在三好一滿意動員會上的講話

　　開展三好一滿意活動是政府的要求、醫院的責任、百姓的呼聲;是衛生系統內部自我改進、自我提高的重要活動。下面是小編給大家整理的，僅供參考。

　　一

　　同志們：

　　開展“三好一滿意”活動，是衛生部在深入分析當前衛生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上做出的重大決定，是衛生系統內部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。今天我們召開動員大會，主要任務是：動員全體職工認真開展以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動，進一步提升醫療質量和服務水平，切實轉變工作作風，把各項工作不斷引向深入。為使活動順利開展，取得實效，達到預期目的，我講以下幾點意見：

　　一、要充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義 本次活動，是衛生部在“十二五”開局之年、在醫改攻堅時期作出的一項重大決策部署，是醫療衛生行業認真貫徹落實科學發展觀、維護醫療衛生公益性質的具體實踐，對於深化醫藥衛生體制改革，樹立良好的行業形象具有十分重要的意義。我們一定牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識、改善服務態度，提高醫療技術，改進醫療質量，優化服務流程，加強醫患溝通，提升服務水平，努力為患者提供全程優質服務，爭創群眾滿意醫院。

　　首先開展“三好一滿意”活動，是貫徹落實科學發展觀，改善醫療服務的具體實踐。醫院開展“三好一滿意”活動，將緊緊圍繞與人民群眾健康權益密切相關、社會關注度比較高的醫療服務、醫療質量、醫德醫風等方面開展，認真查擺和解決群眾不方便、不放心、不滿意的問題，努力為人民群眾提供滿意的醫療服務。同時，在醫療活動中，我們要正確處理好醫院內涵建設與外延發展的關係、社會效益與經濟效益的關係、近期發展與遠期發展的關係、業務發展與行風建設的關係。各科室要從貫徹落實科學發展觀的高度，深入開展此項活動，切實改善醫療服務，著力提高醫療質量，促進醫院各項事業健康可持續發展。

　　第二開展“三好一滿意”活動，是深化醫藥衛生體制改革，更好地保障和改善民生的重大舉措。看病就醫問題是群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，也是人民群眾反映強烈的重大民生問題。開展“三好一滿意”活動，將著力提升醫療服務，持續改進醫療質量，加強醫德醫風建設，落實惠民便民利民措施，這是公立醫院改革的重要內容，也是解決群眾看病就醫問題的重要舉措。全體職工要真正把群眾利益放在第一位，堅持以病人為中心，將如何保障人民群眾健康，讓人民群眾對我們的醫療服務滿意，作為全部工作的出發點和落腳點，真心實意為群眾解決實際困難，以實際行動取信於民，為深化醫改營造良好的社會氛圍。

　　第三開展“三好一滿意”活動，是加強醫德醫風建設，樹立醫療衛生行業良好形象的重要載體。行風直接關係到醫院形象，也直接關係到醫院的生存與發展。近年來，我院的行風建設雖然取得了一定的成績，但與各級主管部門的要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如少數醫務人員服務意識不強，服務行為不規範;個別科室醫療質量安全管理還存在隱患和薄弱環節，群眾對醫療服務和衛生行風仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動，就是要教育和引導廣大醫務人員內強素質、外樹形象，切實轉變服務理念，提高服務質量，密切醫患關係，促進和諧發展，優化執業環境，保障群眾利益，樹立醫院良好形象。

　　二、要把握好活動重點，有聲有色紮紮實實開展

　　一是把握指導思想，重點突破。我們要以“三好一滿意”活動為平臺，將此項活動與深化醫藥衛生體制改革、創先爭優、醫藥購銷和醫療服務中突出問題的專項治理、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位建立、醫療質量萬里行、平安醫院建設和行風評議等活動緊密結合，切實加強醫院行業作風建設，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，努力構建和諧醫患關係，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務。

　　二是把握活動重點內容，切實解決實際問題。開展“三好一滿意“活動，要重點解決以下四個方面問題：

　　首先要解決宗旨意識和群眾觀念問題。要堅持“全心全意為人民服務”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價我們工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。要堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫患關係和諧。 第二要解決服務意識和方便群眾問題。要進一步強化服務意識，端正服務態度，轉變服務作風，優化服務流程，提高服務水平。要精簡就醫環節，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫。要認真履行手術、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意規範、及時、到位。要有效解決預約診療、健康教育、用藥諮詢、診後隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。

