企業公關策劃書範文

　　公關策劃書是實現組織公共關係目標的重要手段,是把公共關係的理想狀態變為具體的現實運作過程的基礎和前提。本文是小編整理的，歡迎參閱。

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　　專案背景

　　飯店建於1954年9月。前身是北京展覽館招待所，1955年更名為西苑大旅社，1980年改造後改為公司、商社等常駐房，正式更為現名。1993年開始合資經營，聘請英資國泰國際酒店管理集團參與飯店經營管理工作。五星級商務飯店，擁有一座主樓與9棟4層小樓，有不同型別的客房705間***套***。餐飲設施有8家餐廳和2間酒廊，不僅提供淮揚、清真、小吃等風味菜餚，還有韓式料理、日本料理、西式大餐供賓客享用。位於大堂的商務中心提供專業的祕書服務，包括文書處理、打字、租用電腦、傳真、影印、翻譯、裝訂以及出租打字機服務，還提供internet上網服務。 專案調查

　　自身優勢：地理位置優越，位於中關村科技園區內，是京西金融、商業和交通中心，與國家計委、財政部、建設部等主要部委，以及中國五礦集團、金融街、北京展覽館和首都體育館相毗鄰。距著名的北京動物園、紫竹院公園僅1公里，步行便可到達。

　　曾經在北京外事接待飯店中佔重要地位，如果說西苑飯店是北京“年紀”最大的飯店，這話應不過分，因為它至今已有60多年的歷史了。西苑飯店原名“西苑大旅社”主營新疆風味的菜餚。上世紀80年代，一號主樓重新擴建形成今日最豪華的飯店，在飯店的頂端的旋轉餐廳，是北京第一家飯店的旋轉餐廳，

　　至今也氣勢恢弘，景緻高雅。

　　存在的問題：最主要的就是裝置陳舊，尤以客房最甚。酒店整體給人老舊的感覺。其次是酒店正式員工平均年齡偏大，亟需注入新鮮血液。由於酒店設施方面的落後，酒店房價在北京五星級酒店中屬於低水平，影響酒店的經濟效益。

　　北京作為首都，商務酒店自然是星羅棋佈，隨處可見，各檔次的飯店也為數甚多，要想在如此多的競爭對手中顯出自身的吸引力，就必須在充分發揮現有自身優勢的基礎上，克服缺點，整合各方面資源，使飯店跟上時代的步伐，從而創造更好的效益。

　　公關目標

　　提升飯店形象

　　提高飯店的在消費者心目中的知名度，進而獲得更多消費者的認同 傳播策略

　　***一***密切聯絡目標公眾，創造良好的人際傳播渠道，讓公眾很好的瞭解到飯店資訊

　　***二***通過各種媒介的傳播作用，宣傳酒店新形象

　　***三***通過良好服務傳遞口碑，在宣傳中獲得發展

　　專案實施

　　***一***發揮自身優勢

　　自身地理位置優越，交通便利，作為國企，有一些穩定的公務客源。

　　***二***強化自身品質，提升飯店形象

　　把老舊的客房、康樂設施等重新整修裝飾，舊貌換新顏。使飯店老舊形象從根本上得到改變。

　　***三***利用各種途徑，宣傳全新的品牌形象

　　宣傳活動先從內部做起，強化企業形象，有針對性地選擇公眾媒體宣傳企業形象。

　　首先，可以把這一改變過程用視訊的形式記錄下來，傳到飯店官網上，使公眾得以瞭解飯店最新狀況。也可聯絡北京電視臺，作為老酒店蛻變的例項，在電視臺播出。在各大飯店預訂代理網站，也應在本飯店介紹中充分體現。

　　其次，每年文博會舉辦時期，北京市政府要員都會入住酒店，在酒店形象改造後，抓住這一契機，與政府人員協商，聯絡北京電視臺對北京政府要員進行一次採訪，採訪內容就是了解他們在入住開會期間對於飯店的新形象，新的服務的感受，通過電視臺對節目的播出，讓更多的消費者瞭解到新的西苑，吸引更多客源。

