關於市場細分論文

　　市場細分是現代營銷的起點和根基。隨著經濟的進步、人們生活水平的提高,顧客需求呈現出較大差異時,市場細分才成為企業在營銷管理活動中急需解決的問題。下面是小編為大家整理的，供大家參考。

　　範文一：婚慶旅遊市場細分化及營銷策略

　　摘要：如選購婚慶旅遊的婚慶旅遊者，每逢婚齡紀念日仍選擇該公司的婚慶旅遊產品對旅遊機構來說不僅可以看到直觀的短期利潤，也會促進其長期的發展經營。所以從旅遊機構經營戰略上要想全面提升其競爭優勢，就一定要提高其服務質量，以便提高顧客的滿意度，從而建立並維護顧客忠誠度，為其長期盈利和發展打下良好的基礎。

　　關鍵詞：婚慶旅遊;市場細分;營銷策略

　　人們的生活水平不斷提高、消費觀念逐漸改變，越來越多的人蔘與到旅遊活動當中。因此婚慶旅遊作為旅遊業的一個分支，正在全國如火如荼的發展。一般人認為婚慶旅遊的需求市場比較單一，只包括新婚需求市場。其實不然，自《金婚》、《金婚•風雨情》、《父母愛情》等一系列電視劇在全國範圍內熱播後，金婚、銀婚等婚齡紀念也成為婚慶旅遊的需求市場。婚慶旅遊正成為可以和休閒旅遊、生態旅遊等一些特色旅遊專案相媲美的“時尚蛋糕”。

　　一、我國婚慶旅遊發展現狀

　　婚慶旅遊從狹義上講，是以結婚旅遊為主的旅遊。它是區別於一般觀光度假旅遊，以婚慶為目的，把婚禮策劃、服務、婚齡紀念和旅遊服務結合到一起的一項複合型旅遊產品。婚禮設計、執行，接待來賓、度假等婚慶活動都包括在婚慶旅遊範圍內。根據我國婚姻產業報告調查顯示，2013年全國有1327.4萬對新人登記結婚，因婚姻產生的消費總額高達1.33億元，佔國內生產總值的2.34%左右。新人結婚時，大概31%的個人存款用於婚慶消費。婚慶消費拉動了珠寶首飾、婚紗禮服、婚紗攝影、婚宴和婚慶旅遊等將近43個關聯行業的發展。其中，67.66%的新人安排蜜月旅遊。而在美國、歐洲和韓國等國家和地區，有90%左右的新婚夫婦選擇蜜月旅遊，選擇出國度蜜月的比率分別是68%、85%、88%。我國的蜜月旅遊和發達國家相比，仍有很大的可開發空間。蜜月旅遊在我國處於剛剛起步階段，因此市場需求量很大，市場前景也十分可觀。2006年，電視劇《金婚》的熱播，使全國熟知了婚齡的說法，從而也掀起了人們對婚齡紀念旅遊活動的熱潮。越來越多的旅遊機構開始把旅遊產品和婚慶活動結合在一起進行開發。由於婚慶旅遊產品比其他旅遊產品的綜合性和關聯性強，旅遊機構在婚慶旅遊活動開發中遇到了很多難題。旅遊機構對婚慶旅遊產品的開發正處於摸著石頭過河的階段，因此婚慶旅遊產品特色性不強，沒有形成獨特的旅遊品牌。

　　二、婚慶旅遊產品分類及特點

　　婚慶旅遊產品主要指依託新婚蜜月遊和婚齡紀念遊開展的婚典儀式、婚慶紀念、婚慶節事以及觀光度假等旅遊產品。婚典儀式包括，集體婚禮、民族婚禮、草坪婚禮、水上婚禮、風景名勝區婚禮等，如湖南電視臺著名主持人謝娜和著名歌手張傑的婚禮，2011年9月他們在雲南香格里拉舉辦了盛大的婚禮。婚慶紀念遊指已婚夫婦結婚週年紀念遊，包括紀念晚宴、紀念活動。婚慶節事指以婚慶旅遊為主題而舉辦的各種節慶活動，如三亞天涯海角國際婚慶節、萬達百貨珠寶婚慶節。觀光度假由指標對新婚夫婦、婚齡紀念夫婦開發的蜜月遊、金婚遊、夕陽遊。婚慶旅遊產品擁有普通旅遊產品的所有特徵，但與普通旅遊產品不同的是婚慶旅遊產品對參與婚慶旅遊的遊客而言的唯一性。這種唯一性使婚慶旅遊遊客對婚慶旅遊產品的要求極高，使婚慶旅遊具有消費水平高、對旅遊目的地資源要求高、對相關服務部門服務要求高、季節性強等特點。

