商務禮儀與溝通技巧

　　商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往物件表示尊重和友好的行為規範和慣例。當一些人熟練地運用完美的溝通技巧時，另一些人還在努力學習。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　商務禮儀：儀容儀表禮儀和交談禮儀

　　儀容儀表禮儀

　　職業女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、幹練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺.

　　1、髮型髮式“女人看頭”

　　時尚得體，美觀大方、符合身份。髮卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像聖誕樹，近看像雜貨鋪的場面。

　　2、面部修飾

　　女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標誌。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應避人。

　　1、女士著裝要求：

　　著職業套裝裙裝、不穿黑色皮裙

　　不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服

　　正式高階場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪

　　襪子不可以有破損，應帶備用襪子、襪子長度，避免出現三節腿

　　鞋子要求:不穿過高、過細的鞋跟;不穿前不露腳趾後露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

　　佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜;不戴展示財力的珠寶首飾;不戴展示性別魅力的飾品;同質同色;戒指的戴法;數量不超過兩件男人看錶，女人看包。包是女性行為的符號。

　　2、職業場合著裝的 “六不準 ” ：

　　不能過分雜亂、不能不按照常規著裝、不可過分鮮豔;

　　不能過分暴露、不能穿透視裝、不能穿過分緊身的服裝。

　　交談禮儀

　　交談時要牢記“停、看、聽”的談話規則

　　停--意味著沒有想好不要開口;

　　看--意味著察言觀色，留心觀察談話物件的面部表情;

　　聽--意味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人首

　　先是對於自己的事情感興趣，所以仔細傾聽而富有同情心的聽話人最受歡迎。要主動寒暄，面帶微笑。音量適中，語調平和。多用敬語如：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。

　　為營造輕鬆愉快的談話氛圍，銷售人員可依據不同客戶選擇不同的寒暄話題，如：天氣、時事新聞、文娛體育、客戶行業狀況等。不打探涉及個人隱私的問題。根據不同客戶，調整自己的語調、語速和交流方式;在交談時，引導客戶多表達意見，不要只發表自己的看法;注意傾聽，不要搶話。應以清晰的發音，平和、自信和熱情的語調與客戶輕鬆對話。基本禮貌用語。與客戶交流時，要講究“三到”，即“眼到、口到、意到”。

　　眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高於客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間佔對方與你相處時間的三分之一是得體的。

　　口到：熱情、正確稱呼以示對交談物件的尊重。

　　意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方

　　溝通技巧：肢體語言

　　一身體的自由度

　　身體是有表情的，一個人除了用衣著服飾來顯示身份、地位和個人品位之外，還可以依靠言詞和肢體動作來樹立自己的形象。

　　在公開場合，我們發現：一個人受歡迎的程度和身體的自由度成正比。這裡的“受歡迎”並不代表“受尊敬”，而是代表一般觀眾“接受”的程度。

　　一個說話時只有嘴部在動的人，給人的感覺是僵化而嚴肅的。如果能夠加上一些喜怒哀樂的表情，那麼，“人情味”就開始出來了;接下來，如果能再加點手勢，或自然變化的肢體動作，那麼，“身體的自由度”就很豐富了。

　　二舉手投足都是學問

　　一般而言，一位有才華、“身體自由度”比較高的公眾人物，在公共場合和媒體上是很容易吸引群眾的，原因之一是他們在舉手投足之間讓人有“放鬆、自在”的感覺。

　　同樣的道理，如果我們渴望和同事、客戶有良好的人際溝通，那麼不妨從舒放“身體的自由度”開始，讓身體的表情不再只是拘泥於嘴部或臉部，而是更自然地伸展肢體空間。例如，對方說笑話時，不吝於給予關懷和暢笑;對方做對事時，不吝於鼓掌祝賀;對方遇到挫折時，也不吝於給予溫馨的握手或擁抱等。

　　三眼神居首位

　　在溝通管理學上，肢體語言佔了55%的分量，而肢體語言中又以“眼神”居首位，其次才是微笑和點頭。“看重”就是把對方看得很重要。儘管有人不說話，但他的眼神卻往往“此時無聲勝有聲”。一個人欣不欣賞我們，接不接納我們，看他的眼神即可一目瞭然。

　　在家裡，孩子看著父母的眼神成長;在公司裡，員工看著主管的眼神工作。關懷、激勵和信任的眼神，往往使孩子和員工覺得自己很受重視。當你和你的新客戶說話的時候，在肢體語言上，切忌斜視或由上向下看對方，最好儘快調整身體和臉部的角度，正面向著對方。

　　我曾到一家新銀行詢問某些事宜。櫃檯服務員一見我走近，立刻起身，眼睛平視著我，並禮貌地回答我提出的問題，當場讓我有備受“看重”而舒服的感覺。

　　四隨時帶著歡喜的眼神

　　如果你用平視的眼神和對方溝通，卻沒有得到預期的良好響應，不妨先自己照鏡子或請好友代為觀察：你的眼神是否帶有關懷的情感?如果答案是“NO”，那麼請自我練習，每天至少五分鐘，看著自己在鏡中的眼睛，說：“我喜歡我自己。”如果能做到完全的自我接納，眼神就會靈活起來，並很自然地帶著關懷的情感。

　　人和人之間的相處就是這樣的奇妙，當我們帶著歡喜、欣賞的眼神來看對方，對方得到這份“映照”後，很自然地，也會減少抗拒而回報以良好的“看重”。

　　不論是初識還是舊識，你能不能在短時間內和對方很“談得來”?有一個訣竅就是通過觀察對方的“手勢”，來調整和他言語溝通的切入點。

　　根據1981年諾貝爾醫學生理學獎得主——美國神經生理學家羅傑•斯佩裡的左右腦功能分擔說，我們知道人類的左腦是理性腦，右腦是感情腦。

　　五用“手勢”找對溝通的切入點

　　一般而言，左腦發達的人擅長理解、評估、分析;右腦發達的人擅長想象、描述、創意。腦力研究專家赫爾曼曾經測驗過七千多人，看他們喜歡用腦的哪一邊，結果發現這和一個人的職業有很大關係。偏重左腦的人多數是律師、醫師、稅務專家等;而偏重右腦的人多數是詩人、音樂家、建築師、舞蹈家等。

　　再進一步來探討，我們發現，通常左腦發達的人少用手勢來強調內容，而右腦發達的人則是肢體語言豐富，甚至在說某一件事時會手舞足蹈。

　　所以，當我們碰到對方在談話中手勢不停地起落揮動，這時若你感受到一見如故，不妨也有類似的肢體動作，同時以右腦人士喜歡的“感性言詞”作為溝通的切入點，例如，我們可以說：“對，我和你有一樣的感覺，我覺得……”如果對方少用手勢，而且講話“斬釘截鐵”，碰到這種做事講求效率的人，那麼，我們不妨以左腦人士喜歡的“肯定言詞”作為溝通的切入點，例如，我們可以說：“對，針對這件事，我有兩點建議，一是……二是……”總之，當對方感覺到和我們“頻率”相近時，很自然就會敞開心扉和我們相處了。