醫院總務後勤工作計劃

　　醫院總務科辦公室的總體工作思路是，深入貫徹落實“創先爭優”活動，以深化醫改為主線，以提高人民健康水平為目標，突出抓好新型合作醫療工作，加強財務管理工作，狠抓醫療質量，為患者爭取更優質的醫療服務。下面是小編整理的，希望對大家有所幫助!

　　一

　　為使醫院發展更給力，更好的人民身體健康服務，結合自己的分管工作，擬確定以工作思路，即：一個主旨、兩創活動、三個檔案、四項措施、五項任務，促進醫院快速發展。

　　一個主旨： 樹立以為病人和為臨床一線服務的主旨。自己分管工作是黨務和行政，分管科室是院辦、黨辦、服務部、總務科、保衛科，協助院長管理藥事和裝置科，這些科室都是醫院的職能科室，既有管理職能又有服務職能，而服務病人、服務一線是主要工作職能，自己要積極協調各科室關係，深入一線、深入臨床，做好服務工作，做好保障工作，使醫院工作慣性執行。

　　兩創活動： 開展創先爭優活動和創新服務活動。創先爭優活動是統領醫院工作的核心，要充分運用創先爭優活動，加強醫院黨的基層組織建設，發揮黨組織的堡壘作用和黨員的先鋒模範作用，開展“亮牌示崗”活動，通過黨員亮作風，模範亮業績，奉獻亮精神，強化“我的責任我負責”的責任意識，“我的崗位我示範”的帶頭意識，“我是黨員我付出”的奉獻意識。樹立先鋒形象，使創先爭優活動紮實開展。創新服務活動是提升服務質量的有效載體，在今年工作的基礎上，確定明年為創新服務年，要明確創新服務的目標、方法、步驟和效果，在“細”、“實”、“做”上下功夫，把創新服務和業務工作相結合，將各項創新服務措施落實到具體實際操作和醫療護理行為中，讓群眾感受超值的服務。

　　三個檔案： 修訂《醫院工作制度》、《醫院工作人員職責》和《醫務人員服務行為規範》。醫院工作制度和工作人員職責是醫院的大法，是醫務人員工作的行為指南，醫院要以衛生部醫管司修訂《全國醫院工作制度與人員崗位職責》為藍本，結合醫院實際，成立專門組織，抽調專業人員，研究修訂確定可行的醫院《全國醫院工作制度與人員崗位職責》，以規範醫務人員行為。醫療服務是常抓不懈的工作，針對幾年來開展的服務細化、服務創新等工作情況，認真總結和歸納醫院服務的各項措施的方法，從iso的服務操作指南到創新服務的410條，從醫務人員的衣表著裝語言禮儀到醫德醫風等，制定詳細可行的《醫務人員服務行為規範》，用此規範統一醫務人員的工作行為。

　　四項措施： 要加強學習型醫院建設，提升醫務人員素質。針對醫院知識分子集中，年輕同志多的特點，認真開展建立學習型醫院活動，從總支、支部到科室，把學習型醫院建立活動組織好，明確目的，明確內容、明確時間、明確責任，充分運用好黨員教育網和雙衛網的平臺，形成良好的學習氛圍，培育優良的職工隊伍;要深入科室，深入基層，轉變工作作風。醫院科室多，分類細，各科室情況複雜，堅持深入科室制度，掌握科室情況，瞭解職工的思想動態，轉變工作作風，為科室和職工解決工作生活中的困難，提高工作效率;要強化督導檢查，工作有佈置、有檢查和有落實。

　　科室多、類別多、分類細是醫院工作的特點，成立相應組織或用現有人員，加大工作的督導檢查力度，克服佈置多，檢查少;說的多，做的少的缺點，轉變作風，靠前指揮，既當指揮員又是戰鬥員，工作身先士卒，推動工作開展;要發揮各級組織和黨團員的作用，凝聚大家的智慧和力量。工會、共青團、婦聯等群團組織是凝心聚力的有效組織，在醫院發展中功不可沒，黨、團是中堅力量，發揮先鋒模範作用五項任務：以內科病房樓建設使用為依託，抓好環境建設。內科病房樓預計7月份投入使用，依據工程進度情況，做好工程質量監管、甲方供才採買和裝修裝飾等;做好院內科室佈局和科室搬家工作;做好醫院商務樓的勘察和設計工作;改造院內停車場，為來院群眾提供溫馨的診療環境。

　　以創新服務為主線，抓好服務質量提升。完善細化創新服務措施，在細化、深化上下功夫，走出去，學習先進醫院服務理念，請進來，聘請專家來院講座，對幾年的重點投訴案例進行分析，剖析患者不滿意的環節，提出改進意見，對醫療服務進行持續改進，滿足群眾對醫院服務的需求。以慶祝建黨90週年為主題，抓好創先爭優工作。認真落實上級黨委的各項要求，開展豐富多彩的慶祝活動，謳歌建黨90年來的偉大成績，歌唱共產黨好、社會主義好，組織黨員“亮牌示崗”活動，使創先爭優工作和業務工作相得益章，真正做到抓好黨建促進醫療，抓好醫療促黨建，推動創先爭優工作紮實開展。

