旅遊安全應急預案

　　旅遊時我們除了帶上好心情和必備用品之外，還要想好，防範於未然呢。下面是小編帶來的，希望能讓大家有所收穫!

　　一、交通事故處置預案

　　導遊人員應該具有交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發現事故隱患及時提出更換車輛的建議;協助和監督司機做好安全行車工作。交通事故發生後，導遊人員應做到：

　　1、立即組織搶救。發生交通事故出現傷亡時，導遊人員應立即撥打120急救電話並組織現場人員迅速搶救受傷的遊客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點最近的醫院救治。

　　2、保護現場，立即報案。事故發生後，應盡一切努力保護現場，並儘快報案。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現場調查處理。

　　3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫院後，導遊人員應迅速向旅行社領導報告交通事故發生及旅遊者傷亡情況，按領導指令開展下一步工作。旅行社領導應在同一時間報旅遊行政管理部門。

　　4、做好旅遊團其他人員的安撫工作。交通事故發生後，導遊人員應做好團內其他旅遊者的安撫工作，繼續組織安排好參觀遊覽活動。事故原因查清後，要向全團旅遊者說明情況。

　　5、寫出書面報告。交通事故處理結束後，導遊人員要寫出事故報告。內容包括：事故的原因和經過;搶救經過、治療情況;事故責任及對責任者的處理;旅遊者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚。如旅遊團有領隊的，應請領隊在報告落款處署名。

　　二、治安事故處置預案

　　在旅遊活動中，遇到歹徒行凶、***、偷竊、搶劫等，導致旅遊者身心及財物受到損害的，統稱治安事故。

　　旅行社提醒旅遊者：不要將房間號告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間;不要與私人兌換外幣;出入房間鎖好房門，夜間不要貿然開門;貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可存入飯店總檯保險櫃;離開遊覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內。

　　導遊人員要始終與旅遊者在一起，注意觀察周圍環境，經常清點旅遊者人數;車行途中不得隨意停車讓無關人員上車，若有不明身份者攔車，導遊人員應提醒司機不要停車。

　　發生治安事故，導遊人員應：

　　1、保護旅遊者人身及財產安全。導遊人員應挺身而出保護旅遊者，將當事旅遊者轉移到安全地點，力爭追回錢物;如有旅遊者受傷，應立即組織搶救。

　　2、立即報警。導遊人員應立即向當地公安部門報案，並積極協助破案。報案時要實事求是報告事故發生的時間、地點、案情和經過，提供犯罪嫌疑人的特徵，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數量、型號、特徵等。

　　3、及時向旅行社報告。要及時向旅行社領導報告治安事故發生的情況並按領導指令開展工作，情況嚴重時，請領導親臨指揮、處理。

　　4、***旅遊者的情緒。治安事故發生後，導遊人員應採取必要的措施，***旅遊者的情緒，力爭使旅遊活動按行程計劃進行。

　　5、寫出書面報告。導遊人員應寫出詳細、準確的書面報告，除報案內容外，還應寫明案件的性質、採取的應急措施、偵破情況、受害者和旅遊團其他成員的情緒及有何反映、要求等。

　　6、協助領導做好善後工作。導遊人員應準備好必要的證明、資料，處理好善後事宜。

　　三、火災事故處置預案

　　導遊人員應提醒旅遊者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔菸頭和火種;入住飯店後，導遊人員應儘快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，並適時向旅遊者介紹;導遊人員應掌握領隊和旅遊者的房號。發生火災事故，導遊人員應：

　　1、立即報警;

　　2、迅速通知領隊及全團旅遊者;

　　3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅遊者;

　　4、引導自救：

　　A、不使用電梯;

　　B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗;

　　C、必須穿過濃煙區時，用浸溼的衣物披裹身體，用溼毛巾捂著口鼻，貼近地面順牆爬行;

　　D、大火封門無法逃出時，用浸溼的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援;

　　E、搖動色彩鮮豔的衣物呼喚救援人員;

　　5、協助處理善後事宜。旅遊者得救後，導遊人員應立即組織搶救受傷者;若有重傷者應迅速送醫院，有人死亡，按有關規定處理;採取各種措施***旅遊者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅遊活動繼續進行;協助領導處理好善後事宜;寫出詳實的書面報告。

　　四、食物中毒處置預案

　　組團社應通過合同或協議方式，要求接待旅行社保證旅遊者用餐安全。

　　導遊人員要提醒旅遊者不在小攤販上購買食物，團隊就餐時發現食物、飲料不衛生，或有異味變質的情況，導遊人員應立即要求更換，並要求餐廳負責人出面道歉，必要時向旅行社領導彙報。發現旅遊者食物中毒，導遊人員應：

　　1、設法催吐並讓食物中毒者多喝水以加速排洩，緩解毒性;

　　2、立即將患者送醫院搶救，請醫生開具診斷證明;

　　3、迅速報告旅行社並追究供餐單位的責任。