保險論文文化

　　保險文化是保險行業在長期發展中逐步形成的穩定的文化觀念、歷史傳統、特有的經營精神和風格。下文是小編為大家整理的關於保險文化論文的範文，歡迎大家閱讀參考!

　　保險文化論文篇1

　　當前我國保險實行文化營銷的問題與對策

　　一、理論綜述

　　一文化營銷基本概況

　　文化因素在市場營銷理論的形成過程中一直扮演著舉足輕重的角色,文化因素在現代市場營銷活動中的各個維度都逐顯其重要性,文化營銷能夠啟用產品的文化屬性,構築產品的親和力,讓企業產品營銷活動成為一種文化溝通,通過與消費者以及社會文化的價值共振,文化營銷將各種利益關係群體緊密維繫在一起.文化營銷的基礎來源於傳統營銷,但它遠比傳統的營銷更具有以人為本的豐富理念,也融入了更多的社會道德內涵,它不僅僅是促銷營銷一種文化,它的概念與意義遠比傳統營銷更為深刻和重要.見圖1文化營銷是一個有著雙重概念意義的學術詞彙,它既是文化現象在市場經濟環境中的傳承與滲透,也是營銷活動在知識經濟時代的創新與發展. 文化營銷可以簡單概括為企業以分析、培育、滿足、引領消費者的文化需求為出發點,以發掘和傳播與之相適應的核心文化價值觀念為手段,在營銷全過程主動進行文化滲透,運用文化含量來提高產品附加值和差異化優勢,以提升顧客價值和滿意度,形成企業長期競爭優勢,充分體現"以人為本"的一種營銷方式.

　　二文化營銷國內外研究現狀

　　國外研究學者對於文化營銷的研究主要集中在跨國企業的文化傳播與營銷方面,目前國內學術界內主流的三種說法依次將文化營銷歸結為"營銷活動","營銷方式"以及"營銷理念".各種定義下,文化營銷具有的特徵各有不同.文化營銷作為"營銷活動"的特徵是"有意識地通過發現,甄別,培養和運用某種獨特的核心價值觀念為手段來達成企業經營目標";作為"營銷方式",文化營銷的特徵是構建核心價值觀,滿足消費著文化需求等等;作為"營銷理念",其特徵是"以文化取勝的競爭意識作為指導思想,以企業文化為傳播手段來溝通消費者".

　　二、保險文化營銷的內容與作用

　　保險作為保險企業的產品,具有與其他實物性產品不同的特徵與特性,保險產品是無形的,以風險為物件特殊商品,它不可感知,不可儲存,不可分離,不可預知,不穩定.這些固有特點和本質就決定了保險營銷的專業性,服務性,競爭性和挑戰性.保險企業文化營銷主要包括:產品文化營銷,品牌文化營銷,制度文化營銷以及理念文化營銷.筆者分析文化營銷在保險營銷中的作用主要有:

　　1實現保險業文化營銷有助於推進保險市場的良性競爭.

　　對保險企業而言,低劣的價格競爭搶佔市場的時代已經過去,市場競爭以費價格競爭為主,創新的市場競爭手段,新險種的市場吸引力才能帶給保險市場新生機.

　　2實現保險業文化營銷有助於樹立保險企業品牌.

　　我國保險業的佼佼者們都紛紛舉起文化營銷的大旗,中國平安,中國人壽,泰康人壽等大型保險企業都立志於文化營銷戰略的實施和推廣,中國平安打出的口號正是"文化是企業的核心競爭力".可見要樹立我國保險業的著名品牌,文化營銷戰略是必由之路.

　　3實現保險業文化營銷有助於形成保險產品的核心競爭力.

　　文化營銷戰略的核心就是形成企業獨特的價值觀,價值觀是企業的核心競爭力.實現文化營銷有助於建立和培養長期穩定的忠實顧客群,對企業市場競爭和長期發展有不可小覷的作用.

　　4實現保險業文化營銷是推動險種創新的有效途徑.

　　在保險體系相對完善,保險監督系統十分健全的國外保險市場,保險企業仍在不斷地發展創新營銷策略和競爭方式,反觀我國國內貧瘠的市場競爭手段和難以攻破的壟斷經營體系,都在預示著創新性險種開發途徑和競爭手段的勢在必行.

