促銷員基本素養和禮儀規範

　　促銷員一般是廠家或代理商派往零售終端的銷售人員，在銷售商品的過程中扮演著非常重要的角色。下面是小編為大家整理的，希望可以幫助到大家!

　　一、著裝要求

　　1、工作時間必須穿著勁牌公司統一配發的工作服,不允許不穿或部分穿著。其中根據季節不同，按配發著裝由品牌推廣主管安排增減。同時品牌推廣服裝不得有褶皺和汙損。

　　2、著裝內襯要求包括襯衫內襯和裙裝絲襪內襯。襯衫內襯因為黑色低領內衣或抹胸。裙裝內襯為絲襪，顏色必須為正黑色。

　　3、鞋裝要求。促銷員根據任務不同，鞋裝分為靜態活動如美食周駐店、樓宇活動、駐店贈飲、社群行鞋裝和動態活動如掃街、掃樓、巡迴贈飲。靜態活動應著黑色高跟正裝皮鞋，動態活動可著深色便鞋。

　　二、儀表規範

　　1、促銷員工作時間內需化淡妝。淡妝基本要求為粉底、自然色腮紅、自然色眼影、自然色脣彩或口紅。不得畫眼線，粘假睫毛，用誇張色彩。

　　2、佩戴飾品：促銷員工作時間內不得穿戴除結婚戒指及喪孝以外的任何飾物包括耳環、項鍊、手鍊等。

　　3、促銷員髮型。長髮推廣員需在後腦盤起髮髻，不得留劉海於額前，髮髻整潔，無散亂頭髮。短髮髮長不過肩推廣員頭髮不得遮住眉眼。全體推廣員不得染髮和使用彩色的髮飾如髮箍、髮卡等。

　　4、潔淨要求。促銷員應該保持儀表潔淨，面表無油光，耳後無汙物，雙手潔淨，不得留長指甲指甲不得超過指肚和用非自然色指甲油可用肉粉色指甲油或護理油。

　　三、基本禮儀規範

　　1、站姿規範。雙腳成V字型站位，雙腿靠緊後繃，腰身挺直，兩肩自然下垂。雙手虎口自然相交，右上左下，雙手端於小腹處。

　　2、微笑規範。促銷員在工作期間應保持飽滿微笑，微笑應自然友好，表裡如一。語言規範。原則上在工作期間應使用標準普通話，但如遇客人需要，可隨客人變化，採用方言進行溝通。

　　3、敬詞敬語規範。工作期間促銷員應全程使用敬詞敬語，常用敬詞有“請、您、不好意思、非常抱歉、謝謝、歡迎”，常用敬語有“有什麼可以幫您”、“需要我幫您介紹下嗎?”、“請拿好”、“請看，這是我們的產品”等。

　　4、遞送物品規範。絕大多數情況下，促銷員向顧客遞送物品應雙手遞送，同時物品方向應該以注重顧客方便原則。如遞送活動表單，應雙手持表單，表單正向給客戶。

　　：工作職責

　　一、促銷員的工作職責：

　　1.1保持良好的服務心態，創造舒適的購買環境，積極向消費者推介產品，引導消費者的購買，實現產品銷售。

　　1.2做好產品及堆頭的陳列、維護等工作，保持產品的擺放整齊、醒目、清潔、有序;

　　1.3在終端派發各種宣傳資料，提高產品的知名度;

　　1.4利用各種銷售技巧，營造終端顧客參與氣氛，提高顧客購買意望，增加產品的銷售量;

　　1.5收集顧客和終端點的意見、建議與期望，並及時向終端業務員或主管反映;

　　1.6收集競爭對手的產品、價格、宣傳、促銷、市場活動等資訊，及時向辦事處彙報;

　　1.7認真填寫日、月報表及消費者記錄表，完成上級領導佈置的工作。

　　二、促銷員工作規範：

　　2.1工作時間：嚴格按照規定時間上下崗，工作時間不得擅離職守，不得做與工 作無關的事情。

　　2.2儀容儀表要求：

　　2.2.1服裝：在酒店進行促銷活動，促銷員須著促銷服裝;在超市、賣場進行促銷活動，須著超市賣場的統一服裝;服裝應保持乾淨整潔;

　　2.2.2鞋子：鞋子要保持乾淨;

　　2.2.3胸卡：端正佩帶在左胸部;

　　2.2.4頭髮：乾淨整潔、不油膩、無頭皮屑;

　　2.2.5手，不留長指、保持指甲乾淨、指甲不染色;

