客戶服務與溝通之道

　　每天都與客戶接觸,一個不小心就得罪了客戶,為了避免這種情況,應該多學習一些與客戶溝通的技巧。以下是小編為大家整理的關於，歡迎閱讀!

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　　1、什麼是客戶?

　　所謂客戶：就是需要服務的物件，可分為外部客戶和內部客戶。

　　外部客戶：指那些需要服務但不屬於企業員工的社會群體和個體，例如中間商和產品的終端消費者。

　　內部客戶：則是指工作流程的下一道工序，在整個工作流程當中，每一道程式都有前一道和後一道，自己是前一道工序的客戶，而下一道工序則是自己的客戶，只有每個部門、每個崗位都把自己的客戶服務好，最後面對終端消費者，即終端客戶的時候才能真正提供優良的服務。

　　“客戶永遠是對的”，

　　真的如此嗎?客戶也是人，難免會犯錯，比如說例如有的客戶因為誤解大肆批評產品或銷售員，有的客戶故意找茬出難題，有的客人甚至借酒裝瘋騷擾服務員，這時我們就不能縱容客戶。但是要記住一點，客戶是最重要的，所以面對問題時我們要委婉的處理，在不要自己受到傷害的同時，也不要傷害客戶。

　　客戶就是上帝嗎

　　我們常常說：“客戶就是上帝”，可是在現代客戶服務理論中，只有VIP客戶、黃金大客戶才是真正的上帝。所以企業我們要對客戶進行重新定位，要選擇目標市場，區別出哪些客戶是受歡迎的還是不受歡迎的，哪些客戶是重點的還是非重點的，從而分級對待。

　　2、什麼是服務?

　　S——Smile for everone微笑待客

　　E——Excellence in every thing精通業務上的工作

　　R——Reaching out to every customer with hospitality對顧客的態度親切友善

　　V——Viewing every customer on special將每一位顧客都視為特殊的和重要的大任務

　　I——Inviting your customer return邀請每一位顧客成為崗位回頭客

　　C——Creating a warm atmosphere為顧客營造一個溫馨的服務環境

　　E——Eye contacl that shows care用眼神傳遞關愛

　　3、什麼是客戶服務?

　　真正的客戶服務：是根據客戶本人的喜好使他滿意，而最終客戶會感到受到重視，他會把這種好感銘刻於心，成為企業的忠誠客戶。

　　客戶服務遠不止是傳統的客戶服務部門，也不僅僅是針對傳統概念的客戶，企業的客戶是指公司的所有服務物件，甚至於包括老闆、股東、僱員、經銷商，還有企業附近的居民。

　　如果給客戶服務下一個定義的話，那麼就是為了能夠使企業與客戶之間形成一種難忘的互動***愉悅親密、很愉快的，自己經歷的互動***企業所能做的一切工作。每一位客戶從進入你這家公司，就開始享受你的服務，到最終他帶來新的客戶，在這整個過程中，全公司所能做的一切工作都叫做客戶服務工作。

　　客戶服務致力於滿足顧客的需要，並超越顧客的期望。

　　客戶服務都包括什麼?怎麼服務?

　　我們長說為客戶服務，但是我們都為客戶服務什麼?怎麼去服務?服務的目的是什麼?為達到這個目的我們應該從哪些方面做?如何去做?

　　◎客戶服務的幾個誤區

　　錯誤觀點一：“微笑就是客戶服務”

　　錯誤認識：認為客戶服務只是一種淺層次的商業技巧，只要服裝統一，喊喊口號，用微笑招呼客戶就完事了。

　　正確認識：客戶服務是一套複雜的制度系統，包含系統的服務理念、服務工具、服務流程、服務人員培訓體系等，沒有制度的支撐，服務只會是口號。

　　錯誤觀點二：“客戶服務是營銷部門的事”

　　錯誤認識：認為客戶服務只是營銷部門的事，銷售人員去搞搞就可以了，跟其他部門無關。

　　正確認識：客戶服務是整個公司的任務，營銷、管理、行政、財務、後勤等各個部門必須圍繞客戶的需求來進行運作，否則只會導致滿意度下降。

　　錯誤觀點三：“客戶服務是成本”

　　錯誤認識：認為客戶服務會耗費公司成本，是公司的負擔，會直接降低企業的利潤。

　　正確認識：客戶服務是維繫客戶滿意度的最佳武器，缺乏卓越的客戶服務，企業的產品不可能得到客戶的認可，哪來什麼利潤呀!

