浦發銀行的實習報告

　　上海浦東發展銀行股份有限公司***簡稱：浦發銀行***是1992年8月28日經中國人民銀行批准設立、1993年1月9日開業、1999年在上海證券交易所掛牌上市***股票交易程式碼：600000***的國有控股全國性股份制商業銀行，總行設在上海。接下來是為大家帶來的，望大家喜歡。

 

　　範文一

 

　　在浦發的實習已經快兩個月了，感觸頗深，無論是在學習基礎的銀行知識，還是在對營銷和與客戶的交流方面，都值得自己去細細的揣摩和體會。

 

　　起初的幾個星期，我們小組根據分行的指示，進行了那一階段的分工部署，大家主要的工作是宣傳和營銷我行的各種理財產品，特別是針對各種卡類業務***東方卡，理財金銀卡，最新推出的WOW卡，和其它型別的信用卡***。首先，我們對支行附近的區域進行了一個撒網式的調查，並根據調查的結果，對周邊的單位，寫字樓，和社群制定了詳細的營銷方案和人員安排。接著，便根據各自的分工，展開了宣傳和營銷活動。在那幾個星期的活動裡，受益頗多。眾所周知，進行宣傳和營銷，需要和客戶進行良好的，有效的交流和溝通。要本著時刻從客戶利益出發的原則，推薦我行的卡類產品。也只有在此基礎上，才能讓客戶進一步的瞭解我們的產品，進一步的感受我們浦發的服務。而通過那幾個星期的宣傳和營銷，發現了其中的難度之大，任務之艱鉅，不是起初所能想象的。在此過程中，我們經歷過成功的喜悅和失敗的感傷。每當把銀行卡成功的推銷給客戶，心裡不禁的高興和開心，畢竟是通過自己的努力。而每當遇到客戶的冷眼和不屑，心裡也有種難以言表的苦楚，但我們會很自然的化解尷尬和不安。常用的方法就是自我批評法：也許是我們推銷的技巧還不夠成熟，也許是我們自己沒能擺正好心態。究其原因，有以下的幾點。第一，以前從未有過推銷經歷，在對此事情的認知方面有些偏頗。其次，自身的社會經驗不足，導致應對社會的能力較差。再次，沒能很好的選定客戶群，沒能把握客戶的消費習慣和消費心理。最後，小區物業，樓盤保安也給我們的宣傳和營銷工作帶來了許多的不便。不過，經過不斷總結和討論，在全體成員共同努力的基礎上，我們小組還是取得了一些可喜的業績。因為，我們自始至終的相信：付出總會有回報，陽光也總在風雨後。

 

　　接著，支行的領導給我們開了個小型的交流會。在會上，行長針對我們江岸支行個人業務的業績提升情況和我們實習生進行了交流和討論。大家也都積極的為如何提高業績獻計獻策，會議的氣氛也十分的融洽和活躍。大家一致認為，應首先從宣傳的角度出發，在江岸支行附近大力的展現浦發的形象和理念，讓廣大的潛在客戶從我們的宣傳中去感受我們企業的文化和精髓。同時，此做法也為以後的營銷做了很好的鋪墊。最後，一致決定，在支行附近的幾個公交站點進行“浦發公益形象”的宣傳。我們通過每天在上下班的高峰，免費為乘客兌換零鈔和提供純淨水的活動，在公交站點設立移動的便民小站的形式展開宣傳活動。每天早晨，便六點左右從學校出發，大約七點半就開始了公益活動，一直的持續到九點。晚上，五點也開始進行宣傳，七點左右結束。也許，這個活動看似平常和普通，但從這一點一滴的小事中學會了很多很多。譬如，如何的去和人溝通交流，如何的去替別人排憂解難，如何的在宣傳的過程中挖掘潛在的客戶等等。一點一滴的小事，給了我啟發，給了我工作和學習的態度。因為，自己始終地相信：“把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡”。I believe that: Details are the keys of success!然後，充分的利用在支行的時間，學習銀行個人業務的方方面面。並且，合理的安排每個實習生去實習大堂經理的職位。如果沒有具體的任務，我們便利用這段空餘的時間去跑個人的業績和任務，努力的做到兩不務。現在，這個公益活動仍在進行中，效果還是比較的明顯，為浦發贏得了聲譽和形象。