　　再次，舉辦魅力管理人員以及魅力服務人員大賽，大賽可以包括形象展示，才藝展示，管理及服務知識技能問答。利用報刊、電視、網際網路等多種媒介對大賽進行宣傳，並邀請一些社會名流以及普通市民來免費參觀，使公眾瞭解西苑人的魅力。在大賽同時可以舉辦攝影活動，好的作品給予獎勵。

　　具體活動宣傳

　　1.提前10天在酒店門前的LED燈上顯示本酒店將在某月某日舉行員工技能大賽。

　　2.在北京電視臺進行播報，在移動電視進行廣告，並在北京市日報宣傳。

　　3.在社群宣傳欄以及交通站牌貼上宣傳單。

　　4.編輯簡訊，將此活動告知酒店的VIP及金卡客戶。

　　5.在酒店的網站上進行宣傳。活動流程

　　1.由酒店員工自願報名參與本次大賽。

　　2. 活動時由員工上交主題為“酒店是我家”的攝影作品。對宴會廳進行攝 影展布置，搭建舞臺，調配燈光、音響等設施，準備好大賽相關事宜，提前聯絡相關專業評委。

　　3.評比時除了專業評委評分，所有來賓都可作為大眾評委投票。

　　大賽結束後，邀請活動嘉賓參觀攝影展，參觀飯店新的設施裝置，並利用抽獎方式，選出兩名嘉賓可以免費在飯店入住一晚。

　　***四***通過良好服務傳遞口碑，在宣傳中獲得發展。強化總體服務水平，提高飯店的在公眾中的知名度

　　招聘高素質年輕的服務及管理人員，為企業注入新的活力。用心服務，為酒 店注入親和力。

　　為客人提供符合其所需的、個性化、人情化的服務;組織專人調查研究顧客心理與需求，進而制定出相應的服務措施。

　　根據大多數客人的年齡、層次、工作方式等方面的變化和需要，提供無線上網、手提電腦以及商務諮詢等系列服務，方便了客人所需。

　　專案評估

　　***一***創商務酒店，實現品牌更新，成功地將酒店新的品牌形象推向市場， 實現了品牌更新，得到目標公眾群的認同和支援。

　　***二***在短期內迅速提高了酒店知名度，酒店形象的全新蛻變，得到同行和社會各界的關注和呼應。

　　***三***有效地拓展了酒店的市場，贏得了良好的經濟效益。極大促進酒店的進一步發展，在市場競爭中佔得先機。

　　***四***營造了良好的公關關係。隨著西苑人的努力，西苑飯店知名度進一步提高，新的形象被認同，飯店品牌含金量提高，不但取得了良好的經濟效益，還營造了良好的公關關係。

　　方案實施中遇到未知因素，可在大前提下做出適當調整，確保酒店成功轉變形象。

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　　主辦單位：虹口大酒店

　　諮詢單位：廣州大學公共關係實踐服務團

　　專案背景：

　　虹口大酒店為了適應改革開放的需求，在“老虹口酒店”的基礎上按四星級標準建成了現在的虹口大酒店，並於1997年9月28日開業。

　　虹口大酒店起步之初聘請 酒店管理 公司管理，管理公司將酒店定位為商務酒店，擬仿照商務酒店的經營管理模式立足市場。由於市場定位的不準確和經濟大氣候的影響，酒店的經營一直難以開啟局面;1997年9月28日至1998年9月30日，經營利潤只有4.3萬元。虹口大酒店的經營陷入了困境，管理公司只好提前撤離，由廣州市政府辦公廳組建了新的領導班子，接手酒店的管理。新領導班子決定通過重新確立酒店定位，樹立品牌形象來爭取社會和顧客的支援。

　　專案調查：

　　虹口大酒店新班子在做了大量的市場調查的基礎上，對自身的基本情況作了全面的分析，認識到：廣州商務酒店星羅棋佈，傳統的招待所也為數甚多，虹口大酒店要想異軍突起，必須尋找全新的市場定位;虹口大酒店擁有獨特的酒店資源和接待資源，重新整合這些資源;一個全新的概念應運而生——創立全國首家公務酒店的品牌形象。這一全新的品牌形象擁有不同於商務酒店的獨特優勢：