　　1.婚慶旅遊消費水平高。結婚是人一生當中最重要的大事，為了在新婚蜜月期間享受二人世界的幸福和快樂，也為了在彼此心裡留下永久而美好的回憶，大部分人新人將31%的積蓄用在了婚慶上。因此對於不惜重金操辦婚禮的婚慶旅遊者來說，他們對婚慶旅遊的價格不是十分敏感。當前旅遊機構推出的婚慶旅遊產品大部分是豪華團、高檔路線。在旅遊產品和旅遊資源沒有變化的前提下，旅遊機構對婚慶旅遊進行了文化提升和創意包裝，從而使婚慶旅遊產品的價格空間逐漸被放大。如三亞“天涯海角國際婚慶節”，平時5天4夜的千元地接旅遊產品，經過旅遊機構的創意包裝成為每對報價8000元的集體婚禮旅遊產品。雖然婚慶旅遊價格不菲，但仍然吸引著很多婚慶旅遊者。

　　2.婚慶旅遊對旅遊目的地資源要求高。婚慶旅遊者通常要求選擇浪漫色彩濃、基礎設施良好的旅遊目的地。為了滿足婚慶旅遊者的要求，旅遊機構一般都向婚慶旅遊者推薦國內外浪漫氛圍較好，旅遊交通便捷，住宿設施、餐飲、通訊設施較好，旅遊救援服務體系較完善的景區。在國內有舉辦“天涯海角國際婚慶節”的浪漫之都三亞，有“亞洲婚慶旅遊文化基地”之稱的四川成都。在國外有“情侶蜜月天堂”之稱的美國夏威夷，有“百塔之城”愛情古城捷克布拉格，有承載神仙神話故事的韓國濟州島，有浪漫之都印度尼西亞巴厘島等。

　　3.婚慶旅遊對服務質量要求高。婚慶旅遊主要的服務物件是新婚夫婦、婚齡紀念夫婦，因此婚慶旅遊對他們來說是人生中最浪漫和溫馨的時刻。婚慶旅遊過程留下的深刻記憶將是他們生活的又一個美好的開端，所以旅遊機構在旅遊路線和旅遊產品的設計上要注重浪漫、溫馨、時尚性。旅遊機構要針對不能年齡段的婚慶旅遊者設計不同的旅遊產品。如針對年輕人喜歡挑戰、刺激的性格，可以設計登山、潛水、汽艇、攀巖等旅遊產品;很對老年人身體素質不易做劇烈運動的特點，可以設計品茗、夕陽漫步、老歌、老電影回放等旅遊產品。

　　4.婚慶旅遊季節性強。婚慶旅遊的景區是婚前旅遊活動的物質載體，是婚慶旅遊者的婚慶活動體驗場所。一般而言，婚慶旅遊的旺季也恰好是旅遊的旺季。因此景區內遊客的數量會嚴重影響到婚慶旅遊者的體驗舒適度。2007年，我國對假期制度進行了改革，假期變得更加分散。婚慶旅遊者由於受到假期零散和工作時間的限制，不得不避開假期旅遊高峰，另選婚慶旅遊時間。另外由於婚慶旅遊景區不同，季節環境景觀也截然不同，因此大部分婚慶旅遊者會選擇最適宜度假的季節前往婚慶旅遊目的地。