　　第三要解決質量意識和確保安全問題。要進一步健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。要嚴格依法執業，加強醫務人員“三基三嚴”訓練，認真落實各項醫療質量核心制度，強化重點部門和重點環節的質量安全管理，確保醫療質量和醫療安全。有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規範、抗菌藥物使用不合理等突出問題，堅決杜絕責任心問題導致醫療事故發生。

　　第四還要解決廉潔意識和行業形象問題。要把控制醫藥費用過快增長作為一項重要任務，重點控制不合理用藥、不合理檢查等突出問題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂。要認真開展醫藥購銷和醫療服務中突出問題的專項治理，嚴肅查處以權謀私、以醫謀私，收“紅包”、開單提成和醫藥購銷領域商業賄賂等違法違紀行為，弘揚高尚醫德，樹立行業新風正氣。

　　三是牢牢把握方法步驟，力爭取得實效。衛生部安排“三好一滿意”活動從今年開始，用三年的時間，按照“一年初見成效、兩年鞏固提高、三年上一大臺階”的目標，逐步深入開展。20xx年活動分宣傳動員、組織實施、總結提高三個階段進行。

　　在宣傳動員階段，要採取多種行之有效的形式，廣泛開展宣傳和思想發動，增強職工參與“三好一滿意”活動的積極性和主動性。要加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德教育，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮示範帶頭作用。

　　在組織實施階段，要採取多種形式深入群眾調查研究，全面瞭解服務和行風建設方面存在的問題。要通過召開座談會、設定意見箱、開通熱線電話等多種方式，主動徵詢群眾意見和建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。並根據查詢的突出問題，提出整改措施，落實整改責任。要在解決突出問題的基礎上，認真總結經驗，積極探索規律，對現行的規章制度按照新要求、新規定進行修訂完善，不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平。

　　在總結提高階段，要採取適當方式開展群眾滿意度測評工作，主要測評內容包括兩個方面：一是人民群眾對解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題的滿意程度;二是人民群眾對開展“三好一滿意”活動實際效果的滿意程度。

　　同時，要運用測評結果，進一步完善整改措施，建章立制，將其轉化為促進我院各項工作科學發展的長效機制。

　　三、要注重結合，整體推進，順利完成各項工作任務 將當前開展的“創先爭優”、“醫療質量萬里行”、 “文明杯規範化優質服務”、“優質護理服務示範工程”、“抗菌藥物臨床應用專項整治”等活動作為“三好一滿意”活動的有效載體，整體推進。一是與創先爭優活動相結合，通過建立“五個好”先進黨支部，爭當“五帶頭”優秀共產黨員，改善服務、提高質量、加強醫德，讓群眾滿意;二是與醫療質量萬里行活動相結合，以“持續改進質量，保障醫療安全”為目標。強化服務意識，優化服務流程。加強醫療質量管理與控制，嚴格落實核心制度;加強醫療技術應用管理;落實病人安全目標;強化醫院感染控制;加強實驗室生物安全管理;規範臨床用血，確保病人安全。三是與文明杯規範化優質服務活動相結合，以“規範管理工作好，文明優質服務好，群眾滿意形象好，業績突出效益好”為目標。強化思想教育，優化行業作風;注重制度落實，推進規範化管理;嚴格質量考核，推進規範化服務;加強環境建設，營造文明氛圍;履行社會責任，提高綜合效益;圍繞中心工作，創造一流業績。為人民群眾提供更加優質的醫療服務，推進醫院文明單位建設程序。四與優質護理服務示範工程相結合，以“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”為宗旨，實施病房責任制護理，包床到人，為患者提供連續的、個體化的護理服務和基本的生活護理服務以及康復與健康指導;全面落實護理職責，夯實基礎護理，健全各項規章制度，優化服務流程，完善各項防範措施。為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，改善患者體驗，促進醫患和諧。 五是與抗菌藥物臨床應用專項整治活動相結合，通過落實抗菌藥物臨床應用管理責任，完善抗菌藥物臨床應用技術支撐體系，嚴格落實抗菌藥物分級管理制度，加強抗菌藥物購用管理，加強臨床微生物標本檢測和細菌耐藥監測，嚴格醫師和藥師資質管理，落實抗菌藥物處方點評制度，實行抗菌藥物臨床應用情況通報和誡勉談話制度，嚴肅查處抗菌藥物不合理使用情況，確保病人用藥安全。六是與“當好主力軍，建功‘十二五’，共建先鋒號，創新促發展”職工創先爭優勞動競賽活動相結合，深入開展職工技能培訓;舉辦職工技能大賽;開展職工技術創新;積極開展以節能、降耗、增效為重點的“我為節能減排做貢獻”活動及合理化建議徵集活動。將安全生產和勞動保護教育貫穿實際工作之中，積極營造人人講安全，事事重安全和處處保安全的良好氛圍。