　　三、我國保險業文化營銷現狀與問題

　　一我國保險業文化營銷現狀

　　保險起源於幾百年前的義大利,相對於國外先進資本主義國家對保險行業的豐富經驗和相對完整的理論體系而言,我國的保險企業仍顯幼嫩.我國的保險行業,由於長期壟斷,競爭結構屬於寡頭壟斷型,但在機遇與挑戰並存的市場經濟發展過程中,面對開放改革和入世協議,2004年12月11日起中國保險業的全面開放,外資保險企業可以全面入駐中國市場.我國民族保險企業的生存狀況可謂險惡,在市場優勝劣汰的競爭下,使得我國保險企業在不斷打拼中成長,在不斷變化中創新求存.

　　二我國保險業文化營銷存在的問題

　　由於我國中國特色社會主義市場經濟的大環境,和文化營銷本身的複雜性,綜合性等原因,我國保險業的文化營銷仍有不少的缺憾與不足.

　　1保險業缺乏文化品牌塑造力

　　我國多數保險企業仍然選擇以人海戰略盲目搶佔市場的經營理念,沒有針對性地研究市場細分,導致企業產品失去獨特性針對性,反而在市場競爭中沒有了核心優勢.我國保險企業在進入某領域之前通常缺乏對市場進行充分的調查研究,導致大部分險種的嚴重重疊,不同層次不同地區的保險市場出現供需矛盾嚴重的現象,浪費企業成本,不利於塑造保險品牌、推廣企業文化,導致企業在競爭中核心競爭力下降.

　　2員工素質參差不齊營銷團隊粗放型管理模式

　　我國的保險行業一直是國名經濟發展最快的行業之一,保險業務的飛速增長基本都是依靠保險營銷團隊.但是這同樣帶來了隱患,隨著保險行業的不斷擴張,盲目地增加營銷人員,擴充人員隊伍,員工培訓和團隊意識的匱乏,導致保險營銷團隊的良莠不齊.粗放型的管理模式一體現在人員管理上,二反應在銷售管理上.對員工前期委任的不負責任和後期培訓的力度不夠,都是粗放型管理模式的詬病.而銷售產品的粗枝大葉,是對顧客和企業後期發展極不負責任,危及企業生存的錯誤做法.泰康人壽的總裁陳東昇就曾經嚴厲批評"賭博式的投資文化".泰康人壽一直以償付能力為核心調控保費規模等發展速度,強調保險企業不能急功近利.

　　3文化營銷渠道單一

　　我國保險營銷理念仍處於發展中階段,許多保險營銷仍被單純地看做為保險推銷,這嚴重營銷了文化營銷戰略的實施,在保險推銷觀念下,導致銷售渠道的單一,不僅不能滿足顧客日益增長的消費需求,更限制了保險企業的發展.老舊的保險營銷觀念重視當前經濟效益,以利為先對內忽視員工培訓和團隊精神建設,對外缺乏文化推廣形象建設.只要求當前短期內的銷售業績,不顧後期的售後服務情況,是典型的老舊營銷觀念.我國仍大面積地採用單一的代理人銷售渠道,容易發生代理人,代而不理的現象,導致保險營銷止步不前,更不利於企業與顧客之間雙贏互利的關係.

　　4文化營銷概念的片面理解

　　現今我國保險企業已經愈來愈重視文化營銷所帶來的的增值效益,但是在實際運用的過程中,經常與企業文化建設和企業形象塑造這兩個概念相混淆.沒有實現管理理念的現代化轉變,沒有意識到文化營銷的寬度與廣度,涉及到了企業營運中的每一個環節,企業戰略制定,企業市場細分,企業內部激勵,企業形象傳播等等.保險產品的出售,不僅僅是一份合同和一份承諾,更是一種文化輸出和精神層面的互動.許多國內保險公司沒有重視到文化營銷與企業文化和企業形象這三者的本質區別,導致企業核心競爭力沒有的到有效地提升.