 

　　同時，針對分行剛推出的理財產品，我們也積極的參與到了活動的推廣中。立足點還是在江岸支行附近，時間一般是在週末的上午。通過設立宣傳點的形式，宣傳理財產品。雖然時間很短，但在此過程中，我們學會了如何的去針對不同的人群運用不同的營銷方法，學會了營銷時機的把握。

 

　　在開學之際，我們也參與到了為武漢商貿學院新生批量辦理東方卡的業務中去。商貿學院地處江夏區，交通不便，我們便在學院設立了浦發的工作室，以便更好的去宣傳和推廣我行的理財產品。由於商貿學院僅有我行的自助網點，並與江岸支行有著長期的合作關係，我們在宣傳和推廣過程中相對於以往還是比較容易的。因為大多數的學生都是異地求學，對銀行的一些業務***匯款方式，櫃員機的使用和手續費等***不甚瞭解。基於此，我們把工作的重心放在了講解銀行的基本業務，根據各學生的不同情況進行解決，努力地做到“誠心浦發，真心為您”的服務宗旨。譬如：如何能既省錢又省時的進行異地匯款;如何使用自動存取款機和如何開通個人網上銀行等。

 

　　總之，經歷了這次的浦發實習，已經對自己有了一個全新的認識，為自己走出了踏進社會的第一步而感到欣慰。從而，切實的，更進一步的感受到了社會的方方面面，感受到了社會的殘酷和競爭的激烈。

 

　　範文二

 

　　xxxx年的暑假，對於即將畢業的我來說是不平常的，這是我在大學期間的最後一個暑假，而且也是我走上工作崗位之前的最後一個練兵機會。這次，感謝浦發給了我寶貴的實習機會。7月9日，是我次進入浦發銀行XX支行的日子。從這天起，開始了我的實習之旅，也開始成為一個銀行人、一個浦發人!這是一個轉折點，從學校到社會，從學生到銀行員工，一切神祕的面紗一一揭開!

 

　　對於我們實習生來說，首先需要改變的是個人的態度，態度端正的快，進入角色的時間就越少，收穫也就越多。但態度的改變不是嘴上說變就能變的，要從心裡上、行動上表現出來：積極主動地學習與工作!

 

　　記得次出去做宣傳的時候，站在外面發單頁，這可真讓我心裡有點發秫。以前總是看見別人發單，路人高姿態的睬比不睬全靠他心情，也總以為銀行的工作是坐在櫃檯裡吹空調，等著客戶上門找你的。但自己來做了，才發現以前的想法全都是自以為是。我們的客戶經理就教我們“放下高姿態才能改變態度”，我學習這去做，認真地去實踐，給來來往往的路人邊發單邊解釋，只要有路人願意停下腳步聽我們多說幾句我們就興奮得不行了!下班後，收拾著疲憊的身體，看著一天的收穫***客戶留下的******，又能讓我精神飽滿，為第二天的工作期待新的成績。宣傳做的多了，其中的苦與樂只有自己知道，做的好上面表揚一下你，做的不好批評是不可避免的，而且還有很大的壓力，總想著能做好點。有幾次，我們支行經常在旁邊的中百倉儲做宣傳，感興趣的倒是不少，但最要命的就是留不下客戶的***，他們說銀行就在旁邊，可以自己親自去看看，所以我們那幾天總是空手而回，心裡難免有失落感。帶我們的師兄知道情況後也表示能理解，他也建議我們改變策略，儘量留下客戶的電話，並且他也建議我們首先加強自身的專業知識，讓客戶對我們產生信任感。不過有一次回行拿資料的時候卻發現了一位客戶，就是剛剛給宣傳過的，她對基金比較感興趣，果真她來了，並且第二天帶了一萬元錢來買基金!自從這次之後，我的積極性又提高了許多，因為我相信：付出是會有回報的!