　　第一，公務酒店佔有獨特的公務酒店市場，對於公務消費者而言，公務酒店有更強的適應性，更具信任感、安全感。這無疑是公務酒店獨特的細分市場。

　　第二，公務酒店有一整套完整的適應政務接待、公務活動和其它商務活動的設施裝置、人員和程式。 第三，公務酒店背靠政府，依靠與政府職能部門的密切關係，能為客人提供更多的政治、經濟等方面的諮詢和服務。

　　第四，公務酒店承擔著政府對外聯絡的職能，它所發揮的“視窗”和“橋樑”作用，是商務酒店無法替代的。

　　專案策劃

　　公關目標：

　　重塑虹口大酒店品牌形象

　　公關策略：

　　***一*** 密切聯絡目標公眾，創造良好的人際傳播渠道

　　公務酒店的公關需要獨特的傳播渠道，那就是依靠公務員隊伍的人際傳播渠道，依靠酒店員工隊伍的傳播渠道，將酒店的形象傳播給目標公眾。在形象策略定位的基礎上，虹口大酒店還確定了以公務客人為主、以商務客人為輔的目標公眾群，以公務客人為主，商務客人為輔，制定出一整套密切聯絡目標公眾的方法，以保證酒店與目標公眾的雙向溝通。

　　***二*** 全面強化公務公共關係, 拓展公務市場

　　要樹立公務酒店的形象，離開政府的支援是絕對辦不到的，因此，在塑造公務酒店形象品牌策略中，重點是做好政府及其各職能部門的公共關係工作，讓政府及其各職能部門以主人的姿態幫助、扶持酒店，把酒店當作自己的企業;並通過政府及其各職能部門的特殊影響力，擴大知名度，拓展公務市場。

　　***三***在服務中傳播，在傳播中營銷

　　基於公務酒店傳播的特殊性，虹口大酒店為自己量身定做了一套獨特的傳播方式，那就是“在服務中傳播，在傳播中營銷”，依靠實際行動宣傳自身的特點，依靠為目標公眾提供優質的服務所產生的口碑宣傳自身的形象;通過新形象的不斷深化，使目標公眾對酒店產生識別和認同，從而創造顧客的忠誠度和美譽度，提高

　　虹口大酒店確立以全國首家公務酒店為自己的品牌形象。這一形象的釋義為：以公務客戶，公務活動為主要目標市場，以規範化的酒店服務為基礎，以鮮明的公務接待為特色的酒店。

　　專案實施:

　　重塑品牌形象，是虹口大酒店巨集觀的公關策略，虹口大酒店以綜合治理的方式，全面推進了這一計劃的實施。

　　發揮自身優勢，重塑品牌形象

　　虹口大酒店作為公務酒店擁有不同於商務酒店的獨特優勢，在充分把握這些優勢並對酒店資源和接待資源進行有機整合和利用的基礎上，努力做出了公務酒店的品牌和特色。

　　首先，為公務酒店的品牌樹立健康的形象。酒店循正道經營，堅決杜絕黃賭毒以及一些低階、庸俗的服務，努力為公務活動提供一個絕對安全可靠的場所。在服務上以“個性化、人情化”見長，讓公務客人倍感親切、舒適。

　　其次，為公務酒店的品牌注入親和力。虹口大酒店以親切的“我在廣州有個家”為宣傳口號，並以實際行動為客人營造家的感覺，既親和了異鄉客人，又得到了廣州人的認同。

　　虹口大酒店還將公務酒店的品牌形象建設融入企業文化之中，提倡從個人形象做起，攜手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有這麼一條：要求每一個虹口大酒店人象追求個人事業那樣追求酒店的事業，象維護個人利益那樣維護酒店的利益，象珍惜個人榮譽那樣珍惜酒店的榮譽。在虹口大酒店人的意念裡，他們所塑造的絕不僅僅是虹口大酒店的形象，更深層次上，作為廣州市政府的接待基地，他們還在塑造廣州市作為現代化中心城市的“視窗”形象。