　　總之，將“三好一滿意”活動寓於各種載體活動之中，相互支撐、相互促進，必將取得事半功倍的成效，必將大幅提高醫院整體醫療質量、服務水平，有效地改善醫德醫風。

　　同志們，開展“三好一滿意”活動是構建和諧醫院的內在要求，是加強科學管理的根本保障，大家一定要充分認識這一活動的重大意義，自覺做好活動的各項工作。要通過此項活動，凝聚人心、振奮精神、提升質量、改善行風，推動醫院各項工作上新水平，有新突破，為深化公立醫療改革做出我們應用的貢獻!

　　謝謝大家!

　　二

　　同志們，今天我們召開全縣衛生系統政風行風評議暨“三好一滿意”動員會，下面，我就衛生系統政風行風評議、“三好一滿意”、慶祝建黨90週年、廉政文化進家庭四個方面的工作談幾點意見。

　　一、高度重視，充分認識民主評議政風行風工作的重要意義

　　縣委、縣政府將衛生系統的基層院所列為20xx年度行風評議物件，這既是對衛生工作的重視和關心，更是對衛生工作的鞭策和激勵，也是對全縣衛生工作者的殷切希望和迫切要求。前不久，市衛生局黨委也專門下發了《在全市衛生系統開展政風行風評議的實施意見》，全縣各醫療衛生單位要切實把思想和行動統一到縣委、縣政府和市衛生局黨委的決策部署上來，統一到促進全縣醫療衛生事業又好又快發展上來。要按照開門評議、廣納群言、以評促建，改善服務、敬業奉獻的總體思路和要求，認認真真地開展好政風行風評議活動，以促進我縣衛生系統政風行風建設的深入開展。

　　首先，要充分認識開展政風行風評議的重要性。我們必須充分認識到，加強政風行風建設是貫徹落實科學發展觀的必然要求，是構建社會主義和諧社會的必然要求，也是做好新形勢下衛生工作的必然要求。我們要以深入開展民主評議政風行風工作為契機，堅持不懈地推進衛生系統政風行風建設，努力建設一支政治堅強、作風優良、業務過硬、風清氣正的衛生專業技術隊伍，促進行業風氣的進一步好轉，更好地為全縣經濟建設服務，為人民群眾身體健康服務。

　　其次，要從促進衛生事業發展的高度，充分認識開展政風行風評議的必要性。衛生工作肩負著保護人民群眾身體健康，服務經濟社會發展的重要職責。衛生系統政風行風建設直接關係群眾切身利益，關係黨和政府的形象，我們必須堅持一手抓衛生事業的改革與發展，一手抓政風行風建設。雖然近幾年，通過全縣衛生系統廣大幹部職工的共同努力，在推進衛生事業改革、重大疾病預控、提高全縣人民的健康水平等方面取得了一定的成績，在職業道德和行業作風建設方面也取得了明顯成效。但我們應當看到，我縣衛生事業還存在一些突出的矛盾和問題。如：衛生服務能力不能完全滿足人民群眾日益增長的健康需求;人民群眾對看病難、看病貴問題反映仍然比較強烈;便民措施落實不夠;還有少數醫護人員責任心不強，基本功不過硬，導致醫療糾紛時有發生;醫療服務中不正之風還沒有從根本上得到糾正等。我門必須以黨的十七大精神為統領，善於研究新形勢、新任務和衛生工作的新情況、新特點。主動改進我們的工作，轉變作風，樹立良好的行業風尚，有效的解決醫療衛生服務中的熱點、難點問題，讓人民群眾滿意，讓社會各界滿意，讓黨和政府滿意。

