公務接待禮儀的注意事項

　　公務接待禮儀是指國家公務員在以官方的身份出面接待來訪的賓客時，所應遵守的禮儀規範。因此，我們在從事接待工作時，必須抓住接待禮儀這個“綱”，以“兩項基本原則”為準則。下面是小編給大家蒐集整理的。

　　：迎賓禮儀

　　迎賓，亦稱迎接或迎候。是指人際交往中，在有約在先的情況下，由主人指定專人，前往雙方預先約定的某一處恭候對方的到來。一般情況下，迎賓儀式大致包括如下內容。

　　一是賓主雙方熱情見面

　　二是向來賓獻花

　　三是賓主雙方其他人員見面

　　四是主人陪同來賓與歡迎隊伍見面

　　迎賓工作在一般情況下，主要有以下兩個方面

　　一先期準備

　　重點有下列三個方面。

　　1、掌握基本情況略

　　瞭解來賓的具體人數、 活動計劃、個人簡況、健康狀況、政治傾向與宗教信仰;有無正式來訪的記錄。

　　2、制定具體方案

　　一項接待方案按照常規，它至少要包括迎送方式、交通工具、食宿安排、工作日程、文娛活動、觀光遊覽、會見會談、禮品準備、經費開支以及接待、陪同人員等基本內容，且每項基本內容中又可劃分為若干具體的內容。

　　3、選定迎賓人員。

　　應注意把握以下三點。

　　1數量上要加以限制

　　2身份上要大致相仿

　　3職責上要劃分明確

　　二現場操作

　　要處理好以下五個方面的問題。

　　1、時間問題。

　　1確認來賓抵達的時間

　　2提前到達迎賓地點

　　3服務周到

　　2、地點問題。

　　迎賓的常規地點，大致有四類：

　　1交通工具停靠站

　　2來賓下榻之處

　　3東道主用以迎賓的常規場所

　　4東道主的辦公地門外

　　3、確認問題

　　在交通工具停靠站迎接來賓時，通常有四種方法可行。

　　1使用接站牌

　　2使用歡迎橫幅

　　3使用身份胸卡

　　4自我介紹

　　4、施禮問題

　　要做到下列四點。

　　1與來賓熱情握手

　　2同來賓主動寒暄

　　3對來賓有問必答

　　4名片的呈接

　　5、引導問題

　　在迎賓活動中，引導來賓是東道主給予來賓的一種禮遇。以下三個禮儀問題須注意。

　　1引導者的身份

　　2引導中的順序，應注意以下五個方面。

　　一是賓主單行行進時

　　二是賓主並排行進時

　　三是出入房門時

　　四是出入無人控制的電梯時

　　五是出入轎車時

　　3引導時的提示，主要涉及如下五種情況。

　　一是引導來賓進入某地時

　　二是引導來賓前去會晤某人時

　　三是引導來賓上下樓梯、出入電梯、進出房間、通過人行道或需要拐彎時

　　四引導來賓乘坐車輛時

　　五是引導來賓經過擁擠、坎坷或危險路徑時

　　：待客禮儀

　　應注意以下五點。略

　　嚴守規定、從簡節約、約定俗成、主隨客便、預先協商。

　　一住宿方面

　　通常來賓的住宿安排大致有兩種：一是費用由來賓自行解決。二是一切由接待方全面負責辦理。但不論怎樣，接待方都應做好如下五個方面的工作。

　　1、具體地點

　　為來賓挑選具體住地時，須同時兼顧以下七個方面的因素。略

　　接待能力、交通條件、環境狀況、安全狀況、聲譽口碑、來賓個人的習慣與要求、費用預算。

　　2、具體位置

　　須注意以下兩個具體方面。

　　1具體樓層

　　一是要行動方便

　　二是要生活方便

　　三是要觀景方便

　　四是休息方便

　　五是避諱

　　2具體房間

　　一是要區分房間型別

　　二是要注意朝向

　　三是要考慮安全

　　3、提前預約略

　　臨時性預訂、確認性預訂、保證性預訂、

　　4、現場佈置

　　1注意光線

　　2注意色彩略

　　3注意溫度

　　4注意溼度

　　5注意安靜略

　　6注意衛生略

　　7注意陳設

　　5、提供便利略

　　1房間內要備有本城地圖和服務指南

　　2為對方安排必要的活動。

　　3提供必要的交通工具

　　二飲食方面

　　在公務接待中，通常需要面對三種不同的情形。

　　1、非正式客人略

　　2、正式客人略

　　3、貴賓接待

　　1擬定飲食具體方案。

　　2瞭解有關來賓的民族、宗教以及個人禁忌或偏好。

　　3突出地方特色

　　三參觀、遊覽

　　1、專案的選定

　　2、安排佈置

　　3、陪同

　　4、情況介紹

　　四會見與會談

　　1、會見與會談的分類。略

　　2、會場的選擇。略

　　3會場的佈置

　　一是佈置會場，除錯檢查燈光、音響。二是擺放座次牌。三是備好茶水或礦泉水、毛巾、紙張、資料夾、鉛筆等。

　　4、座次安排

　　1基本原則。

　　一是面門為上。亦稱“相對式”

　　二是以右為上。亦稱“並列式”

　　三是居中為上。來賓較少時，東道主一方以一定的方式圍坐，讓來賓居於中央。

　　四是以遠為上。

　　五是佳座為上

　　六是自由為上

　　七是各類會議的座次排列

　　2具體安排

　　一是主席臺上的人員為單數時，則將主要負責人定位於中線後，按其職務的高低一右一左排列。以下均由臺下往上看

　　六是合影座次安排與主席臺排序相同。

　　七是儀式的座次安排。雙方參加人員進入簽字廳後，簽字人員入座時，其他雙方人員均按其身份順序排列於各自的簽字人員座位之後