物業客服部考核的試題和答案

　　對於小區的物業客服來說，是解決業主問題的人員之一，同時也是小區的形象之一。面是小編為你整理的物業客服部考核試卷，希望對你有用!

　　物業客服部考核試卷選擇題

　　1. 接聽電話時，須自報單位名稱及問候語:您好!*** B ***為您服務!;

　　A. 您好!物業客服部為您服務! B.您好!x 客服部為您服務!

　　C. 您好!x 客服部為您服務! D.您好!x 物業客服部為您服務!

　　2.xx 營銷中心銷售售熱線是：*** C ***

　　A.3118888 B.3116666 C.3113333 D.3110000

　　3.xx 營銷中心售後服務部的***是：*** C ***

　　A.3113232 B.3112323 C.3113233 D.3113223

　　4. 業主辦理門禁卡時，超過規定配額後每張需收取辦卡工本費*** B ***元。

　　A.20元 B.30元 C.40元 D.50元

　　5. 前來辦理收樓手續時，須填寫住戶檔案資料，敬請業主帶備本人以及家庭常住人員彩色*** B ***照片兩張和身份證正本、影印件各一份。

　　A. 一寸 B.小一寸 C.中一寸 D. 大一寸

　　6. 按住宅質量保證書，屋面防水、有防水要求的衛生間和外牆面的防滲漏保修期限為：*** C ***年

　　A. 三年 B.四年 C.五年 D.六年

　　7. 據《x 前期物業服務合同》，物業服務費，業主或物業使用人應於每月5日前交納，逾期交納物業服務費的，每逾期一日，應交納欠費總額的*** C ***‰作為滯納金。

　　A.1 B.2 C.3 D.4

　　8. 超過*** B ***個月未繳費單元。問題單元已跟蹤完畢，仍找藉口不交費單元，由責任物業助理統計後交文案，由經理進行溝通，仍無法溝通時，發放《催費律師函》。