　　第三，要從正視問題、總結經驗的角度，充分認識開展政風行風評議的緊迫性。20xx年在全縣民主評議政風行風工作中我局行評工作取得了社會經濟管理類第三名，綜合排名第四名的好成績，但民意調查中，反饋的群眾意見、建議也不少，幾項調指標分值偏低，許多問題也必須引起我們的高度重視。我們要緊緊抓住群眾“不放心、不方便、不滿意”的部位和問題不放手，在評的“深度、廣度、準確、實效”等方面下功夫。因此，今年衛生系統基層院所民主評議政風行風工作的壓力更大，任務更艱鉅。我們必須從零開始，高起點定位，高標準要求，採取更加堅決有力的措施，把每一個階段的民主評議工作做得更紮實，齊心協力，再塑衛生系統良好的社會形象。

　　今年衛生系統基層院所民主評議政風行風工作的指導思想、評議範圍鄉鎮衛生院、社群醫療服務中心、縣直醫療單位作為視窗單位也要參加評議、評議內容、方法步驟等，在《實施方案》也就是鄖衛字[20xx]49中都已經明確，各單位要加強組織領導，上下聯動，緊扣時間節點，圍繞今年民主評議工作確定的9項內容，認真組織實施，要把反饋、收集的群眾意見、建議作為今年民主評議整改工作的重中之重，認真梳理，按照“限期整改、創造條件整改、做出解釋”三種處理方式，分類制定整改方案，落實整改措施。做好“回頭看”，確保各項要求落到實處。各單位要結合自己的實際，制訂較為具體的實施方案，《實施方案》6月上旬報局行評辦或直接交李書記。

　　二、明確任務，突出重點，紮實推進“三好一滿意”活動深入開展

　　“三好一滿意”活動是衛生部在“十二五”開局之年，在醫改攻堅時期做出的重大決策部署，是一項衛生系統內部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動，是貫徹落實科學發展觀，維護醫療衛生公益性質的具體實踐，對於深化醫改，更好的保障和改善民生，樹立衛生行業形象具有十分重要的意義。它的具體任務是通過“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的目標。這是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，各單位要將開展“三好一滿意”活動與醫療衛生體制改革、創先爭優活動、醫療質量荊楚行、文明單位建立和行風評議等工作實際緊密結合起來，切實加強醫療衛生系統行業作風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關係。

　　開展“三好一滿意”活動要注意把握好四個著力點：

　　一是要著力維護群眾利益。開展“三好一滿意”活動，必須把維護群眾利益作為根本出發點和落腳點，以群眾是否滿意作為檢驗活動成效的根本標準。局機關和各醫療衛生單位要進一步解放思想，更新觀念，把工作著力點轉移到深入貫徹落實以人為本，更好地保障和改善民生上來，把有限的醫療衛生資源用到實現好、維護好、發展好人民群眾的健康權益上來。真正做到想問題、辦事情以群眾滿意不滿意、擁護不擁護作為衡量尺度，使衛生工作獲得最廣泛、最可靠、最牢固的群眾基礎和力量源泉。

　　二是要著力弘揚良好風尚。要堅持“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，進一步強化服務意識，端正服務態度，轉變服務作風，優化服務流程，提高服務水平，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。著力弘揚新時期的職業道德和良好風尚，凝聚人心、鼓舞鬥志;要結合創先爭優活動，力爭通過三年“三好一滿意”活動的開展，不斷培育和發掘更多的先進集體和先進個人，發揮榜樣的感召、激勵和鼓舞作用，樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務、文明行醫的行業風尚，營造良好的社會氛圍。

　　三是要著力解決實際問題。開展“三好一滿意”活動，要著力解決醫療服務不方便、醫療質量不放心、醫患關係不和諧等問題，認真開展醫療服務中突出問題專項治理，嚴肅查處以權謀私、以醫謀私，收“紅包”、開單提成等違法違紀行為，要把問題解決得徹底不徹底作為衡量一個單位活動是否收到成效以及成效大小的重要標準。要做到活動開展到哪裡、問題就解決到哪裡，哪裡開展活動、哪裡就有新變化，努力創造全系統都來自覺弘揚新風正氣、堅決抵制歪風邪氣的良好氛圍。

　　四是要著力促進衛生事業改革發展。各單位要以開展“三好一滿意”活動的新成效，促進衛生改革發展各項任務的全面落實。要把“三好一滿意”活動與深化醫療衛生體制改，與實施各項便民惠民措施結合起來，與加強醫療機構行政監管和醫院內部管理結合起來，以活動的開展促進衛生改革發展不斷取得新的成績。

