電信員工年度自我評價

　　當自己沉澱下來，窺探自己的內心，寫下自己的自我評價，這樣才可以不斷進步。但是自我評價要怎麼寫呢?下面是小編為大家帶來，相信對你會有幫助的。

　　篇一

　　充滿機遇和挑戰的2004年即將過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業客戶部全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發wenmi.net揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮鬥，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業客戶服務的新形象。下面，我就2004年的工作作一彙報，請代表們審議。

　　一、明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務

　　商業客戶部成立於2004年年初，主要工作包括以下四個部分：商業客戶經營發展工作、駐地網發展工作、網站與168聲訊工作和農村統包工作。

　　一創新思路，強化服務，做好商業客戶經營服務工作

　　2004年1-10份期間，完成業務收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%;1-10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81.32%;1-10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108.39%。

　　2004年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%;完成乙種寬頻698戶，完成年計劃的123.54%;完成小靈通團購6162部;完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8%。

　　寬頻業務發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

　　1、完成了全市50家可的超市的聯網工作。

　　2、完成了全市380家中小旅館的聯網工作。

　　3、完成了城區120家沿街店面的寬頻上網工作。

　　4、開展了稅務專線、綠色寬頻、商務幹線、快樂寒暑假、公務員上網、寬頻服務提升、極速新體驗等工作，成立了××市網咖協會。

　　固定電話發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

　　1、完成了YJ公司、TC物業、BH賓館等30家虛擬網，累計完成電話放裝750部。

　　2、完成一桌一機電話150部。

　　3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音迴歸、全家福等活動。

　　小靈通發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

　　1、根據公司統一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中，發展小靈通3000部。

　　2、企業小靈通團購活動中，發展小靈通1500部。

　　來電顯示發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

　　1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。

　　2、對於新裝機使用者，來顯開通率98%以上。

　　儲存量方面，根據公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。

　　二主動溝通，一著不讓，做好駐地網搶奪工作

　　專案發展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，2004年期間，跟蹤專案103個，簽訂了65個專案，回收駐地網工程款655萬元。

　　三全面合作，強強聯手，做好增值業務快速發展工作主要做了以下工作：

　　1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同期增長12.73%。

　　2、大力宣傳中、高考分數查詢，實現收入58萬元，比去年同期增長25%。

　　3、完成電視點歌收入160萬元，比去年同期增長18.42%。

　　4、完成了“××綠色寬頻網”、“××房產資訊網”、“××海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“資訊港簡訊中心”、“數碼頻道”等大型網站和專案的開發。

　　5、開發了網站廣告發布系統，完成網站廣告收入13萬元，是2003年的9.5倍。

　　6、嘗試簡訊SP合作，開展了小靈通簡訊“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通簡訊的影響面。

　　四不斷探索，積極創新，做好農村支局管理工作

　　2004年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業務支援、渠道建設、統包預算等方面加強協調配合，並分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調查學習，為明年更好地實施農村統包責任制打下基礎。

　　二、加強學習，提高素質，全面提升團隊戰鬥力

　　隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：

　　一在學習中提升自我

　　在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。

　　二加強廉政建設

　　我作為一名年輕的基層幹部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領導幹部廉潔自律的各項制度;另一方面，對於本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。

　　三加強績效考核

　　2004年初在公司統一部署下，制定了商業客戶部績效考核辦法並順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓，實現以績效考核為主的內部管理，從而提高整個團隊戰鬥力。

　　四存在不足

　　在2004年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高;內部管理還缺乏經驗;工作方式和方法還需要加強。在以後的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內對外的關係協調能力，揚長避短，不斷提高自身素質。

　　三、下一步工作思路與打算

　　一、加強內部管理，明確分工。營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。

　　二、加強內部培訓，進一步完善商業客戶營銷服務管理制度，規範各類基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進一步落實“商業客戶營銷服務規範”、“月工作通報制度”以及“商業客戶教育培訓制度”，提高員工的營銷服務技能。

　　三、開展市場調查，抓住機遇，制定並落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對商業樓宇、專業市場、工

　　業園區以及網咖市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網咖管理方面，進一步明確職責和義務，做好服務工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協作，保持電信網咖的市場佔有率。

　　四、堅持以發展為第一要務，確保寬頻、固定電話、來電顯示穩步發展。 在寬頻方面，一方面，利用2005年中小企業年的有利契機，加強中小企業的寬頻接入;另一方面，通過推廣行業的網際網路應用，加大行業聯網的進度。在固定電話方面，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機併網工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場佔有率。在來電顯示方面，引導新裝使用者及時開通來電顯示，挖掘存量使用者的潛在需求，提高商業客戶的來顯滲透率。

　　五加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

　　六加強績效管理和渠道建設，提高客戶經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用。

　　七駐地網發展方面，加強與相關部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網的市場佔有率。

　　八增值業務方面，既要確保傳統聲訊業務的主流，繼續擴大外呼行業，又要整合電信和社會優勢，加快合作，拓展營銷渠道，同時加大簡訊開發和資訊源開發力度，把增值業務做大做強。

　　九加強農村支局管理，切實做好支局服務，不斷完善農村統包責任制。 新的一年，商業客戶服務工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰，我們一定解放思想，堅定信心，本著“使用者至上用心服務”的理念，開拓思路，求實創新，為全面完成2005年各項工作任務而努力奮鬥!

　　篇二

　　電信行業是國家的通訊支柱，而我能夠成為其中的一名員工感到非常的榮幸，而在工作中在山東電信公司領導親切的關懷下，我虛心學習牢固樹立“為生存而搏”理念，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好電信基層客服工作。現在就以幾個方面來對自己的工作中做的自我鑑定：

　　1、加強營業。

　　客戶服務部、公話超市的業務管理和考核，我重點做好日常業務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。儘可能為代辦服務商創造有利條件，在業務宣傳、業務指導、資源共享等方面支撐到位。

　　2、立足本職，愛崗敬業

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

　　3、注重克服思想上的“惰”性。

　　我堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因不因任務重而放鬆學習。

　　篇三

　　我是一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司服務的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

　　通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到進步，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，更多的是培養人才的搖籃，讓進進公司的我都能夠更快的進進角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進進公司後，發現自己已經很落後了，於是就天天練習、摸索，固然現在的速度還不盡人意，我相信通過努力，我一定會達到公司要求。

　　每一天在營業廳工作，我都會專心為使用者服務，使用者也用真誠的笑臉、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛，昨日的磨練凝聚成了本日的堅強。仍然從每一個清新的早晨開始，仍然用我真誠甜蜜的微笑修築起感動使用者的心之橋。今天，巨集偉的事業、多彩的人生、專心的服務構築在這平凡的三尺櫃檯前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿足真誠的笑臉，我想到的是電信燦爛輝煌的明天!

　　在平凡的工作崗位中，樹立使用者至上，專心服務的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求。我深深明白，幹一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業、老實取信、樂於奉獻做起。