動工具，讓企業與受眾迴歸最真誠的人際溝通人際，才是微信營銷真正的王道。

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