　　各單位要認真學習領會《鄖縣衛生系統深入開展“三好一滿意”活動推進視窗服務單位創先爭優實施方案》精神。一是要結合單位實際，以爭創“群眾滿意的醫療衛生服務視窗”，“群眾滿意醫療衛生工作者”為主題，有針對性地制定各自的實施方案，細化各階段的目標任務，紮實開展全縣衛生系統服務視窗單位創先爭優活動。二是以“講文明、樹新風、促和諧”為主題，深入開展文明單位、文明崗位、文明職工建立活動，不斷強化單位內涵建設，對在建立活動中湧現出來的先進典型，要進行宣傳和表彰。三是開展“惠民工程”主題實踐活動。把病人利益放在第一位，牢固樹立“一切為了病人，為了病人一切”的服務理念。四是完善患者投訴和處理機制，及時解決醫患糾紛。各醫療單位要設立患者投訴和處理的專門機構，公佈投訴電話、信箱，及時受理、處臵患方投訴，定期收集患者對醫療服務中的意見，及時改進工作。建立醫療糾紛預警、排查和限時處理制度，切實做到患者投訴有地點、處理有程式、結果有反饋、責任有落實。五是要加強活動的組織領導。各級醫療衛生單位行政領導班子主要負責人是本單位“三好一滿意”活動的第一責任人，要堅持親自部署親自抓。按照“一年初見成效、兩年發展提高、三年上一大臺階”的思路開展活動，把醫療衛生行業建設成為“質量好、服務好、醫德好，群眾滿意”的文明行業。局黨委將不定期進行督導檢查，對開展活動不積極的單位，要追究主要領導的責任

　　三、增強反腐倡廉意識，積極開展廉政文化進家庭活動 鄖婦字[20xx]13號關於《開展廉政文化進家庭活動工作方案》的通知，是貫徹落實縣委、縣政府開展全面推進反腐倡廉建設“十個全覆蓋”活動的一個創舉。家庭是社會的細胞，小家連著大家，大家連著國家，黨員幹部的家風連著黨風和政風。廉政文化進家庭對加強黨風廉政建設和反腐敗鬥爭具有積極而又深遠的影響。

　　具體而言，廉政文化進家庭，一是要大力加強家庭美德建設，普遍提高一般家庭成員的廉政認知水準、思想道德素質、科學文化素質，倡導家庭成員，特別是領導幹部的家庭成員把好家庭廉政關，支援親人廉潔從政，從而培育健康的社會細胞，鞏固社會穩定的根基。二是要利用家庭教育具有的早期性、親情性、自然性、持續性等特點，引導家庭成員相互啟發、相互教育、相互學習，讓家庭成員都關心、支援、參與廉政建設，形成“父母教育兒女、妻子感化丈夫、丈夫引導妻子”、家庭成員共把廉政關的良好局面。三是讓廉政文化走進家庭，可以有效提高黨員幹部及其家屬的廉潔意識，共同紮好後院“籬笆牆”，建立起抵禦腐敗的“統一戰線”，培育高尚廉潔的家風。

　　同志們，廉政文化進家庭工作是一件很有意義的事情，也是一項非常重要的工作，更是一項長期的任務，是預防腐敗現象發生的最基礎的工作。在座的各位同志要高度重視這項工作，共築家庭廉政牆，營造健康、積極、樂觀、向上的家庭文化氛圍。

　　四、繼續深入推進慶祝建黨90週年系列活動

　　今年是建黨90週年，為了隆重慶祝和紀念這個節日，各級黨委下發了紀念建黨90週年的實施方案，對開展這項活動提出了具體的要求，衛生局黨委也根據上級的要求，結合系統實際，印發了《衛生系統慶祝建黨90週年紀念活動方案》，《方案》下發以來，各醫療衛生單位結合“創先爭優活動”，按照“務實、節儉、熱烈、多樣”的原則，開展了靈活多樣，特色鮮明的活動系列慶祝活動，歌頌黨、歌頌祖國，弘揚時代的主旋律。

