電信企業領導講話稿推薦

　　自20世紀90年代以來，我國電信公司飛速發展,不僅迅猛增長的電信市場成為全球關注的競爭焦點，而且隨著這些年來的發展壯大，中國電信公司已經頗具規模。下面是小編給大家整理的，僅供參考。

　　一

        各位代表、同志們：

　　經過兩天時間的緊張會議，××縣電信分公司首屆一次職工代表大會即將結束，這次會議是在通訊行業競爭進一步加劇，企業面臨新的發展機遇和挑戰下召開的，共有37名正式代表、45名列席代表參加。會上，經理對20xx年的工作做了客觀、公正、實事求是的總結，對20xx年的工作做了周密部署和安排，工會對20xx年的工作和20xx年的工作思路都進行了詳盡的總結和安排，對20xx年的管理辦法進行了說明，剛才又兌現了“效益杯”及“雙過半”勞動競賽的各項獎勵，表彰了一部分先進集體和個人，12名基層負責人就“拼搏杯”做了表態發言，整個會議時間緊湊，內容重要，紀律較好。藉此機會，我強調幾點：

　　1、紮紮實實、不折不扣的開展好“拼搏杯”勞動競賽活動。

　　公司六月底就召開了“拼搏杯”的動員大會，上午，柴局長對湖南電信及我局當前的形勢進行了分析，就如何開展“拼搏杯”也講得很清楚，希望大家嚴格遵照執行。我所要強調的是：“樹立一個信心，抓住兩個重點，打好三張王牌，確保四個到位”。

　　“樹立一個信心”就是要樹立完成任務的信心。“拼搏杯”的任務重、困難大是現實問題，但辦法總比困難多，“百萬電話大行動”那樣重的任務，那樣大的困難，我們也超額完成了任務，所以，只要大家堅定信心，在局黨委的帶領下，多想辦法，多出點子，變壓力為動力，超常規工作，“拼搏杯”就一定能取得最後勝利。

　　“抓住兩個重點”就是要在業務發展上抓住寬頻、小靈通這兩個重點。寬頻還欠產1000多戶，這是我們下半年業務發展的重中之重，全域性員工一定要引起高度重視，要調動一切積極因素，確保任務的完成。下半年是電信消費的高峰期，特別是現在學校已放假，許多教師和學生都已返回家中，大家要抓住這一有利時機，廣泛宣傳，盡全力發展寬頻業務，年底打一個漂亮的翻身仗。小靈通是我局下半年增收的主要業務，雖然現在還沒有全部開通，但從近段時間的宣傳效果來看，使用者的期望值很高，許多使用者都等著小靈通的開通。使用者等，但職工不能等。因此，我們從現在開始就要積極行動起來，宣傳還要加大力度，預放號業務要加快進度，早一天發展一位小靈通使用者，移動、聯通等競爭對手就少一次機會。同時，工程部門也要加快小靈通建設速度，一邊加緊施工，一邊積極與公司聯絡貨源，爭取早日開通。

　　“打好三張王牌”就是文總講的全員營銷、渠道營銷、捆綁營銷三張牌。毛主席講過，“人多力量大”，中電信人多就是優勢，我們要充分利用這一優勢，最大限度的發揮全員營銷的優勢作用，每一位員工都要力爭及早完成個人任務，為企業多做貢獻。各營銷渠道要加大個性化、親情化服務力度，加強協作配合，做到優勢互補，不斷提升電信品牌。只要我們認真打好這三張牌，將它們融會貫通，下半年的任務是能夠完成的。

　　“確保四個到位”就是管理到位、考核到位、分配到位、保障到位。“拼搏杯”的任務這樣重，如果在管理上不採取措施，就很難達到效果。因此，各只能部門一定要按照柴局長的工作報告，以貫徹“一份業績、一份回報”的企業理念為原則，儘快制定或修改各種管理辦法，將員工的個人所得與業績緊密掛鉤，並嚴格考核。在當前電信改革的關鍵時期，考核一定要嚴，不能睜一隻眼閉一隻眼，或者送人情，這不是對員工的關心，是害了員工。各單位的二次分配辦法也要相應的進行調整，做到公平、公開、公正，要讓員工的聰明才智得到充分的發揮。另外，各單位還要確保貨源和服務保障到位，外對使用者、內對各基層中心、支局、點的保障問題都要認真負責，要為“拼搏杯”的開展創造一個良好的競賽氛圍。

