酒店員工勵志小故事

　　有自信的人永遠是強者，決不會倒下。而我們常常欠缺的就是這點。下面是小編給大家整理的，供大家參閱!

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　　名美國遊客在泰國曼谷度假。清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和他打招呼：“早上好，傑克先生。”這名美國遊客非常驚訝，沒有料到這名旅館的樓層服務員竟然知道自己的名字。服務員解釋說：“傑克先生，我們每一層的當班小姐都要記住每一個房間客人的名字。”美國客人一聽，非常高興。

　　在服務員的帶領下，這位美國客人來到餐廳就餐，服務人員上菜時，都尊敬地稱呼他傑克先生。這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，美國人就問站在旁邊的服務員：“中間這個綠色的是什麼?”那個服務員一下，後退一步並作了解釋。當美國客人又提問時，她上前又一眼，又後退一步才作回答。原來這個後退一步就是為了防止她的口水會濺到菜裡，美國客人對這種細緻的服務非常滿意。

　　這位美國遊客退房準備離開酒店時，酒店服務員把收據摺好放在信封裡，還給這位客人的時候說：“謝謝你，傑克先生，真希望第6次再看到你。”第6次再看到，原來那次是這位美國客人第5次去泰國曼谷。

　　過去很久了，有一天這個美國人收到一張卡片，發現是泰國曼谷酒店寄來的，上面寫著：“親愛的傑克先生，公司全體上下都很想念您，下次經過泰國如果方便請來看看我們。”下面寫的是，“祝傑克先生生日快樂!”原來這一天是這個美國人的生日。

　　結論：一家五星級的大酒店，竟然對客人的每個細節如此的體察入微，真是令人欽佩。這種細緻入微的優質服務無疑贏得了美國顧客的心。不要忽略每一個細節。也許，影響全域性的就是這一細微之處。我們不缺少雄偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者。我們必須進行科學、細緻的觀察和研究，才能防患於未然，任何麻痺和對細節的忽視都會帶來難以想象的後果。與細節的疏忽會毀壞一個巨集偉的規劃一樣，細節的準確、生動也是可以成就一件偉大的作品的，甚至還能起到錦上添花的效果。

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　　一天夜裡，已經很晚了，一對年老的夫妻走進一家旅館，他們想要一個房間。前臺侍者回答說：“對不起，我們旅館已經客滿了，一間空房也沒有剩下。”看著這對老人疲憊的神情，侍者又說：“但是，讓我來想想辦法……”

　　敘述到這裡，你希望下面有一個數學的繼續，還是願意得到一個文學的結局?但不管怎樣，數學和文學都將在這裡分手了。

　　數學的故事是這樣發展的：這個好心的侍者開始動手為這對老人解決房間問題：他叫醒旅館裡已經睡下的房客，請他們換一換地方：1號房的客人換到2號房間，2號房的客人換到3號房間……以此類推，直至每一位房客都從自己的房間搬到下一個房間。這時奇蹟出現了：1號房間竟然空了出來。侍者高興地將這對老年夫婦安排了進去。沒有增加房間，沒有減少客人，兩位老人來到時所有的房間都住滿了客人——但是僅僅通過讓每一位客人挪到下一個房間，結果第一個房間就空了出來，這是為什麼呢?原來，兩位老人進的是數學上著名的希爾伯特旅館——它被認為是一個有著無數房間的旅館。

　　這個故事是偉大的數學家大衛·希爾伯特所講述，他藉此引出了數學上的“無窮大”的概念。這一概念對於這門學科來說之重要，可以說如果沒有它我們就很難想像數學將如何存在。只要會數數的人都知道，每一整數都有一個後繼者直至無窮所以在希爾伯特旅館裡，每間房子後面都會有一間直至無窮……數學就是一門關於無窮大的科學。

　　好了，我們回到侍者說“讓我來想想辦法”的地方。文學的故事是這樣繼續的。這個文學的侍者理應更富人性和愛心，他當然不忍心深夜讓這對老人出門另找住宿。而且在這樣一個小城，恐怕其他的旅店也早已客滿打烊了，這對疲憊不堪的老人豈不會在深夜流落街頭?於是好心的侍者將這對老人引領到一個房間，說：“也許它不是最好的，但現在我只能做到這樣了。”老人見眼前其實是一間整潔又幹淨的屋子，就愉快地住了下來。

　　第二天，當他們來到前臺結賬時，侍者卻對他們說：“不用了，因為我只不過是把自己的屋子借給你們住了一晚——祝你們旅途愉快!”原來如此。侍者自己一晚沒睡，他就在前臺值了一個通宵的夜班。兩位老人十分感動。老頭兒說：“孩子，你是我見到過的最好的旅店經營人。你會得到報答的。”侍者笑了笑，說這算不了什麼。

　　他送老人出了門，轉身接著忙自己的事，把這件事情忘了個一乾二淨。沒想到有一天，侍者接到了一封信函，開啟看，裡面有一張去紐約的單程機票並有簡短附言，聘請他去做另一份工作。他乘飛機來到紐約，按信中所標明的路線來到一個地方，抬眼一看，一座金碧輝煌的大酒店聳立在他的眼前。

