電話銷售如何成功

　　電話銷售技巧，是一門語言藝術;很多人在銷售過程中，總會發現一些問題，我說好多話，說的口乾舌燥，客戶也不買單，而有的銷售，感覺什麼都沒說，最後客戶順利簽單。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售成功的三大方法：

　　電話銷售成功的方法1、 拒絕以我為主，善於引導客戶

　　我們在電話過程中，應該適時的，與客戶產生一些互動，不光是我們單純的介紹產品，而是在這樣介紹的過程中，適時的去了解，反問客戶，對我們的產品感受如何，避免，我們的產品介紹完了，客戶說我大概瞭解了，我考慮一下;舉個簡單例子，王總，這就是我們的產品體系，我想請教一下您，在您這個行業，某某方面應該是怎樣應用的?通過請教客戶的專業，把產品與客戶的行業結合起來，從而引導客戶，談談自己對產品的理解與看法;這也便於我們判斷客戶對產品的認知力以及意向程度;

　　電話銷售成功的方法2、 積極迴應客戶，忌諱打斷客戶

　　我們都會聽相聲，知道說相聲的兩個人，一個叫逗哏，一個叫捧哏;其實，我們在銷售過程中的定位，就像那個捧哏的演員;當客戶在闡述的過程中，不光要認真聽，融入進客戶的思維模式思考問題，站在客戶的角度解決問題，更重要的，還應該積極迴應，是否應該有這樣的一些言語，需要經常掛在嘴邊，比如：恩，對，是這樣的，您說的挺對的。。。等等，在這樣一個過程中，我們需要用心的迴應客戶，而不是敷衍;而且，在客戶闡述的過程中，切記不要輕易打斷客戶，我一直有一個見解，客戶不論對你的產品意見怎麼樣，只要還能對你說出來，說明，這個客戶還是沒有死掉的客戶，如果客戶什麼話都不說了，基本這個客戶對你，對產品，已經失去了任何興趣;即使，在這樣一個溝通過程中，你認為客戶的意見有錯誤，也不要輕易打斷;學會傾聽，也許我們的銷售過程，更輕鬆;

　　電話銷售成功的方法3、 懂得讚美客戶，尋求話題共鳴

　　人都需要讚美，讚美很多時候是一種力量，而客戶也同樣如此，我們適時的讚美客戶，也許在客戶心裡的印象分會加分不少;就像在上一段中提到的，捧哏演員一樣，我們是不是也可以這樣說，您說的真對，和您這一聊，才發現我做銷售還是太淺薄啊，您在這個行業真專業等等;來個換位思考，如果你是客戶，聽到這樣的言辭，即使你知道有些話是官話，假話，你會反感嗎?肯定不會，即使，在讚美過後，你和客戶有一些意見上的分歧，客戶是不是也會靜下心來，聽你討論呢;在讚美客戶後，在尋求話題的共鳴，適時的對客戶的不同意見，提出反駁，是不是，更容易讓客戶接受呢?舉個例子，王總，您說的真對，哎，那您幫我分析一下，假如我想把產品賣給您這樣的行業，一般客戶會怎樣應用呢，我的理解，感覺我們這個產品，比如什麼方面，還是挺適合咱們這個行業的，您幫我分析一下;類似這樣的溝通，是不是，在處理客戶異議的過程中，是一種更為合適有效的方式呢;

　　電話銷售成功的要點：

　　一、必須清楚你的電話是打給誰的

　　有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

　　二、電話目的明確

　　我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的效能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

　　三、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚

　　這一點是非常重要的電話銷售技巧thldl.org，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯絡的。

　　四、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔

　　有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　五、做好電話登記工作，即時跟進

　　電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你儘快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。