　　錯誤觀點四：“客戶服務的價值就是解決投訴”

　　錯誤認識：認為客戶服務的價值，只不過是解決顧客的投訴而已，沒有什麼其他的價值。

　　正確認識：客戶服務是關係到企業產品能否暢銷的根本所在，它能幫助企業建立高效的客戶關係，洞察客戶的需求變化，影響客戶對企業的產品作出最終選擇，從根本上決定企業和產品在市場上的受歡迎程度。

　　錯誤觀點五：“客戶服務只有在服務型企業中才適用，對一般公司沒什麼大用”

　　錯誤認識：認為客戶服務只有在服務型企業中才實用，而對一些以產品研發與銷售為主的公司來說缺乏太大的價值。

　　正確認識：客戶是企業唯一永恆的資產，對任何行業都是如此，沒有哪個企業不需要跟客戶建立高效的客戶關係，也沒有哪個企業希望與它的客戶走得疏遠，做不好客戶服務，企業最終會失去客戶的信賴，被市場無情的淘汰。

　　什麼是世界級的客戶服務

　　管理學大師彼得·德魯克在《管理實踐》中表示，“精確地說，企業的目的只有一種：創造客戶。”客戶是企業的基石，穩定的客戶源，意味著企業的可持續成長。因此，客戶服務已經不再是企業固定的運營成本，而是企業最重要的一項戰略資產。

　　今天的中國企業，面臨著更加激烈的市場競爭，他們面臨著更加挑剔的客戶，選擇越來越多的客戶，對價格越來越敏感的客戶，忠誠度越來越低的客戶，因此，要戰勝眾多的競爭者，贏得客戶，就必須為客戶提供卓越的客戶服務。

　　客戶服務是無形的，但卻真實的存在於客戶的心中。哈佛大學著名管理學家萊維特教授認為，“客戶唯一能意識到的是挫敗感、不滿足感，而不是成功或滿足的快感。”

　　世界級的客戶服務，必須為日益挑剔的客戶提供超出他們預期的滿足感，而不僅僅停留在兌現承諾。

　　世界級的客戶服務，必須具備創造性的手段，吸引和留住客戶，不斷創造營業收入。

　　世界級的客戶服務，必須對客戶的需求有深刻的洞見，能夠高效整合公司的各個職能部門，使其為不斷滿足客戶的需求而協同努力。

　　世界級的客戶服務，必須能把客戶變成企業的免費宣傳機，推動業務在深度和廣度上全面拓展。

　　世界級的客戶服務，必須在改進企業的客戶贏利率方面有實實在在的貢獻。

　　世界級的客戶服務，必須不斷超越客戶滿意，使客戶成為企業最堅實的夥伴。

　　世界級的客戶服務，必須要能夠樹立品牌美譽度，使企業成為客戶心中的金子招牌。

　　世界級的客戶服務，必須能夠幫助企業降低經營成本，減輕公司的營銷負擔。

　　什麼是服務意識?就是沒有錢賺，依然為你提供服務，這叫服務意識。而國內的客戶服務普遍缺乏服務意識。現在的服務意識看似不錯，比以前好很多，到哪兒都很熱情，因為那是有功利性目的的，是一種稱之為銷售的技巧。只有當你去投訴的時候，當你去要求索賠的時候，依然對你笑臉相迎，能站在你的立場上思考問題，這個企業的客戶服務才是真的做得不錯。

　　什麼是服務個性?

　　當客戶感到企業的存在就是為他們服務、滿足他們的特殊要求時，企業就獲得了競爭的優勢，這種優勢稱為服務個性。企業的客戶服務水平越高，就會有更多的客戶光顧，也會產生更多的忠實客戶，企業會相應獲取更多的利潤。

　　最新客服與溝通技巧應對大全

　　【嘮叨型客戶的應對技巧】

　　相對於沉默型的顧客，凡事都得由你主導去發問，去尋找話題，你一定會覺得叨嘮型，喋喋不休的客人簡直是好應付多了。如果你真的這麼認為，那你就要小心了。碰上這型別的客人，你至少有下面三種危機：

　　一、把說話的主導權賦予了他，很可能永遠也無法將他再拉回你推銷的主題上。

　　二、他好不容易找的到一個肯聽他說話的物件，哪裡肯輕易罷休，而這麼一來，你寶貴的時間就這麼白白的浪費掉了

　　三、對推銷員來說，浪費時間便是浪費金錢

　　嘮叨型客人為什麼總是說個沒完?