　　一是開展了深入推進“五個基本七大體系” 達標活動。對照《湖北省黨的基層組織建設工作考評辦法試行及20xx年考評細則》的要求，進行了查漏補缺活動。進一步規範了檔案建設，豐富了支部活動。二是以緬懷先烈，繼承先烈遺志為主題，組織開展了電影展播活動和學習參觀活動;借“清明節”之機，縣醫院黨組織，組織黨員幹部到鄖陽革命烈士陵園進行掃墓活動;疾控中心黨支部5月20日到南化塘鎮，開展了 “踏紅路、憶先烈、思黨恩”登山勵志活動，對全體黨員進行了一次深刻的黨性教育。三是5月11日，在市醫藥衛校舉行了以歌頌黨、歌頌祖國為主題的“紅歌大家唱”活動。四是圍繞中心工作，組織開展“五訪全覆蓋，健康進萬家”為主題的巡迴醫療活動。五是做好發展納新黨員工作，為黨組織輸送新鮮血液;六是評選推薦了受省、市衛生系統黨組織，縣委，宣教戰線工委，局黨委表彰的先進黨組織、優秀黨務工作者和“十星級”優秀黨員，目前推薦的材料和呈報表正在積極準備審批。

　　後期將要開展的工作是：

　　一是舉辦紀念慶祝建90週年表彰大會，做好向省、市衛生系統黨組織，縣委、縣宣教工委推薦表彰事宜。二是舉行“紀念建黨90週年”圖片展活動。三是各基層黨支部在“七一”前召開一次黨員民主生活會，對全體黨員上一次黨課，學習黨章的有關知識，回顧我們的黨90年來所取得的輝煌成就。四是以扶貧濟困送溫暖活動為主題，“七一”前組織開展走訪慰問老黨員和生活困難黨員活動。對鄖縣衛生事業做出過突出貢獻的老黨員、困難黨員、優秀黨員進行走訪慰問，傾聽他們的心聲，聽取他們的意見的建議，幫助解決具體問題和困難，使他們感受到黨的大家庭的溫暖。今天上午又收到組織部、宣傳部關於開展“七送”活動慶祝建黨90週年的通知，這個檔案我們很快轉發下去，請大家結合局黨委安排一併落實。各單位對開展建黨90週年的情況包括“七送”的情況於7月20日前以局面形式報局黨辦，黨辦彙總後報組織部和宣教工委。

　　同志們，醫療服務任務繁重，醫院管理責任重大，群眾生命高於一切，衛生事業發展任重道遠。我們要堅持加強黨的領導，充分發揮黨組織的戰鬥堡壘作用和核心領導作用，在縣委、縣政府的正確領導下，統一思想，求真務實，開拓創新，幹事創業，努力為人民群眾提供優質、安全、公平的基本醫療衛生服務，為保障全縣人民身體健康，構建和諧鄖縣做出新的貢獻。

　　謝謝大家!

　　三

　　同志們：

　　今年是“十二五”規劃開局年，也是“醫改”攻堅年，衛生事業發展面臨新任務，衛生糾風工作更加緊迫，人民群眾對醫德醫風提出了更高要求。因此，結合深化“醫改”和“創先爭優”活動，衛生部號召全國衛生系統廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，明確提出要把這項活動做成衛生系統品牌工程，推動衛生行風建設再上新臺階。 今天，我們召開動員大會，就是要大家立即行動起來，認清形勢，明確任務，切實轉變服務理念和行業作風，爭創一流工作業績，認真開展以 “服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動，進一步提升醫療質量和服務內涵。下面，我講四點意見。

　　一、 統一思想、提高認識

　　去年，在縣委、縣政府和市衛生局正確領導下，我縣積極開展了建立“平安醫院”和“滿意醫院”活動，衛生系統工作作風不斷改善，創先爭優氛圍日益濃烈。今年，按照國家衛生部委要求，和群眾日益增長的需求，以及衛生系統醫療體制建設自身存在體制上、機制上的問題，決定在衛生系統廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。著眼於轉變形象、改進行業作風、改善醫德醫風建設，提高群眾滿意程度。衛生系統行風建設的好壞，不僅直接關係醫療衛生行業的發展，也影響到黨和政府的形象。各醫療衛生單位要把開展“三好一滿意”活動作為一項重要任務，列入重要日程，擺在突出位臵，做到思想上高度重視，工作上週密部署，措施上紮實有力，下大決心，花大力氣，切實把活動抓實，抓好，抓出成效。