　　四,保險行業文化營銷實施策略

　　鑑於以上對於實際情況的分析和整理,我國保險業的文化營銷尚存在諸多漏洞和不足,沒有彰顯其市場競爭力,要實現保險市場的文化營銷理念轉變和文化營銷技術的創新,幫助企業通過分析和量化資料從而得出最科學有效的決策.

　　一完善文化營銷體系,樹立保險企業良好形象

　　保險企業是向社會提供"生老病死保障公眾服務"的特殊企業,要改變保險行業粗放式經營的局面,和寡頭壟斷型的競爭格局就必須真正實現現代化管理模式.高效管理,合理運用文化的力量,把文化營銷策略提升到企業戰略的高度.一方面,團結內部員工力量,發揚光大企業文化,是員工對企業有家一般的歸屬感.另一方面,在面對外部顧客時,不僅僅在乎眼前一份保單的簽訂而是要根據顧客需求,以客戶滿意為最高宗旨.使保險企業的文化能夠同化內外部顧客,樹立企業的良好形象,制定實施文化營銷策略.

　　二全面提升員工專業素質,建立現代化管理機制

　　在人才培養和員工培訓方面有中國平安保險公司推出的"代理人甄選系統"用以培養代理人才,發展保險代理人系統.

　　泰康人壽保險股份有限公司也實行了"世紀菁英計劃"為企業未來發展提供優秀的人才資源.全面提升員工素質,培養高素質的保險人才,是實現文化營銷的重要前提.保險企業需要建立科學的績效管理機制和動態競爭機制,而不能單憑業績武斷員工的工作能力,導致員工工作激情低落,從而工作效率降低.

　　三更新營銷觀念,創新保險險種

　　保險企業必須高度重視與消費者的文化溝通精神交流,真正做到"以顧客需求為中心"的經營理念.文化營銷是創新險種開發的新途徑,對未來保險市場的創新研發有帶動作用,可以提升培養消費群體的認可度,培養忠實顧客群.擁有培養忠實客戶群,就可以得到多元化的需求資訊來源,保險企業便可以建立"以顧客需求為中心"的營銷理念,據此不斷創新險種,開發新市場,提高企業品牌文化忠誠度.

　　四調研市場細分,樹立保險企業品牌

　　對企業而言,品牌背後代表的就是文化,品牌是蘊含豐富文化內涵的一種文化現象,是企業立足於市場的風向標.文化營銷是企業樹立品牌,運用品牌效益增強企業核心價值的強有力手段.正確的文化營銷帶給消費者除商品外的附加價值將會是保險企業市場競爭的核心部分,文化營銷對消費者而言將不僅僅是得到一件商品,享受一種服務和承諾,更重要的是一種精神層面上的溝通互動.企業運用文化營銷策略樹立保險企業品牌,能夠幫助保險企業的文化營銷成為企業的生命力,競爭力以及吸引力的來源,樹立保險企業品牌識別度.

　　五提供優質保險售後服務,創新文化宣傳方式

　　優秀的服務質量能夠提高顧客服務感知質量,是企業提升品牌文化價值的重要因素.保險公司應該改善服務質量,改變理賠速度慢,理賠態度差和賠付標準不統一的服務現象,將標準計入員工工作績效考核中,嚴格規範員工行為和服務態度等,優化保險售後服務必須強調顧客感情的培養,員工咋服務顧客時要注入感情和責任.對外宣傳保險企業形象時,可以不斷尋求創新,運用科技新成果,不斷開發公眾傳媒平臺,如微博營銷,微信傳播等等,對於保險公司而言,企業形象和企業文化的傳播有利於宣傳保險產品,推動市場開發,對保險企業的發展和銷售起著長期影響.

　　參考文獻:

　　[1]朱陶,論文化營銷構念[J].重慶工商大學學報,2009,5:57-60.

　　[2]周玉波,企業的文化營銷[J].湖南師範大學出版社,2009,1:95-98.