　　一、他天生就愛說話，能言善道

　　二、寂寞太久，周圍的人深知道他的習性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭，不知所以，硬碰上了他了!

　　三、用喋喋不休的長篇大論來武裝自己，中斷你的推銷，使你無法得逞。

　　愛說話的客人總是不明白推銷員時間的可貴。甚至他們會覺得，既然想賺我的錢，多花時間聊一聊也是應該的。但是化身為推銷員的你，可不能沒有這樣的自覺。愛說話的客人，通常較容易以自我的觀點為核心，去批評、或者評論、或者只是東家長、西家短的標準三姑六婆型。既然對方是十足的自我主義者，你不妨在他的言語中偶爾出言附和他，協助他儘早做個結論。***詢問***的方式在此是絕對要避免的，否則，你不經心的一句問話，可能又會引起他口若懸河呢?其次，你的設法將他的***演講***，四兩撥千斤的匯入你的行銷商品之中，既然對方要講話，讓他講些和產品有關的東西不是更好嗎?在他發表意見的同時，若能掌握機會及時進攻，就能有些許勝算。要特別小心的是，這型別的顧客轉換話題的功夫一流，你可不要讓對方又狡猾地溜出了主題。

　　【和氣型顧客的應對技巧】

　　和氣型的客人最受推銷員的喜愛。他們謙和有禮，不會尖酸的拒絕你上門，也不會惡劣的將你掃地出門。他們很專心且表現出濃厚的興趣聽你解說產品。因為，他們永遠覺得你懂得比他還多。即使他們想拒絕，也會表現得對你很抱歉的樣子，彷彿是自己對不住你。這是因為他們覺得你的工作很辛苦。對推銷員來說這真是令人窩心，叫人感動的顧客，而這一切，都是因為你有一種被尊重、受重視的的感覺。但你可別高興過頭。和氣的顧客也不是全無缺點的。他們優柔寡斷，買與不買之間總要思考好久。他們耳根子軟，別人的意見往往能立即促使他變卦、反悔。所以對於這樣你又愛又無奈的顧客，一切還是的步步為贏。在契約訂定之前，一切的歡欣都還言只過早哩?和氣型客人永遠不會懷疑你的解說，甚至對你提出來的各種市場相關資料，推崇的不得了，全盤的接受，而且還十分感謝你，由於你讓他多增進這麼多的知識。但是和氣型的客人在做什麼決定時，常常猶豫不決。這並非表示他真的拒絕了，大多時候，他的確是很想買，但是，又說不上是什麼原因讓他下不了決定。總之，理由還不夠十全十美就是了。這個時候你就得耐心的詢問他，究竟還有什麼令他那不定注意的。並且試法幫他解，別擔心，只要你找的出，他遲疑的原因，通常便能輕易找到解決的方式。因為這型別的客人，通常煩惱的都不是什麼嚴重的大問題。不過，最緊手的到要算是第三者的意見了。只要隨便一個人提出對產品相反的意見，和氣型的客人就有開始陷入兩難的猶疑中，這真是叫人傷透腦筋的事?眼看好不容易就要、成交了，怎麼一下字又回到原點!如此，你的力量便會增強許多!最後要提醒你的是：只要他一決定購買，就立即請他在契約上籤個字吧!否則，我們的***好好先生***恐怕又要後悔的呢?