　　二、 把握四個著力點

　　一是要著力維護群眾利益。各醫療衛生單位要把群眾是否滿意作為檢驗活動成效的標準。繼續將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，要把有限的醫療衛生資源用到保障人民群眾的健康權益上來，努力解決群眾“看病難、看病貴”的問題，特別關心兒童、婦女、農民等弱勢群體。注重醫務人員服務意識的培養，提高醫務人員與患者及家屬進行交流的能力，讓患者瞭解其所關注的問題，尊重其知情權，消除矛盾隱患，促進醫患和諧。

　　二是要著力弘揚良好風尚。在開展“三好一滿意”活動中，要深入挖掘“大醫精誠”的中國傳統職業規範，以及西方醫學道德標準及人道主義精神的核心內涵，並結合本單位實際，著力弘揚新時期的職業道德和良好風尚;要結合創先爭優活動，不斷培育和挖掘更多的先進典型，發揮榜樣的感召、激勵和鼓舞作用，樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務、文明行醫的行業風尚，營造良好的社會氛圍。使之成為衛生系統的品牌工程，成為衛生行風建設的重要抓手和平臺。

　　三是要著力解決實際問題。各醫療機構要把醫療服務中存在的不方便、醫療質量中的不安全因素，以及醫患關係不和諧幾方面的問題作為活動重點著力解決，把問題解決得如何作為衡量活動成效的標準。要深入實際，深入基層，深入群眾，廣泛瞭解群眾對醫療服務和行業作風的新要求新期待，充分掌握醫療服務和行行業作風建設面臨的新情況新問題，準確把握醫療服務和行行業作風建設的特點和規律。要結合本單位的實際，盡力而為、量力而行，力戒形式主義，不做表面文章。要確定責任目標，明確工作要求，把具體任務抓好分解，強化督查考核和責任追究，確保各項措施落實到位，並取得實效。

　　四是要著力促進衛生事改革發展。醫療衛生體制改革是一項長期的工作，這項工作對人民有利、對衛生事業有利，對醫務人員有利，把“三好一滿意”與深化醫改結合起來，與實施各項便民惠民措施結合起來，與加強醫療機構行政監管和醫院內部管理結合起來，與創先爭優活動、加強行風建設活動、質量會上也賄賂等工作結合起來，以活動的開展促進衛生改革發展不斷取得新的成績。爭取廣大群眾的關注和支援，形成合力，營造良好的社會氛圍，確保各項醫改任務完成，共同推進醫改向縱深發展，取得新的成效，從而讓老百姓享受更多實惠。

　　三、 解決四個方面的基本問題

　　一是解決宗旨意識和群眾觀念問題。要堅持“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫療衛生工作的首要標準，開展好“優質護理示範工程”，認真落實“醫療質量管理年”活動要求的基礎上，並結合我縣實際推出更好的便民惠民措施，努力形成為基層為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣，努力解決群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態度生硬等問題，構建和諧醫患關係。

　　二是解決服務意識和方便群眾問題。要進一步強化服務意識，端正服務態度，轉變服務作風，優化服務流程，提高服務水平。要精簡就醫環節，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫。要認真履行手術、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意規範、及時、到位。要有效解決預約診療、健康教育、用藥諮詢、診後隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。

　　三是解決質量意識和確保安全問題。要進一步健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。要嚴格依法執業，加強醫務人員“三基三嚴”訓練，認真落實各項醫療質量核心制度，強化重點部門和重點環節的質量安全管理，確保醫療質量和醫療安全。要堅決糾正忽視醫療質量和醫療安全的錯誤思想，有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規範、護理人員配備不足、醫院感染控制薄弱等突出問題，堅決杜絕責任心問題導致醫療事故發生。 四是解決廉潔意識和行業形象問題。要把控制醫藥費用過快增長作為一項重要任務，重點控制不合理用藥、不合理檢查以及一些重點專科醫療費用的較快上漲。要做到明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂。要認真開展醫藥購銷和醫療服務中突出問題專項治理，嚴肅查處以權謀私、以醫謀私，收“紅包”、開單提成和醫藥購銷領域商業賄賂等違法違紀行為，弘揚高尚醫德，樹立行業新風正氣。

