裝修業務員談單技巧

　　所謂裝飾公司業務員談單技巧，這是一個靈活性很強的問題。對於一個從事裝飾行業的業務人員來講，下面小編給大家分享，歡迎參閱。

　　1、首先，要給客戶一個良好的職業形象***包括精神面貌、言行舉止、穿著打扮***;

　　2、另外，起碼要懂得基本的裝修專業知識和相關的工程施工流程。否則你就無法進行順暢的洽談，更別說談判成功，所以以上兩點是很關鍵的;

　　3、還有，從洽談開始到結束你都要保持面帶微笑、誠懇，放鬆、淡定這樣的一個狀態，這樣，客戶感覺會很樂意的跟你談下去;

　　4、交流的技巧，那就要看客戶提出什麼問題，要聽清楚裝修業主主要意思和注意業主的反應，然後再作出適當的迴應。比如，客戶說：“你公司設計的款式、創意也不過如此，價錢也不比某某裝修公司的便宜~~~~~~”，很自然的你就該回應：“哦，您提得很有道理，我感覺您很有主見和獨到的眼光，是這樣的，各有各的特色，但我們公司最近推出的設計方案是很具時尚、潮流的~~~這點我們是比較有優勢的，您看，某某小區的室內裝飾就是我們設計和施工的;價錢呢也比同行優惠，這就是我們公司的優惠政策~~~~~~”***說著，你就要拿出相關的資料以及成功的施工案例等，加於說明和描繪，趁勢引導客戶的選擇甚至擬訂方案***。

　　以上就是公司業務員談單技巧，我只是打個比方而已，也是我從事銷售行業的點滴經驗。總之，你要做到見風使舵、靈活應變、從容鎮定就OK了，久而久之你就會有自己的一套方式方法，技巧也就不思而來。希望我的觀點能被你們接受。

　　1.客戶只講出在大概要做的東西,就詢問籠統的報價時,應該怎樣回答?

　　答:對不起,請允許我向您做一些解釋:您的裝修的費用,需要確定三個方面的內容才能估算***1***大概的設計方案 ***2***您選擇的價位，我們公司的價位一共有兩級,主要是根據的材料等級,工藝的標準及以施工隊伍的等級來劃分的,您可根據您的經濟能力進行初步的選擇,當然,我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比。***3***您家的工程量。如果以上三個方面在有不確定的情況下,就為您系統報價,帶來很大的欺騙性,是我們公司嚴厲禁止的，請您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們，我們很快就能為您做出基本的概算。

　　2.當客戶覺得我們公司的報價比其他公司高時,應該怎樣回答?

　　答:您家裝修的費用劃不划算,不能簡單地以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應該是質量價格比。這裡所說的質量包括三個方面內容：***1***材料的等級 ***2***工藝的標準 ***3***工程的質量。在這三個方面的內容都不確定的情況下談價格高低或在這三個內容都不確定的情況下比較兩家公司的價格，都不是科學的,也容易使客戶上當受騙,蒙受損失,比如,做一樘門的油漆。甲公司用一個40元的日工刷一天,那麼這樘門的油漆工費是140元。而乙公司用一個70元的日工人做磨退工藝，共用兩天,那麼這樘門的價格和油漆質量可想而知。因此,在家裝行業中常常會出現這樣的情況,裝修專案叫同一個名稱,價格卻有高低。總的來說,我公司的質量價格比是目前家裝市場內最划算的公司之一。

　　3.當客戶提到為什麼某一裝修專案中的主材的價格不高,而我公司的卻較高時,應該怎樣回答?

　　答:對不起.您看到的價格,您可能忽略了該專案中所包含的輔料,工費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些專案中的工費比材料價格高許多,這樣把所有的費用加起來,報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格,由於我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關係,進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。

　　4.當客戶詢問為什麼有廠商鋪地板價格低，而由我公司鋪則價格較高時，應該怎樣回答?

　　答：對不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷售產品來獲取利潤的，為了售出產品，木地板廠商往往僱用傭工費及技術水平都有很低的工人進行鋪裝，其價格雖低廉，但質量也同樣低劣。

　　5.當客戶詢問公司兩級價位有何區別時，應該怎樣回答?

　　答：我公司的報價主要是根據客戶不同的需要制定的，它們的主要區別是：依據材料的等級、工藝標準和施工隊伍的等級三個方面的不同而產生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務，同時，它的質量價格比也高於其他的公司。

　　6.當客戶詢問為什麼在不同級別的報價中，有時某一施工專案***如鋪牆地磚***使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應該怎樣回答?

　　答：有時不同級別報價中的某一裝修專案雖然都使用的是同樣的材料，但由於工人的等級不同或者施工工藝的不同，往往在報價上會產生一些區別。我們固定的7個施工隊伍，通過嚴格考核分為甲乙兩個級別，分別享有不同的取費標準。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費9元/㎡，乙級6元/㎡。

　　7.當客戶詢問“你們公司廣告做得那麼多，是不是把費用都攤在我們客戶身上”時，應該怎樣回答?

　　答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化、規模化”的經營道路，我們的廣告雖多，但由於我們公司的規模大，廣告費攤銷下來所佔的比例卻比小公司低，這就是規模化的優勢之一。另外，鑑於我公司的家裝行業的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優惠的，因此，您不必擔心承擔了我們的廣告費用。

　　8.當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應該怎樣回答?

　　答：直接材料費和直接人工費大概要佔到總造價的80%左右，房租、設計人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約佔到15%左右，公司利潤一般在5%左右。