　　保險文化論文篇2

　　淺談基於科學發展的我國保險行業文化建設研究

　　[論文關鍵詞]保險　文化　行業文化　誠信

　　[論文摘要]建設先進的保險行業文化是我國保險業科學、健康、穩定發展的基石。保險行業文化既有其他行業文化共有的特點，又因其特殊性而具有自己鮮明的特色。我國保險文化發展至今，已初顯成效，但與發達國家相比，目前還存在許多不足之處，突出反映在誠信文化的缺失等方面。如何培育先進的保險行業文化是亟待解決的問題。

　　一、保險行業文化的內涵

　　文化建設作為現代管理的重要內容，對行業的發展所起的作用日益顯著。可以說，文化是推動行業前進的原動力，是行業發展的核心競爭力。保險行業是一個特殊的行業，其文化內涵有自己的特色。保險文化是保險行業在長期發展中逐步形成的穩定的文化觀念、歷史傳統、特有的經營精神和風格，電是民族歷史文化在保險業成長和發展過程中的濃縮。我國保險行業經過多年的艱苦發展發生了深刻的變化，實現了從量變到質變的跨越，理論創新取得突破，思想觀念深刻變化，整體實力明顯增強，企業競爭力不斷提高，風險防範能力逐步增強，服務經濟社會的能力不斷提高，人才建設不斷加強。這麼龐大的一個行業群體，其共同遵循的行業理念、價值觀念和行為準則，正是保險行業文化所涵蓋的內容。

　　二、我國當前保險行業文化建設中存在的問題

　　我國保險行業的基本制度框架已經建立，文化建設初顯成效，但與發達國家相比還存在許多不足之處。無論是行業的管控能力、創新意識，還是服務水平，尤其是誠信狀況，都還存在較大差距。

　　一誠信體系不健全加深了社會對保險的誤解

　　保險經營的是一種承諾式產品，社會對保險業的誠信要求不僅大於一般工商業，而且還要高於其他金融部門。近年來，我國保險市場的誠信問題逐步凸顯出來。首先，在保險快速擴張的背景下，保險從業人員迅速增加，出現員工素質良莠不齊的現象。一些營銷人員為了個人私利，誤導欺詐，展業時隨意誇大保險責任範圍，不明確告知投保人責任免除和賠償處理等相關內容，誘導客戶投保，甚至侵佔、挪用或攜保費潛逃。其次，部分保險公司和中介機構為了在短期內快速擴大保費規模，不惜進行虛假宣傳，在展業時不履行如實告知義務，虛假承諾各項服務，存在嚴重的短期行為。還有，在保險賠付階段，惜賠、少賠、拖延不賠、無理拒賠等問題嚴重損害了被保險人的利益。這些行為極大地損害了保險業在社會公眾心目中的形象，破壞了行業信譽，從根本上影響著保險業的長遠發展。

　　二保險經營不合規範的現象增加了經營風險

　　“合規”是指保險公司及其員工的保險經營管理行為應當符合法律法規、監管機構規定、行業自律規則、公司內部管理制度以及誠實守信的道德準則李祝用，2006。當前我國保險業在合規經營方面仍存在不少不容忽視的問題，一些保險公司重業務拓展，輕合規管理，有些保險機構甚至不惜冒著違規操作的風險以實現短期目標和任務，忽視合規經營風險。還有些保險機構有章不循，不執行內部管理規章制度和操作流程的現象突出。這些都反映了合規文化在我國保險業的缺失，合規文化還遠遠沒有浸潤到保險的日常管理和決策中。

　　三忽視外在環境建設，行業文化宣傳不到位

　　我國公眾保險意識淡薄，保險消費觀念很不成熟，國民保險需求還不能得到有效釋放。這一方面導致很多地區保險市場增長緩慢，另一方面表現為銷售人員誤導致使保險過度消費或消費錯位。20世紀80年代我國恢復保險業後，很長一段時間保險展業靠的是行政推動，保險的執行機制並不為公眾所瞭解。隨著20世紀80年代中期保險市場對內開放和90年代初期對外開放，保險市場競爭不斷加劇。各保險公司採取的對外宣傳形式包括各類廣告、公共關係等，這些形式無疑對提高人們對保險的認知度起到了很大的作用。但保險公司為追求短期利益，各自為戰，側重對公司自身形象、產品的宣傳，缺乏對保險基本知識及整體行業的宣傳，甚至誤導扭曲，片面強調保險的某些功能，例如某些產品的投資理財功能，從而導致人們沒有真正認識到保險獨有的保障功能，購買保險的動機進一步扭曲。