　　一是宗旨意識和群眾觀念問題。在目前科學發展、和諧發展、跨越發展加速推進的大背景下，做好群眾工作的前提條件是要解決好“宗旨意識”問題，在我們衛生系統工作中就是要堅持“全心全意為人民服務”“以病人為中心”的工作宗旨，落實到具體工作實踐中。 “以病人為中心”從來就不是抽象空洞的口號，而是具體生動的，它外之於舉止，見之於言行。增強宗旨意識，要表現維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫療衛生工作的首要標準上。在改進行業作風上。行業作風的好與壞，往往折射出宗旨意識強不強，一個以為人民服務為己任，救死扶傷的醫務工作者，必然有著良好的行業作風。增強宗旨意識，要反映在醫患關係上，要牢固樹立群眾觀點，堅持走群眾路線，虛心接受群眾監督，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，工作上為了群眾，贏得人民群眾真誠的信賴。為群眾排憂解難，加強工作效能建設，努力為人民群眾提供優質的醫療環境。

　　二是服務意識和方便群眾問題。加強衛生系統的精神文明建設要和行風建設相結合起來，深化職業道德、職業責任、職業紀律、職業作風教育，使廣大醫務工作者牢固樹立全心全意為人民服務的思想，樹立以人為本、患者至上的服務理念，增強服務意識，端正服務態度，轉變服務作風，優化服務流程，規範服務行為，提高服務水平。建立和諧的醫患關係，提升醫療服務誠信度。醫療機構要改善就醫環境，優化就醫流程，方便群眾看病就醫。醫務人員要改善服務態度，熱心對待患者，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖現象。大力弘揚“救死扶傷、忠於職守、愛崗敬業、滿腔熱情、開拓進取、精益求精、樂於奉獻、文明行醫”的行業新風尚。

　　三是質量意識和確保安全問題。醫療質量和醫療安全是醫療工作的核心和根本所在，健全和落實醫療安全管理制度，加強對醫療安全的重視，增強工作責任心，堅決防止發生醫療責任事故。要強化規範意識，真學習十二項核心制度、臨床路徑管理指導原則等制度，規範醫療操作，提高醫療文書書寫質量。要強化嚴格管理意識。嚴格管理關鍵在於落實，負責人要敢於管理、善於管理、嚴格管理，一級做給一級看，一級帶著一級幹，教育和引導全體醫務人員變事後處臵的被動狀態為事前管理的主動狀態，消除安全隱患，防範醫療事故，杜絕醫療差錯。組織醫務人員學理論、學技術、比服務、比貢獻，層層開展“三基三嚴”的工作培訓考核，評選樹立優秀醫務工作者的典型以此促進行風的改善和服務質量的提高。

　　四是廉潔意識和行業形象問題。衛生系統行風建設要標本兼治，提升形象。要做到思想教育不能放鬆，職業操守不能滑坡，公益性質不能淡化，行業監管不能懈怠，要繼續加強對廣大醫務人員的職業道德教育，進一步加大正面宣傳力度，廣泛開展先進典型學習宣傳活動，同時認真開展紀律法制教育和反面警示教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。要進一步健全並落實醫德考評制度，細化考核標準，規範考核程式，運用考核結果，發揮其對醫務人員的激勵和約束作用。對醫德低劣的，如收受回扣、索要和收受“紅包”、工作嚴重不負責任等，必須嚴肅查處，情節嚴重的要堅決依法取消其執業資格，以嚴肅行業紀律、弘揚高尚醫德，樹立行業新風正氣。

　　四、嚴肅紀律，有序推進

　　20xx年活動總體分為學習宣傳、查詢問題、整改提高3個環節。工作方案中已經進行了詳細部署，我不再重複。各單位的院長要擔任組長，要負總責、主動抓，業務院長要具體抓，領導班子成員要結合分工，抽出足夠的時間和精力協助抓，做到一級抓一級、層層抓落實，形成齊抓共管的合力。各單位在具體開展活動的過程中要結合實際、靈活掌握。要把動員部署和學習宣傳、查詢問題、整改落實結合起來，邊學邊查、邊改邊建，統籌兼顧、有序推進，每個階段都要取得實實在在的成效，並讓成效惠及患者、惠及百姓。衛生局將對活動各個階段進行督導檢查，把活動進行情況作為醫療機構考核評估重要內容之一。

　　同志們，開展“三好一滿意”活動，是醫療衛生系統貫徹落實科學發展觀，深化醫藥衛生體制改革具體實踐，是加強醫德醫風建設,樹立醫療衛生行業良好形象的重要舉措，各單位要深刻領會這一活動的重大意義，全面提高認識，自覺做好各項工作，通過活動的開展凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，狠抓質量管理，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把衛生行風工作推向新階段，向中國共產黨成立90週年獻禮!

　
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