 

　　接下來的工作充滿了快樂業充滿了競爭，我們支行的實習生分成了兩個組，實行PK制，並且進行任務分工，不過每天下來，大家見面時總會交流一下一天的成績和心得，並會把遇到的困難說出來大家一起想辦法解決。雖然以競爭，但我們堅持的信念是“友誼，比賽第二”。特別是為團體取名字和口號的時候，大家你一言我一語的討論著，都想取個好名字，喊出一個響亮的口號。最後，是用投票制選出了我們的“首發部落”，這代表了我們的團隊要像武昌起義一樣具有首創精神，所以我們需要的口號是“智慧創造財富，激情點燃武昌”。大家的力量彙集在一起是無窮的，智慧與激情的碰撞會讓我們前進的步伐永不停歇。在我們為分行的節目而進行商討時，經常就會有些具有創意的點子閃出來，使我們準備的節目變得豐富多彩。

 

　　實習的日子真的是“痛並快樂”著的，有快樂當然也有苦惱的時候，當面對困難的時候，勇敢的面對比什麼都行，因為每一次苦難都是一種財富!我們在實習中掃過樓，敲過辦公室的門，與人介紹我們的產品，這些都需要順暢的表達出我們產品的特點，並且也需要我們瞭解客戶的需求。記得次跟師兄去武船推信用卡的時候，一開始幾乎是不敢敲門，也不敢和人交流，生怕自己出錯。但慢慢地學習著，很快，我和另一位同事成功地推出了一張信用卡及第三方存管。以後的敲門、點頭、微笑，都讓我應付自如。一天下來，口也幹舌也燥，但我一點也不厭倦，因為感覺自己又上了一個臺階，不管別人的眼光，放平自己的心態，相信自己能行。這樣的信念在我以後的“掃街”工作中發揮了不小的作用。有一個星期中，我們小組的任務是在商業街中拉浦發的特約、特惠客戶。這比進辦公樓的工作難度更大。首先，就是要自己尋找商家。銀聯的特約商戶做起來比較難，成功率不是很高，偶爾遇上幾個感興趣的，考慮幾天後，再次拜訪的時候，總被費率、押金等問題退了回來，並且還有一個致命的弱點，他們總以浦發銀行網點太少，取現不方便為由將我們拒之門外!

 

　　範文三

 

　　我在浦發銀行的實習大體可以分成兩個階段,分別是大二下學期在校時的零散式兼職實習工作以及大二結束暑假時的全天工作式實習.

 

　　前一階段的實習主要以戶外宣傳活動為中心,期間進行了幾次相關業務的培訓.正是這些知識的培訓,使我逐漸瞭解了金融,瞭解了銀行,更是瞭解了浦發.通過學習浦發,使我越來越深刻地瞭解了浦發相對於其他銀行的不同之處,瞭解了浦發為客戶著想的各種業務,我想這正是可以使浦發在銀行業間不斷壯大不斷深入人心的關鍵所在.浦發的細膩,周到,以及獨到的業務,不僅使客戶選擇了的浦發,同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習.

 

　　有了這些對浦發的瞭解,我們便可以代表浦發去做宣傳工作.我們把浦發介紹給大家,使盡量多的人可以享受的浦發優質的服務,同時也拓展客戶群,為浦發創收.首次工作是去泉城廣場參加銀聯組織的有關銀行卡的宣傳活動.我們跟隨浦發前臺工作人員,一起邊宣傳邊現場髮卡.我們分成左右兩組,各組都在做積極的宣傳.活動結束後我們群的宣工作和髮卡量明顯高於另外一組.我們憑藉我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態度,更是憑藉我們東方卡本身的魅力,贏得這一場各個銀行間銀行卡的"戰爭".

 

　　期間有幾件事情記得比較清楚:曾有一個女記者來諮詢我,手上拿著一張列印的表單,表單的縱向列寫著各個銀行的各個卡種,橫向是銀行卡各個業務的名稱,中間空白表格處填寫業務是否開通以及收費標準.女記者來到我這裡的時候已經填寫了部分其他銀行的銀行卡資料,我看到上面都有不同標準的收費專案,而當女記者問我的時候,她每唸的一個專案,我的回答都是"不收費用",我看著她越發驚訝和歡喜的神情,自己也覺得開心——為自己已經可以清晰講解給她東髮卡的各種功能,更為我們東方卡的魅力.女記者臨走的時候開心的說:"我和同事也辦有這種卡,一直知道是很省錢很貼心的一種卡,但是沒有想到居然有這麼優惠的標準!東方卡的確是很好的卡!"