　　三、我國婚慶旅遊市場細分化

　　市場細分化又稱為市場分割和市場劃分，是指企業在市場經營活動中根據不同消費者的消費差異性，把市場劃分為若干個更加細小的市場。企業根據細分市場，針對不同消費者的要求制定不同的市場營銷策略，使企業利潤最大化成為可能。旅遊機構由於自身資源實力有限，不可能提供所有的婚慶旅遊產品。為了使現有資源能夠合理有效利用，旅遊機構必須要進行市場細分，選擇最適合自己的，最有利可圖的目標細分市場。

　　1.新婚蜜月遊細分市場。隨著我國消費理念和消費結構的改變，以及西方文化對我國文化的影響，越來越多的新人選擇婚後去蜜月旅遊。據統計2013年全國有1327.4萬對新人登記結婚。新人中，青年人人數最多。青年人活潑好動，追求浪漫和新奇事物的思想促使他們通常會選擇蜜月旅遊。我國每年結婚登記的數量和新人的消費偏好決定了婚慶旅遊市場中新婚蜜月旅遊有巨大的可開發潛力。

　　2.婚齡紀念遊細分市場。隨著我國經濟的迅速發展，人們收入水平的不斷提高，人們的思想意識和價值觀念也逐漸在發生變化，特別是中老年人的生活態度和生活方式也發生了巨大的改變。在我國中老年人傳統的觀念裡“子女第一，自己第二”，“積蓄第一，消費第二”，然而《金婚》、《金婚•風雨情》、《父母愛情》等一系列電視劇的熱播，在全國範圍內掀起了婚齡紀念高潮。中老年人的消費需求開始向高品質、多元化方向發展，他們把閒暇時間和部分積蓄用來享受晚年的幸福和快樂的追求上，重溫青春的溫馨。另外，越來越多的子女選擇以安排父母婚齡紀念遊的方式來表達對父母的愛，希望父母能夠享受天倫之樂，在開心和幸福中度過餘生。因此婚齡紀念遊也是婚慶旅遊市場中具有巨大潛力的細分市場。

　　四、營銷策略分析

　　1.整合營銷婚慶旅遊產品完善婚慶旅遊服務一體化服務。婚慶旅遊是旅遊新的產品形式之一，涉及到婚慶服務、旅遊服務等多個服務部門，因此婚慶旅遊產品的開發必須要走整合營銷的道路。整合營銷是指聯合產品價值鏈上所有的企業和部門為顧客共同服務。婚慶旅遊整合營銷其核心就是以婚慶旅遊者為中心，以旅行社和相關各部門聯合出發開展各項服務工作。旅遊機構可以聯合婚慶公司、景區、酒店等相關部門共同打造浪漫的婚慶旅遊產品，從而為婚慶旅遊者提供完美、協調的婚慶服務。結婚時人生大事，按照中國人的傳統習慣，所有的事情新人都要親力親為，結果本應該享受喜悅和幸福的新人被各種繁雜的事情弄得身心疲憊。因此完善婚慶旅遊一體化服務，能夠使新人身心解放，獲得更寬鬆和輕鬆的婚禮感覺。婚慶旅遊服務一體化更符合現代人的需要和選擇。近年來越來越多的年輕人熱衷於在國內外蜜月遊，婚慶旅遊市場需求日益旺盛。婚慶旅遊服務一體化不僅代替新人解決了各種煩瑣的問題，而且對於旅遊機構和婚慶公司、酒店等相關部門節約了成本和資源，使各個部門能夠資源共享，提高競爭力。

　　2.設計婚慶旅遊路線，提升婚慶旅遊品質與價值。按照市場細分化原則，婚慶旅遊服務機構應該根據婚慶旅遊者的年齡、家庭條件、教育背景、生活消費水平和理念的不同，制定不同的婚慶旅遊路線和產品，以滿足各個階層婚慶旅遊者的選擇。婚慶旅遊的遊客明顯區別於傳統旅遊的遊客，婚慶旅遊基本上婚慶夫婦出遊，不會參與十幾人，甚至幾十人的團隊遊。因此在設計婚慶旅遊路線時，不僅要設計不同性質的婚慶旅遊路線，如“新婚蜜月遊”、“婚齡慶典遊”、“夕陽紅專列遊”;而且還要對同一性質的婚慶旅遊路線進行價格、消費水準做出不同程度的區分，以便豐富婚慶旅遊地旅遊活動的層次，來滿足不同階層婚慶旅遊者的需求。以“天涯海角國際婚慶節”舉辦地三亞為例，舉辦方設計了：傳統節慶婚慶遊，如二月二龍抬頭、黎族和苗族的三月三，七夕戲水節;影視作品情節體驗婚慶遊，如電影作品《非誠勿擾II》中“情迷小月灣”。這些旅遊路線和產品的設計不僅針對不同需求的婚慶旅遊者設計了不同的婚慶路線，同時還提升了婚慶旅遊的品質和價值，能夠給婚慶旅遊者一次畢生難忘的體驗美好的機會。