　　A. 兩 B.三 C.四 D.六

　　9. 有線電視開通時，業主須持有效證件到物業服務中心開具《關於准予辦理有線電視訊號開通的函》並交納*** B ***元工料費。

　　A.50 B.100 C.150 D.200

　　10. 新奧燃氣地址：x 區海北路37號***市一中醫院斜對面***, 客服熱線：*** D *** 、2669777

　　A.95598 B.95158 C.95958 D.95518

　　11. 裝修施工現場必須要有消防負責人及安全員監督，且嚴格按每*** C ***平方米放置1支4kg 的滅火器。

　　A.30 B.40 C.50 D.60

　　12.x 物業服務中心傳真電話是：*** A ***

　　A.3113369 B.3111369 C.3116639 D.3113639

　　13. 業主有收樓前須繳交物業專項維修資金，繳交標準是：*** D ***元/㎡

　　A.38 B.48 C.58 D.68

　　14. 業主在收樓前需維的費用有：物業專項維修資金、*** D ***

　　A. 稅費 B.交易稅 C.測量費 D.契稅

　　15. 業主收樓前須核對相關資料，其中《入住通知書》是由*** B ***發出的。

　　A. 地產公司營銷部 B.發展商

　　C. 承建商 D.物業管理公司

　　16. 上門回訪業主時，應先敲門三下，經同意後方可進入，回訪時間不宜過長或過短，每次回訪時間為*** B ***分鐘。

　　A 、1-----5分鐘 B、10--20分鐘 C、25分鐘 D、30分鐘

　　17. 員工接到業主投訴，應尊從*** A ***處理原則。

　　A 、首問責任制 B、公平公正 C、及時高效 D、主管負責制

　　18. 物業維修基金的使用和續籌方案的決定，必須經物業管理區域內全體業主所持投票權的*** D ***以上通過。

　　A 、1\4 B、1\3 C、2\5 D、2\3

　　19. 投訴事件的回訪，應在投訴處理完畢後的*** C ***小時內進行。

　　A 、8小時 B、12小時

　　C 、24小時 D、46小時

　　20. 物業管理企業資質等級分為。*** A ***

　　A 、一、二、三級 B、高、中、初級 C、A 、B 、C 三級 D、暫無分等級

　　21. 室內裝修單元的施工現場100㎡必須配置4KG 的滅火器*** B ***支。

　　A 、1支 B、1支以上 C、5支 D、4支

　　22. 客戶服務中心值班時間：*** A ***

　　A 、8：00-21：00 B、8：30-17：30 C、24小時 D、12小時

　　23. 每天對裝修單元的巡查不少於*** A ***次

　　A 、1次 B、2次 C、3次 D、4次

　　24. 每天對園區衛生的巡查不少於*** A ***次

　　A 、1次 B、2次 C、3次 D、4次

　　25. 業主委託物業公司清運裝修垃圾的，必須*** B ***將裝修所產生的垃圾、餘泥用編織袋包裝並搬運到物業公司指定的堆放點。

　　A ：半日 B：每日 C：每週 D：每月

　　物業客服部考核試卷多選題

　　1. 物業服務收費應當遵循*** ABE ***的原則?

　　A 、合理 B、公開 C、誠信 D、公平 E、費用與服務水平相適應

　　2. 業戶意見/建議的收集方式有*** ABCE ***。

　　A 、前臺*** B、業戶意見收集箱 C、總經理信箱

　　D 、員工反饋 E、業戶滿意度調查

　　3. 業主進行室內裝修時嚴禁改動房屋*** ABCD ***

　　A 、承重牆 B、入戶門 C、樑 D、柱

　　4. 業主辦理收樓手續時必須簽署的檔案*** ABCDE ***

　　A 、《業主***住戶***家庭情況登記表》 B、《業主臨時管理規約》

　　C 、《前期物業服務合同》 D、《高尚生活指南》承諾書 E、《區域防火責任書》

　　5. 根據業主反映問題的處理情況組織回訪工作，回訪工作內容*** ABD ***

　　A 、質量評價 B、服務效果評價 C、處理及時率 D、滿意度評價 E、其他

　　物業客服部考核試卷簡答題

　　1. 物業管理費的構成有哪些專案?

　　答：物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業管理企業的利潤。 物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：

　　1.管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;

　　2.物業共用部位、共用設施裝置的日常執行、維護費用;

　　3.物業管理區域清潔衛生費用;

　　4.物業管理區域

　　綠化養護費用;

　　5.物業管理區域秩序維護費用;

　　6.辦公費用;

　　7.物業管理企業固定資產折舊;

　　8.物業共用部位、共用設施裝置及公眾責任保險費用;

　　9.經業主同意的其它費用;

　　2.請簡述物業管理的定義

　　答：物業管理是指物業管理企業接受房屋產權人或業主委員會的委託，依照物業管理合同或協議，對已投入使用的各類房屋建築和附屬配套設施及場地進行管理，同時對房屋區域周圍的環境、清潔衛生、安全保衛、公共綠地、道路養護等統一實施專業化管理，並向住用人提供多方面的綜合服務。物業管理是集管理、經營、服務為一體的有償勞動，它按照社會化、專業化原則進行管理。

　　3.簡述物業管理服務工作內容?

　　答：物業管理服務工作內容有：

　　1.物業共用部位的維修、養護和管理;

　　2.物業共用設施裝置的執行、維修、養護和管理;

　　3.物業共用部位和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、汙水管道的疏通;

　　4.公共綠化的養護和管理;

　　5.車輛停放管理;

　　6.公共秩序維護、安全防範等事項的協助管理;

　　7.裝飾裝修管理服務;

　　8.物業檔案資料管理;

　　4.請簡述客服人員現場檢查應注意的細節

　　***1***園區公共區域物品、裝置設施是否有損壞或異常現象;

　　***2***現場環境衛生;上崗人員著裝、服務用語及崗位執行等;

　　***3***現場操作人員的工作流程、操作規範;

　　***4***施工現場的環境、標識、安全情況等;

　　***5***園區安全、消防等其它有關影響服務品質和管理品質的情況。

　　5.請簡述物業共用部位的含義

　　答：共用部位，是指物業管理區域內屬全體業主或單幢物業的業主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、電錶間、電梯間、電話分線間、電梯機房、走廊通道、傳達室、內天井、房屋承重結構、室外牆面、屋面等部位。