 

　　另一件是我跟一個外國人做講解,我的口語不能很清晰的去表達各種金融專業術語,但我還是儘量去介紹的東方卡業務,因為很想讓每一個人都瞭解我們的銀行我們的東方卡."老外"一邊聽著我有些古怪的表達,一邊微笑.我知道我的表達比較生澀,但我同時也知道他一定也對我們的卡感興趣.通過溝通之後,"老外"最終決定辦理一張卡.老外辦完卡,笑呵呵地走了,我也很高興,因為把卡"推向國際"了.

 

　　後面的工作活動也都跟這個相類似.雖然夏日的溫度很高,但我們的熱情同樣很高.

 

　　在整個工作過程中,我作為一個小組的小組長,還負責聯絡組員分化工作以及領取學習資料或證件等.

 

　　學校放假以後,我變開始了第二個階段的工作.便是跟班工作.我的工作地點是山大路支行.

 

　　本來我的主要工作是推廣個金,安裝網銀,但由於我7月底才放假,比其他實習同學都晚很多,所以沒有趕上開始的網銀安裝學習以及許可權的集體開通,於是我就無法進行相關的工作.於是暑假全天式的實習工作我就主要負責宣傳和幫忙大家一些零散的工作.

 

　　宣傳工作主要進行兩種,一種是在銀行大廳給客戶講解以及協助客戶辦理業務,另一種戶外路演宣傳.在這個方面我有幾點建議:

 

　　首先是大廳工作,其實我覺得這個工作的必要性不大.因為一般的客戶都可以獨立完成辦理業務;即使偶爾有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的諮詢,而這些問題往往櫃員都可以很輕鬆地順口講解,不會費很大事情也不繁瑣.所以我覺得在這個方面浪費人力不是很必要.我在山大路支行的感覺是:倘若主動去問詢客戶是否需要幫助,有時會把客戶嚇一跳,有時只是得到一個搖頭的微笑;而默默等待別人的諮詢,卻幾乎沒有.所以我覺得崗位沒有什麼價值.

 

　　然後是戶外路演.我們選擇週末加班出去宣傳,計劃地點是煉油廠的三個位置,計劃時間是8月13日和14日.然而最終只進行了13日一天的宣傳活動,而髮卡數也寥寥無幾.我覺得戶外宣傳不是哪裡都可以的,而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什麼地理環境,人文環境,甚至天氣狀況.13日當天,烈日炎炎,空氣溼度極大,導致整個大氣悶熱到難以忍受.但是我們還是依照計劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了東郊煉油廠.但是,我們冒著高溫犧牲的人力物力並沒有得到應有的回報.為什麼 我覺得至少有下面兩點至關重要的原因:其一,溫度太高,環境極其惡劣.即使我們可以為了工作強忍著來戶外做宣傳工作,但是客戶卻沒有理由冒著高溫出來接受你的宣傳.酷熱的週末上午,幾乎每個人都選擇在家裡吹著空調睡懶覺,或者看看電視做做家務.誰會沒事出來外面 換角度說,那些少數出來 來外面的人,也都是實在有事情才不得已出來的——而這些人,哪個不期盼迅速辦完自己要做的事情趕緊回家,哪個會在熾熱的馬路上流連我們?宣傳 其二,我們只看到了煉油廠這個龐大的個人客戶群,而沒有站在具體客戶群特點的角度進行考慮.煉油廠這個地方,地處濟南東部郊區,跟市中心有一定的間隔性.而煉油廠附近並沒沒有我們銀行的營業網點,即使是自動櫃員機因為沒有.雖然我極力給大家講解我們可以使用任何一臺atm,但是存款等的不方便,還是無法另煉油廠居民接受我們的卡.他們說:"銀行看一大堆了,都沒用."的確,如果辦出去的卡用不到,在我們銀行的角度也是不願意看到的.所以說,宣傳地點應該選擇營業網點便利可達的地方.

 

　　在山大路支行的工作中,作的多的還有後勤方面的相關工作.比如檔案整理統計,企業負債等情況的統計,倉庫整理等等,每天的午餐統計,財務協助管理等等;還有協助經理錄入一些資料資訊等等,雖然這些工作中我也有寫感謝和建議,但這些都與個金工作沒有太大關係,所以就不詳細說明了.

 

　　以上是我5月28日至今在上海浦東發展銀行的實習報告和個一點淺薄的工作建議.

 

　　希望可以繼續和浦發續約工作.