　　2、服務工作只能加強，不能滑坡。

　　現在的場競爭有一種公式，“服務 質量 信譽=生存”，而質量和信譽取決於服務的好壞，由此可以看出，服務對於一個企業特別是一個競爭激烈的企業是多麼的重要。上午，柴局長講我局的服務還停留在基本服務層面上，我完全贊同，因為我們在服務工作中確實還存在太多的問題，確實還做得很不到位。我們現在的服務只是一中停留在口頭上和形式上的服務，大家還沒有真正領悟到“用心服務”的內涵。所以，全域性員工都要高度重視服務工作，要把自己看作是中電信的代言人，時刻注意自己的一言一行，努力提高自身的綜合素質和修養，從個體的提高演變為企業整體的提高，向主動服務和優質服務邁進。

　　3、安全生產工作警鐘常鳴。

　　安全生產是一個企業健康發展的前提，沒有了安全，一切都免談。上半年，我局出現了一些安全問題，雖然我們花了很大的氣力解決了這些問題，但仍然給企業的正常生產、生活秩序帶來了一些負面影響。電信企業的工作是一個安全係數要求高的工作，我在這裡再次提醒大家，一定要注重安全生產工作，各部門要加強對員工的安全意識教育和安全操作技能培訓，安保部門要加大檢查考核力度，組織運用好兼職安全員這一安全監控網路，真正履行職責和發揮作用，把安全生產工作抓仔細，抓到位，杜絕各類安全事故的發生。

　　4、堅持“三手抓，三手都要硬”。

　　“三手抓”就是一手抓“拼搏杯”的開展、一手抓小靈通建設、一手抓災後自救工作。前兩手已經講了很多，第三手災後自救工作也十分重要。這次洪水××受災非常嚴重，電信的損失巨大，僅直接經濟損失就大700多萬元，是98年洪水損失的3倍之多，尤其是溪口，基本上將我們“百萬電話大行動”和“三百萬工程”的心血毀掉了一大半。因此，各單位在搞好發展的同時，也要加強災後自救工作，想盡一切辦法儘快恢復通訊，讓使用者滿意。

　　散會後，希望各單位和各級負責人認真將本次會議精神特別是柴局長的講話精神傳達貫徹給每一位員工，開好自己單位的“拼搏杯”動員大會，下星期三黨群辦負責檢查以記錄為準，沒有傳達的給予通報，並在7月份目標管理職工學習一欄中扣分。

　　同志們，這次的會議至此已圓滿結束，希望大家以本次會議為新的起點，發揚“百萬電話大行動”精神，拿出大無畏的豪邁氣概，全域性員工同舟共濟，團結奮進，全面完成“拼搏杯”各項生產任務，為××電信美好的明天而努力奮鬥!

　　二

　　尊敬的各位領導、各位來賓、同志們、朋友們：

　　上午好!

　　一元復始,永珍更新。值此新春之際,我們在這裡舉辦中國電信B營業廳開業慶典。首先我謹代表XX分公司對前來參加慶典的各位領導、各位來賓表示最熱烈的歡迎，並致以誠摯的謝意。感謝您們對中國電信的關心、支援和幫助.

　　XX公司在市委、市政府和省公司的領導下，在社會各界和廣大使用者的理解支援下，外抓市場，內強管理，狠抓服務。我們通過服務贏得客戶，通過客戶贏得市場，通過市場取得效益。目前，電話使用者總數達到40餘萬戶，小靈通突破10萬戶，網路規模和客戶規模位居全市通訊行業第一。

　　近年來，在社會各界的深切關懷下，我們堅持“使用者至上用心服務”，努力創造服務先機，實現企業品牌領先。這次繼嶄新的A營業廳開業後，再次投入資金打造B營業廳，就是為了滿足客戶的需求，努力把優質服務進行到底的具體實踐。為客戶營造出寬敞、舒適輕鬆的消費環境，使客戶享受一流的服務。

　　今天，在這B營業廳隆重的開業慶典上，我代表電信全體員工，向廣大市民莊嚴承諾，我們將竭誠為您提供誠信、優質、高效的服務，同時我們也歡迎來自社會、媒體和政府的監督。

　　XX電信的員工們，讓我們攜起手來，以嶄新營業廳的啟動為契機，全面創新，求真務實，牢固樹立誠信服務意識，優化服務流程，改善服務手段，以嶄新的精神面貌，塑造良好的企業形象。為地方經濟的發展、為方便、豐富市民的生活做出更多的貢獻。

　　最後，向各位領導、各位來賓拜個晚年，祝大家新年快樂、萬事如意!