　　【驕傲型顧客的應對技巧】

　　驕傲型的顧客說實在頂叫人討厭的。他們喜歡自誇自贊。彷彿把別人都放在腳底下似的踐踏。他們總覺得高人一等，一副自視甚高的樣子，好象別人都比不上他。有一點成就就得意了老半天，很不得大家都將他捧上天!這樣的客人真叫人難以忍受。不過，既然身為推銷員，不能忘記***每一個顧客都是可愛的***行銷守則，還是暫時收起那種主觀的好惡之心，誠心誠意地敲開這個驕傲者的心門吧!***驕傲型***的客人看似高不可攀，很難使他服服貼貼的信服你，因為他們總有一套獨特的看法，並且還引以自豪，但其實這型別的客人還是有他個性上的弱點。舉個例子來說，他愛被人捧，你就把他捧上天吧!只要讓他高興，覺得你真的認同他的社會地位，他人格上的某種別人無法超越的***崇高***性，他便肯悄悄的屈身下來***照顧***你的需要。驕傲型的人最好還是多尊稱他的頭銜。而且，試著找出他最高的拿頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂道的職務去尊稱他。馬屁要拍對地方，才有更大的效果。附和他言談中透漏出的的理論。暫且把你自己忘記吧!千萬別和他起衝突，要知道，和驕傲型客人、辯論是最無可就藥的。惟有讓他覺的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品生機的開始，成交的可能性也就相對提高了。你可能覺很委屈吧!這麼隱藏自我，只求的一張定單。這麼低聲下氣，似乎只是在向人乞討、期待別人的施捨。千萬別這麼消極!換個角度想想吧!你是在施捨一點***自尊***給哪個自大狂、可憐蟲。只要稍微滿足一下他可憐的、自卑兒又自大的心，他就能龍心大悅，馬上籤下定單了。只要交易成功，才是真正的目的所在。能征服這種***驕傲型***的顧客，何嘗不是銷售生涯中的一大樂事呢?

　　【刁酸型顧客的應對技巧】

　　他好象沒有意思要購買產品，但卻又纏住你，話題團團繞。說他可能有興趣要買了，可是瞧他又是一副趾高氣揚，愛買不買的樣子。你很難琢磨著型別顧客的心理究竟在想些什麼!肯定是一場辛苦的買方、賣方拉鋸戰。也許對身為推銷遠的你是辛苦了些，但對對方而言，他可是深深的樂在其中，因為他充分享受這種極盡批評只能事、挖苦人的樂趣。而你，免不賴哦啊很很的被刮一頓了。不過，為了達成交易這個崇高的理想，這一切都不算什麼。又是一個嶄新的挑戰。刁酸型的顧客，看我們怎麼征服你!刁酸型的客人有一個特色，他啊總愛挑剔你，故意拂你的意思。你所有辛苦準備的產品目錄、解說資料、市場調查，在他面前是全然不具任何意義的。這時，你大概會有很深很深的無力感，同時也十分的懷念起尊崇你如市場專家的和氣型顧客了。這型別的顧客從來不會贊同你的意見，甚至不斷的出言反駁。總之，你說的話是不對，毫無道理的。一般初識場面的推銷新手可能回沉不住氣了!***幹什麼嘛!大不了不賣給你!***千萬不要有這個情緒上的波動這對於刁酸型的客戶來說是最大的禁忌，一旦你發怒，也正是意謂著這場交易失敗。即使你在口舌上的爭辯你贏過了他，失去交易，也就以為你失去了戰場。所以，只有一個字***忍***!忍氣吞聲，壓抑自己的情緒吧!千萬不要違揹他的意思。他愛怎麼說就怎麼說吧!反正，你包容他的一切，以靜制動，他也傷不到你。不過，也不全然是處於被攻擊的弱勢。偶爾，也可以委屈的說一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的衝突，他回因此對你更感興趣一些。只要你能包容他怪異的性格，讓他滿足其征服的慾望，到最後他的損人遊戲終止，也就是成為你囊腫之物的時機了。

　　【吹毛求疵客戶的應對技巧】

　　他事事追求完美，容不得一點瑕茲!他看不順眼你，他就不會喜歡產品!他即使想買產品。也會找出一千種產品不好的地方。這就是***吹毛求茲***型的顧客。遇上這型別的客人，對銷售員來說，可真是極大的挑戰。如果你沒有很天賦、很充足的常識，面對他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩!他很在乎對你的印象。十足處女座的完美主義者，容不下一點缺點。只要你帶給他稍微一點不潔的印象，他可以立即推翻你的產品，。對於這樣的顧客，你得好好打理自己的門面，整潔的服飾，最好還燙得筆挺，頭髮稍微梳理後，在踏入他的公司。一開始所有動作最好能守住基本的推銷員法則，中規中矩的禮節，客套的寒暄語，第一印象千萬不要給對方任何一個挑剔的機會，否則，連再談下去的機會都沒有。對於產品，從小細節開始，他也是盡其所能的發掘產品任何可能的丁點缺失。你只要試圓反駁他，因為吹毛求疵型的顧客，絕絕封封是個自信心十足的人，你不要試圓附和他即可，如果真的想反駁他的指責，出得十分有技巧地點點頭，這麼說。

　　先生，您真是細心。能照顧到這麼小的細節。不過還好，我們這個產品正巧和其他公司的產品，有小小幅度的不同，就是………..