　　3.強化營銷傳播手段。當前人們的婚慶旅遊意識還很薄弱，因此旅遊機構應加大對婚慶旅遊的宣傳和營銷力度。傳統的營銷手段包括電視、雜誌、報紙等紙質媒體的廣告，以及公共事件和公共關係營銷等。隨著科技的發展，旅遊機構應該強化網際網路營銷和自媒體營銷等手段。越來越多的年輕擁有移動網際網路裝置，和微信、微博等自媒體，因此利用自媒體和移動網際網路營銷，不僅降低了營銷成本，而且能夠擴大目標客戶群。如山西寶華國旅2014年6月28日舉辦的“以愛的名義出發———蜜月國際旅遊節”，就是在利用傳統營銷的基礎上結合自媒體和移動網際網路營銷，吸引了大批客人前去諮詢。另外還要加強婚慶旅遊展覽會等現代化旅遊營銷傳播手段。如舉辦“天涯海角國際婚慶節”的三亞，不斷開展業界交流，擴大合作，通過婚慶旅遊展會使三亞作為一個婚慶旅遊勝地的形象深入人心。

　　4.實現婚慶旅遊品牌化經營，建立並維護顧客忠誠度。品牌是消費者對一個企業及其產品、售後服務、文化價值的認知和評價，能夠給擁有者帶來溢價，併產生增值的一種無形資產。顧客忠誠度是一種顧客對企業的忠誠行為，指顧客對企業的產品、服務、售後服務產生感情，形成長期重複購買並推薦他人購買企業產品和服務的態度。企業的品牌化經營要通過建立並培養顧客的忠誠度來促進企業的業務增長，使品牌產生溢價，提升企業的競爭力。因此旅遊機構也應該把品牌管理納入婚慶旅遊的日常管理當中，樹立自己的特有的品牌，提高產品和服務質量，開拓具有開發潛力的市場，增強婚慶旅遊市場的佔有率。目前在我國，主要的婚慶旅遊品牌有：“天涯海角國際婚慶節”、“萬達百貨珠寶婚慶節”“、中國夢婚慶節”等。其中品牌樹立最好的是三亞的“天涯海角國際婚慶節”。近年來，三亞通過“天涯海角國際婚慶節”把三亞打造城了婚慶勝地、蜜月天堂，開發了海濱、海島婚禮，民俗風情婚禮等婚慶旅遊產品，大大的增加了人們對三亞婚慶旅遊產品的認知度。樹立好品牌的旅遊機構，通過維護顧客的忠誠度可以實現巨大的利潤增值。如選購婚慶旅遊的婚慶旅遊者，每逢婚齡紀念日仍選擇該公司的婚慶旅遊產品對旅遊機構來說不僅可以看到直觀的短期利潤，也會促進其長期的發展經營。所以從旅遊機構經營戰略上要想全面提升其競爭優勢，就一定要提高其服務質量，以便提高顧客的滿意度，從而建立並維護顧客忠誠度，為其長期盈利和發展打下良好的基礎。

　　參考文獻

　　1、市場細分研究綜述:回顧與展望羅紀寧山東大學學報哲學社會科學版2003-12-25

　　2、我國自駕車旅遊市場細分研究——以華北地區為例張曉燕; 竇蕾; 馬勳北京第二外國語學院學報2006-09-30

　　範文二：市場細分化的核心競爭力論文

　　摘要：重視人才隊伍建設企業要隨時關注市場,關注與細分市場相匹配的資源。就企業資源而言,企業的內部資源主要包括人力資源、組織資源、實物資源、和資訊資源等,外部資源主要有關鍵客戶、關鍵供應商、分銷商、主要競爭對手,以及政府部門、行業協會和新聞媒體機構等。人才是關鍵,資金是後盾。

