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微笑的價值
一種真正的微笑,一種令人心情溫暖的微笑,在市場上能賣得好價錢。行動的語言更是有力量,微笑所表示的是:“我喜歡你,你使我快樂,我很高興見到你。”美國密歇根大學的心理學家詹姆士·麥克奈爾教授談到,有笑容的人在管理、教導、推銷上更能成功,更可以培養快樂的下一代。真誠的微笑不但可以讓人們和睦相處,也給人帶來極大的成功。旅館大王康拉德·希爾頓就是善於利用微笑來獲得成功的典型。美國“旅館大王”希爾頓於1919年把父親留給他的 1.2萬美元連同自己掙來的幾千元投資出去,開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產從1.5萬美元奇蹟般地增值到幾千萬美元的時候,他欣喜自豪地把這一成就告訴母親,想不到,母親卻淡然地說:“依我看,你跟以前根本沒有什麼兩樣……事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西:除了對顧客誠實之外,還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住,你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”母親的忠告使希爾頓陷入迷惘:究竟什麼辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠”這四大條件呢?他冥思苦想,不得其解。於是他逛商店、串旅店,以自己作為一個顧客的親身感受,得出了準確的答案:“微笑服務。”只有它才實實在在地同時具備母親提出的四大條件。
從此,希爾頓實行了微笑服務這一獨創的經營策略。每天他對服務員的第一句話是:“你對顧客微笑了沒有?”他要求每個員工不論如何辛苦,都要對顧客投入微笑,即使在旅店業務受到經濟蕭條的嚴重影響的時候,他也經常提醒職工記住:“萬萬不可把我們心裡的愁雲擺在臉上,無論旅館本身遭受的困難如何,希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”因此,經濟危機中紛紛倒閉後倖存的20%旅館中,只有希爾頓旅館服務員的臉上帶著微笑。
當經濟蕭條剛過,希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期,跨入黃金時代。當你微笑時,是用一種無言的欣賞來回答,使對方內心感到溫暖和舒服。可以用微笑拒絕一些無聊的、不近人情的或難以回答的問題。
文明標語
1、愛國守法,明禮誠信,團結友善,勤儉自強,敬業奉獻。
2、講文明,重禮儀。
3、講文明語,做文明事,當文明人。
4、微笑是開啟心鎖的鑰匙。
5、文明禮儀,從我做起。
6、不學禮,無以立。
7、文明禮儀,從我做起。
8、病從口入,禍從口出。
9、憤怒從愚蠢開始,以後悔而告終。
10、禮儀、禮節、禮貌、文明、文雅、文化。
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