金正昆的商務禮儀

　　金正昆，知名禮儀與公共關係專家，博士生導師，現任中國人民大學國際關係學院外交學系主任，禮儀與公共研究中心主任。有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　要點

　　如果長得不好，就設法讓自己有才氣;如果才氣也沒有，那就保持著微笑。為什麼醜女才藝高?為什麼討人喜歡的女人都愛笑?道理在此。

　　如果時尚學不好，那就選擇純樸。一個60歲研究高能物理的老太太，不用特意化妝打扮，她長期職業培養出來的那種自自然然的風度和氣質，會讓所有的人敬慕不已。

　　與別人握手時，不妨多握那一會兒，多握會兒能展示真誠，而真誠是人與人交往之基。

　　不要把自己的過去全讓人知道。如果讓自己的歷史成為“裸體”，你也就沒神祕感了，而神祕感中有美感。

　　不要向朋友借錢。因為朋友是不該給朋友添亂的，如果真是朋友，即是不說他也知道你的難處，也會主動把錢送到門上。如果你急需錢可向生意夥伴借，因為朋友的錢是錢加友情，而生意夥伴和銀行的錢只是錢本身，錢可還本付息，而感情債是需要一生一世用生命去補償的。如果你不接受這一理念，那你的朋友肯定會一個接一個的離你而去。

　　不要“逼”著客人看你的家庭相簿。如果你的家庭背景比客人貧賤，有的客人會小視你的;如果你的家庭背景比客人賢貴，家庭背景低的人又常常會鄙夷和仇恨家庭背景高的人。

　　對別人給予過自己的恩惠，務必要天天講、月月講、年年講、見面就講，講一輩子，那怕是一件小事，亦要知道記恩、感恩;而對別人對你的傷害與不尊，則要健忘木然一些，即是聽到也裝沒聽到，即是看見也裝沒看見，即是事情發生了也像沒發生一樣，學會化冤恨為感愛，以怨報德。

　　堅持在背後說別人的好話，不用擔心傳不到當事人的耳中。實際上在背後說別人好話的目的，不是為了傳到當事人耳朵裡，而是向聽你講話的人展現自己的品格，沒有人會不把在背後說別人好的人當朋友。

　　有人在你面前說別人壞話，你只要笑笑就好;如果附和對方，你無意中說的話，將有百分之百的可能，被在你面前說別人壞話的人傳到被說人耳中; 10、當你所認識的人生病的時侯，一定要去探望他，因為病中的人最孤獨，特別渴望友情和感愛，他會把來醫院看望他的人當成他終生的朋友;要很自然地坐在他病床上，和艾茲病人握手都染不了病，回家再好好洗手好了。

　　不要在朋友面前抱怨生活。你的抱怨使朋友很尷尬：對待你的心理問題朋友不是醫生，解決你的貧困問題朋友沒有多餘的財力，給你換一個好工作朋友沒有足夠的行政人事權。建議你每天進行“三比”：一是與死人比，你有生存權;二是與病人比，你有健康權;三是與犯人比，你有自由權。有了這三權你還缺啥?如果這“三比”，還不能讓你的心靜下來，你啊也就無藥可救了。

　　基本特徵

　　一.規範性

　　規範者，標準也。沒有規矩，不成方圓。商務禮儀的規範性，實際上就是強調商務禮儀是我們商務人員待人接物的標準做法，是標準化要求。在酒會和自助餐場合中的禮儀為“多次少取”。如我感覺火龍果味道很不錯，我很喜歡，為了表達自己在這方面的修養，每次只能取一塊來吃，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的，不可以“讓我一次愛個夠”。 替別人介紹或引薦的前後順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經理的介紹順序：不分男女、不分老幼、不看職務高低，這種介紹稱之為“賓主介紹”，即明確誰是主人，誰是客人。因為客人有優先知情權，為此，要先向客人介紹主人，主人按職務高低從高往低次序介紹，之後，再將客人介紹給主人。因為來的客人主人提前會有所瞭解和知曉，而客人不一定知道。簡單的說就是先介紹自己人，後介紹外來人。

　　二.物件性

　　物件性通俗地講就是“到什麼山上唱什麼歌”，“跟什麼人講什麼話”。著急是讓對方能懂你對他的尊重與友善。

　　引導客人拜訪上下樓梯的禮儀。在行進過程中，走在前面的人一般地位是高的。陪同情況下，應該讓客人先進先出，先坐先起。這些有個前提，就是客人認路—以前來過。走在前面的人有優先選擇權，他願意去哪兒就去哪兒，他願意看哪兒看哪兒。這叫“前排高於後排”。當來拜訪的客人不認路或以前沒有來過時，我們引導者應該在前進方向的左前方引導。我們一般是靠右行進的，在左前方引導是說明引導者在外側，客人在內側，禮儀的角度來說是“ 內側高於外側”。

　　商務便宴招待客人的優先問題。正式宴會宴請客人，最重要的一個問題就是“座次”;但在便宴—臨時吃飯時，我們優先考慮的問題應該是菜餚的安排問題—吃什麼。在這種情況下不能問對方喜歡吃什麼、想吃什麼這樣的問題。有經驗的人士知道，在請客人吃便宴時，優先要了解的問題不是對方想吃什麼、愛吃什麼，而是對方不能吃什麼、不愛吃什麼，有什麼忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌：

　　1、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同。很多中國人愛吃的東西，他們不愛吃。

　　2、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動物的血液他們認為血液屬於骯髒之物、忌菸忌灑，不食自死之物，要求活宰。佛教忌葷腥，腥--蔥蒜、韭菜等，吃了之後嘴裡充滿異味的東西。 在請客人吃飯時，針對不同的物件要安排不同的內容：首先要知道他吃什麼、不吃什麼，對不同的物件要安排不同的內容。“客人比較洋，讓他吃土的，客人比較土，讓他吃洋的”。 對待特別的客人，應注意：

　　①吃特色。吃人家沒有吃過的東西，長長眼界，開開見識。 ②吃文化。加深對本地文化的認識。

　　③吃環境。宴請客人的環境和他的身份對等。

　　三.技巧性

　　請客人喝飲料：假如有人到你家裡或辦公室作客人，招待客人喝飲料，要問封閉式的問題，給他幾個選擇項，讓選擇其一。而如果讓客人掌握主動權，隨便點的話，最終將會使自己處於被動，而陷入尷尬的境地。

　　知識點

　　舉止禮儀：舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　言談禮儀：š說話時要認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的"角色地位"。比如，在自己家庭裡，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。

　　會面禮儀：商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。握手的表現。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節

　　š電話禮儀：及時接電話：一般來說，在辦公室裡，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　介紹禮儀：自我介紹，第一儘量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明瞭，一般在1分鐘之內，內容規範，按場合的需要把該說的說出來。š介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先後順序，“尊者居後”，š男先女後、輕先老後，主先客後、下先上後、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

　　注意事項

　　š不要到忙於事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥後及早告退;也不要失約或做不速之客。

　　不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切

　　不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

　　š不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　š不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

　　不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

　　š不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不合於每一個人，應學人寬容。