　　關鍵詞：市場細分;核心競爭力

　　一、市場細分對企業核心競爭力的影響表現

　　一市場細分為企業核心競爭力的不可模仿性夯實了基礎核心競爭力之所以能夠成為持續競爭力來源,使企業在激烈的行業競爭中長期屹立不倒,根本的原因是其具有不可模仿性。在同行業競爭中,核心競爭力的不可模仿性保證了企業的競爭力難以被模仿和超越,始終保持企業所提供的產品和服務的歧異性,使企業始終在同行業競爭中處於優勢地位。這種不可模仿性同時限制了購買者的選擇空間,購買者無法在行業中得到同質或相似的產品和服務,使其難以產生對企業產品價格的敏感性,從而削弱了顧客討價還價的能力,保證了企業的主動性。而企業能保持產品或服務的歧異性,是針對市場細分得出的結果,經過市場細分企業提供了滿足消費者偏好的商品或服務,形成企業的特色。可見市場細分為企業提供不可模仿性的產品服務提供了可行的依據。

　　二市場細分有助於準確把握消費者需求企業要了解顧客的需要價值,只有這樣才能充分滿足顧客需求,為顧客創造價值。只有當企業的資源和能力能夠比競爭對手更好的滿足客戶需求時,企業的資源能力才可能建立起競爭力。除了關注現有產業結構和產業規則中的競爭,滿足顧客現時需求之外,培育企業核心競爭力更多地要求企業關注顧客的潛在需求。[6]通過市場細分,企業可以有效地分析和了解各個顧客群的需求滿足程度,從而能更好的選擇顧客需求,企業可以從不同的顧客細分和企業自身的核心競爭力,選擇適宜的定位,增強企業核心競爭力。

　　三市場細分為企業核心競爭力的延展拓展了空間核心競爭力之所以被稱為核心,是因為它能夠幫助企業進入新的業務領域、拓展新的市場。企業核心競爭力可有力支援企業向更有生命力的新事業領域延伸。企業核心競爭力是一種基礎性的能力,是一個堅實的“平臺”,是企業其他各種能力的統領。市場細分有助於企業能更好的定位,找到新的業務領域,準確把握心的開拓市場。例如,花旗銀行Citibank在行為和信用評估方面的卓越知識,通過調查市場細分發現信用卡業務,而花旗銀行擁有信用卡業務的領先優勢,因此在各個地區的信用卡業務競爭中,花旗銀行都有更加出色的表現。

　　二、藉助市場細分提升企業核心競爭力對策

　　一市場購買企業通過市場細分,發現有價值的業務,而企業本身沒有沒有相應的資源,企業就可以考慮從市場上購買所需要的核心資源、核心技術和能力。這些就需要我們在準確市場細分、定位後,集中資源打造企業核心爭力。例如,購買專利、專營權,向國外製造商投標購買獨家進口分銷權等等。惠普公司在三維工程設計軟體上的成功和快速發展,其主要能力都是從市場上買到的。當然,購買的最大缺點是,競爭對手也有同樣的機會去購買這些資源。這個時候就只能看誰的眼力更準,下手更快。

　　二深化拓展市場環境有時會變化,企業進行市場細分中,隨著環境變化也會有相應的改變。企業決策層應動態地進行回溯分析重新審視企業內外環境,必要時應對核心能力進行重新定位。應充分把握外部環境中的機遇,避開或化解威脅。應持續彌補企業資源和能力存量的缺陷,最大限度地獲取戰略性資源,並不斷提高企業優化配置開發、利用、保護戰略性資源的能力。根據外部市場細分的結果,要持續創新不斷賦予核心競力新的內涵,創造持久競爭力。