　　原來，幾個月前的那個深夜，他接待的是一個有著億萬資產的富翁和他的妻子。富翁為這個侍者買下了一座大酒店，深信他會經營管理好這個大酒店。這就是全球赫赫有名的希爾頓飯店首任經理的傳奇故事。

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　　上世紀70年代初，在阿姆斯特丹市中心的教堂街，漢斯·布林克爾經濟酒店開始營業。儘管地理位置優越，比鄰繁華的萊登廣場，四周遍佈餐館、酒吧、咖啡店等場所，但是這家酒店經營了很多年仍不見起色。上世紀90年代末，當現任老闆羅伯特·朋瑞斯接手時，這家酒店已破敗不堪，還常常接到旅客的投訴。朋瑞斯打算把這家酒店改造一新後再營業。

　　朋瑞斯的好友埃裡克·科塞爾斯是一家廣告公司的創意總監，曾多次在廣告創意大賽中獲獎。在漢斯·布林克爾經濟酒店改造工程啟動前的一天晚上，朋瑞斯應邀參加科塞爾斯組織的聚會。在交談時，朋瑞斯向科塞爾斯透露了接手和改造漢斯·布林克爾經濟酒店的事，還請科塞爾斯在酒店改造好後幫忙做宣傳。可科塞爾斯卻勸朋瑞斯：“即使酒店環境大幅度改善，也不會增加多少競爭力，因為附近已有很多比較知名的經濟型酒店。你先彆著急，我去了解一下酒店的情況後再做打算。”朋瑞斯欣然同意。

　　科塞爾斯跟隨朋瑞斯參觀過漢斯·布林克爾經濟酒店後，大吃一驚：酒店內臟亂不堪，化纖地毯殘破，上面躺著菸頭，各種設施的擺放毫無秩序可言;客房內設施很少，連洗手池、浴盆、獨立衛生間等基本設施都沒有，配置的設施也都是老舊的，床位是雙層鐵床，旁邊擺著簡易衣櫃。

　　這裡幾乎沒有什麼足以配得上“酒店”這兩個字的，不過科塞爾斯發現沒有工作人員對這裡的情況遮遮掩掩，這種誠實激發了他的靈感。科塞爾斯對朋瑞斯說：“我想你沒必要對酒店的環境進行改善了，乾脆將它打造成世界最糟酒店得了。”朋瑞斯一頭霧水：“你是在開玩笑吧?誰願意花錢買罪受呢?”科塞爾斯微笑著解釋道：“一般情況下，旅客當然希望享受到舒適的服務，但是你不要忘了他們的好奇心也等著我們去滿足。他們不僅會對世界頂級酒店產生想象，還會對世界最糟酒店產生濃厚興趣。一般旅客難以體驗到世界頂級酒店的服務，卻可以通過入住世界最糟酒店滿足其好奇心。”朋瑞斯茅塞頓開，欣然採納了科塞爾斯的建議，按照他的要求將酒店環境變得更糟。

　　為給世界最糟酒店招攬客源，科塞爾斯陸續推出一系列廣告，這些廣告都在告訴人們，漢斯?布林克爾經濟酒店是世界最糟酒店，任何不必要的設施、用品在這裡都難覓蹤影。這批廣告被貼在電車上，每天在阿姆斯特丹市的大街上“招搖過市”。

　　一則廣告中對“不必要”的界定讓人抓狂——連毛巾、拖鞋等基本用品都被認為是不必要的。一則廣告大打環保牌：比如，電梯破舊卻沒有更換成新電梯，被說成是“為了讓客人走‘環保電梯’”——樓梯;不提供熱水，被說成是“旨在減少用水”;鼓勵住客用窗簾擦身，被說成是“以減少毛巾使用率和清洗次數”。這樣做的最終目的被說成是“拯救地球”。還有一則廣告用斷了齒的餐叉、掉了把的水杯、三條腿的椅子等圖片來說明酒店的糟糕程度。最誇張的一則廣告由住客臉部的兩張特寫照片組成，照片上分別註明“入住之前”和“退房之後”，以此暗示在世界最糟酒店入住一晚的後果：眼睛變得腫脹、面容變得枯槁。

　　這些看似赤裸裸地標榜“世界最糟”的廣告非但沒把客人嚇跑，反而激發了人們的好奇心，人們紛紛入住這家酒店，想親自看看世界最糟酒店到底能差到哪兒去。這不僅很快讓漢斯·布林克爾經濟酒店徹底扭轉了長期低迷的經營狀況，還讓它成為被寫進阿姆斯特丹旅遊手冊裡的著名景點。

　　為了取得成功，想方設法消除缺陷，創造各種優越條件原本無可厚非，但有時因為各種客觀條件的制約，並不能取得預期效果。在這種情況下，若能反向思考，對缺陷巧妙地加以利用，或許就可以將缺陷轉化為優勢，變被動為主動。