　　四行業文化建設沒有有效結合保險行業的其他主體

　　保險行業主體包括保險企業、保險監管部門、保險行業協會、保險學會和保險院校等。當前的保險行業文化建設更多地停留在政府監管層面，而其他主體遊離於行業文化建設之外，其力量和主動性沒有得到有效整合，往往是上面有通知、命令，下面就開會對付，不能主動地參與到行業文化建設中。我們的監管制度框架還不夠完善，距離國際保險核心監管原則還有較大差距，政府監管落後於市場，導致市場發展不規範。

　　五文化創新能力薄弱，制約了保險行業的發展

　　從現實講，我國當前保險行業普遍缺少一種創新文化宋福興，2007。不少企業創新意識不強，創新動力不足，緊迫感不夠。一些保險企業只滿足於傳統式的“打拼”方式和慣性思維，缺乏崇尚良性競爭的氛圍;創新主要停留在簡單引進和模仿上，人們迫切需要的一些產品和服務還不能提供;創新思路不寬，沒有充分認識到保險經營的各個方面都存在創新的可能;創新機制不活，創新活動缺乏足夠的資源支援和利益保障機制。如果這種局面不及時改觀，將會嚴重製約保險行業的創新能力，甚至會抑制優秀企業的創新動力和追求。

　　三、建設先進的保險行業文化的對策建議

　　一培育細緻入微的服務文化

　　構建服務文化，提升服務品質及顧客滿意度，打造企業核心競爭能力已是各行各業面臨的戰略任務。保險行業是作為第三產業的服務業，其客戶既有企事業單位又有家庭和個人，服務範圍與其他行業相比更具有廣泛性，服務就是主要工作。因此，更應當大力推行服務文化。一是實行服務革命，促進傳統服務向現代服務跨越。倡導由單項的理賠服務拓展為險種設計、開發、展業、防損、理賠、救助、回訪、反饋的售前、售中、售後全方位全過程全員化的服務;由被動的坐等服務轉變為主動服務;由基礎服務延伸到智慧服務等。二是創新服務手段，構建反應敏捷的服務平臺。著力推進“異地出險，就地理賠”服務網路建設，制定和完善統一的標準化、電子化理賠服務流程，在較大範圍內實現“統保統賠”.同時，在報立案、查勘檢驗、單證收集、理算、核賠、賠款支付等環節實行“限時服務標準”,提高理賠速度，徹底解除客戶“投保易、索賠難”的顧慮，使客戶真正享受到方便、快捷的優質服務。

　　二弘揚誠信為本的誠信文化

　　保險從產生那一天起就和信用密不可分，保險公司賣的不是實物型產品而是信用和承諾，沒有信用便沒有一切，因此誠信文化是保險行業最根本的行業文化陶紅，2006。誠信文化要把保護被保險人利益放在最重要的位置，通過為客戶創造價值，促進行業長遠、健康發展。培育保險業的誠信文化要從三個方面做起：首先，保險公司及其銷售人員對客戶要誠信;其次，保險銷售人員對公司要誠信;再次，鼓勵消費者對保險公司誠信。另外，信用僅靠覺悟和自律是不行的，必須要有制度和手段的保證，如制定保險行業營銷人員從業行為規範標準等，使職業道德的教育和誠信意識的培養具體化。

　　三構建人人有責的合規文化

　　經過不斷的發展，合規已經成為國際金融保險行業普遍遵循的基本準則。一是要樹立正確的指導思想。在追求盈利的同時重視方式的正確性，防止出現為了片面追求高速業務增長而忽視合規要求。二是要建立健全各項規章制度。始終把制度建設放在突出位置，注重用制度來約束人，用制度規範日常行為。為此，要結合實際工作，制定並完善一系列規章制度，堅持用制度來規範業務經營過程，確保各項工作有章可循，切實堵住各種漏洞，防止違規行為的發生。三是要建立健全內部控制制度，保證經營的安全性、流動性和效益性。建立自我調整、自我約束、自我控制的制衡機制，要在追求自我經濟利益的過程中建立健全不斷自我完善的內部控制制度，加強操作風險防範。

