銀行服務禮儀常識

　　銀行以其在國民經濟執行中的樞紐作用和銀行自身的特殊性而受到監管,對銀行的監管在我國經濟體制改革的背景下更具有了特殊的意義。那麼在銀行工作的你知道是什麼嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　一、基本儀容

　　女士淡妝上崗，以簡潔、淡雅、自然為宜。佩戴飾品以“宜少不宜多”為前提，全身首飾不超過兩件為最佳。頭髮潔淨，經過梳理且平整不亂，髮型自然、清新、利落。前發不遮眼、後發不披肩、不留怪髮型、不剃光頭、男士不留須。

　　二、著裝禮儀

　　穿著工裝時要保持領口和袖口的潔淨和整體的挺括，切記不能挽袖子、褲腿。女士著裙裝時要選擇肉色長筒絲襪，男士襯衣前後擺要包進褲內且要選擇深色襪子。工牌要端正的佩戴在左胸上方。

　　三、完美表情

　　微笑是溝通的法寶，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力，非職業性的微笑是發自內心的、自然大方的甜蜜微笑，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程且要與對方保持正視。與客戶談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的注視對方眉骨與鼻樑三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯對方，道別或握手時目光要正視對方的眼睛。面對客戶頭部卻側向一旁，用耳朵仔細聆聽可以表現出你對此次談話富有興趣，而面對客戶時頭部挺得筆直或低頭不注視對方則說明你對對方保持中立、不感興趣或是持否定的態度。

　　四、肢體語言

　　站立時要抬頭、挺胸、含鄂、提臀、雙肩自然下垂、兩眼平視、面帶微笑，平時雙手可放在體後，與客戶談話時應上前一步，雙手交叉放於體前。入座要輕，坐姿端正，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背，雙膝自然併攏。女士切記兩腿分開或兩腳呈八字形，男士雙腿可略微分開。切記前俯後仰、上下晃抖腿。手勢要優雅、彬彬有禮，幅度和頻率不要過大。在接待、引路、向客戶介紹資訊時要正確使用手勢，切記不能用食指指指點點，應採用掌式，遞送物品時應用雙手。

　　五、語言藝術

　　來有迎聲、問有答聲、走有送聲，主動詢問客戶要辦理何種業務。把“您好、請、謝謝、對不起、再見”等常用的禮貌用語適時融入到與客戶的談話中。

　　服務滿意度

　　首先，服務是一門藝術，要學好這門藝術，除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。

　　通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。