　　王董,您真是高明,而且學識豐富，連這點您也有研究，關於質地的問題，您放心，公司部分早已有相關部門作深入的研究，才研發出這與眾不同的產品…….

　　類似這樣，先滿足他挑剔的心，讓他覺得你看，我說的沒錯吧!果然這部分真的有問題!有這種自尊心滿足的感覺，他才不會太過份的為難你，這是因為，除限吹毛求疵的缺點之外，他還十分體恤人!算了，反正這種問題也不是全是你們這些小小推銷員的錯!因南而原諒你產品上的瑕疵!

　　總之，這型別的客戶不真正應付，也許難纏了一點不過，你只要盡力在各方面，從自己的打扮舉止開始到商品知識，都不要有被對方挑剔的地方，處處完美，無懈可積，還是能得到這型別客人的讚美!

　　暴躁型顧客和脾氣從不按理出牌，即使是第一次和你見面，只要他有什麼不滿意的地方，他照樣會直接表達出他的憤怒。他絕對不是那種喜怒不形色的人，不過也有一點好處，你可以很直接觀察到他的喜惡，不用進行多餘的摧測。

　　如果你清楚地將對方納成，暴躁型的這一群顧客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的錯誤。任何的資料準備，在拜訪前要能重新一次，以確保每一樣資料、樣品都帶得齊全，可千萬不要等到訪進行一半才缺東補西的，這種顧客最沒耐心，更不想聽你的任何解釋，你會直接破口大罵!

　　混蛋!你簡直在浪費我有時間!

　　連個資料都沒準備周全，你還算什麼銷售員!

　　即使錯誤真的不在你，還是非得以誠意的態度告訴他，你是真心感到抱歉，並且請求對方的原諒。

　　爭辯是最無濟盡事的。因為這隻會惹得對方羞成怒，死不肯認錯，到最後，索性不想和你做生意了，以顧全自己的面子，這對於銷售員來說，是絕對得避免的情況。

　　有時候，他的脾氣是毫無來由的。也許根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找個出到我身上來!

　　其實這個時候反而是你的大好機會來了。不妨好探詢他。

　　究竟是什麼事呢?惹得您這麼生氣?說出來也許您會好過一點!

　　這時，他正愁找不到人說。當他告訴你之後，心中的怒火應該也平息了一半。你也知道了他生氣的原因，如果剛好也能幫他想想辦法，相信他必定會感激一盡，而且這時他可以會有下列反應：

　　真抱歉，我剛剛真是氣極了，不小心連你罵了!

　　沒關係吧!把你們公司的產品目錄拿來我看看!

　　就這樣，你輕輕鬆鬆地就征服了他!

　　顧客擺明了我就是不買、我真的不需要，就砰地一聲關上大門，這樣的關門，一定教你尷尬又沮喪。

　　連個反攻的機會都沒有，真是教人不甘心!到底有什麼方法可以攻掠完全拒絕顧客嚴密的防禦呢?

　　告訴你!我真的不想買這種產品!

　　我才不相信，這些廣告都是騙人的。膚色是天生的，怎麼可能單單靠保養品就能由黑轉白!

　　別跟我談保危，這是我最討厭的了!

　　你幾乎無任何回話的機會，反正，他什麼都不想聽，也不會給你時間解說產品!即使有幸能用他一些時間，看他一臉隨便你愛怎麼說就怎麼說的表情，反正我是絕對不會買的這們的表情，相信你原本熱騰騰的心也要涼上半截!