　　四倡導以人為本的人本文化

　　從行業角度看，保險屬於金融服務業，保險公司員工多屬於知識型員工，對知識型員工的管理要比生產線上的工人複雜得多。保險行業員工素質的提高，不僅包括體質素質、保險專業素質、智力素質的開發，還包括理想信念、道德品質、行為準則等直接調節、規範人本身行為的人本素質的開發。兩者的完美組合將有助於保險行業精神的形成，併成為保險行業文化建設的基礎。保險行業文化建設，一是要實現員工的共同進取，這是保險行業文化建設的根本特徵。通過組織氛圍的建立，塑造良好的工作環境，使每個員工都自覺地努力工作。二是要把行業文化建設與建立學習型組織結合起來，提高幹部職工隊伍創新能力，不斷推進行業文化創新。三是要強調“以人為本”和員工的成就導向，這是保險行業文化建設的核心內容。

　　五建立多方參與的協作文化

　　一是充分發揮監管機構引導作用。監管部門應把握行業文化發展方向，堅持正確的建設目標，制定行業文化建設規劃，健全長效機制。二是充分發揮行業社團組織協調作用。督促和指導保險行業協會、保險學會認真履行建設先進行業文化的重要職責，充分發揮自身優勢，通過加強行業自律，制定從業人員道德和行為準則、組織簽訂自律公約、對從業人員進行資格管理、督促會員依法合規經營，維護公平競爭、規範有序的市場環境。三是充分發揮保險機構主體作用。引導保險機構結合自身特點，把企業文化建設與行業文化建設緊密結合，把行業文化貫穿於公司經營管理的全過程，以改革創新精神推進企業文化建設，加快建立現代保險企業制度，提高管理水平，強化服務意識，建立富有行業特色的體制機制，將行業文化的實質融入企業文化建設中，提升企業綜合實力和競爭力。最後，推動保險院校積極參與保險行業文化建設。

　　六營造引領行業發展的外部環境文化

　　在現代的市場環境中，保險宣傳對社會輿論的導向和對消費者的引導作用十分明顯。要想充分挖掘保險業的潛力，必須考慮對消費者開展普及性宣傳教育，讓人們瞭解保險產品的價值和作用以及如何使用。

　　第一，政府應重視並倡導行業文化建設，以學校為依託，以教育為切入點，普及保險知識，優化公眾保險意識。將保險教育納入中小學和大學課程，讓人們普遍瞭解保險產品的價值、作用以及如何使用。

　　第二，宣傳時應以行業為主體，整合宣傳資源，加大宣傳力度，提高宣傳功效。在宣傳時要注意區分城鎮和農村、不同收入階層的消費者，充分利用各類媒體與宣傳手段。

　　第三，在內容上加大對保險執行機制宣傳，突出保險獨特的保障功能。

　　第四，各保險經營主體要切實從維護、珍惜保險行業的利益和信譽出發，準確宣傳保險知識，力避相互排斥、詆譭，以增強公眾對保險的信任和信心。

　　第五，注重引導和培養理性投資者，引導投資者全面瞭解保險業的經營規律和特點，客觀看待行業發展，培養理性投資心理，使保險業在獲得穩定的資本注入以外，也得到成熟的投資理念和優秀的管理文化。

　　七培育可持續發展的保險創新文化

　　建設創新型保險行業是我國金融改革和保險業對外開放的要求。在保險業全面實現對外開放的環境下，外資保險公司業務快速增長，競爭優勢逐步體現，給我國保險業注入活力的同時，帶來更大的壓力趙新華、徐永青，2006。因此，整個保險行業都應該從戰略高度看待保險創新以及建設創新型行業的重要性，採取有效措施，積極推動保險創新工作。首先，在整個行業內營造一種良好的文化氛圍，樹立創新就是發展的思想認識。其次，堅持求真務實的自主創新。市場需求引導發展，也決定著發展，鼓勵企業根據市場發展進行自主創新，並對自主創新型產品給予獎勵，鼓勵其長久發展。再次，為保護創新企業的積極性，行業應建立行之有效的創新保護機制，設定保護期限和保護邊界，以保護創新者的積極性和創新權益。