　　謝謝大家!

　　三

　　同志們：

　　剛才範副總對分公司××年行風評議工作進行了通報，並對××年行風評議工作作了較詳細的安排，下面我就分公司行風評議工作再強調幾點意見：

　　一、二四年的基本情況

　　總結××年行風評議工作，有以下幾點成績：

　　一是組織工作基本到位。我們成立了領導小組、工作專班、制訂了實施方案、工作流程，分解了工作任務，落實了分工負責制。

　　二是廣泛宣傳，深入動員，措施得力。專題召開啟動大會，工作專班建立了定期碰頭、每月講評、每季收集使用者意見等工作制度，堅持了大客戶走訪制度，普遍走訪人大代表和政協委員，並逐一徵求了意見。

　　三是自查工作紮實，整改力度加大。對行風評議工作我們進行了認真的自查，採取召開座談會、明查暗訪、問卷調查、專題剖析、檢查抽查、聽取基層意見等多種方法收集了解本單位存在的問題，並有針對性的採取措施抓了整改。

　　四是服務質量得到進一步提高。分公司不斷強化“使用者至上，用心服務”的理念，把服務工作作為企業的形象工程、生命工程、效益工程來抓，結合人大評議，大力推行營業視窗優質服務提升工程和“一笑兩統三聲”服務，並鄭重向用戶公開承諾十項服務標準，重點強化號的主動營銷、業務受理、障礙受理、投訴處理、服務監督五項職能，提升號品牌形象。在去年底的使用者滿意度調查中，商業客戶滿意度為分、公眾客戶滿意度為分，在月份全市消費者委員會組織對全市多家經營企業調查中，再次被評為“消費者滿意單位”;在今年月日舉行的全市人大評議會議上，全市名人大代表對家單位進行投票測評，我公司獲滿意票票，基本滿意票票，不滿意票票，排名第，被評為滿意單位。

　　在取得成績的同時，也要看到我們的不足。主要表現在以下幾個方面：

　　一是對行風評議認識不高，信心不足，認為我們的服務點多面廣，涉及千家萬戶，服務難以達到，與移動、聯通等同行業相比難度上有很大差異;二是解決使用者反映的熱點、難點問題不及時，十項服務承諾執行不能完全到位，使用者反映的問題主要有小靈通基站訊號覆蓋不好、簡訊開通時間過長、農村分局小靈通基站、固定電話障礙維修不及時、寬頻不能提供小時維修服務，寬頻、小靈通的終端維修時間過長，營業與計費檔案存在差異，導致產生話費爭議等;三是前端人員素質有待提高，重點反映在對新業務不熟、資費政策不瞭解，缺乏與使用者溝通的技巧，客戶資料不齊全，營業視窗人員服務意識淡薄，態度欠熱情，責任心不強，工作相互推諉，缺乏協作精神;四是部分營業視窗現場管理較差，營業員主動營銷、著裝掛牌、微笑服務、免填單服務、錯時服務以及宣傳品的擺放、張貼等方面都有待改進;五是號營銷服務經理素質較差，數量不足，處理使用者投訴、業務受理過於簡單，缺乏障礙預處理能力，不能主動跟蹤;六是公話設施管理薄弱，部分卡、話機單產過低、終端完好率不高、衛生太差等，急需我們進一步整改。

　　二、××年行風評議的指導思想和目標

　　在省通訊管理局、省公司和市糾風辦的指導下，精心組織，全面部署，紮實推進，抓出實效。努力達到以下目標：一是把向用戶的十項服務承諾全面落實到位;二是深入挖掘XX電信經營管理和通訊服務中存在的問題，短期能夠解決的限期解決，短期不能解決的制訂實施計劃和方案迅速解決;三是力爭在此次參評的幾家電信企業中排名第一。