　　他們為什麼這麼頑固地排任何推銷員呢?有幾種情況。

　　購物習慣不同，習慣到店面購買，因此不想浪費時間聽你說明、推銷。

　　真的不喜歡產品，或者不相信產品。

　　不喜歡推銷員。

　　要改變他們的觀感，就得運用各種行銷祕訣中的絕技巧了。

　　的確很難使一個購買習慣改變。這是銷售員的危機之一。因為，想單一次的會面，試圓扭轉一個人的習慣，是萬萬不可能的。但絕機同時也是轉機。你不可強迫他買，但至少他對你的方式感到印象深刻，只要你再多來幾次，他原先那種防衛的心理便可稍解除。

　　真的不喜歡產品的人，你只能怒力對商品多做說明。並且探出真正令他厭惡的理由，以便對症下藥。

　　至於單純地討厭銷售員的人，幾乎都是被下肖銷售員欺騙過或吃過虧的顧客。因此，贏得依賴是你最需努力的事。

　　完全拒絕的顧客，通常都有某種心理上的障礙，你得想辦法協助他克服。不過，千萬不要糾纏他，纏得趕緊，他只會逃得越快!

　　殺價，是大部分顧客多少都會有的一種消費行為。想買得便宜，畢竟是大多數人的願望，這原無可厚非。

　　我們這裡要談的是，以殺價為樂的顧客型別。你得要識破他們的技倆，才能真正談成交易，並擁有這個客戶。否則，貿然降價，不謹使你利潤減低，甚至，還會落得讓顧客以為你的索價太不誠實!

　　首先，我們要告訴你，當顧客真正有購買能力或購買慾望的時候，他才會向你殺價。這時，先不可沾沾自喜，你要特別謹慎的是，該如何守住自己的防線，順利完成這個交易。

　　你經常可以發現，顧客明明已經表現出想購買的興趣了，卻還在那邊挑三撿四，找盡缺點批評產品。實際上，他們想利用這個方法告訴你，我是很想買啦!不過如果你能再將價錢稍降一些的話就好了!他們要求降價的方式大概是：

　　真不巧，我喜歡的是紅色!如果沒有的話就算了!如果你的貨品正好缺紅色，常常會為了要完成交易，只好主動降價!其實，也許他只是看準你沒有紅色，才故意這麼說的!

　　他們為了殺價，會想盡辦法找到你所不能提供的商品利益，然後又故作姿能地說，其實這個也不錯，只不過不是我真正喜歡的。要我買也可以啦!除非你少算一點錢!

　　也有一種情形，顧客一直抱怨自己沒什麼錢，買不起!但是叫苦了半天，卻又突然告訴銷售員，這樣吧!你再少算我五百元，我就買了!

　　這時候，你可不要以為真的要買就已經很不錯了!好吧!就少算你五百元好了!如此，顧客會覺得還好我有殺價，你這個人真壞，想多賺我那麼多!以後，他就不想向你買東西了!

　　對於這樣的客人，千萬不要讓步，即使要妥協，也不能讓完全得逞，臂如可以給他一些折扣，但不能全依對方的要求。

　　還有一個方法是，不斷地強調商品本身的價值絕對是物超所值。雖然價格無法再降，但保證他買回去後絕對不會後悔。不斷地強調品質上的優點，也是對付這型別客人的好方法之一!

　　我真的很喜歡這個產品。可是，我實在是買不起……

　　怎麼這麼貴?我可沒有這種多餘的預算……

　　經濟困難型的顧客最常見了。面對喜歡商品，又似乎買不起的客人，你一定感到很可惜吧!

　　如果他們有錢買就好了!

　　他們都喜歡產品，可是卻都買不起!如果每個人都有錢買，我這個月的業績就可以大大提高了!

　　嘆息之餘，仔細想想，到底這些客戶是不是真的毫無成交的可能性呢?

　　仔細觀察，很多抱怨自己手頭不方便的客人，其實並不是真正的經濟拮据。經常地，他們只不過是拿這個當理由來拒絕你的推銷。

　　也有一種情況是，他們對於錢的管理較為嚴謹。因此，除非讓他們意識到這個產品真的有利於他們，否則，是絕對很難誘使他們購買的。

　　對於這樣的客人，強調物超所值的觀念是最重要的。你必須從產品製作的嚴謹，使用材質的高階、市場評價如何之高，以及它將為顧客帶來如何的便利及益處等，種種優點作深入的剖析。

　　如果你能製作一張與市場其他同型產品的分析比較表，證明你的產品的確是最好的，並且強調買了這個系統也等於是買了一樣永不耗損的資產，你一定會覺得非常值得!利用此種方式來吸引他，一定能夠引起他的注意。