　　2.2.6化妝：淡妝上崗，嚴禁濃妝豔抹及使用過濃香水;工作期間嚴禁化妝;

　　2.2.7飾品：首飾佩帶不能超過三件以上，嚴禁佩帶顏色、形狀等誇張的戒子、耳環、項鍊;

　　2.2.8堅決禁止：與其他促銷人員三五成群，喋喋不休;倚靠在貨架上;在終端化妝、剪指甲;當著顧客，挖鼻、剔牙、打噴嚏、咳嗽等。

　　2.3促銷前的準備工作：

　　2.3.1應提前20分鐘到店，換裝，整理促銷臺如果有售點設立促銷臺;

　　2.3.2促銷臺或堆場應設在門口醒目的位置，並儘可能在產品旁放置POP等宣傳品;

　　2.2.3應根據每天的銷量備足當天所需的促銷禮品和宣傳單等;

　　2.2.4促銷禮品應將樣品擺在臺上，其它應整齊放在桌下或堆場後、貨架下等不惹人注目的地方;

　　2.2.5檢查產品的標籤，產品名稱、價格、產地、規格應相等;

　　2.4 理貨

　　2.4.1如出樣數不足，應及時補充;

　　2.4.2出樣產品應保持乾淨、美觀;

　　2.4.3儘可能擴大櫃檯或貨架擺放產品的數量，達到最醒目的標準;

　　2.4.4加強與銷售終端的領導的溝通，發現特殊問題應及時處理;

　　2.4.5準備好必備的助銷工具，如禮品袋、筆、筆記本等，放在必要的場所。

　　2.5接待顧客的規範

　　2.5.1打招呼：“您好，歡迎光臨。”或者“您好，歡迎再次光臨。”應注意態度禮貌、友善、親切，對三米以內的顧客都應點頭問候，請記住：微笑可以傳達誠意。

　　2.5.2面對走近貨賀和櫃檯的顧客，主動打招呼，以酒為媒介，通過讚美、認同、引導、同化的階段以達成目的

　　2.5.3顧客希望購買時：“對不起，讓您久等了。”同時指明交款的地方，為顧客包裝好購買產品和贈送促銷品等。

　　2.5.4顧客離開時：“謝謝您的惠顧，歡迎再來。

　　2.6及時補充產品和促銷品

　　2.6.1售出產品後，貨架和櫃檯要注意產品的隨時補充;

　　2.6.2促銷員應每天核對銷量和檢視庫存記錄，督促進貨，並及時向辦事處反饋;

　　2.6.3對於促銷品的發放應做好記錄，不足時及時補充;

　　2.注意產品的保管工作，防止產品的丟失和失竊;

　　2.6.5促銷員應隨時檢查產品的包裝、質量等問題，發現外包裝破損或不合格產品，一定單獨儲存好，及時通知辦事處人員進行調換。

　　：要求和注意事項

　　一、終端促銷員的紀律要求

　　1、促銷員上下班時間根據各酒店上下班情況而定，不得無故遲到早退，發現一次罰款10元。

　　2、事、病假應上報，無故曠工一天罰款20元，累計三天者按自動辭職處理。

　　3、宣傳資料和非賣品短缺時應及時上報，嚴禁出現產品賣斷貨現象，促銷員應提前一週預警，斷貨一天罰款20元。

　　4、促銷員在促銷過程中堅決禁止與顧客發生爭吵，態度惡劣者立即辭退。

　　5、周填寫銷售報表，統計銷售情況。

　　6、促銷員必須參加公司組織的賣場促銷活動。收到通知而未參加者每次罰款50元。

　　7、專職促銷員無故不參加公司例會者，一次罰款50元，兩次罰款150元，三次取消當月底薪。

　　8、專職促銷員嚴禁兼職，如發現兼職促銷非競品，處罰500元並扣除本月提成;如發現兼職促銷競品者，處罰1000元並扣除當月提成，同時作自動離職處理

　　二、結束工作前的注意事項：

　　1 提前30分鐘進行每日工作完成情況的總結;

　　2 進行書面整理、登記當日銷售狀況;

　　3 對貨架、櫃檯進行最後清理工作;

　　4 對次日的銷售進行預測，庫存不足應及時提醒終端備貨;

　　5 有重要的資訊應向辦事處反饋：做好最後一名顧客的接待工作。

　　三、其它：

　　與終端如酒店老闆、賣場經理搞好關係，遵守終端的規章制度，聽取終端工作人員和領導佈置其他工作。