　　以二甲醫院複審為載體，抓好管理各項工作。各職能科室在服務臨床、服務一線的同時中，應重點深入下去，做到腳勤、嘴勤和腦勤，強化科室管理，規範業務行為，爭取二甲複審取得好成績。以社會綜合治理為核心，抓好醫院軟秩序建設。醫院規模在擴大，人員在增多，診療軟環境需進一步提升，後勤保障重點加強，深入科室服務患者，聘請保安人員，優化秩序，強化安全生產檢查督導，建立平安醫院、綠色醫院。

　　二

　　一、工作思路

　　20xx年總務後勤工作的基本思路是：圍繞一箇中心，搞好兩個服務。圍繞一箇中心，即總務後勤工作要始終圍繞醫院正常運營這個中心。搞好兩個服務，一是搞好為臨床工作的服務，為臨床工作提供優質保障;二是搞好為員工和患者的生活服務，解決醫務人員的後顧之憂，讓全院職工以旺盛的精力和充沛的體力投入到臨床工作中去，為全面提高我院的醫療質量而努力奮鬥。

　　二、工作目標

　　本年度後勤工作的總體目標是：做到五個確保、五個力爭。 五個確保是：確保醫院環境建設及醫療裝置、醫院設施的維護、維修;確保醫院藥品、耗材、物資的採購、保管、供應及時到位;確保醫院水電氣正常供應;確保醫院車輛安全正常執行;確保醫院食堂的安全、衛生、豐富。 五個力爭是：力爭進一步完善後勤管理制度、流程、獎懲制度;力爭進一步完善醫院設施;力爭進一步提高後勤服務質量;力爭進一步提高醫院環境衛生;力爭進一步節約後勤開支成本。

　　三、工作措施

　　1.優化、修改醫院後勤管理制度、工作流程。

　　1根據20xx年工作經驗總結，按照我院實際情況修改、完善後勤各項管理制度，做到精簡、實用。

　　2從20xx年的工作中發現的流程問題及反饋的意見來修改各項工作流程，包括維修、採購等，並將工作流程貫徹到各科室及各位員工身上。

　　2.加強後勤職工的思想建設、制度學習。

　　1認真學習和貫徹落實教職工例會對後勤工作的各項要求，增強服務意識，提高服務質量。

　　2認真落實精細化管理的各項要求，為臨床工作創造優良條件，在搞好服務的過程中，實現自身價值，貢獻自己的力量。

　　3.加強醫院物資、藥品、耗材管理。

　　1嚴格材料購進，材料領出制度，非易損耗品領出新的，必須收回舊的。

　　2每月底對庫房進行盤點，做到帳物相符。

　　3固定資產形成檔案，物品的入庫、出庫嚴格登記手續。

　　4.節約後勤支出，節約使用水電氣 。

　　1加強全院職工愛護公物的公德心，達到物品的最長使用壽命。

　　2加強採購的價格稽核和質量把關，儘量購買物美價廉的物品。

　　3節約使用水電氣，做到人離電水、氣斷，防止安全隱患的發生。

　　5.做好醫院清潔工作 。

　　1加強清潔工醫院感染知識的培訓，讓其意識到清潔工作對醫院感染的重要性。

　　2增強對清潔工的管理力度，明確職責、責任，嚴格考核、獎懲分明。

　　3提高醫院清潔質量。

　　6.提高維修工作的質量與時效性。

　　1優化維修流程，提高時效性。

　　2嚴格挑選維修材料質量、提高維修工作質量。

　　7.完成院內出現的一些臨時性工作。

　　8.把安全防範工作放在首位。

　　三

　　二Oxx年總務科在完成醫院各項後勤保障工作的基礎上，將著重做好以下工作：

　　1、加強對總務鍋爐班組、水電班組、配電房、電梯等一線班組的管理，做好安全生產工作;同時加強水、電、氣、物資的保障管理，做好公共機構節能減排工作。

　　2、繼續跟進醫院總配電中心的工作專案，爭取在2015年初完成原配電房內的消防管道遷移設計方案，2015年末前完成主要方案及設計。

　　3、20xx年，總務科將退休6人，其中電工3名，司機1名，採購1名，房管人員1名，擬申請招聘6名大專及以上學歷人員補充。

　　4、汙水處理站、鍋爐班人員對新汙水站、新鍋爐房的工藝流程和裝置進行培訓學習，儘快適應並掌握新的工藝，確保移交後汙水達標排放和汽源保障供應。尤其是重點做好蓄熱式儲能罐與新鍋爐配套協調工作，巧用高峰低谷電制，研究最佳執行優化方案。

　　5、續簽醫療垃圾處置合同，繼續加強與省固廢公司的聯動，做好全院醫療廢棄物的分類、收集、轉運工作，同時配合院感科開展的醫療廢物管理專業培訓和職業安全防護，並不定時地會同院感科對全院各病區的醫療垃圾收集處理進行監督檢查。