　　還有另一種方法是拆解價格表。也就是一般我們所熟悉的分期付款方式。

　　每一期輕鬆的小額付款，即能立即擁的商品。這絕對是值得顧客利用的購買方式。

　　對於以經濟困難為理由，拒絕你的客人，你不妨暫時充當他的財務分析師，根據他的收支狀況，擬訂一套適合他償款能力的分期付款表。以協助他既能擁有產品，在付款上又不致於負擔太重而危及他的日常生計，相信這種理智型的推銷方式，必定能讓他心悅誠服地接受!

　　要立誓成為一個有魅力的推銷員。

　　一個一流推銷員的必備條件：

　　受顧客歡迎的人。

　　誠心誠意地推銷。

　　有豐富市場資訊、商品知識的人。

　　能盡基所能為顧客服務。

　　肯定行銷工作的尊貴性，並且相信，為企業爭取利潤的最大功臣便是行銷人員。企業之所以能永保命脈，是因為擁有一支強勁的行銷尖兵。

　　一流推銷員必備的能力：

　　期許自己成為一個市場專家。

　　能充實各項對產品開發有助益的資訊。

　　善於制訂各種行銷戰略，以協助商品之售賣。

　　對自己的商品具有全盤知悉、掌握的能力及知識。

　　對價格策略有獨到的看法。

　　良好的人際開系是銷售員提高營業額的最大資源。

　　一流的推銷人員絕對有耐心傾聽顧客的滿腹牢騷。

　　具有敏銳的觀察力去發掘顧客真正的需求。

　　時時保持謙虛的熊度。彬彬有禮的銷售員，永遠受顧客肯定。

　　長袖善舞的銷售員，永遠不如知識豐富的銷售員來得受人歡迎!

　　最受歡迎的推銷員

　　開朗的笑容、積極樂觀的態度，讓顧客也隨之感染到他的快樂。

　　從不強迫顧客購買商品，從不帶給顧客壓力。

　　尊重顧客。

　　時時站在顧客的立場照顧顧客的一切需要。

　　永遠以顧客至上為第一原則。

　　解決顧客行銷上的困擾。永遠以迅速，明確的速度為其服務。

　　滿足顧客的需要，解決顧客的要求。

　　擁有豐富的銷售知識，且能掌握市場動向，為顧客提供精確的市分析及產品個佔有率分析。

　　能為顧客提供長期優良的服務。

　　讓顧客感受到你是真誠的地喜歡他們。

　　一流的推銷員擁有積極的行動力，能讓顧客感染到他的朝氣與活力。

　　絕大多數的推銷員，都不是天生的推員。但成熟的推銷技巧、誠懇耐心態度，只要顧客喜歡你，你便可以成功。

　　顧客不喜愛的推銷員態度傲慢，解說產品時口氣自大而無視於他的專業態度。

　　只顧著自己的推銷工作，不斷陳述自己個人的意見，而當顧戶陳述他的想法時，你卻表現得蠻不在乎，也不耐心地傾聽，最容易招至客人不滿。

　　顧客都有希望憑自己的喜好、意願，自由地決定購買的物品。

　　如果你毫不在意他們的想法，甚至無理地強迫推銷，反易招致對方的反感。

　　有遲到的推銷員，最易讓顧客感到無法信賴。

　　不遵守契約約定的人，絕對很難再接到第二筆生意。

　　只顧著簽定契約完成交易，對於日後的售後服務卻置之不理，最會引起顧客反感。

　　報喜不報優，只不過為達以交易成功而一再強調商品的好，卻不願提醒顧戶產品有的瑕疵，日後一旦發生，會遭到客戶更大的抱怨和反彈。

　　儀容不整、言辭粗俗的人，客戶多半不願與之談生意。

　　只知一味地推銷產品，對市場知識卻十分貧乏，一無所知，這樣的銷售員只會使得顧客輕視他。

　　無法承受拒絕的打擊，很容易暴露個性上躁一急的缺點的推銷人員，很快地便會被市場淘汰。

　　每個顧客都認為自己是獨一無二的。如果你不瞭解這種心理，只是沿用古老傳統的推銷伎倆，很難維護顧客的心願!