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　　一、公關背景

　　“天蒼蒼，野茫茫，風吹草低見牛羊”這是一首古時的民歌，為我們歌唱了大草原美麗的自然風光。草原，是我們一直所向往最美麗、純潔的地方。蒙牛集團就是誕生在這樣美麗的草原之中，企業成立以來，通過科學的發展和定位，以“只為優質生活”為口號，創造了民族企業發展的奇蹟。其企業形象和價值也得到了公眾的一致認可。

　　伴隨著經濟的發展，乳製品行業的激勵競爭，在行業內部出現了一些新增非法新增劑的違法行為，導致市場競爭惡性迴圈。2008年9月，蒙牛的乳製品檢測出三聚氰胺，從此，蒙牛的形象和價值遭受了極大的損害，為挽回市場，實現企業自救，我們有必要進行一系列的公關活動，重新樹立企業的形象與信譽。

　　二、活動方式及內容

　　1、方式：蒙牛生態科技園展示

　　2、內容：蒙牛文化介紹、產品生產流程展示、核心工藝流程展示、蒙牛生態牧場演示、迴圈發展模式展示

　　三、活動時間

　　2011年11月XX日

　　四、公關目標

　　1、總體目標：提升企業形象，挽回市場，強化企業社會責任感。

　　2、具體目標：宣傳蒙牛綠色生產理念，實現企業與消費者的良性溝通。

　　五、活動主題

　　1、優質生活，我選蒙牛。

　　2、生態蒙牛，科技蒙牛。

　　六、活動方案

　　第一階段：活動籌備

　　1、確定參與群體。

　　確定方式：2011.05-2011.09凡購買蒙牛產品，其包裝簽下印有“蒙

　　牛體驗會員”標籤號，即可憑標籤號登入蒙牛官網，瞭解活

　　動相關資訊，並取得免費體驗資格。

　　2、場地佈置及籌備

　　工作內容：a、新聞釋出會場地佈置

　　b、蒙牛生態科技園展覽籌備

　　c、媒體及嘉賓邀請

　　d、接待準備

　　3、活動經費預算

　　4、制訂活動效果評估測評標準

　　第二階段：活動實施階段

　　1、時間：20XX年11月XX日—20XX年11月XX日

　　事宜：會員接待、食宿安排、行程宣講

　　參加物件：接待組後勤組傳播組

　　注意事項：a、工作人員接待過程中注意禮儀。

　　b、食宿安排合理，注意尊重部分少數名族會員特殊習慣。

　　c、行程宣講明晰。

　　2、時間：20XX年11月XX日9:00AM

　　事宜：召開新聞釋出會

　　參加物件：企業新聞發言人媒體工作人員全體會員活動工作人員

　　注意事項：a、闡明活動宗旨，樹立良好的企業形象。

　　b、傳播企業經營理念。

　　3、時間：20XX年11月XX日

　　事宜：活動開幕儀式暨蒙牛生態科技園展覽開幕式

　　參加物件：企業領導嘉賓媒體工作人員全體會員活動工作人員

　　社會公眾

　　注意事項：a、活動現場秩序維護

　　b、展覽介紹要向社會著重展現企業生態、綠色、健康的生產理念

　　七、媒體策略

　　1、籌備階段：利用網路、報紙、雜誌等傳播媒介，宣傳企業科學的經營理念，宣傳中要注重傳播企業綠色、生態的生產方式，以活動的獨特體驗性吸引更多的消費者參與。

　　2、實施階段：邀請新聞媒體等傳播媒介現場對活動進行跟蹤採訪報道。並通過這些傳播媒介對蒙牛生態、安全、迴圈的生產模式的報道，激發更多公眾的共鳴，使他們認同蒙牛，從而塑造良好的企業形象。

　　八、效果評估

　　九、經費預算