　　6、加強車輛管理，切實落實車輛維修審批制度，要求所有車輛必須按規範、按程式定期進行保養、維修，確保車況的完好。組織全體駕駛員認真學習新頒佈的交通法規，要求司機嚴格遵守新交規的各項內容。同時加強車隊駕駛員的安全管理、技術考評、政治思想等工作力度，以保證行車安全。

　　7、加強醫院物資管理，嚴格採購制度。屬於政府採購的專案，堅決按政府採購程式執行。

　　8、加強電梯、鍋爐等特種裝置安全執行管理，定期維保年檢，發現隱患及時排除，貫徹落實特種裝置法規制度，切實保證特種裝置執行安全。

　　9、鞏固2013年度創衛成果，繼續開展愛國衛生工作。全面加強醫院衛生管理工作，尤其是徹底整治門診、外科樓兩個重點公共場所衛生間，加大環境綠化美化的力度及公共設施的維護修繕工作，促進醫院環境衛生整體水平不斷提高;廣泛開展醫院衛生宣傳教育活動，致力提高職工衛生意識和健康素質，盡力打造美化病區環境，著手對外科樓的原有樹木花草進行修剪、除草、施肥、補苗。

　　10、通過院內競爭性談判，並提交院長辦公會研究，重新選擇後勤保潔運送服務公司。根據合同要求加強對保潔運送服務公司、潔強洗滌公司及百潔除四害公司等外包服務公司的服務質量的監控與管理。嚴格執行監督考核機制，每月組織外包公司到臨床科室檢查服務質量，聽取科室意見，以改進工作中存在的問題。每季度對外包公司的服務質量進行評定，作為履約情況的評價指標。同時科室日常值班受理臨床科室對外包公司的投訴需求意見，即時予以處理並反饋給病區。

　　11、加強對進修生宿舍、集體公寓的管理，以及職工宿舍的物業及水電管理。按醫院相關規定對各宿舍樓的業主委員會進行合理的監督、指導和管理。

　　12、後勤保障服務堅持“以病人為中心”，滿足醫療服務流程需要。每一個工作日正副科長輪流深入病房、院區等地巡查，及時發現並解決問題，縮短簡化後勤服務流程，力求最大限度的滿足醫技、科研、教育一線工作對後勤服務的需求，使總務科在20xx年的後勤服務水平再上一個新臺階。

         四

　　2015年，行政後勤工作要在科主任的直接領導下，認真貫徹院黨委關於加強行政後勤工作的指示要求，以“管理、服務、協調”為重點，充分發揮承上啟下、聯絡左右、協調各方的樞紐作用，努力做到：盡職盡責，突出一個“早”字;積極主動，體現一個“快”字;勤奮踏實，做到一個“好”字。具體計劃如下：

　　一、建立健全各項行政管理制度，促進各項工作規範化管理。進一步完善和落實病區管理制度、陪護探視制度、首問負責制、請銷假等制度，以及各項醫療、護理制度，確保各項制度落到實處。

　　二、加強科室思想建設和文化建設，逐步打造團結和諧的整體科室隊伍。要重視科室文化建設意識的教育與宣傳，倡導人文精神和規範醫務人員服務禮儀，讓具有當代文化特色的服務禮儀走進科室。一是充分發揮黨、團、組織的作用，豐富員工的業餘文化生活。利用“三八”節、五一勞動節、護士節、黨的生日、中秋、國慶等節日，組織開展多種形式的文體活動，營造良好的科室文化氛圍，增強科室的凝聚力，逐步打造團結和諧的整體科室隊伍，不斷提高人文素質和大局觀念;加強職業道德內涵建設，建立互學互幫，以科為家，科榮我榮的良好風尚，以此提高整體科室形象。二是積極參加上級組織的文體活動，展示員工的良好精神面貌。三是瞭解思想動態，做到“四個知道一個跟上”。定時找醫護人員談心，做到：知道員工在哪裡、幹什麼、想什麼、需要什麼，思想工作要跟上。加強醫護之間、醫患之間吧、內外之間的協調工作。

　　三、搞好後勤保障，做好各類活動的組織、實施、服務保障工作。 要緊緊圍繞：以醫療工作為中心，以員工滿意為目標，不斷強化服務保障意識;在員工的住宿安排、安全保障、氛圍營造、活動組織、會議安排、後勤服務等諸多方面，都要深思熟慮，周密安排，逐項落實，事事上心，件件做好，確保萬無一失。

　　四、加強醫德醫風建設，樹立良好社會形象。科室行風的好壞直接關係到科室的興衰，要堅持糾建並舉、標本兼治的方針，進一步改善服務態度;在全科推行“親情服務”活動。要加強醫德醫風教育，弘揚正氣，倡導先進。建立健全教育、制度、監督、懲戒並重的糾風工作長效管理機制，規範廉潔行醫行為。

　　五、參與部分外聯工作。做好外部關係的建立和維護，努力拓展市場，做好服務，提高效益。