　　三提高客戶管理客戶作為企業利潤的供給者,注重客戶管理有助於提升企業利潤。在以價值為基礎的細分方法上,營銷人員可以根據當前盈利能力和未來盈利能力為標準為客戶打分數,然後根據分數的高低來劃分不同的細分市場,針對不同價值的細分市場制定不同的客戶保持策略。這種方法體現了以客戶價值客戶為企業創造的價值為基礎的細分思想,有利於制定差別化的客戶保持策略。[7]想在現代競爭中取勝,必須取得客戶的認可。因為只有客戶才是企業的利潤來源,是企業能否獲取利潤的最終決定者。國內學者把客戶分為交易客戶和關係客戶。交易客戶只關心商品的價格,這些顧客沒有忠誠度可言。他們在購買中通過貨比三家,決定最後的採購渠道。關係客戶希望找到一個可以依賴的供應商,如服務得當的供應商。關係客戶一般對價格不會斤斤計較,他們會更加關注自身有沒有得到特殊照顧,一般會較容易成為終生顧客。正是這些數量較少的關係客戶,承載了企業的主要利潤,成為企業的主要利潤來源。因此,加強對客戶的管理對於企業競爭力有重要的作用。例如,德國的阿迪超市之所以打敗美國的沃爾瑪,其根本原因是對客戶進行了市場細分,20分鐘步行到超市的顧客是自己的主要利潤客戶,對他們進行了客戶管理,隨時關注他們的行動,在加上更低成本的運作最終打敗了沃爾瑪,使沃爾瑪退出了德國的市場。

　　四培育創新型的企業文化創新型的企業文化能夠創造出一個良好的企業環境,提高員工的思想道德素質和科學文化素質,形成企業發展不可或缺的精神紐帶和道德紐帶,調動併合理配置各個環節的積極因素。企業文化是企業的一種內在精神,企業在逆境時能否同舟共濟,在順境中能否求實進取與企業文化的強弱有著很大的關係。例如:美國西北航空公司的創造者和前任執行長哈伯非常強調企業文化的優勢和獨特功效。有人認為,企業文化並非那麼重要,只要在航線上提供良好的服務,使成本最低,就可以獲得成功。哈伯對這個說法有他自己的見解,他說“文化無處不在,你的一切,競爭對手明天就可以模仿,但他們不能模仿我們公司的文化”。的確,西北航空公司的一些競爭對手都在盡力模仿其做法,正由於不能模仿他們的獨特文化,所以模仿者都失敗了。實踐證明,一個企業要想在激烈的市場競爭中不斷髮展壯大,提升企業的核心競爭力,就必須培育創新型的企業文化,培育企業精神,塑造企業價值觀,明確經營理念和企業使命,確立經營思想和行為準則。採取切實有效的方法把企業理念灌輸到全體員工中去,取得全體員工的認同,這樣就可以把企業文化與企業管理真正地融合起來,創造更好的產品和服務來滿足社會的需求,從而實現企業的社會責任和企業的自身價值。

　　五重視人才隊伍建設企業要隨時關注市場,關注與細分市場相匹配的資源。就企業資源而言,企業的內部資源主要包括人力資源、組織資源、實物資源、和資訊資源等,外部資源主要有關鍵客戶、關鍵供應商、分銷商、主要競爭對手,以及政府部門、行業協會和新聞媒體機構等。人才是關鍵,資金是後盾。人力資源的獲取可採用內部培養與外部引進相結合的辦法,但最重要的是對企業內部人力資源進行深層的開發,使其發揮最大效力。同時,可多渠道融資,滾動發展。通過企業領導層,構建的核心競爭力目標在時間和空間兩個維上分解,開發出多層次的計劃體系,並將任務分解落實。加強溝通調整,運用目標管理法MBO,採用員工自查與組織檢查相結合的方法,加強監控,確保任務的順利完成。定期測量並評估企業當前狀況與核心競爭力目標之間的差距,持續補缺,最終形成企業核心競爭力。使人才隊伍始終聯絡市場發展要求,隨時調整,形成真正有市場競爭力的企業人力資本,為企業持續發展,提供後備保障。

　　參考文獻

　　1、市場細分理論的新發展王培才中國流通經濟2004-04-30

　　2、S公司在中國的市場細分及營銷策略研究周蕾蕾上海外國語大學2013-01-01