　　三、幾點要求

　　⒈提高認識，加強領導，組織落實，責任到位。各單位要進一步認識行風評議的重要性和緊迫性，落實“一把手”負責制，實行責任追究制，工作專班要迅速行動起來，進一步完善工作方案，制定工作流程，每週一次工作通報，每月一次考核講評，並按時向省公司和市糾風辦上報活動開展情況，切實把民主評議行風工作紮紮實實開展起來，不斷推向新的高潮。

　　⒉周密部署，狠抓落實。要按照省通訊管理局、省公司和市糾風辦制訂的民主評議行風實施辦法，結合分公司對外的十項服務承諾，照準工作中存在的熱點問題，認真研究，全面整改，近期能解決的限期解決，近期不能解決的，制定實施計劃迅速解決。特別是要高度關注並重點解決好小靈通網路覆蓋及農村分局小靈通基站停電、小靈通終端維護、寬頻維護、話費爭議、障礙維修等熱點問題，特別是在“·”前後要妥善處理好使用者關注的敏感問題和有關爭議，避免引起大的糾紛和投訴。對農村小靈通基站停電的問題，我們將採取有力措施，從根本上解決，對收取月租費、提供話費詳單等現在不能解決的問題，要通過多種渠道，採取多種方式，向廣大使用者做好宣傳解釋工作。

　　⒊密切配合，發揮合力。民主評議行風是一項全域性性的工作，相關部門要各負其責，密切配合，積極主動地開展工作，堅決杜絕推諉責任的現象發生。行風評議專班、綜合管理部要負責檢查督辦，加強宣傳報導，確保相關工作落實到位，並抓出成效。

　　⒋精確管理，改善服務。要認真落實電信條例和十項服務承諾，從思想上對服務工作引起高度重視，各營業廳服務視窗人員要用心工作，熱情服務，時刻牢記我們是電信員工，人人都代表電信形象，要從禮節、禮儀、行為舉止等細節入手，認真做好視窗服務，展示電信員工的風采和企業風貌;農村分局要結合分局經營管理達標工程全面推行服務管理達標;號員工要轉變觀念，加強學習，熟悉業務，提升素質，儘快完成由話務員向營銷服務經理身份的轉變;後端維護人員要切實搞好兩網維護，重點解決好小靈通網路優化、訊號覆蓋、基站停電、掉話率高和寬頻速度慢、掉線頻次高等熱點問題，加強巡檢，及時修障，保證網路質量，為前端提供優質的網路支撐;公眾客戶部要加強合作營業廳和代辦點的管理，比照自辦營業廳的管理模式和工作標準，理順業務代理、代辦流程和服務規範，依法依規，嚴格監管，全面提升中國電信企業形象。

　　⒌轉變觀念，做好互聯互通。各單位負責人要認真學習互聯互通有關檔案，執行互聯互通相關規定，建立互聯互通快速反應機制，制定互相配合流程，轉變觀念，主動與其他運營商之間溝通，互相支援，搞好互聯互通工作。

　　⒍加強宣傳，做好溝通。要充分利用各種渠道，加強與媒體、使用者、評議代表和評議領導部門的溝通，同時借鑑同行業的經驗，不斷提升XX電信把握民主評議行風的管控能力和水平。

　　⒎多種形式，檢查督辦。省通訊管理局、省公司和市糾風辦在這次民主評議行風活動中，將採取使用者測評、行風評議部門測評、行評代表測評等多種方式定性定量進行測評，即在楚天廉政網上測評、省統計局隨機抽查個使用者、省糾風辦、省通訊管理局測評。分以上為合格、分為基本合格、分以下為不合格單位。分公司為搞好這次評議，將組織專班，動員社會力量，採取明察暗訪、電話抽查等方式對各單位服務質量、使用者意見、服務水平進行全方位跟蹤調查及檢查督辦，並督促整改。

　　⒏責任落實，考核到位。民主評議行風辦公室要制定民主評議行風工作考核辦法，實行責任追究制度，出現問題，要追究當事人和主要負責人的責任，對各分局統包點、各部門要嚴格考核，要與當期績效考核掛起鉤來，推動民主評議行風工作全面落實到位，並切實通過開展民主行風評議活動，提高XX電信的管理水平和服務品質，進而提高XX電信的企業形象和市場地位。

　　我相信，有省通訊管理局、省公司和市糾風辦的正確領導，只要我們共同努力、紮實工作，XX電信一定能在民主評議行風工作中，取得好的成績。

　
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